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Condensé médias sociaux

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Voici une présentation que j'ai donnée à une ressource de l'IDE de Trois-Rivières (@IDE_TR) dans le cadre d'un mandat qui m'a été confié par Acolyte communication.

Voici une présentation que j'ai donnée à une ressource de l'IDE de Trois-Rivières (@IDE_TR) dans le cadre d'un mandat qui m'a été confié par Acolyte communication.

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  • 1. @fthink www.frederictherrien.ca
  • 2. LE WEB 2.0
  • 3. CE QUE LE WEB A CHANGÉON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION
  • 4. CE QUE LE WEB A CHANGÉLA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER
  • 5. CE QUE LE WEB A CHANGÉ LE MÉDIA, MAINTENANT, C’EST MOI.
  • 6. UN MÉDIA SOCIAL, C’EST QUOI?UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE ET CENTRÉE SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS).
  • 7. PHILO DESMÉDIASSOCIAUXÊTRE OUVERT À LACOMMUNICATIONBIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGESET AUX CRITIQUESLES COMMUNICATIONS SONTDIFFÉRENTES EN FONCTION DESCANAUXSITE: COMMUNICATIONCORPORATIVE STANDARDBLOGUE: COMMUNICATION PLUSDIRECTE, NON LÉCHÉEAUTRES MÉDIAS SOCIAUX:DIALOGUES
  • 8. LESRELATIONSPUBLIQUES ÀL’ÈRE 2.0NOUS AVONS RETROUVÉLE PUBLIC QUI AVAITDISPARU DES RELATIONSPUBLIQUESAVEC OU SANS NOUS, LACOMMUNICATION AURALIEU.AUSSI BIEN EN PROFITER.
  • 9. CE QUE CELAIMPLIQUE§  UNE CERTAINE PERTE DE CONTRÔLE DU MESSAGE§  UN CHEVAUCHEMENT VIE PRIVÉE/PUBLIQUE§  UNE MULTIPLICATION DES MÉDIAS / DILUTION DES MESSAGES§  MULTIPLICATION DES CIBLES « ACTIVES »§  LES CIBLES COMMUNIQUENT ENTRE ELLES§  C’EST LE RÈGNE DES OPINIONS§  ACCÈS ENCORE PLUS DIRECT AUX PUBLICS CIBLES
  • 10. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC 73,3% 91,8% 68,5% des internautes des 18-24 ans des 35-44 ans québécois réalisent au moins une activités sur les médias sociaux par moisNote: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011
  • 11. HIERARCHIE DES ACTIVITÉSSUR LES MÉDIAS SOCIAUX   Crée     Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 du     contenu   36,4%   Relaye  de   l’informa4on   40,6%   Entre4ent  un  profil   52,2%   Interagit  avec  d’autres   55,7%   Consulte  du  contenu     69,9%  
  • 12. FACEBOOK
  • 13. FACEBOOK PERMET DE:COMMUNIQUERUN ÉVÉNEMENT TEL QUE LE LANCEMENT D’UN PRODUIT OU SERVICE.PUBLICISERFAIRE DE LA PUBLICITÉ CIBLÉE À MOINDRE COÛTCRÉER UNE COMMUNAUTÉRECRUTER DES COLLABORATEURS, RECHERCHER DES PARTENAIRES, TESTERDES PRODUITS, TROUVER DES CLIENTS EN RENCONTRANT LES AMIS DE VOSAMISGÉNÈRE DU TRAFICUTILISER FACEBOOK COMME UN FAIRE-VALOIR DE VOTRE BLOGUE. ILPARTICIPERA À VOUS APPORTER DES VISITESHUMANISER L’ORGANISATIONCRÉER UN EFFET DE PROXIMITÉ AUPRÈS DE VOTRE COMMUNAUTÉINTERNAUTE. SE RENDRE ACCESSIBLE
  • 14. POURQUOI LES GENS « UNLIKE » UNE MARQUE SURFACEBOOK44% LA MARQUE FAIT TROP DE MISE À JOUR43% JE RETROUVE TROP DE MARQUES SUR MON MUR, BESOIN DE MÉNAGE38% LE CONTENU ÉTAIT DEVENU RÉPÉTITIF ET ENNUYEUX26% J’AIME LES MARQUES LORSQUE JE PEUX OBTENIR UNE OFFRE SPÉCIALE24% LA MARQUE N’OFFRAIT PAS ASSEZ DE SPÉCIAUX24% LES « POST» ÉTAIENT TROP PROMOTIONNELS19% DEPUIS LE DÉBUT LE CONTENU NE M’INTÉRESSAIT PAS17% LES CONTENUS PROPOSÉS AVAIENT PEU DE VALEUR14% JE PRÉFÈRE CHERCHER L’INFORMATION ET NON ME LA FAIRE POUSSER12% MA SITUATION PERSONNELLE A CHANGÉSource : Exacttarget.com 2011
  • 15. TWITTER
  • 16. TWITTER PERMET DE:PROMOUVOIR SON ENTREPRISEFAIRE DU B TO B ET DU B TO CÊTRE TENDANCEPRÉSENTEMENT, ÊTRE SUR TWITTER POUR UNE ORGANISATION, C’EST TRÈSTENDANCE. PRENEZ GARDE D’Y ÊTRE POUR LES BONNES RAISONSRÉPONDRE EN TEMPS RÉELPERMET DE RÉPONDRE À DES QUESTIONS DE LA PART DE VOS CLIENTS OUCOLLABORATEURS EN TEMPS RÉELÊTRE VISIBLECONTRAIREMENT À FACEBOOK, TWITTER EST OUVERT ET PERMET À GOOGLEDE RETRACER VOS ACTIVITÉS
  • 17. LES USAGERS DE TWITTER72% PUBLIENT DES BLOGUES70% COMMENTENT DES BLOGUES61% ÉCRIVENT DES OPINIONS DE CONSOMMATEURS61% COMMENTENT SUR LES SITES DE NOUVELLES56% ÉCRIVENT DES ARTICLES POUR DES TIERS53% PARTAGENT VIDÉOS EN LIGNE50% CONTRIBUENT À DES WIKIS48% PARTAGENT DES « DEALS » TROUVÉS SUR DES SITES DE COUPONSSource : blogue Michelle Blanc (2011)
