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Vers un marketing 2.0

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Intervention sur le social marketing lors du séminaire SAS sur les nouveaux enjeux de la connaissance client

Intervention sur le social marketing lors du séminaire SAS sur les nouveaux enjeux de la connaissance client

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Transcript

  • 1. Vers un marketing 2.0
    8 avril 2010
    Séminaire SAS : Les nouveaux enjeux de la connaissance client
  • 2. Médias sociaux ?Social Marketing ?
  • 3. "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"
    Médias sociaux ?
  • 4. Quelle différence ?
    Médias
    Médias sociaux
  • 5. Existe-t-il des médias non sociaux ?
  • 6. "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"
    Social marketing ?
  • 7. Les 4P du social marketing
    Permission
    Proximité
    Perception
    Participation
  • 8. Quelles marques ne font pas de social marketing ?
  • 9. Quel est l'impact des médias sociaux ?
  • 10. Retour sur le terrain
  • 11. Changement de mentalités
    >
    >
  • 12. Un nouveau cycle de consommateur
    Interlocuteur
    Suspect > Prospect > Client
    Ambassadeur
  • 13. Cartographie des usages
  • 14. Les usages traditionnels
    Publication
    Partage
    Discussion
    Réaction
    Collaboration
    Mise en relation
    Recommandation
    Divertissement
    Syndication
  • 15. Les nouveaux usages
    Localisation
    Intention
    Facebookisation
  • 16. Panorama des médias sociaux
  • 17. 2008 : 8 familles de services
  • 18. 2009 : 17 familles de services
  • 19. 2010 : ?
  • 20. 3 axes de classification
    Temps
    heures
    jours
    minutes
    prédictif
    Granularité
    monde
    pays
    quartier
    ville
    Modalité
    x to n
    n to n
    1 to x
    1 to ?
  • 21. Quelle présence sur les médias sociaux ?
  • 22. Les opportunités offertes
    Visibilité
    CRM
    Dialogue
    Co-création
    ...
  • 23. Mythe et réalité du buzz
    Réalité
    Mythe
  • 24. Une démarche en 5 étapes
    Écouter les discussions
    Être présent
    Se tenir prêt
    Répondre
    Initier le dialogue
  • 25. 1. Ecouter les discussions
    Monter une cellule de veille
    Publier un tableau de bord
    Identifier des plateformes de référence et des leaders d'opinion
  • 26. 2. Être présent
    Réserver des pseudonymes
    Créer des pages officielles
    Diffuser et relayer
  • 27. 3. Se tenir prêt
    Compléter le dispositif de crise
    Recenser les ressources internes
  • 28. 4. Répondre
    Choisir un porte parole
    Définir une charte de présence
    Créer un guide de réponse
    Mettre en place des indicateurs de suivi
  • 29. 5. Initier le dialogue
    Publier des contributions ouvertes
    Systématiser la voix retour pour les campagnes
    Mettre en place des solutions de feedback collaboratifs
    Sensibiliser / impliquer la population interne
  • 30. Nouveaux rôles
    Gestionnaire de communauté(s)
    Architecte de communautés
    Baptiseur de communautés
    Social Media Planner
    Socio-documentaliste...
  • 31. Nouveaux outils
    Outils d'écoute et de surveillance
    Charte d'engagement
    Procédure de crise
    Community Management System...
  • 32. Les règles d'or du community management
    L'influence ne s'achète pas
    Ne jamais mentir ou tricher
    Pour être accepté, il faut être invité
    Pour recevoir il faut donner
    N'oubliez jamais le facteur humain
  • 33. Pour une présence durable
    Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés
    Ne cherchez pas à calculer le ROI
    Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme
    L'expérience prime avant tout
    Capitalisez sur vos équipes
  • 34. Questions ?
    Pourplusd’infos