Frédéric Therrien<br />@FTHINK<br />
WEB 1.0 = relier des pages<br />LE WEB 2.0<br />WEB 2.0 = relier des gens<br />
CE QUE LE WEB A CHANGÉ<br />ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION<br />
CE QUE LE WEB A CHANGÉ<br />LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER<br />
CE QUE LE WEB A CHANGÉ<br />LE MÉDIA C’EST MOI<br />
LE FILTRE SOCIAL<br />DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL INCONTOURNABLE POUR S’Y RE...
UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?<br />CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)<br />UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION H...
PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX<br />ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES<br />LES COMMUN...
RP 2.0<br />LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0<br />NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUE...
CE QUE ÇA IMPLIQUE<br /><ul><li>Une certaine perte de contrôle du message
Un chevauchement vie privée/publique
Multiplication des médias / dilution des messages
Multiplication des cibles « actives »
Cibles communiquent entre elles
Règne des opinions
Accès encore plus direct aux publics cibles</li></li></ul><li>LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB <br /><ul><li>30% utilisent Web pou...
1 million participent au Web 2.0
19% utilisent des wikis
17% ont joint des réseaux sociaux
16% utilisent la baladodiffusion
15% partagent leurs photos (Flickr)
11% placent des vidéos en ligne (YouTube)
8% bloguent
5% sont abonnées à des fils RSS</li></ul>Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio<br />
QUELQUES PLATEFORMES<br />
14<br />
15<br />MÉDIAS SOCIAUX<br />MAP<br />
16<br />MÉDIAS SOCIAUX<br />Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?<br />Source : Jeff ...
LES PLUS UTILISÉES<br />
MAX influence<br />VIVE LE ROI, <br />VIVE LE BLOGUE<br />Bloguer<br />Forum de discussion<br />“Blogging activity present...
EXEMPLE:<br />J’arrête de fumer<br />
EXEMPLE:<br />Jamais la première cigarette<br />
EXEMPLE:<br />Le blogue de Guillaume Sirois<br />
FACEBOOK<br />PERMET : <br />Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ...
TWITTER<br />PERMET : <br />B to H<br />Promouvoir son entreprise<br />Être sur Twitter permet de montrer au reste de la p...
LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE<br />
Stratégie éditoriale<br />Ressources<br />Veille<br />Feedback<br />Médias<br />Publicités<br />Identification<br />Effet ...
LES TROIS POUVOIRS<br />POUVOIR DE PRODUIRE<br />POUVOIR DE DISTRIBUER<br />POUVOIR DE REJOINDRE<br />Source : Martin Less...
LES TROIS POUVOIRS<br />LE FILTRE SOCIAL<br />POUVOIR DE PRODUIRE<br />POUVOIR DE DISTRIBUER<br />LES RÉSEAUX SOCIAUX<br /...
EFFET DE RÉSEAU<br />NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU <br />CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTIC...
COMMENT ÇA MARCHE?<br />
AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
AUTORITÉ<br />TRANSFERT D’AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
AUTORITÉ<br />VIRAL<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
MAIS ENCORE…<br />
ÊTRE STRATÉGIQUE<br />COMMUNAUTÉ A<br />COMMUNAUTÉ B<br />COMMUNAUTÉ C<br />COMMUNAUTÉ D<br />LEADER<br />LEADER<br />LEAD...
ÊTRE STRATÉGIQUE<br />LA CONVERSATION DONNE:<br />COMMUNAUTÉ A<br />COMMUNAUTÉ B<br />COMMUNAUTÉ C<br />COMMUNAUTÉ D<br />...
ÊTRE STRATÉGIQUE<br />LA CONVERSATION DONNE:<br />COMMUNAUTÉ A<br />COMMUNAUTÉ B<br />COMMUNAUTÉ C<br />COMMUNAUTÉ D<br />...
AVOIR UNE MENTALITÉDE TRANSPARENCE<br />UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF<br />INFORMEL <br />FORMEL<br />CONDITIONS DE ...
PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX<br />Phase 1 : Écoute et monitorage / veille<br />Phase 2 : Création de ses profils ...
MAIS ENCORE…<br />PLUS CONCRÈTEMENT<br />SVP?<br />Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une ...
3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos <br />4. Identifiez des RH potentiell...
LESQUELS CHOISIR?<br />Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de que...
CALL <br />TO ACTION<br />8.	Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite,...
P’TIT<br />CONSEIL <br />Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur <br />L’intégrer  (l’utilisateur) dans une réalité ...
QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNE<br />COMMUNAUTÉ<br /><ul><li>Elle développe un sentiment d’appartenance
Elle possède une identité
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Médias sociaux

  1. 1. Frédéric Therrien<br />@FTHINK<br />
  2. 2. WEB 1.0 = relier des pages<br />LE WEB 2.0<br />WEB 2.0 = relier des gens<br />
  3. 3. CE QUE LE WEB A CHANGÉ<br />ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION<br />
  4. 4. CE QUE LE WEB A CHANGÉ<br />LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER<br />
  5. 5. CE QUE LE WEB A CHANGÉ<br />LE MÉDIA C’EST MOI<br />
  6. 6. LE FILTRE SOCIAL<br />DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER<br />
  7. 7. UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?<br />CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)<br />UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE<br />
  8. 8. PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX<br />ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES<br />LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX<br />SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD<br />BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE<br />AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES<br />
  9. 9. RP 2.0<br />LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0<br />NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES<br />AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.<br />
  10. 10.
  11. 11. CE QUE ÇA IMPLIQUE<br /><ul><li>Une certaine perte de contrôle du message
  12. 12. Un chevauchement vie privée/publique
  13. 13. Multiplication des médias / dilution des messages
  14. 14. Multiplication des cibles « actives »
  15. 15. Cibles communiquent entre elles
  16. 16. Règne des opinions
  17. 17. Accès encore plus direct aux publics cibles</li></li></ul><li>LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB <br /><ul><li>30% utilisent Web pour se renseigner sur un produit
  18. 18. 1 million participent au Web 2.0
  19. 19. 19% utilisent des wikis
  20. 20. 17% ont joint des réseaux sociaux
  21. 21. 16% utilisent la baladodiffusion
  22. 22. 15% partagent leurs photos (Flickr)
  23. 23. 11% placent des vidéos en ligne (YouTube)
  24. 24. 8% bloguent
  25. 25. 5% sont abonnées à des fils RSS</li></ul>Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio<br />
  26. 26. QUELQUES PLATEFORMES<br />
  27. 27. 14<br />
  28. 28. 15<br />MÉDIAS SOCIAUX<br />MAP<br />
  29. 29. 16<br />MÉDIAS SOCIAUX<br />Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?<br />Source : Jeff Bullas (blogue)<br />
  30. 30. LES PLUS UTILISÉES<br />
  31. 31. MAX influence<br />VIVE LE ROI, <br />VIVE LE BLOGUE<br />Bloguer<br />Forum de discussion<br />“Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations relevant to their businesses”<br />Réseaux sociaux<br />MAX <br />reach<br />Source : Michelle Blanc (blogue)<br />
  32. 32. EXEMPLE:<br />J’arrête de fumer<br />
  33. 33. EXEMPLE:<br />Jamais la première cigarette<br />
  34. 34. EXEMPLE:<br />Le blogue de Guillaume Sirois<br />
  35. 35. FACEBOOK<br />PERMET : <br />Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût<br />Communiquer<br />Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis<br />Créer une communauté<br />Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés.<br />Référencement<br />« back links »<br />Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible.<br />Humaniser l’organisation <br />
  36. 36.
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39. TWITTER<br />PERMET : <br />B to H<br />Promouvoir son entreprise<br />Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0"<br />Être "tendance"<br />Surveiller ce qui se dit sur nous<br />Surveiller sa réputation<br />Échanger des idées en temps réel<br />Répondre à ses clients en temps réel<br />Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement.<br />Communiquer instantanément<br />
  40. 40.
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43. LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE<br />
  44. 44. Stratégie éditoriale<br />Ressources<br />Veille<br />Feedback<br />Médias<br />Publicités<br />Identification<br />Effet de réseau<br />Répétition<br />Fidélisation<br />
  45. 45. LES TROIS POUVOIRS<br />POUVOIR DE PRODUIRE<br />POUVOIR DE DISTRIBUER<br />POUVOIR DE REJOINDRE<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  46. 46. LES TROIS POUVOIRS<br />LE FILTRE SOCIAL<br />POUVOIR DE PRODUIRE<br />POUVOIR DE DISTRIBUER<br />LES RÉSEAUX SOCIAUX<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  47. 47. EFFET DE RÉSEAU<br />NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU <br />CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR<br />PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  48. 48. COMMENT ÇA MARCHE?<br />
  49. 49. AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  50. 50. AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  51. 51. AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  52. 52. AUTORITÉ<br />TRANSFERT D’AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  53. 53. AUTORITÉ<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  54. 54. AUTORITÉ<br />VIRAL<br />RÉSEAU <br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  55. 55. MAIS ENCORE…<br />
