Introduction aux concepts du 2.0 Principes, Conséquences & Enjeux pour l’Organisation

Sommaire Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Le nouveau contexte socio-économique

Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0

Les technologies et outils au service du 2.0

Et après le 2.0 ?

Le challenge d’une DSI

Contexte économique mondial Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI Information et connaissance : cœur de la valeur ajoutée de l’entreprise Penser et concevoir l’organisation en fonction Innovation Environnement Instable Transversalité Transversalité Virtualité

Contexte social La base de la pyramide organisationnelle est demandeuse de reconnaissance et d’une plus grande implication L’information est partagée : transversalité, échanges sociaux  Perte pour les managers de la notion de pouvoir lié à la détention de l’information Génération Y (Digital Natives) demandeurs de nouvelles manières de travailler arrivent dans l’organisation Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI Révolution sociale en entreprise

La base de la pyramide organisationnelle est demandeuse de reconnaissance et d’une plus grande implication

L’information est partagée : transversalité, échanges sociaux  Perte pour les managers de la notion de pouvoir lié à la détention de l’information

Génération Y (Digital Natives) demandeurs de nouvelles manières de travailler arrivent dans l’organisation

Sommaire Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Le nouveau contexte socio-économique

Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0

Les technologies et outils au service du 2.0

Et après le 2.0 ?

Le challenge d’une DSI

Grand public : du web 1.0 au web 2.0 Pages web statiques / Pages web dynamiques (sgbd) Web = outil de diffusion et de visualisation de données Internaute passif Portails web inter-actifs Web = plateforme d’interaction entre individus, architecture de participation Internaute actif  2.0 = Liens / Collaboration Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Pages web statiques / Pages web dynamiques (sgbd)

Web = outil de diffusion et de visualisation de données

Internaute passif

Portails web inter-actifs

Web = plateforme d’interaction entre individus, architecture de participation

Internaute actif

Professionnels : de quoi ais-je besoin ? Trouver rapidement l’information dont j’ai besoin et ne récupérer que l’information pertinente Être mis au courant des nouveautés sans devoir y consacrer beaucoup de temps Connaître les projets en cours au sein de mon organisation et qui pourraient m’intéresser Être mis en relation avec des personnes qui pourront m’aider dans mes tâches Confronter mes idées avec mes clients/fournisseurs et les par ce croisement de perceptions Travailler facilement sur un même document partagé (projet) Échanger rapidement et facilement avec des interlocuteurs, quelque soit leur lieu géographique Rendre mes applications mobiles et accessibles (www : w hatever, w henever, w herever) Avoir des applications simples et intuitives Être mis en relation avec des personnes avec qui je peux avoir un intérêt professionnel En un mot, optimiser mon temps, accroître la pertinence de mon travail, en toute sérénité… Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Trouver rapidement l’information dont j’ai besoin et ne récupérer que l’information pertinente

Être mis au courant des nouveautés sans devoir y consacrer beaucoup de temps

Connaître les projets en cours au sein de mon organisation et qui pourraient m’intéresser

Être mis en relation avec des personnes qui pourront m’aider dans mes tâches

Confronter mes idées avec mes clients/fournisseurs et les par ce croisement de perceptions

Travailler facilement sur un même document partagé (projet)

Échanger rapidement et facilement avec des interlocuteurs, quelque soit leur lieu géographique

Rendre mes applications mobiles et accessibles (www : w hatever, w henever, w herever)

Avoir des applications simples et intuitives

Être mis en relation avec des personnes avec qui je peux avoir un intérêt professionnel

En un mot, optimiser mon temps, accroître la pertinence de mon travail, en toute sérénité…

De la bureautique 1.0 à la bureautique 2.0 Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Sommaire Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Le nouveau contexte socio-économique

Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0

Les technologies et outils au service du 2.0

Et après le 2.0 ?

Le challenge d’une DSI

Caractéristiques clés des technologies 2.0 SLATES : search, links, authoring, tags, extensions, signals Search - outils de recherche Retrouver rapidement l’information Links - algorithmes de liens Mettre en avant le contenu pertinent, qui est le plus « pointé » Authoring - outils de co-production (blogs/wikis) Passer d’un création individuelle à une création commune Tags - tags & nuages de mots clés Catégoriser pour interconnecter les choses entre-elles (folksonomie) Extensions - algorithmes et outils d’extension Si vous avez aimé ceci, alors vous aimerez cela Signals - RSS (syndication) Être automatiquement informé des nouveaux contenus qui m’intéressent FLATNESSES = SLATES + freeform, network-oriented, social, emergence Freeform - « programmation modulaire » Ne pas brider la production Network-oriented - portabilité et interconnectibilité Wherever, whenever, whoever Social - réseaux sociaux et communautés Faire preuve de transparence, diversité et ouverture Emergence - outils d’échanges et de modération Apporter une intelligence/sagesse collective Protocoles et langages : REST (HTTP GET POST PUT DELETE) , SOAP (XML) / AJAX Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

