Entreprise Collaborative et Agile - Opportunités Business et Enjeux RH.

Entreprise Collaborative et agileOpportunités Business et enjeux RHFrédéric Williquet — Janvier 2011

Economie industrielle Economie innovante de la connaissance • Ouverture et transparence• Paternalisme • Dialogue, confiance et respect• Hierarchie • Autonomie et empowerment• Autorité • Self-management, engagement• Management • Responsabilité•Top-Down • Collaboration• Connaissance est pouvoir • Partage de connaissance• Productivité et profit • Plus-value de tous les stakeholders• Stratégie court terme • Stratégie long terme et sustainability• Orientation process • But et sens• Stabilité • Flexibilité, Agilité• Forme et formalité • Authenticité

ASTD 2010

L’entreprise de demain,durable, ne doit passeulement pouvoir s’adapterau contexte changeant, maisbien développer son impactsur cet environnement

Les travailleurs deviennent En matière de talent, lesdes entrepreneurs au travail. ressources humainesLe centre de leurs privilégient la flexibilité etpréoccupations nest plus l’employabilité,leur employeur, mais leur lengagement, le leadershippropre travail. Pour les et le changement.entreprises, les travailleursconstituent un actif encore La fonction des ressourcesplus essentiel, mais de humaines se dédouble entremoins en moins contrôlable. dune part un rôle stratégique et dautre part les tâches transactionnelles et administratives.

Le travail s’articulera autour d’une organisation décentraliséeet interactive. Les plates-formes technologiques de gestion desRH et les médias sociaux arriveront à maturité, ce quipermettra dutiliser la connaissance de manière ciblée etd’accroître l’efficacité de la co-création.

Travail 1.0Le succès personnel dépenden grande partie de ce quel’individu sait et est capablede faire

Travail 2.0Le succès dépend de larapidité et de l’efficiencede la collaboration et del’échange d’informationavec les autres

Travail 3.0L’objectif est ledéveloppement desqualités personnelles dechaque individu au sein denouvelles organisation enréseau.Du management des«human resources» vers ledéveloppement etl’utilisation du «humancapital».

Entreprise Collaborative?Enterprise 2.0 is the emergenceof new social relationshipswithin companies, or betweencompanies and theircompetitors, partners orcustomers, often facilitated bysocial software.inspired byProfessor Andrew McAfee’s book: Enterprise 2.0

Entreprise Collaborative?The ability to successfully drive business value bystimulating collaboration, innovation and awarenessprovides powerful competitive advantage goals and rewardsat all scalesfrom sovosgroup.com

Entreprise Collaborative?Enterprise 2.0 is all aboutusing technology to bringbrains together effectively

A Social Business* is an organization designed consciously around sociality and social tools, as a response to a changed world and the emergence of the social web, including social media, social networks, SoMe Marketing, Social CRM, Enterprise 2.0. Not only the technology aspects of the transition but also the people and process part (including policies, structures,*Attention BUZZ word leadership and systems) .

Entreprise Collaborative?Technology-enabledserendipity

Entreprise Collaborative?Enabling key businessprocesses with the strategicuse of collaborative andsocial concepts toaccelerate businessperformance

Entreprise Collaborative?L’identité numérique des talents dans l’entreprisecollaborative doit s’inscrire dans un projet et une cultureadéquate, des processus clairs et mesurés soutenus par un(open) leadership et des outils.

Social Media Use in the Workplace Is on the RiseNEWS

To be successful, you need to shift your mindset from social media to social strategy. A good social strategy essentially uses the same principles that made online social networks attractive in the first place— by solving social failures in the offline world. Firms should begin to do the same and help people fulfill their social needs online.NEWS

La transformation 2.0 impacte une partie de la culture d’entreprise (certaines valeurs, comportements), les compétences managériales (savoir organiser une réflexion collective dans une logique de co-création), le fonctionnement et l’organisation (superposition des silos et de processus transverses au sein de la même organisation).NEWS

