Social Commerce

Social CommerceComment les médias sociaux bouleversent le commerce en ligne Journée Web & Entreprise Lorient, 8 novembre 2011

Frédéric Cavazza ?• 38 ans, Paris• Consultant, conférencier, formateur• 9 blogs : • FredCavazza.net • twitter.com/fredcavazza • MediasSociaux.fr • facebook.com/fredcavazza • RichCommerce.fr • linkedin.com/in/fredcavazza • MarketingVirtuel.fr • plus.google.com/108251796238389641292 • Entreprise20.fr • InterfacesRiches.fr Oups! • SimpleWeb.fr • TerminauxAlternatifs.fr • blogs.forbes.com/fredcavazza

Le web a toujours été social

L’achat est un acte social Avis clients Marchés Boutiques et vendeurs CtoC

Les communautés d’acheteursexistaient déjà au siècle dernier Les marchés sont des conversations 1999 2000

Social Commerce ?

Quelques chiffres surprenants89% des e-commerçants ont une page Facebook.10% ont l’intention d’en ouvrir une.Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ? Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de personnes. Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ?

Définition« Un sous-ensemble du commerce électronique qui impliquel’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de faciliter la vente de biens et services en ligne »Commerce E-commerce Social commerce F-commerce

Des usages similaires Cycle Reco. du Etude des Prise de Achat Post-achatgénérique besoin alternatives décisionCommerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client Social Facebook, Boutique Blogs Avis d’amis Témoignagecommerce Youtube... en ligne

Les différents usages

Le social shopping en 2011• Avis client• Crowdshopping• Communautés d’acheteurs• Group buying• Enchères aveugles• Partage d’achat• Social advices• Social gift• Co-shopping• Encapsulation de boutique dans Facebook

Le F-commerceBoutique intégrée (application) Vitrine (onglet)

La vérité sur le F-commerce• Dénormes contraintes techniques • Obligation de passer par des applications tiers • Temps de chargement élevés • Surface d’affichage restreinte• Beaucoup de bruits pour rien • Taux de transformation très faible • Sollicitations incessantes (ticker) • Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du e-merchandising ?

Les leviers dusocial commerce

VisibilitéTous les moyens sont bons... ...mais la barre est placée toujours plus haut

Réputation Dave et sa famille...... et ses ambassadeurs Des échanges de qualité

Proximité Produits testés en situation réelleDiscussions informelles

ContextualisationEngager la conversation au bon endroit Une gamme restreinte et saisonnière

RecommandationIdées cadeaux pour vos amis à partir de leur profil Facebook Recommandations s’appuyant sur le graphe d’intérêts

Service clientSoyeux généreux avec vos clients, Montrez-leur de l’attention et ils vous le rendront

Conclusion(s)

Une page Facebook ne compense pas l’essentiel• Cohérence de l’offre• Mise en scène des produits• Qualité du service• Relation-client• ...

Les médias sociaux offrent des opportunités bien plus vastes qu’une boutique Facebook Branding Construction communautaireEntre-aide collaborative

Devenez le sujet de conversations Les marchés sont des conversations

Questions ?Pour en savoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr

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by Frederic CAVAZZA

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