WUD 2009 Paris : Techniques de merchandising

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Intervention d'Olivier Sauvage lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2009 à Paris.

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WUD 2009 Paris : Techniques de merchandising

  1. 1. Techniques de emerchandising pour le e-commerce
  2. 2. L’expérience client Entre une bonne usabilité et le plaisir du shopping
  3. 3. <ul><li>3 OBJECTIFS </li></ul><ul><li>Transformer </li></ul><ul><li>Fidéliser </li></ul><ul><li>Promouvoir </li></ul>
  4. 4. Logo chercher Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Catégorie 4 Catégorie 5 Mes articles commander OFFRES CGV – Qui sommes nous ? – Livraison – Paiement sécurisé - etc Contact – suivre ma commande – mon compte Structure générique
  5. 5. Autant d’interfaces que de produits, de clients, de marché
  6. 6. La page d’accueil
  7. 7. <ul><li>3 S </li></ul><ul><li>Pour </li></ul><ul><li>CONVAINCRE </li></ul>
  8. 8. <ul><li>RAPIDE </li></ul><ul><li>LISIBLE </li></ul><ul><li>RASSURANTE </li></ul><ul><li>SEDUISANTE </li></ul><ul><li>EXPLICITE </li></ul>
  9. 9. Soyez simple
  10. 10. Soyez séduisant
  11. 11. La présentation des produits
  12. 12. Navigation entre les produits Plusieurs vues Photo grand format. Pas besoin de zoom Cross-selling Suggestions Informations produits Ligne d’achat
  13. 13. Donnez envie
  14. 14. Soyez descriptif
  15. 15. Laissez parler les internautes…
  16. 16. Ils ont toujours quelque chose à dire…
  17. 17. Du gros plan, mais qui ne tâche pas
  18. 18. Il faut que ça bouge !
  19. 19. Inciter à découvrir
  20. 20. Voyage au coeur du produit
  21. 21. Comment trouver un produit ?
  22. 22. arborescence Recherche par mots clés Recherche sémantique Recherche visuelle Trouver le bon produit
  23. 23. Osez les grandes photos
  24. 24. Comment faire découvrir ?
  25. 25. Filtrez ! Il en ressortira toujours quelque chose...
  26. 26. Des menus de plus en plus riches
  27. 27. Des produits qui se ressemblent…
  28. 28. Une vision du futur
  29. 29. Browsegoods : surfez comme un aigle
  30. 30. Amazon Window Shop : le mur interactif
  31. 31. <ul><li>Adaptez votre interface à vos clients et vos produits </li></ul><ul><li>Ayez une bonne ergonomie </li></ul><ul><li>Soyez informatif </li></ul><ul><li>Offrez des recherches pertinentes </li></ul><ul><li>Rassurez </li></ul>CONCLUSION
  32. 32. Merci beaucoup ! Olivier Sauvage, consultant ecommerce Oliviersauvage.com [email_address] 06 59 38 92 92

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