The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its paydayNEWS

Conclusion from Best practices for enterprise social computing: New approaches to collaboration PricewaterhouseCoopers — 2010 More than merely a technological phenomenon, social computing reflects fundamental changes in how people connect and communicate and in their attitudes and expectations toward trust and transparency in relationships— whether interacting with friends, acquaintances, institutions, or even strangers. Leading companies recognize this new spirit of openness thriving on the social web complements their long-held belief that ongoing business success relies in part on supplanting the “knowledge is power” mind-set among employees with a “knowledge sharing is power” attitude. These companies are embracing internally facing social platforms and beginning to reap the business benefits a highly collaborative environment can provide. As enterprise social computing continues to evolve, many companies cling to a wait-and-see attitude that—held too long—threatens to put them at significant competitive disadvantage. Not only may competitors get an edge from social tools that prove their worth by enabling the greater speed and agility the market demands, they also may seize an advantage in recruiting, engaging, and retaining the younger workers they will need—particularly in North America over the next two decades—to replace the waves of retirees. These younger workers, motivated by a desire to engage socially with other employees and build stronger relationships with their employers, will fuel ever- greater demand for the same types of tools and interactivity at work they have come to rely on in their personal lives.NEWS

Without the activesupport of HR, thepotential ofEnterprise 2.0cannot be fullyrealized.

Maslow’s ROI Hierarchy for Enterprise 2.0 Organizational soft Impact on organizational success Agility Measurability of benefits Innovation Culture Cross-org Collaboration Employee Engagement Customer satisfaction Revenue generation hard Cost-saving

Casser les silosAccroitre la collaborationFaciliter le partage des informationsPartager la connaissanceIdentifier les expertsAméliorer la recherche d’informationDynamiser la communication interneDiminuer les distancesAugmenter la productivitéAméliorer la gestion de projetTraiter les idées rapidementFavoriser l’innovationAugmenter l’implication (Engagement)Mettre les personnes au centre de la connaissanceApprendre...

Engagement.

Des collaborateurs engagésSont impliqués et s’identifient à la missionet la culture et se comportent dès lorsloyalement et en tant qu’ambassadeurs deleur organisationSe développent complètement et sont dèslors passionnés et énergiques dans leuractivités professionnellesEt donc délivrent des prestations fortes etdes efforts complémentaires afin d’assurerle succès de leur organisation sur le longterme

Sécurité d’Empl Rémunération Conditions de travail Relation Sociales SoutienSource: SD Worx – Engagement Study 2009/2010 © Culture Mission, Vision, Stratégie Evolution 2009 — 2010 Developpement Impact sur l’Engagement Reconnaissance fonction

Collaboration.Innovation & Collaboration correlate by 81% — Future FondationThe single most influential factor for business performance isCollaboration — Frost & Sullivan 2006Companies differ in their ability to collaborate by a factor of 10— McKinsey

Culture. Culture shift - Command and control > Trust driven - Hierarchic > Network-oriented - Heroes & experts > All contributions count - Failure not allowed > Explore and createThe biggest mistake that the architects of an Enterprise 2.0 implementation can make isto underestimate the size of the cultural change required to make these tools truly«stick». — Towers Perrin

Leadership. Sensemaking Comprendre le monde actuel etLeadership ses contextes- Openness Relating- Conversation Se connecter aux personnes, construire des relations solides- Transparency Visioning- Recognition Partir sur la vision d’un meilleur futur Inventing Passer aux initiatives et réaliser Leadership from “Command & Control” to “Cultivate & Coordonate” (MIT)

OpenLeadership.de- savoir c’est pouvoir- hiérarchie- peur de perdre desconnaissancesà- connaissances accessibles- collaborative learning- ouverture = opportunité- confiance- authenticité- innovation

Changemanagement {behaviour} + Processes {integration into existing} + TechnologyFrom Fyronic

CASES : BayerSocial Media Education«Engage. Enable. Empower.»«You can not teach a man anything. You can helphim discover it in hisself» — Galileo Galilei

Renault

Cable & Wireless

Synchronize with Business needs and company readiness.Provide an integrated business platform supporting dailyactivities.Recruit advocates from core business functions as role model.Develop Business relevant cases and community managementskills.Manage change.

The social media policyneeds to be communicated.The social media guidelinesneed to be felt.

Network Share Curation Collaboration

Recommandations...Jugez une politique de ressources humaines en fonctionde sa flexibilité et son adaptabilité.Axez la gestion du changement sur la réduction ducontrôle et la suppression des frontières danslorganisation du travail, les rôles et les fonctions.

