WUD 2009 Paris : Utilisabilité des CMS

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Une erreur de manipula2on peut coûter cher -‐90% ? SimpleWeb.fr

Ne concerne pas que le catalogue Heu… comment je fais avec mon contenu ? SimpleWeb.fr

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M/O Kesako ? Clients S.I. Front Middle Back LogisFque Prospects Office Office Office € Visiteurs Compta Un frein à la réalisa2on des tâches quo2diennes SimpleWeb.fr

Une logique de concep2on très diﬀérente ≠ SimpleWeb.fr

De nombreux mé2ers concernés Commercial I.T. Marke&ng Communica&on ? Achats ? CRM ? RP ? SimpleWeb.fr

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Les bonnes pra2ques sont les mêmes • Facilité d’uFlisaFon • Facilité d’apprenFssage • Eﬃcacité • Tolérance aux erreurs • SaFsfacFon SimpleWeb.fr

Le contexte d'usage est très spéciﬁque Bou2que Interface en ligne d'administra2on • Beaucoup de visiteurs • Très peu d'uFlisateurs • UFlisaFon occasionnelle • UFlisaFon intensive • ObjecFfs = Séduc2on • ObjecFfs = Rapidité d'exécu2on Transforma2on Robustesse SimpleWeb.fr

Prendre en compte TOUS les besoins • GesFon du catalogue • GesFon du merchandising • GesFon des opéraFons commerciales • GesFon stocks / logisFque / SAV • Ges2on des contenus (édito, cahier de tendances, inspiraFons, univers thémaFques…) • Ges2on de la communauté (notes et avis, commentaires, proﬁls…) SimpleWeb.fr

Faire cohabiter deux interfaces ? Oui s'il n'y a pas d'interacFon entre contenu et catalogue + ≠ SimpleWeb.fr

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Préambule "Mon propos n'est pas de dénigrer le travail de la communauté mais d'illustrer la nécessité de soigner les interfaces d'administra&on. J'accepte d'aider les équipes de développement d'ou&ls open source qui m'en feront la demande." Frédéric CAVAZZA, 12/11/2009 SimpleWeb.fr

Manque de guidage Heu… je fais quoi maintenant ? SimpleWeb.fr

Manque de guidage (bis) Heu… je fais quoi maintenant ? SimpleWeb.fr

Pas assez modulaire Houlala, y'a plus de place ! SimpleWeb.fr

Peu intui2f J'ai juste une virgule à changer… SimpleWeb.fr

Pas d'infos cri2ques Et sinon, elle a bien foncFonnée ma campagne ? SimpleWeb.fr

Mauvaise alloca2on de l'espace C'était pas possible de faire des champs plus peFts ? SimpleWeb.fr

Aide en ligne mal agencée Mais quel bordel ! SimpleWeb.fr

Impossible d'an2ciper une ac2on Qu'est-‐ce qui se passe si je clique ? SimpleWeb.fr

Absence de hiérarchie visuelle C'est à moi que tu parles ? SimpleWeb.fr

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Un tableau de bord op2misé InformaFons clés InformaFons spéciﬁques Commandes principales Raccourcis Commandes principales Commandes secondaires Bonus : Des tableaux de bord adaptés aux proﬁls SimpleWeb.fr

Exemple de tableau de bord op2misé SimpleWeb.fr

Une surface d'aﬃchage maximisée Bonus : Une navigaFon personnalisée selon le proﬁl SimpleWeb.fr

Une aide en ligne omniprésente mais pas encombrante Bonus : Un contact d'urgence en cas de problème SimpleWeb.fr

Une naviga2on matricielle et centrée sur l'ac2vité TdB TdB Ventes Catalogue Contenus Commandes … Campagnes Traﬁc Contenus Catalogue Clients Bonus : Des passerelles vers les plateformes CRM et web analy&cs SimpleWeb.fr

Une intégra2on effec2ve des 3 C Commerce Contenu Communauté •  GesFon du catalogue et des • GesFon de l'arborescence • ModéraFon des avis, notes et fiches produit • GesFon des templates commentaires •  GesFon des stocks • GesFon des arFcles et contenus • ModéraFon des profils et listes •  GesFon des campagnes (email, "froids" • Interfaçage CRM mots-‐clés, bannières…) • GesFon des univers thémaFques • Surveillance du bruit •  Pilotage de l'acFvité • Surveillance des staFsFques et du • GesFon de l'affiliaFon •  Surveillance des ventes référencement • … •  … • … Bonus : IntégraFon de données externes (audience…) SimpleWeb.fr

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Le commerce en ligne a changé SimpleWeb.fr

Les mé2ers du commerce en ligne ont changé • Crowdsourcing • Communautés d'acheteurs • Référencement durable • Chasseurs de tendances • … SimpleWeb.fr

Les interfaces d'administra2on doivent changer SimpleWeb.fr

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by Frederic CAVAZZA on Nov 20, 2009

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