SLATES : search, links, authoring, tags, extensions, signals

Search - outils de recherche

Retrouver rapidement l’information

Links - algorithmes de liens

Mettre en avant le contenu pertinent, qui est le plus « pointé »

Authoring - outils de co-production (blogs/wikis)

Passer d’un création individuelle à une création commune

Tags - tags & nuages de mots clés

Catégoriser pour interconnecter les choses entre-elles (folksonomie)

Extensions - algorithmes et outils d’extension

Si vous avez aimé ceci, alors vous aimerez cela

Signals - RSS (syndication)

Être automatiquement informé des nouveaux contenus qui m’intéressent

FLATNESSES = SLATES + freeform, network-oriented, social, emergence

Freeform - « programmation modulaire »

Ne pas brider la production

Network-oriented - portabilité et interconnectibilité

Wherever, whenever, whoever

Social - réseaux sociaux et communautés

Faire preuve de transparence, diversité et ouverture

Emergence - outils d’échanges et de modération

Apporter une intelligence/sagesse collective

Protocoles et langages : REST (HTTP GET POST PUT DELETE) , SOAP (XML) / AJAX

Les outils au service du 2.0 Outils de bureautique collaborative Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés Outils de veille individuelle et collaborative Outils de communication/collaboration interactive : blogs Outils de production collaborative : wikis Outils de partage de contenus Le social computing Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Outils de bureautique collaborative

Outils de social networking : réseaux sociaux & communautés

Outils de veille individuelle et collaborative

Outils de communication/collaboration interactive : blogs

Outils de production collaborative : wikis

Outils de partage de contenus

Le social computing

Outils de bureautique collaborative Travailler au même moment et sur un même document avec une personne, n’importe où dans le monde ! Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI Inspiré par Kimind Organisation hiérarchique Organisation transversale Outils solitaires Outils collaboratifs

Travailler au même moment et sur un même document avec une personne, n’importe où dans le monde !

Social Networking « Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe quelle personne à une autre par Internet ! » Des réseaux non professionnels MySpace : 241 M Facebook : 100M Hi5 : 80M Des réseaux professionnels Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

« Cinq à sept degrés de séparation sont suffisants pour connecter n'importe quelle personne à une autre par Internet ! »

Des réseaux non professionnels

MySpace : 241 M

Facebook : 100M

Hi5 : 80M

Des réseaux professionnels

Veille individuelle et collaborative Le RSS RSS = Really Simple Syndication Obtenir les mises à jour d'information : news, blogs, podcasts, vidéocasts Abonnement à un flux via un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site Le social bookmarking Mise en commun des mots clés associés aux pages web visitées Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Le RSS

RSS = Really Simple Syndication

Obtenir les mises à jour d'information : news, blogs, podcasts, vidéocasts

Abonnement à un flux via un agrégateur, sans avoir à se rendre sur le site

Le social bookmarking

Mise en commun des mots clés associés aux pages web visitées

Blogs Blogs : approche cumulative de la collaboration Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Blogs : approche cumulative de la collaboration

Wikis Wikis : approche itérative de la collaboration Système de gestion de contenu Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes Peut s’intégrer à une logique de Knowledge Management Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Wikis : approche itérative de la collaboration

Système de gestion de contenu

Pages web librement modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés

Facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes

Peut s’intégrer à une logique de Knowledge Management

Partage de contenu Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en publiant ses présentations (tous types) Élargir la portée de vos interventions et conférences Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Échanger et confronter vos connaissances et profiter de l’expérience d’autres personnes en publiant ses présentations (tous types)

Élargir la portée de vos interventions et conférences

Promouvoir et valoriser efficacement votre actualité et votre expertise professionnelle

Nouer de nouveaux contacts ciblés : homologues, partenaires, clients, prospects, recruteurs

Social Computing Convergence entre les relations sociales et les SI « Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis, social bookmarking, etc.) La « sagesse collective » : exemple des prediction markets Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Convergence entre les relations sociales et les SI

« Enterprise social software » : plateformes & infrastructures regroupant une grande partie des outils présentés (blogs, email, instant messaging, social network services, wikis, social bookmarking, etc.)

La « sagesse collective » : exemple des prediction markets

Sommaire Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Le nouveau contexte socio-économique

Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0

Les technologies et outils au service du 2.0

Et après le 2.0 ?

