Système d'Information (S.I.) dans l’entreprise

5,371 views

Published on

Présentation qui présente les enjeux d'un projet S.I. et ses effets dans l'entreprise et pose de surcroit l'importance de la gestion de projet.

Published in: Business
2 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
5,371
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
392
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Système d'Information (S.I.) dans l’entreprise

  1. 1. Système d’Information (S.I.) dansl’entreprise…  Place qu’occupent les systèmes et réseaux dans les projets informatiques…19/03/13 Frédéric SIMONNET 1
  2. 2. ] Sommaire ] Définition d’un Système d’Information ] Le S.I. dans l’organisation ] Les différentes strates du S.I. ] Les enjeux d’un projet S.I. ] Echecs Vs réussites ] Les effets du S.I. sur la performance globale de l’entreprise ] Les effets sur l’organisation ] Les effets sur l’évolution des métiers et des compétences ] Les effets sur les conditions de travail ] Les indicateurs de mesure ] Méthodologie ] Projet Système d’Information… 19/03/13 Frédéric SIMONNET 2
  3. 3. ] Définition d’un Système d’Information « Un  Système d’Information (S.I.) est un  ensemble organisé de ressources : matériel,  logiciel  personnel,  données,  procédures,  permettant  d’acquérir,  traiter,  stocker,  communiquer des informations […] dans des organisations. » Robert REIX - Professeur des Universités Le S.I. : plus que l’informatique  Technologie Organisation S.I. Management Source : Valéry MERMINOD, cours SI, Ceram Business School 19/03/13 Frédéric SIMONNET 3
  4. 4. ] Le S.I. dans l’organisation Matériels Bases de Interdépendance données Télé- communi- cations Organisation Système d’Information Source : Valéry MERMINOD, cours SI, Ceram Business School 19/03/13 Frédéric SIMONNET 4
  5. 5. ] Les différentes strates du S.I. Outils décisionnels Décisionnel Entrepôt de Entrepôt de Bases de savoir Bases de savoir Bases de données Bases de données Connaissance Internet / Travail Intranet collaboratif collaboratif Support CRM ERP SCMProcessus Customer Customer Enterprise Enterprise Supply Supply Relationship Relationship Resource Resource Chain Chain Management Management Planning Planning Management Management Source : Valéry MERMINOD, cours SI, Ceram Business School 19/03/13 Frédéric SIMONNET 5
  6. 6. ] Les enjeux d’un projet S.I. En terme de changements  Modification du fonctionnement de l’entreprise et de son organisation  Modification du travail et des métiers En terme d’objectifs  Réduction des coûts  Personnalisation de l’offre de produits ou de services  Amélioration de la qualité  Accroissement de la réactivité de l’entreprise face à la demande  Etc. Afin d’atteindre les résultats escomptés, on ne peut dissocier innovation technique et innovation organisationnelle. 19/03/13 Frédéric SIMONNET 6
  7. 7. ] Echecs Vs réussites Les principales causes d’échecs d’un projet S.I.  Manque de préparation quant à la définition des besoins et à l’accompagnement du changement  Cahier des charges imprécis  Implication insuffisante des utilisateurs  Manque de soutien du management  Etc. Les principales causes de réussites d’un projet S.I.  Faire participer les utilisateurs aux différentes étapes du projet  Anticiper les conditions de réalisation du travail  Définir les mesures d’accompagnement adaptées à la conduite du changement  Anticiper les changements  Etc. 19/03/13 Frédéric SIMONNET 7
  8. 8. ] Les effets du S.I. sur la performance globale de l’entreprise 1. Effets sur l’organisa- 3. Effets tion, les sur les processus conditions de travail de travail PROJET S.I. 2. Effets sur les fonctions, les métiers et les compétences Source : réussir un projet SI en PME, Anact 19/03/13 Frédéric SIMONNET 8
  9. 9. ] Les effets sur l’organisation Les projets S.I. posent la question de l’évolution de l’organisation du fait dune remodélisation des processus. Afin d’éviter les échecs, on doit :  Faire attention au décalage brutal et non anticipé entre l’organisation préexistante et celle induite par l’évolution  Anticiper la mobilisation des savoir-faire et le potentiel d’innovation des salariés  Ne pas réduire la marge de manœuvre, ni l’autonomie des salariés  Ne pas oublier de mettre en place un accompagnement du changement 19/03/13 Frédéric SIMONNET 9
  10. 10. ] Les effets sur l’évolution des métiers et des compétences Les projets S.I. opèrent de nombreux changements sur les métiers et les compétences de l’entreprise comme :  L’apparition de nouveaux métiers ainsi que la transformation et la disparition de certains  La définition de nouveaux outils de gestion et d’indicateurs  La réduction de l’autonomie et des responsabilités concernant la hiérarchie intermédiaire  La modification des relations avec les clients  L’apparition de nouveaux besoins comme la formation liée à l’apprentissage de l’outil et à l’évolution de l’activité 19/03/13 Frédéric SIMONNET 10
  11. 11. ] Les effets sur les conditions de travail Les outils et logiciels informatiques peuvent constituer une aide à la mise en œuvre des objectifs de l’entreprise mais aussi parfois induire des effets non désirés comme :  Le stress  L’augmentation de la charge mentale et cognitive  informations importantes à traiter (mails, tâches par workflow…)  La diminution des marges de manœuvres  transformation des modes habituels de traitement des situations  L’isolement  échange électronique et des relations à distance  La fatigue visuelle  Le risque TMS (Troubles musculo-squelettiques)  Etc. 19/03/13 Frédéric SIMONNET 11