  56. 56. ÊTRE STRATÉGIQUE<br />COMMUNAUTÉ A<br />COMMUNAUTÉ B<br />COMMUNAUTÉ C<br />COMMUNAUTÉ D<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />1<br />Repérez les influenceurs<br />Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?<br />Qu’est-ce qui les motivent?<br />Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  57. 57. ÊTRE STRATÉGIQUE<br />LA CONVERSATION DONNE:<br />COMMUNAUTÉ A<br />COMMUNAUTÉ B<br />COMMUNAUTÉ C<br />COMMUNAUTÉ D<br />CRÉDIBILITÉ<br />LÉGITIMITÉ<br />AUTORITÉ<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />2<br />Participezdans les communautés<br />Veillede votreclientèle<br />Veilledes besoinsémergents<br />Veillede la concurrence<br />1<br />Repérez les influenceurs<br />Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?<br />Qu’est-ce qui les motivent?<br />Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  58. 58. ÊTRE STRATÉGIQUE<br />LA CONVERSATION DONNE:<br />COMMUNAUTÉ A<br />COMMUNAUTÉ B<br />COMMUNAUTÉ C<br />COMMUNAUTÉ D<br />GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ<br />CRÉDIBILITÉ<br />LÉGITIMITÉ<br />AUTORITÉ<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />LEADER<br />2<br />1<br />Participez dans les communautés<br />Veille de votre clientèle<br />Veille des besoins émergents<br />Veille de la concurrence<br />Repérez les influenceurs<br />Où sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?<br />Qu’est-ce qui les motivent?<br />Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?<br />3<br />Créez votre propre présence<br />Allez là où sont les clients<br />Les inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs)<br />Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  59. 59. AVOIR UNE MENTALITÉDE TRANSPARENCE<br />UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF<br />INFORMEL <br />FORMEL<br />CONDITIONS DE <br />SUCCÈS<br />
  60. 60. PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX<br />Phase 1 : Écoute et monitorage / veille<br />Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque<br />Phase 3 : Création de contenus<br />Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci<br />Phase 5 : Création d’une communauté<br />Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir<br />Source :Michelle Blanc<br />
  61. 61. MAIS ENCORE…<br />PLUS CONCRÈTEMENT<br />SVP?<br />Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line<br />Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)<br />
  62. 62. 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos <br />4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs) <br />5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).<br />
  63. 63. LESQUELS CHOISIR?<br />Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information<br />Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer<br />
  64. 64. CALL <br />TO ACTION<br />8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions<br />9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ». <br />
  65. 65. P’TIT<br />CONSEIL <br />Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur <br />L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les fantasmagories<br />Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique<br />TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES<br />
  66. 66. QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNE<br />COMMUNAUTÉ<br /><ul><li>Elle développe un sentiment d’appartenance
  67. 67. Elle possède une identité
  68. 68. Elle partage ses expériences
  69. 69. Elle est habitée d’une bonne cause
  70. 70. Elle propose un but commun
  71. 71. Elle reconnaît ses membres
  72. 72. Elle facilite la participation
  73. 73. Elle respecte ses membres</li></li></ul><li>UN MUST : GOOGLE ANALYTICS<br />
  74. 74. INITIATIVES<br />INTÉRESSANTES<br />
  75. 75. DES MARMOTS EN SANTÉ<br />
  76. 76. DES MARMOTS EN SANTÉ<br />
  77. 77. OLD SPICE<br />
  78. 78. EXPO QC<br />
  79. 79. CHOSES À ÉVITER<br /><ul><li>Parler uniquement de soi
  80. 80. Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique
  81. 81. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
  82. 82. Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour.
  83. 83. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
  84. 84. Réagir à une attaque sur le mauvais outil
  85. 85. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
  86. 86. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)</li></ul>Source :Michelle Blanc<br />
  87. 87. GÉRER UN COMMENTAIRE<br />Source :Michelle Blanc<br />
  88. 88. LA QUESTION DE LA PASSION<br />Passion drives personnal brand<br />Passion is rarely aligned with what is popular<br />Passion is hard to fake<br />Passion includes mistakes and failure<br />Passion means helping others see it<br />Passion requires work and thought<br />Passion isn’t a “me too” game<br />Source :Michelle Blanc<br />
  89. 89. VEILLE 2.0<br />
  90. 90. MINIMALEMENT<br /><ul><li>Google reader
  91. 91. Alertes Google
  92. 92. Same point</li></li></ul><li>IL FAUT DONC…<br />VEILLE : REPÉREZ LE TERRITOIRE OÙ SE TROUVE VOTRE AUDIENCE?<br />RP : ÉTABLISSEZ DES LIENS AVEC LES INFLUENCEURS, QU’AVEZ-VOUS À LEUR OFFRIR D’EXCLUSIF (CONTENU, PROMOTION, PREVIEW, ETC)<br />PARTICIPEZ AUX COMMUNAUTÉS : ALLEZ LÀ OÙ ILS SONT POUR LES ÉCOUTER<br />SERVICE CLIENTÈLE : OFFREZ UN ESPACE OÙ LES ACCUEILLIR, CRÉEZ UNE PRÉSENCE EN LIGNE ET CONVERSEZ AVEC EUX <br />PUB : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE BASE ÉTABLIE, UTILISEZ VOTRE RÉSEAU COMME TERRAIN FERTILE POUR LE VIRAL<br />Source : Martin Lessard (blogue)<br />
  93. 93. NOTRE RETARD WEB<br />PROBLÈMES STRUCTURAUX<br /> APPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUE<br /> ACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIE<br /> RH <br />PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)<br />
  94. 94. QUESTIONS ?<br />Frédéric Therrien<br />@FTHINK<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

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