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Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?
 

Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?

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Présentation donnée lors du colloque 2010 de l'ARCES à Paris : "Quelle posture adopter au sein des média sociaux pour les établissements d'enseignement supérieur ?"

Présentation donnée lors du colloque 2010 de l'ARCES à Paris : "Quelle posture adopter au sein des média sociaux pour les établissements d'enseignement supérieur ?"

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    Quelle posture adopter au sein des média sociaux ? Quelle posture adopter au sein des média sociaux ? Presentation Transcript

    • Quelle posture de communication adopter au sein des médias sociaux ?
      3 juin 2010
      Colloque ARCES
    • Médias sociaux ?
    • "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"
      Médias sociaux ?
    • Quelle différence ?
      Social
      Communautaire

    • Tous les médias sont sociaux
    • État des lieux
      96% des génération Y ont rejoint un réseau social
      Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA
      Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand
      80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter
      50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook
      Les usages des médias sociaux ont dépassés ceux des contenus pornographiques
    • Social Marketing ?
    • "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"
      Social marketing ?
    • Changement de mentalités
      >
      >
    • Retour sur le terrain
    • Un nouveau cycle de consommateur
      Interlocuteur
      Suspect > Prospect > Client
      Ambassadeur
    • Medias sociaux et enseignement supérieur
    • Établissement
      Entreprise
      Des établissements particulièrement exposés
      Anciens
      Élèves
      Stagiaires
      Enseignants
      Loisirs
      Junior
      Entreprise
      Associations
      Sorties
      Manifestations
    • Exemples US
    • Exemples français
    • Quels rôles pour l'établissement ?
      Diffusion de l'information (visibilité)
      Gestion de l'image (réputation)
      Animation du réseau (densité)
      Recrutement d'élèves (notoriété)
    • Un discours à plusieurs voix
      Cursus (Master Commerce Electronique)
      Établissement (IAE Lille)
      Groupe (Lille 1)
      Campus (Grand Lille)
      PRES (Lille Nord de France)
    • Quels supports pour quelles cibles ?
    • Quels médias sociaux pour l'interne ?
      Informations liées au campus
      Informations liées aux cursus
      Espace d'échanges
      Outils de collaboration
    • Une approcheen 6 étapes
    • Une démarche progressive
      Écouter les discussions
      Définir une stratégie
      Être présent
      Se tenir prêt
      Répondre
      Initier le dialogue
    • 1. Ecouter les discussions
      Monter une cellule de veille sur les blogs, forums, réseaux sociaux, plateformes de partage, microblog...
      Identifier les plateformes de référenceet les nœuds forts
      Publier un tableau de bord (fréquence, part de voix, densité des conversations, verbatim...)
    • 2. Définir une stratégie
      Analyser l'écart entre le discours officiel et l'image perçue
      Identifier les cibles
      Fixer et prioriser les objectifs (visibilité, réputation, feedbacks, support, acquisition...)
      Monter une équipe et attribuer des responsabilités
    • 3. Être présent
      Réserver des pseudonymes sur les plus grosses plateforme sociales (Facebok, MySpace, YouTube, DailyMotion, Twitter...) avec le nom de votre marque et des variantes
      Créer des pages officielles pour occuper le terrain et commencer à recueillir des avis (public wall)
      Diffuser / relayer du contenu officiel sur les médias sociaux (actus via flux RSS...)
    • 4. Se tenir prêt
      Compléter le dispositif de crise
      Définir un format de social media release (blog dédié ?)
      Désigner des représentants officiels
      Créer des procédures de traitement
      Recenser les ressources internes
      Blogs perso ? Forumistes ? Tweeteurs ?
      Gros consommateurs de réseaux sociaux, MMORPG ?
    • 5. Répondre
      Choisir entre un porte parole unique ou directement les collaborateurs
      Définir et publier une charte de présence sur les médias sociaux (pour fixer les règles)
      Créer un guide de réponse à destination des ressources internes officielles ou officieuses (nature, posture, voix retour...)
      Mettre en place des indicateurs de suivi
    • 6. Initier le dialogue
      Publier des contributions ouvertes
      Systématiser la voix retour pour les campagnes
      Mettre en place des solutions de feedback collaboratifs
      Sensibiliser / impliquer la population interne
    • Les outils à votre disposition
    • Social Media Release
    • Outils de surveillance
    • Outils d'analyse
    • Chartes et processus
    • Kit de gestion de crise
    • Social Analytics
    • Community Management System
      Une outil de collaboration pour aider les équipes et prestataires dans leur tâches quotidiennes :
      Industrialisation des traitements
      Formalisation des procédures
      Archivage des échanges
      Création d'une base de données pour répertorier les sources, discussions, incidents...
    • Meilleures pratiques
    • Pièges à éviter
      Être sur Facebook n'est pas une stratégie
      Le community manager ne peut pas tout faire
      Vous n'êtes pas MTV
      Un lip-dubou une vidéo virale ne va pas doubler les demandes d'inscription
    • Les règles d'or
      L'influence ne s'achète pas
      Ne jamais mentir ou tricher
      Pour être accepté, il faut être invité
      Pour recevoir il faut donner
      N'oubliez jamais le facteur humain
    • Pour une présence durable
      Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés
      Ne cherchez pas à calculer le ROI
      Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme
      L'expérience prime avant tout
      Capitalisez sur vos équipes
    • Questions ?
      Pourplusd’infos