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  • 1. SOCIAL MEDIA EN EL PLANEAMIENTO DE ESTRATEGIAS EN INTERNET Freddy Linares Torres freddylinares@gmail.com
  • 2. CONCEPTOS BÁSICOS http://www.linkedin.com/in/freddylinares 29 de abril de 2009 2
  • 3. CONCEPTOS BÁSICOS 3 ¿Cuánta gente entró?  ¿Cuánto tiempo estuvieron?  ¿Cómo se enteraron de la  tienda? ¿Qué productos revisaron?  ¿Cuántos vienen por primera  vez? ¿Qué porcentaje “rebotó”?  etcétera 
  • 4. 4
  • 5. El uso planificado de “social media” ofrece mejores vías para alcanzar y capturar compradores. 5 *Social Media o User Generated Content
  • 6. Forrester: 4 pasos 6 Determinar las actividades de los clientes. Decidir qué es lo que se quiere lograr Planificar con qué acciones los clientes reaccionarán Decidir qué social media utilizar
  • 7. “Social media” da el control a los compradores, no a los de marketing: ¡planificar! 7
  • 8. ¿Cómo participan los compradores al usar herramientas sociales en Internet? 8
  • 9. 9
  • 10. Ej. Social Technographics 10 Modelo de propensión de audiencias para usar “social media” en decisiones de negocio Social Technographics – Marca registrada de Forrester Research inc.
  • 11. Mantener un blog o website Subir videos o audio creados Creators Escribir artículos y publicarlos Postear revisiones de productos Comentar en blogs Critics Participar en foros Contribuir en notas en wikis Usar RSS Collectors Añadir etiquetas a recursos Votar por sitios web en línea Mantener perfiles en redes sociales Joiners Visitar redes sociales Leer blogs Ver videos de otras personas Spectators Escuchar podcasts Leer foros y calificaciones de usuarios Inactives Ninguna participación Los grupos incluyen la participación en dichas actividades al menos una vez al 11 mes. Fuente: Forrester Research Inc.
  • 12. Más participación de los consumidores 12 EE.UU - Adultos Q2 2008 vs. Q2 2007
  • 13. Identificando un perfil 13
  • 14. 14
  • 15. Compradores B2B 15 Los grupos incluyen la participación en dichas actividades al menos una vez al mes
  • 16. Impacto en las decisiones 16
  • 17. Planificación de la conversión 17 • 200,000 visitantes 100% • 10,000 visitantes 5% • 4,000 visitantes 2% • 2,000 compradores 1%
  • 18. Planificación Social Media de la conversión El comportamiento online define y cambia las prácticas de marketing.  La integración de estrategias tradicionales y en línea es esencial.  Enfocarse en el perfil de la audiencia, no en las herramientas  Trabajar en cómo el comportamiento social cambia y en diferentes  segmentos 18
  • 19. GRACIAS Freddy Linares Torres http://www.linkedin.com/in/freddylinares
  • 20. Fuentes 20 http://www.flickr.com/photos/17258892@N05/2587511803  http://www.flickr.com/photos/jaymejolee/2301493417  http://www.flickr.com/photos/suvcougar/883890246  http://www.flickr.com/photos/garibaldi/181917727  http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/461219810/  http://www.nygirlofmydreams.com/  http://www.facebook.com/  US Social Technographics® Q2 2007 Online Survey and Technographics®  Q4 2007 Online Youth Survey http://fredcavazza.net 