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    Médias sociaux Médias sociaux Presentation Transcript

    • Frédéric Therrien
      @FTHINK
    • WEB 1.0 = relier des pages
      LE WEB 2.0
      WEB 2.0 = relier des gens
    • CE QUE LE WEB A CHANGÉ
      ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION
    • CE QUE LE WEB A CHANGÉ
      LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER
    • CE QUE LE WEB A CHANGÉ
      LE MÉDIA C’EST MOI
    • LE FILTRE SOCIAL
      DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER
    • UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?
      CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)
      UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE
    • PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX
      ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES
      LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX
      SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD
      BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE
      AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES
    • RP 2.0
      LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0
      NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES
      AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.
    • CE QUE ÇA IMPLIQUE
      • Une certaine perte de contrôle du message
      • Un chevauchement vie privée/publique
      • Multiplication des médias / dilution des messages
      • Multiplication des cibles « actives »
      • Cibles communiquent entre elles
      • Règne des opinions
      • Accès encore plus direct aux publics cibles
    • LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB
      • 30% utilisent Web pour se renseigner sur un produit
      • 1 million participent au Web 2.0
      • 19% utilisent des wikis
      • 17% ont joint des réseaux sociaux
      • 16% utilisent la baladodiffusion
      • 15% partagent leurs photos (Flickr)
      • 11% placent des vidéos en ligne (YouTube)
      • 8% bloguent
      • 5% sont abonnées à des fils RSS
      Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio
    • QUELQUES PLATEFORMES
    • 14
    • 15
      MÉDIAS SOCIAUX
      MAP
    • 16
      MÉDIAS SOCIAUX
      Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?
      Source : Jeff Bullas (blogue)
    • LES PLUS UTILISÉES
    • MAX influence
      VIVE LE ROI,
      VIVE LE BLOGUE
      Bloguer
      Forum de discussion
      “Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations relevant to their businesses”
      Réseaux sociaux
      MAX
      reach
      Source : Michelle Blanc (blogue)
    • EXEMPLE:
      J’arrête de fumer
    • EXEMPLE:
      Jamais la première cigarette
    • EXEMPLE:
      Le blogue de Guillaume Sirois
    • FACEBOOK
      PERMET :
      Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût
      Communiquer
      Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis
      Créer une communauté
      Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés.
      Référencement
      « back links »
      Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible.
      Humaniser l’organisation
    • TWITTER
      PERMET :
      B to H
      Promouvoir son entreprise
      Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0"
      Être "tendance"
      Surveiller ce qui se dit sur nous
      Surveiller sa réputation
      Échanger des idées en temps réel
      Répondre à ses clients en temps réel
      Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement.
      Communiquer instantanément
    • LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE
    • Stratégie éditoriale
      Ressources
      Veille
      Feedback
      Médias
      Publicités
      Identification
      Effet de réseau
      Répétition
      Fidélisation
    • LES TROIS POUVOIRS
      POUVOIR DE PRODUIRE
      POUVOIR DE DISTRIBUER
      POUVOIR DE REJOINDRE
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • LES TROIS POUVOIRS
      LE FILTRE SOCIAL
      POUVOIR DE PRODUIRE
      POUVOIR DE DISTRIBUER
      LES RÉSEAUX SOCIAUX
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • EFFET DE RÉSEAU
      NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU
      CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR
      PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • COMMENT ÇA MARCHE?
    • AUTORITÉ
      RÉSEAU
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • AUTORITÉ
      RÉSEAU
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • AUTORITÉ
      RÉSEAU
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • AUTORITÉ
      TRANSFERT D’AUTORITÉ
      RÉSEAU
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • AUTORITÉ
      RÉSEAU
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • AUTORITÉ
      VIRAL
      RÉSEAU
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • MAIS ENCORE…
    • ÊTRE STRATÉGIQUE
      COMMUNAUTÉ A
      COMMUNAUTÉ B
      COMMUNAUTÉ C
      COMMUNAUTÉ D
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      1
      Repérez les influenceurs
      Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?
      Qu’est-ce qui les motivent?
      Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • ÊTRE STRATÉGIQUE
      LA CONVERSATION DONNE:
      COMMUNAUTÉ A
      COMMUNAUTÉ B
      COMMUNAUTÉ C
      COMMUNAUTÉ D
      CRÉDIBILITÉ
      LÉGITIMITÉ
      AUTORITÉ
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      2
      Participezdans les communautés
      Veillede votreclientèle
      Veilledes besoinsémergents
      Veillede la concurrence
      1
      Repérez les influenceurs
      Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?
      Qu’est-ce qui les motivent?
      Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • ÊTRE STRATÉGIQUE
      LA CONVERSATION DONNE:
      COMMUNAUTÉ A
      COMMUNAUTÉ B
      COMMUNAUTÉ C
      COMMUNAUTÉ D
      GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
      CRÉDIBILITÉ
      LÉGITIMITÉ
      AUTORITÉ
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      LEADER
      2
      1
      Participez dans les communautés
      Veille de votre clientèle
      Veille des besoins émergents
      Veille de la concurrence
      Repérez les influenceurs
      Où sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?
      Qu’est-ce qui les motivent?
      Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
      3
      Créez votre propre présence
      Allez là où sont les clients
      Les inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs)
      Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • AVOIR UNE MENTALITÉDE TRANSPARENCE
      UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF
      INFORMEL
      FORMEL
      CONDITIONS DE
      SUCCÈS
    • PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX
      Phase 1 : Écoute et monitorage / veille
      Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
      Phase 3 : Création de contenus
      Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
      Phase 5 : Création d’une communauté
      Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
      Source :Michelle Blanc
    • MAIS ENCORE…
      PLUS CONCRÈTEMENT
      SVP?
      Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line
      Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)
    • 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos
      4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs)
      5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).
    • LESQUELS CHOISIR?
      Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information
      Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer
    • CALL
      TO ACTION
      8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions
      9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».
    • P’TIT
      CONSEIL 
      Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur
      L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les fantasmagories
      Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique
      TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES
    • QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNE
      COMMUNAUTÉ
      • Elle développe un sentiment d’appartenance
      • Elle possède une identité
      • Elle partage ses expériences
      • Elle est habitée d’une bonne cause
      • Elle propose un but commun
      • Elle reconnaît ses membres
      • Elle facilite la participation
      • Elle respecte ses membres
    • UN MUST : GOOGLE ANALYTICS
    • INITIATIVES
      INTÉRESSANTES
    • DES MARMOTS EN SANTÉ
    • DES MARMOTS EN SANTÉ
    • OLD SPICE
    • EXPO QC
    • CHOSES À ÉVITER
      • Parler uniquement de soi
      • Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique
      • Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
      • Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour.
      • Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
      • Réagir à une attaque sur le mauvais outil
      • Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
      • Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
      Source :Michelle Blanc
    • GÉRER UN COMMENTAIRE
      Source :Michelle Blanc
    • LA QUESTION DE LA PASSION
      Passion drives personnal brand
      Passion is rarely aligned with what is popular
      Passion is hard to fake
      Passion includes mistakes and failure
      Passion means helping others see it
      Passion requires work and thought
      Passion isn’t a “me too” game
      Source :Michelle Blanc
    • VEILLE 2.0
    • MINIMALEMENT
      • Google reader
      • Alertes Google
      • Same point
    • IL FAUT DONC…
      VEILLE : REPÉREZ LE TERRITOIRE OÙ SE TROUVE VOTRE AUDIENCE?
      RP : ÉTABLISSEZ DES LIENS AVEC LES INFLUENCEURS, QU’AVEZ-VOUS À LEUR OFFRIR D’EXCLUSIF (CONTENU, PROMOTION, PREVIEW, ETC)
      PARTICIPEZ AUX COMMUNAUTÉS : ALLEZ LÀ OÙ ILS SONT POUR LES ÉCOUTER
      SERVICE CLIENTÈLE : OFFREZ UN ESPACE OÙ LES ACCUEILLIR, CRÉEZ UNE PRÉSENCE EN LIGNE ET CONVERSEZ AVEC EUX
      PUB : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE BASE ÉTABLIE, UTILISEZ VOTRE RÉSEAU COMME TERRAIN FERTILE POUR LE VIRAL
      Source : Martin Lessard (blogue)
    • NOTRE RETARD WEB
      PROBLÈMES STRUCTURAUX
      APPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUE
      ACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIE
      RH
      PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)
    • QUESTIONS ?
      Frédéric Therrien
      @FTHINK