  12. 12. ] Les indicateurs de mesure Il est entendu que l’effet attendu d’un projet S.I. est l’amélioration de la performance de l’entreprise. Dans ce cadre, les indicateurs pour mesurer les performances du S.I. vont concerner, par exemple :  Le délai de réalisation d’une prestation  Le volume de ressources affectées  La qualité de traitement  Le temps de réponse informatique  Les retours clients en lien avec l’opération  La facilité ou la difficulté à gérer la charge de travail  L’appauvrissement ou l’enrichissement d’une activité  Le niveau de stress ou d’épanouissement au travail  Le turn-over  Etc. 19/03/13 Frédéric SIMONNET 12
  13. 13. ] Méthodologie Les projets S.I. mobilisent des ressources et des compétences dans l’entreprise et chez les partenaires. Dan ce cadre, la conduite d’un projet doit permettre d’organiser :  Les coopérations entre les acteurs  La mise en œuvre des actions et de l’information  Etc. Il est donc important, quelle que soit la taille de l’entreprise ou du projet de mettre en place une structure projet distinguant :  La maitrise d’ouvrage (MOA)  La maitrise d’œuvre (MOE) 19/03/13 Frédéric SIMONNET 13
  14. 14. ] Projet Système d’Information : étude d’opportunité Au regard d’un besoin identifié, l’étude d’opportunité permet de préciser la pertinence du projet par rapport aux objectifs de l’entreprise (augmentation du CA, amélioration de la qualité, etc.). Cette étape d’avant projet consiste à définir le périmètre du projet et la cible des utilisateurs finaux et donc, les objectifs. Pour cela, il est nécessaire de se poser les questions suivantes :  Qu’est-ce qui motive ce besoin ?  Quels sont les problèmes principaux à traiter ?  Quelles sont les attentes exprimées par les salariés ?  Quels sont les intérêts de la Direction pour ce projet ?  De quel manière le projet peut-il améliorer l’organisation, les Etude processus de travail ?d’opportunité  Etc. 19/03/13 Frédéric SIMONNET 14
  15. 15. ] Projet Système d’Information : étude de faisabilité L’étude de faisabilité vise à analyser la faisabilité économique, organisationnelle, sociale et technique du projet. Cette étape permet d’estimer les ressources humaines et financières, les délais de réalisation et les éventuels ROI. L’étude de faisabilité conduit à envisager plusieurs scénarii (études de cas). En fonction des scénarios établis et des contraintes (coût, délais, objectif), on peut évaluer les risques de chaque solution. Pour cela, on doit garder en permanence à l’esprit les trois dimensions d’analyse de la faisabilité du projet :  Economique  Organisationnelle et sociale Etude defaisabilité  Technique 19/03/13 Frédéric SIMONNET 15
  16. 16. ] Projet Système d’Information : définition des besoins fonctionnels et organisationnelles Avant d’aller plus loin, il nécessaire de faire une étude plus approfondie des besoins et ce, afin de mobiliser, concerter et négocier avec les utilisateurs. L’étude doit permettre que la maîtrise douvrage (MOA) et la maîtrise dœuvre (MOE) puissent sentendre sur un document contractuel (besoins, contraintes, etc.). Ce document appelé cahier des charges fonctionnel doit répondre aux questions concernant les besoins fonctionnels, organisationnels et RH. Pour cela, on peut utiliser l’analyse des processus qui consiste à auditer les différentes activités de travail dans l’entreprise.Définition fonctionnelle des besoins 19/03/13 Frédéric SIMONNET 16
  17. 17. ] Projet Système d’Information : analyse des processus Il s’agit de repérer simultanément des besoins fonctionnels, organisationnels et RH, de partager un même référentiel de description de l’activité de travail entre l’ensemble des acteurs de l’entreprise. 19/03/13 Frédéric SIMONNET 17
  18. 18. ] Projet Système d’Information : rédaction cahier des charges fonctionnel et technique Puis ] Paramétrer et tester le S.I. ] Migrer les données et gérer la bascule ] Former les utilisateursCahier des charges 19/03/13 Frédéric SIMONNET 18
  19. 19. ] Projet Système d’Information : structure projet participative MOA FAIT Conduite du changement (information, accompagnement) Organisation ,procédures, formation Etude fonctionnelle Etude fonctionnelle et organisationnelle Réalisation détaillée Approfondissement Tests du besoin Elaboration de Conception détaillée Homologation scénarios de informatique technique développement du S.I. Définition Cahier Dossier Dossier Dossier Plan qualité fonctionnelle des de de organisation et des charges conception conception qualification besoins générale détaillée Note Note PV Bilan d’opportunité de de du faisabilité recette projet VALIDE VALIDE VALIDED.G. VALIDEClien FAIT FAIT VALIDE DECIDE DECIDEt DECIDE PARTICIPE FAIT PARTICIPE FAIT FAIT FAITMOA : maître d’ouvrage PARTICIPE PARTICIPE FAIT FAIT PARTICIPE FAIT FAIT FAITMOE : maître d’œuvre FAIT FAIT PARTICIPE PARTICIPE FAITExploitation info FAIT PARTICIPE PARTICIPE PARTICIPE PARTICIPE PARTICIPEUtilisateur PARTICIPE PARTICIPE 19 Source : Management d’un projet Système d’information, Chantal Morley
  20. 20. Les phases d’un projet BIBLIOGRAPHIE Management d’un Projet Système d’Information Principes, techniques, mise en œuvre et outils Chantal Morley DUNOD Réussir un projet Système d’Information en PME : L’enjeu des conditions de travail Réseau Editions Anact19/03/13 Frédéric SIMONNET 20

×