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Rich commerce, pour enrichir l'expérience client

by Frederic CAVAZZA on Oct 27, 2011

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Présentation sur le rich commerce donnée à Namur le 26 octobre 2011.

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Présentation sur le rich commerce donnée à Namur le 26 octobre 2011.

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Rich commerce, pour enrichir l’expérience client — Presentation Transcript

Rich CommerceExploiter de nouvelles façons de mettre en scène son offre Journée E-commerce et performance Namur, 26 octobre 2011

Le web d’hier et d’aujourd’hui

En 10 ans, tout a changé

Qu’est-ce qui a vraiment changé ?

Les leviers d‘innovation du e-commerce• Contenus• Parcours client• Mise en scène des produits• Terminaux alternatifs

Une scénarisation plusspectaculaire des offres

Sonorisation

Zoom XL

Vue 360°

Configurateur et démonstrateur

Vidéo interactive

Réalité augmentée

Mannequin virtuel

Un accès aux produits plus incitatif

Menus XL

Assistants visuels

Filtres silencieux

La révolution desterminaux mobiles

Smartphones + tablettes + ...

Remises en question

Assurer d’abord les fondamentaux

Assurer d’abord les fondamentaux• Description et photos produits

Assurer d’abord les fondamentaux• Description et photos produits• Performances et simplicité dusage

Assurer d’abord les fondamentaux• Description et photos produits• Performances et simplicité dusage• Réassurance et persuasion

Assurer d’abord les fondamentaux• Description et photos produits• Performances et simplicité dusage• Réassurance et persuasion• Qualité du service

Boutique mono-produit

Tunnel d’achat simplifié

Vers du rich commerce raisonné

A retenir

A retenir• Les seules règles viables sont celles qui transforment (pas de dogme)

A retenir• Les seules règles viables sont celles qui transforment (pas de dogme)• Vous nêtes pas Amazon (tant mieux !)

A retenir• Les seules règles viables sont celles qui transforment (pas de dogme)• Vous nêtes pas Amazon (tant mieux !)• Osez !

A retenir• Les seules règles viables sont celles qui transforment (pas de dogme)• Vous nêtes pas Amazon (tant mieux !)• Osez !• Témoignez de l’amour à vos clients

Questions ?Pour en savoir plus : FredCavazza.net, RichCommerce.fr, TerminauxAlternatifs.fr

Rich commerce, pour enrichir l'expérience client

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