Vers un marketing 2.0

Vers un marketing 2.0
8 avril 2010
Séminaire SAS : Les nouveaux enjeux de la connaissance client

Médias sociaux ?Social Marketing ?

"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"
Médias sociaux ?

Quelle différence ?
Médias
Médias sociaux

Existe-t-il des médias non sociaux ?

"Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"
Social marketing ?

Les 4P du social marketing
Permission
Proximité
Perception
Participation

Quelles marques ne font pas de social marketing ?

Quel est l'impact des médias sociaux ?

Retour sur le terrain

Changement de mentalités
>
>

Un nouveau cycle de consommateur
Interlocuteur
Suspect > Prospect > Client
Ambassadeur

Cartographie des usages

Les usages traditionnels
Publication
Partage
Discussion
Réaction
Collaboration
Mise en relation
Recommandation
Divertissement
Syndication

Les nouveaux usages
Localisation
Intention
Facebookisation

Panorama des médias sociaux

2008 : 8 familles de services

2009 : 17 familles de services

2010 : ?

3 axes de classification
Temps
heures
jours
minutes
prédictif
Granularité
monde
pays
quartier
ville
Modalité
x to n
n to n
1 to x
1 to ?

Quelle présence sur les médias sociaux ?

Les opportunités offertes
Visibilité
CRM
Dialogue
Co-création
...

Mythe et réalité du buzz
Réalité
Mythe

Une démarche en 5 étapes
Écouter les discussions
Être présent
Se tenir prêt
Répondre
Initier le dialogue

1. Ecouter les discussions
Monter une cellule de veille
Publier un tableau de bord
Identifier des plateformes de référence et des leaders d'opinion

2. Être présent
Réserver des pseudonymes
Créer des pages officielles
Diffuser et relayer

3. Se tenir prêt
Compléter le dispositif de crise
Recenser les ressources internes

4. Répondre
Choisir un porte parole
Définir une charte de présence
Créer un guide de réponse
Mettre en place des indicateurs de suivi

5. Initier le dialogue
Publier des contributions ouvertes
Systématiser la voix retour pour les campagnes
Mettre en place des solutions de feedback collaboratifs
Sensibiliser / impliquer la population interne

Nouveaux rôles
Gestionnaire de communauté(s)
Architecte de communautés
Baptiseur de communautés
Social Media Planner
Socio-documentaliste...

Nouveaux outils
Outils d'écoute et de surveillance
Charte d'engagement
Procédure de crise
Community Management System...

Les règles d'or du community management
L'influence ne s'achète pas
Ne jamais mentir ou tricher
Pour être accepté, il faut être invité
Pour recevoir il faut donner
N'oubliez jamais le facteur humain

Pour une présence durable
Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés
Ne cherchez pas à calculer le ROI
Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme
L'expérience prime avant tout
Capitalisez sur vos équipes

Questions ?
Pourplusd’infos

http://claudesuper.com	354
http://infgov.net	156
http://www.socializ.fr	92
http://leblogdelours.fr	83
http://www.slideshare.net	36
http://brunoclement.posterous.com	10
http://thibautbrousse.blogspot.com	6
http://webcommunautaire.tumblr.com	5
http://www.e-alsace.net	4
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Vers un marketing 2.0

by Frederic CAVAZZA

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