Recommandations... Concentrez la gestion des talents sur lengagement et la disponibilité. Continuez à vous concentrer sur les coûts, misez sur l’externalisation de bout en bout des processus RH. Intensifiez les activités de développement afin de permettre lapprentissage continu. Les compétences dapprentissage gagnent en importance. Anticipez les évolutions du marché du travail. Identifiez les points de contact entre lorganisation et le marché du travail. Déterminez les défis cruciaux et les points d’action.

And Remember...

Knowledge Sharing is Power.

It’s all about relationship.

Give up control but still be in command.

Give sense.

But Not like this.Think Open Leadership.

Frédéric Williquet+32 478 888 322frederic.williquet@sdworx.comtwitter: @fredericw

Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Développements Market Organizational & Sociétal Innovation Awareness Changemanagement Projectmanagement Technologiques Intelligence Space planning FredericFrederic Frederic Frederic Frederic Talent Change “Enterprise 2.0 is the emergence of Frederic Frederic new social relationships within Domaines companies, or between companies Technology- Pratiques Contexte EngagementFrederic and their competitors, partners or enabled dapplication Frederic customers, often facilitated by social RH Interconnexions software.” Recruiting & StaffingFrederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Economie de la Organizational RH Sustainability Crowdsourcing Emergence Employee Orientation Training connaissance developmentFrederic Frederic OPPORTUNITY: Enabling key business processes with the strategic use of collaborative and social concepts to IMPLICATIONS accelerate business performance.Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Openness & Evolutionary Nouveaux modes Engagement Employability Agility Adoption Transparency Process de Gouvernance fonctionnement FredericFrederic Frederic Frederic Equipes Frederic Frederic Frederic Frederic Job description Communication virtuelles et Collaboration to roles Changemanage Outils autogérées Concious Choice Policies ment Collaboratifs Frederic Frederic Frederic Frederic Jobcrafting Frederic Frederic Project- management Aspects Culture Open Leadership Risques JuridiquesFrederic Frederic Knowledge Co-créativité Frederic Frederic Frederic Frederic Mesures KPIs Process Feuille de routeFrederic Frederic Communities "Why email no longer rules" Frederic Frederic Frederic Frederic Benchmark Employee Pilote (ou pas) Convraincre Monitoring Frederic Frederic Frederic Selfservice Change Former

Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Forget about the Le Web 2.0 est tools, tools are lutilisation Les outils rendent le Même si la majorité des entreprises 40% changing every interactive de modèle possible lient encore lentreprise 2.0 et ses transactional minuts. linternet interaction concepts à la technologie,Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Les outils sarticulent autour du modèle et non Entreprise 2.0 nest 80% voient le changement culturel ... but 20% transformational processes linverse pas Web 2.0 comme partie essentielle de lentreprise 2.0. should be Lentreprise est interactionFrederic secondary to Frederic the strategic un organisme Frederic Frederic social Frederic Think about the principles of Lentreprise 2.0 tend a future… and do Entreprise 2.0 est un améliorer lefficience Business processes are lowest the firm after 40% something nouveau modèle efficiency tacit interaction dentreprise de lentreprise common denominator, ... Frederic Frederic Frederic Frederic Ownership is dead Les leaders doivent aider à la transition vers léconomie de linformation. Les leaders doivent dabord intégrer eux- même ce quest le nouveau modèle. CollaborationFrederic Frederic Frederic Frederic The single influential Great leadership... Be Interactive. Fast. & Fun. factor for business performance is Companies differ in their ability to collaborate by a performance factor of 10 collaboration (Frost & (McKinsey) Sullivan 2006)Frederic Frederic Frederic Frederic Frederic Collaborateurs ... is constant Communication is Managers dialogue. listening Frederic Vitality (s.t.) Frederic Capability (m.t.)Frederic Frederic Le rôle des manager Les collaborateurs nest certainement plus Frederic en "command and Business value (l.t.) peuvent se gérer seul si vous les laissez faire, les control", il est celui de renforcez, leur laissez les moyens. Frederic développeur Knowledge Frederic Un leader peut être défini par sa capacité à Sharing is Measure ROI (IBM white Paper)Frederic connecter et développer les autres. Power Si vous voulez voulez une entreprise bien organisée, Frederic commencez par aider vos collaborateurs, individuellement, à lêtre. Farmer of Trust.

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