Médias sociaux

Frédéric Therrien
@FTHINK

WEB 1.0 = relier des pages
LE WEB 2.0
WEB 2.0 = relier des gens

CE QUE LE WEB A CHANGÉ
ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION

LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER

LE MÉDIA C’EST MOI

LE FILTRE SOCIAL
DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER

UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI?
CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS)
UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE

PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX
ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES
LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX
SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD
BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE
AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES

RP 2.0
LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0
NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES
AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.

CE QUE ÇA IMPLIQUE
Une certaine perte de contrôle du message
Un chevauchement vie privée/publique
Multiplication des médias / dilution des messages
Multiplication des cibles « actives »
Cibles communiquent entre elles
Règne des opinions
Accès encore plus direct aux publics cibles

LES QUÉBÉCOIS SUR LE WEB
30% utilisent Web pour se renseigner sur un produit
1 million participent au Web 2.0
19% utilisent des wikis
17% ont joint des réseaux sociaux
16% utilisent la baladodiffusion
15% partagent leurs photos (Flickr)
11% placent des vidéos en ligne (YouTube)
8% bloguent
5% sont abonnées à des fils RSS
Données issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio

QUELQUES PLATEFORMES

15
MÉDIAS SOCIAUX
MAP

16
MÉDIAS SOCIAUX
Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues?
Source : Jeff Bullas (blogue)

LES PLUS UTILISÉES

MAX influence
VIVE LE ROI,
VIVE LE BLOGUE
Bloguer
Forum de discussion
“Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations relevant to their businesses”
Réseaux sociaux
MAX
reach
Source : Michelle Blanc (blogue)

EXEMPLE:
J’arrête de fumer

EXEMPLE:
Jamais la première cigarette

EXEMPLE:
Le blogue de Guillaume Sirois

FACEBOOK
PERMET :
Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût
Communiquer
Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis
Créer une communauté
Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés.
Référencement
« back links »
Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible.
Humaniser l’organisation

TWITTER
PERMET :
B to H
Promouvoir son entreprise
Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0"
Être "tendance"
Surveiller ce qui se dit sur nous
Surveiller sa réputation
Échanger des idées en temps réel
Répondre à ses clients en temps réel
Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement.
Communiquer instantanément

LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE

Stratégie éditoriale
Ressources
Veille
Feedback
Médias
Publicités
Identification
Effet de réseau
Répétition
Fidélisation

LES TROIS POUVOIRS
POUVOIR DE PRODUIRE
POUVOIR DE DISTRIBUER
POUVOIR DE REJOINDRE
Source : Martin Lessard (blogue)

LES TROIS POUVOIRS
LE FILTRE SOCIAL
POUVOIR DE PRODUIRE
POUVOIR DE DISTRIBUER
LES RÉSEAUX SOCIAUX

EFFET DE RÉSEAU
NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU
CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR
PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...

COMMENT ÇA MARCHE?

AUTORITÉ
RÉSEAU

AUTORITÉ
TRANSFERT D’AUTORITÉ
RÉSEAU

AUTORITÉ
RÉSEAU

AUTORITÉ
VIRAL
RÉSEAU

MAIS ENCORE…

ÊTRE STRATÉGIQUE
COMMUNAUTÉ A
COMMUNAUTÉ B
COMMUNAUTÉ C
COMMUNAUTÉ D
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
1
Repérez les influenceurs
Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?
Qu’est-ce qui les motivent?
Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?

ÊTRE STRATÉGIQUE
LA CONVERSATION DONNE:
COMMUNAUTÉ A
COMMUNAUTÉ B
COMMUNAUTÉ C
COMMUNAUTÉ D
CRÉDIBILITÉ
LÉGITIMITÉ
AUTORITÉ
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
2
Participezdans les communautés
Veillede votreclientèle
Veilledes besoinsémergents
Veillede la concurrence
1
Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit?
Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux?

ÊTRE STRATÉGIQUE
LA CONVERSATION DONNE:
COMMUNAUTÉ A
COMMUNAUTÉ B
COMMUNAUTÉ C
COMMUNAUTÉ D
GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
CRÉDIBILITÉ
LÉGITIMITÉ
AUTORITÉ
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
LEADER
2
1
Participez dans les communautés
Veille de votre clientèle
Veille des besoins émergents
Veille de la concurrence
Où sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit?
Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux?
3
Créez votre propre présence
Allez là où sont les clients
Les inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs)
Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement

AVOIR UNE MENTALITÉDE TRANSPARENCE
UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF
INFORMEL
FORMEL
CONDITIONS DE
SUCCÈS

PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX
Phase 1 : Écoute et monitorage / veille
Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
Source :Michelle Blanc

MAIS ENCORE…
PLUS CONCRÈTEMENT
SVP?
Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line
Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)

3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos
4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs)
5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).

LESQUELS CHOISIR?
Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information
Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer

CALL
TO ACTION
8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions
9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».

P’TIT
CONSEIL 
Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur
L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les fantasmagories
Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique
TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES

QU’EST-CE QUI FAIT UNE BONNE
COMMUNAUTÉ
Elle développe un sentiment d’appartenance
Elle possède une identité
Elle partage ses expériences
Elle est habitée d’une bonne cause
Elle propose un but commun
Elle reconnaît ses membres
Elle facilite la participation
Elle respecte ses membres

UN MUST : GOOGLE ANALYTICS

INITIATIVES
INTÉRESSANTES

DES MARMOTS EN SANTÉ

OLD SPICE

EXPO QC

CHOSES À ÉVITER
Parler uniquement de soi
Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique
Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)
Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour.
Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)
Réagir à une attaque sur le mauvais outil
Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle
Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)

GÉRER UN COMMENTAIRE

LA QUESTION DE LA PASSION
Passion drives personnal brand
Passion is rarely aligned with what is popular
Passion is hard to fake
Passion includes mistakes and failure
Passion means helping others see it
Passion requires work and thought
Passion isn’t a “me too” game

VEILLE 2.0

MINIMALEMENT
Google reader
Alertes Google
Same point

IL FAUT DONC…
VEILLE : REPÉREZ LE TERRITOIRE OÙ SE TROUVE VOTRE AUDIENCE?
RP : ÉTABLISSEZ DES LIENS AVEC LES INFLUENCEURS, QU’AVEZ-VOUS À LEUR OFFRIR D’EXCLUSIF (CONTENU, PROMOTION, PREVIEW, ETC)
PARTICIPEZ AUX COMMUNAUTÉS : ALLEZ LÀ OÙ ILS SONT POUR LES ÉCOUTER
SERVICE CLIENTÈLE : OFFREZ UN ESPACE OÙ LES ACCUEILLIR, CRÉEZ UNE PRÉSENCE EN LIGNE ET CONVERSEZ AVEC EUX
PUB : COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE BASE ÉTABLIE, UTILISEZ VOTRE RÉSEAU COMME TERRAIN FERTILE POUR LE VIRAL

NOTRE RETARD WEB
PROBLÈMES STRUCTURAUX
APPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUE
ACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIE
RH
PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)

QUESTIONS ?
Frédéric Therrien
@FTHINK

http://frederictherrien.ca	53
http://intero.ca	2
http://www.linkedin.com	1

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