WUD 2005 Paris : Ergonomie incitative

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Intervention de Frédéric CAVAZZA lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2005 à Paris.

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WUD 2005 Paris : Ergonomie incitative

  1. 1. Journée Mondiale de l’Utilisabilité Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? 03/11/2005
  2. 2. Qu’est-ce que l’ergonomie incitative ?
  3. 3. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Quelle différence entre ergonomie et ergonomie incitative ? 3
  4. 4. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Vers une conception orientée clients 4
  5. 5. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Un site ergonomique 5
  6. 6. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Un site ergonomique ET incitatif 6
  7. 7. Les fondements de l’ergonomie incitative
  8. 8. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Captology Un ordinateur peut-il vous faire changer d’avis ? 8
  9. 9. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Persuasive Design Difficultés et freins psychologiques Cycle de décision Recherc Étude Décisio Passa Reconnaissance he de des n ge du besoin solution alternati d’achat à l’acte s ves 9
  10. 10. Pourquoi l’ergonomie incitative ?
  11. 11. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Standards de conception et facteurs de différenciation 11
  12. 12. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Standards de conception et facteurs de différenciation 12
  13. 13. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? 13
  14. 14. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Pourquoi et pour qui ? Pour se différencier et pour améliorer la performance Concerne plusieurs types de sites : E-commerce Marque / Produit Newsletter Politique Intranet… 14
  15. 15. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Objectifs Taux de transformation Rentabilité au pixel carré 15
  16. 16. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Moyens Pertinence Confiance Valeur Confidentialité Sécurité 16
  17. 17. Quels impacts ? Limited Time 20% OFF
  18. 18. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Exposer les visiteurs aux bons messages aux bons moments 18
  19. 19. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique 19
  20. 20. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Évitez d’effrayer vos visiteurs avec vos formulaires VW.com 9 champs dont 4 obligatoires Peugeot.nl 23 champs dont 12 obligatoires 20
  21. 21. Mise en oeuvre Apply NOW!
  22. 22. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Les classiques 22
  23. 23. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Le langage universel de la persuasion 23
  24. 24. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? La taille fait la différence ! 24
  25. 25. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Une parcours narratif limpide 25
  26. 26. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Les détails qui font la différence 26
  27. 27. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Les détails qui font la différence 27
  28. 28. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Une comparaison rapide de l’offre 28
  29. 29. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? 2 tests rapides (et mnémotechniques) USP + AIDAS 29
  30. 30. Les outils associés
  31. 31. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Anticiper à l’aide de scénarios critiques 1 utilisateur 1 tâche 1 objectif 31
  32. 32. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Valider grâce aux tests utilisateurs 32
  33. 33. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Piloter par l’analyse statistiques 33
  34. 34. Conclusion Best Price Guarantee
  35. 35. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Les principes-clés Inspirer confiance S’assurer de la lisibilité des messages-clés Optimiser la mise en scène Simplifier les formulaires Anticiper les freins Privilégier les cibles et fonctions à forte valeur ajoutée Tester, mesurer, re-tester, re-mesurer… 35
  36. 36. Ergonomie incitative : Mythe ou réalité ? Des questions ? 36

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