Le challenge d’une DSI

Le web 2.5 se développe : « cloud computing » Applications et données sur serveurs distants interconnectés (pas sur l’ordinateur ou le serveur de l’entreprise), interface web Mutualisation Transfert de gestion de l’infrastructure matérielle Nécessite une excellente bande passante Problème de la sécurité des données Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Applications et données sur serveurs distants interconnectés (pas sur l’ordinateur ou le serveur de l’entreprise), interface web

Mutualisation

Transfert de gestion de l’infrastructure matérielle

Nécessite une excellente bande passante

Problème de la sécurité des données

Web 3.0 : web sémantique « Contenu des ressources du World Wide Web accessible et utilisable par les programmes et agents logiciels, grâce à un système de métadonnées formelles » Exemple d’application : La recherche de données par requêtes en langage naturel et systèmes de question réponses : « auteurs+classiques+19+siècle »  « qui sont les auteurs classiques du 19 è ? » Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

« Contenu des ressources du World Wide Web accessible et utilisable par les programmes et agents logiciels, grâce à un système de métadonnées formelles »

Exemple d’application : La recherche de données par requêtes en langage naturel et systèmes de question réponses : « auteurs+classiques+19+siècle »  « qui sont les auteurs classiques du 19 è ? »

Sommaire Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Le nouveau contexte socio-économique

Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0

Les technologies et outils au service du 2.0

Et après le 2.0 ?

Le challenge d’une DSI

Comprendre l’apport d’une démarche vers le 2.0 ROI Saut de productivité individuelle et collective Meilleure compétitivité et capacité à innover Valorisation et fidélisation des talents (interne) et des clients (externe) Intelligence collective (interne-externe) Importance de la vitesse et de la capacité à évoluer rapidement  agilité Coût de ne pas faire cette démarche : révolution/évolution Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

ROI

Saut de productivité individuelle et collective

Meilleure compétitivité et capacité à innover

Valorisation et fidélisation des talents (interne) et des clients (externe)

Intelligence collective (interne-externe)

Importance de la vitesse et de la capacité à évoluer rapidement  agilité

Coût de ne pas faire cette démarche : révolution/évolution

Les enjeux de la démarche Enjeu organisationnel Impact sur les organisations, le management et les méthodologies  transversalité Enjeu technologique Réduire la fracture technologique Enjeu générationnel Générations X vs Y Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Enjeu organisationnel

Impact sur les organisations, le management et les méthodologies  transversalité

Enjeu technologique

Réduire la fracture technologique

Enjeu générationnel

Générations X vs Y

Les challenges d’une DSI Se donner des objectifs précis Identifier les besoins (explicites et implicites) et les usages en nouveaux services/nouvelles approches de travail pour sortir du cercle vicieux email/meetings/PowerPoint Étudier les technologies au service des usages Mener une réflexion sur l’évolution technologique possible et sur son acceptabilité Relier la technologie au fonctionnement organisationnel Déployer les technologies, former et « évangéliser » Rendre les outils 2.0 essentiels aux activités et non supplémentaires Le nouveau contexte socio-économique Le reflet informatique de ces évolutions : du 1.0 au 2.0 Les technologies et outils au service du 2.0 Et après le 2.0 ? Le challenge d’une DSI

Se donner des objectifs précis

Identifier les besoins (explicites et implicites) et les usages en nouveaux services/nouvelles approches de travail pour sortir du cercle vicieux email/meetings/PowerPoint

Étudier les technologies au service des usages

Mener une réflexion sur l’évolution technologique possible et sur son acceptabilité

Relier la technologie au fonctionnement organisationnel

Déployer les technologies, former et « évangéliser »

Rendre les outils 2.0 essentiels aux activités et non supplémentaires

Sources d’inspiration de cette présentation Richard Collin & Marc de Fouchécour Louis Naugès Miguel Membrado / Kimind Eric Seuillet Nicole Turbe-Suetens

Richard Collin & Marc de Fouchécour

Louis Naugès

Miguel Membrado / Kimind

Eric Seuillet

Nicole Turbe-Suetens

Annexes

Génération X / génération Y Génération X : nés avant 1975 Génération Y : nés après 1975 Mobiles, créatifs, impatients, connectés, zappeurs Cherchent des organisations responsables, citoyennes, avec des valeurs, du sens et de l’éthique Ils aiment les relations interpersonnelles, es échanges, le partage, le plaisir dans le travail Ils introduisent une nouvelle culture par leur comportement et les marques doivent s’adapter L’argent n’est plus la valeur suprême. C’est la reconnaissance?

Génération X : nés avant 1975

Génération Y : nés après 1975

Mobiles, créatifs, impatients, connectés, zappeurs

Cherchent des organisations responsables, citoyennes, avec des valeurs, du sens et de l’éthique

Ils aiment les relations interpersonnelles, es échanges, le partage, le plaisir dans le travail

Ils introduisent une nouvelle culture par leur comportement et les marques doivent s’adapter

L’argent n’est plus la valeur suprême. C’est la reconnaissance?