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WUD 2009 Paris : Améliorez votre taux de conversion
 

WUD 2009 Paris : Améliorez votre taux de conversion

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Intervention de Raphael Fetique lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2009 à Paris.

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    WUD 2009 Paris : Améliorez votre taux de conversion WUD 2009 Paris : Améliorez votre taux de conversion Presentation Transcript

    • Améliorez votre taux de conversion Raphaël FETIQUE – Directeur Associé Converteo Journée Mondiale de l’Utilisabilité 2009 Utilisabilité et e-Commerce 12 novembre 2009 13/11/2009 1
    • Conseil en performance e-business Webanalyse Expérience Formation client Améliorer la performance Blog-Conversion.com AMOA e-business E-Marketing Organisation Stratégie 13/11/2009 2
    • 50/100 source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? », Nelson Business 13/11/2009 3
    • 2/100 source Fireclick Index 13/11/2009 4
    • 3 leviers pour améliorer la performance Web Attirer Convertir Fidéliser Améliorer Améliorer Améliorer la qualité du trafic l’expérience client la rétention et la fréquence d’achat Bonne cible Utilisabilité + + Au bon moment Persuasion (lien avec la source) 13/11/2009 5
    • Comprendre le comportement des clients sur site 13/11/2009 6
    • Les interactions client sont sources de données Pourquoi Expérience Comportement Quoi Satisfaction client Flux de Clics Utilisabilité Segmentation « Perception du client » « Intentions » Résultats Nouveaux visiteurs Visiteurs connus Combien Revenu / Usage Conversion Clients « Faits » 13/11/2009 7
    • Quelques outils à votre disposition Mesure d’audience Mesure comportementale Testing multivarié Mesure attitudinale 13/11/2009 8
    • 13/11/2009 9
    • Donner vie aux données Utiliser des personas Penser cycle d’achat 13/11/2009 10
    • 13/11/2009 11
    • 13/11/2009 12
    • 13/11/2009 13
    • « L’Opinion du Plus Gros Salaire » 13/11/2009 14
    • Autres Accueil Est-ce vraiment une bonne idée Pages de commencer Produits Pages Catégories par améliorer sa page d’accueil ? Répartition des visites par type de pages d’entrée 13/11/2009 15
    • Qui est le plus excité par cette innovation ? 13/11/2009 16
    • Adopter une logique d’amélioration continue basée sur la mesure 13/11/2009 17
    • Mesurer Décider Analyser Tester Proposer 13/11/2009 18
    • V3 V2 V2.2 V1.1 V1.3 V1 V2.3 V1.2 V2.1 13/11/2009 19
    • REPORTING DIAGNOSTIC 13/11/2009 20
    • Optimisez votre processus de commande 100 90 80 90% de taux d’abandon du 70 processus de commande 60 50 60% en moyenne pour 40 30 Marketing Sherpa 20 10 0 x4 taux de conversion Visiteur unique Taux de sortie 13/11/2009 21
    • Optimisation des formulaires • Structure du formulaire – Libellé au dessus des champs ou alignement central – Nombre d’étapes / Regroupements logiques • Contenu du formulaire – Se poser la question de la pertinence des champs • Attention à l’équilibre entre persuasion et utilisabilité • Rassurance • Overlayer  Contexte de navigation • Conseil/Indication de remplissage • Validation à la volée de chaque champ – Verrouillage du bouton de validation • Pré remplissage ? – Reversoform ou Speedform (annuaire inversé + universal ID ?) – Facebook connect & co 13/11/2009 22
    • 13/11/2009 23
    • Tester 13/11/2009 24
    • Adoptez le testing adapté A/B testing Testing Multivarié • 1 variable dans une page • Plusieurs variables dans une page • Un nombre limité de combinaisons • Un grand nombre de combinaisons de pages de pages différentes  Possibilité d’observer des résultats  Nécessité d’un trafic important convergents sur des périodes pour atteindre la convergence réduites dans une période raisonnable 3 titres x 3 images = 9 version de pages à tester 50% Taux de conversion A Page Trafic du A site Page orienté objectif aléatoire ment Page B 50% Taux de conversion B 13/11/2009 25
    • Que peut-on tester ? Le fond La forme • Elasticité au prix • Ergonomie • Textes de rassurance / • Structure de page argumentaire • Processus • Call to action – Nombre d’étapes – Ordre des étapes • Processus – Ordre des Micro actions – Présence de certains champs dans un formulaire (téléphone, date de naissance, …) • Graphisme – Couleur – Images / Créa 13/11/2009 26
    • Tester sans stratégie, c’est jouer à la loterie Frein au test – Le coût de la conception des alternatives – L’audience du site  On ne peut pas tout tester Mesurer Il convient de mettre à l’épreuve des hypothèses valables, en ayant identifié en amont les chantiers au plus fort impact Décider Analyser  Mais a-t-on testé les meilleures alternatives ? Les 3 qualités du testeur Tester Proposer – Humilité – Ouverture d’esprit – Persévérance 13/11/2009 27
    • L’approche d’optimisation de FutureNow Processus de commande Campagne d’emailing Validation du Emailing expliquant l’abandon Nombre de variables panier Chaleur du prospect Landing Identification page Paiement Objectif 13/11/2009 28
    • Cas Croix Rouge Une collaboration Converteo avec Antoine Martel Directeur Internet Version A : 1 étape Version B : 3 étapes 13/11/2009 29
    • Attention aux fausses best practices  Testez ! L’exemple de la longueur du processus de commande Nombre de pages du processus de commande Valeur du panier Moins de 76$ De 77$ à 300$ Plus de 300$ Global The Ecommerce Checkout Report 2008 ElasticPath Taux de conversion 13/11/2009 30
    • Merci pour votre attention Raphaël FETIQUE rfetique@converteo.com +33 6 37 71 24 25 http://www.converteo.com/ 13/11/2009 31