  • 18. LIGNEEDITORIALEFACEBOOKTWITTERPARTAGER DE L’INFO À VALEUR AJOUTÉE(BRUTE)FAIRE LA PROMOTION DE VOS BONSCONTENUSFAIRE DE L’HUMOUR SI VOUS SAVEZCOMMENT BIEN LE FAIREPROPOSER DES RÉFLEXIONSRÉPONDRE AUX COMMENTAIRES OU AUXIDÉES GÉNÉRALES DES COMMENTAIRESSUSCITER L’ENGAGEMENT DANS VOTREDISCOURS
  • 19. UNEPRÉSENCEWEBEFFICACEUNE ARCHITECTURE PERMETTANT ÀGOOGLE DE FAIRE SON TRAVAILDU CONTENU TEXTUEL PERTINENTPOUR LA CIBLEDES HYPERLIENS EXTERNESDES RELATIONS FORTES ÀL’INTÉRIEUR DU RÉSEAU
  • 20. CRÉER UN RÉSEAU
  • 21. UN RÉSEAU BASÉ SUR LES INTERELATIONSCRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE(«QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ETDE REVENIRPARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERSLES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER...NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION. TISSEZ UN RÉSEAU OÙ LESRELATIONS ARRIVENT PARFOIS À PRIMER SUR LA VALEUR RÉELLE DU CONTENUPARTAGÉSource : Martin Lessard (blogue)
  • 22. COMMENT SE DÉMARQUERREPÉRER LES INFLUENCEURSPARTICIPER DANS LES COMMUNAUTÉS, EX.: LINKEDIN MAURICIECRÉER VOTRE PROPRE PRÉSENCE
  • 23. Stratégie éditoriale Feedback Ressources Positionnement Veille Public Contenu participatifIdentification Médias Publicités Public impliqué Recrutement Effet de réseau Fidélisation Répétition Audience Audience active passive (distraction)
  • 24. PLANIFIER UNE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX EN 10 ÉTAPES
  • 25. 1.  Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line2.  Définissez le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos4. Identifiez des RH potentielles (bons rédacteurs) Sécurisez votre nom avant que quelqu’un l’utilise
  • 26. 5. Interrogez-vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, sont sur du long terme)6. Identifiez les médias sociaux sur lesquels sont vos cibles et leur propension à interagir avec votre marque7. Identifiez les plates-formes sur lesquelles vous allez vous placer Hum… où sont mes clients potentiels?
  • 27. Conversation 90 % du tempsOn attire l’attention vers le siteVeille, conversation, push, B2BCréation de vidéosMise en valeur de produitsConcoursRédaction d’articlesCrédibilité et légitimitéRendre l’information disponible etvolatileAppuyer par du mass mailing (relance)Mise en valeur des promotions
  • 28. 8.  Utilisez vos supports on line (site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging, etc.) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions9.  Créez un discours engageant du type « que pensez vous de… » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ». Gagne un produit exclusif lorsque que tu « check in »
  • 29. 10.  Évaluez les stratégies mises en place (ROI) Ajustez le tir si nécessaire
  • 30. CRÉER
  • 31. CRÉER VOS PROFILSET VOTRE IMAGE DEMARQUESIGNER VOS CONTENUSPLUTÔT QUE DE FAIRE SIGNERL’ORGANISATIONCRÉER DES HASHTAGS LORSD’ÉVÉNEMENTS, EX.:#YULBIZTRAVOIR UNE CONSTANCE SURLES DIFFÉRENTES PLATES-FORMESOCCUPER UNE PRÉSENCERÉELLE ET NON ROBOTISÉE
  • 32. CRÉER DU CONTENUSITE WEB : DISCOURS PLUSCORPORATIFBLOGUE : DISCOURS VIVANT,ENGAGÉ, À VALEUR AJOUTÉE,FRÉQUENT, AVEC DIFFÉRENTSNIVEAUX DE LANGAGE (PLUSFAMILIER)FACEBOOK ET TWITTER : MISEEN VALEUR ET PARTAGE DEVOS TROUVAILLES. SOYEZGÉNÉREUX
  • 33. CRÉER UNE COMMUNAUTÉFAIRE DES ÉVÉNEMENTS AVEC LES BLOGUEURS ET TWITTEURSLOCAUX, EX.: YULBIZ TROIS-RIVIÈRESMETTRE EN VALEUR LES FOURNISSEURS DE CONTENUSVALORISER LA COMMUNAUTÉ
  • 34. QUELQUES OUTILS
  • 35. À RETENIR
  • 36. 1.  Avoir une mentalité de transparence, un ton constant et selon l’objectif informel / formel2.  Toujours mettre à l’avant-plan l’utilisateur3.  L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les projections lointaines4.  Animer votre communauté de manière courtoise et démocratique5.  Avoir une politique éditoriale
  • 37. À ÉVITER
  • 38. 1.  Parler uniquement de soi2.  Ne pas avoir de politique éditoriale3.  Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)4.  Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)5.  Réagir à une attaque sur le mauvais outil6.  Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle7.  Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)
  • 39. @fthinkwww.frederictherrien.ca

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