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Médias sociaux Médias sociaux Presentation Transcript

  • Frédéric Therrien
    @FTHINK
  • WEB 1.0 = relier des pages
    LE WEB 2.0
    WEB 2.0 = relier des gens
  • CE QUE LE WEB A CHANGÉ
    ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION
  • CE QUE LE WEB A CHANGÉ
    LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER
  • CE QUE LE WEB A CHANGÉ
    LE MÉDIA C’EST MOI
  • LE FILTRE SOCIAL
    DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER
  • UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?
    CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)
    UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE
  • PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX
    ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES
    LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX
    SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD
    BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE
    AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES
  • RP 2.0
    LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0
    NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES
    AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.
  • CE QUE ÇA IMPLIQUE
    • Une certaine perte de contrôle du message
    • Un chevauchement vie privée/publique
    • Multiplication des médias / dilution des messages
    • Multiplication des cibles « actives »
    • Cibles communiquent entre elles
    • Règne des opinions
    • Accès encore plus direct aux publics cibles
  • LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB
    • 30% utilisent Web pour se renseigner sur un produit
    • 1 million participent au Web 2.0
    • 19% utilisent des wikis
    • 17% ont joint des réseaux sociaux
    • 16% utilisent la baladodiffusion
    • 15% partagent leurs photos (Flickr)
    • 11% placent des vidéos en ligne (YouTube)
    • 8% bloguent
    • 5% sont abonnées à des fils RSS
    Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio
  • QUELQUES PLATEFORMES
  • 14
  • 15
    MÉDIAS SOCIAUX
    MAP
  • 16
    MÉDIAS SOCIAUX
    Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?
    Source : Jeff Bullas (blogue)
  • LES PLUS UTILISÉES
  • MAX influence
    VIVE LE ROI,
    VIVE LE BLOGUE
    Bloguer
    Forum de discussion
    “Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations relevant to their businesses”
    Réseaux sociaux
    MAX
    reach
    Source : Michelle Blanc (blogue)
  • EXEMPLE:
    J’arrête de fumer
  • EXEMPLE:
    Jamais la première cigarette
  • EXEMPLE:
    Le blogue de Guillaume Sirois
  • FACEBOOK
    PERMET :
    Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût
    Communiquer
    Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis
    Créer une communauté
    Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés.
    Référencement
    « back links »
    Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible.
    Humaniser l’organisation
  • TWITTER
    PERMET :
    B to H
    Promouvoir son entreprise
    Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0"
    Être "tendance"
    Surveiller ce qui se dit sur nous
    Surveiller sa réputation
    Échanger des idées en temps réel
    Répondre à ses clients en temps réel
    Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement.
    Communiquer instantanément
  • LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE
  • Stratégie éditoriale
    Ressources
    Veille
    Feedback
    Médias
    Publicités
    Identification
    Effet de réseau
    Répétition
    Fidélisation
  • LES TROIS POUVOIRS
    POUVOIR DE PRODUIRE
    POUVOIR DE DISTRIBUER
    POUVOIR DE REJOINDRE
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • LES TROIS POUVOIRS
    LE FILTRE SOCIAL
    POUVOIR DE PRODUIRE
    POUVOIR DE DISTRIBUER
    LES RÉSEAUX SOCIAUX
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • EFFET DE RÉSEAU
    NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU
    CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR
    PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • COMMENT ÇA MARCHE?
  • AUTORITÉ
    RÉSEAU
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • AUTORITÉ
    RÉSEAU
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • AUTORITÉ
    RÉSEAU
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • AUTORITÉ
    TRANSFERT D’AUTORITÉ
    RÉSEAU
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • AUTORITÉ
    RÉSEAU
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • AUTORITÉ
    VIRAL
    RÉSEAU
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • MAIS ENCORE…
  • ÊTRE STRATÉGIQUE
    COMMUNAUTÉ A
    COMMUNAUTÉ B
    COMMUNAUTÉ C
    COMMUNAUTÉ D
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    1
    Repérez les influenceurs
    Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?
    Qu’est-ce qui les motivent?
    Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • ÊTRE STRATÉGIQUE
    LA CONVERSATION DONNE:
    COMMUNAUTÉ A
    COMMUNAUTÉ B
    COMMUNAUTÉ C
    COMMUNAUTÉ D
    CRÉDIBILITÉ
    LÉGITIMITÉ
    AUTORITÉ
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    2
    Participezdans les communautés
    Veillede votreclientèle
    Veilledes besoinsémergents
    Veillede la concurrence
    1
    Repérez les influenceurs
    Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?
    Qu’est-ce qui les motivent?
    Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • ÊTRE STRATÉGIQUE
    LA CONVERSATION DONNE:
    COMMUNAUTÉ A
    COMMUNAUTÉ B
    COMMUNAUTÉ C
    COMMUNAUTÉ D
    GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
    CRÉDIBILITÉ
    LÉGITIMITÉ
    AUTORITÉ
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    LEADER
    2
    1
    Participez dans les communautés
    Veille de votre clientèle
    Veille des besoins émergents
    Veille de la concurrence
    Repérez les influenceurs
    Où sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?
    Qu’est-ce qui les motivent?
    Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
    3
    Créez votre propre présence
    Allez là où sont les clients
    Les inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs)
    Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • AVOIR UNE MENTALITÉDE TRANSPARENCE
    UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF
    INFORMEL
    FORMEL
    CONDITIONS DE
    SUCCÈS
  • PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX
    Phase 1 : Écoute et monitorage / veille
    Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
    Phase 3 : Création de contenus
    Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
    Phase 5 : Création d’une communauté
    Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
    Source :Michelle Blanc
  • MAIS ENCORE…
    PLUS CONCRÈTEMENT
    SVP?
    Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line
    Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)
  • 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos
    4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs)
    5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).
  • LESQUELS CHOISIR?
    Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information
    Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer
  • CALL
    TO ACTION
    8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions
    9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».
  • P’TIT
    CONSEIL 
    Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur
    L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les fantasmagories
    Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique
    TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES
  • QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNE
    COMMUNAUTÉ
    • Elle développe un sentiment d’appartenance
    • Elle possède une identité
    • Elle partage ses expériences
    • Elle est habitée d’une bonne cause
    • Elle propose un but commun
    • Elle reconnaît ses membres
    • Elle facilite la participation
    • Elle respecte ses membres
  • UN MUST : GOOGLE ANALYTICS
  • INITIATIVES
    INTÉRESSANTES
  • DES MARMOTS EN SANTÉ
  • DES MARMOTS EN SANTÉ
  • OLD SPICE
  • EXPO QC
  • CHOSES À ÉVITER
    • Parler uniquement de soi
    • Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique
    • Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
    • Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour.
    • Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
    • Réagir à une attaque sur le mauvais outil
    • Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
    • Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
    Source :Michelle Blanc
  • GÉRER UN COMMENTAIRE
    Source :Michelle Blanc
  • LA QUESTION DE LA PASSION
    Passion drives personnal brand
    Passion is rarely aligned with what is popular
    Passion is hard to fake
    Passion includes mistakes and failure
    Passion means helping others see it
    Passion requires work and thought
    Passion isn’t a “me too” game
    Source :Michelle Blanc
  • VEILLE 2.0
  • MINIMALEMENT
    • Google reader
    • Alertes Google
    • Same point
  • IL FAUT DONC…
    VEILLE : REPÉREZ LE TERRITOIRE OÙ SE TROUVE VOTRE AUDIENCE?
    RP : ÉTABLISSEZ DES LIENS AVEC LES INFLUENCEURS, QU’AVEZ-VOUS À LEUR OFFRIR D’EXCLUSIF (CONTENU, PROMOTION, PREVIEW, ETC)
    PARTICIPEZ AUX COMMUNAUTÉS : ALLEZ LÀ OÙ ILS SONT POUR LES ÉCOUTER
    SERVICE CLIENTÈLE : OFFREZ UN ESPACE OÙ LES ACCUEILLIR, CRÉEZ UNE PRÉSENCE EN LIGNE ET CONVERSEZ AVEC EUX
    PUB : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE BASE ÉTABLIE, UTILISEZ VOTRE RÉSEAU COMME TERRAIN FERTILE POUR LE VIRAL
    Source : Martin Lessard (blogue)
  • NOTRE RETARD WEB
    PROBLÈMES STRUCTURAUX
    APPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUE
    ACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIE
    RH
    PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)
  • QUESTIONS ?
    Frédéric Therrien
    @FTHINK