Web conférence sur les mythes et réalités du social commerce, diffusée le 28 novembre 2013 sur Ecommerce-Live.com

1. Mythes et réalités du
Social Commerce
Ecommerce Live, 28 novembre 2013
MediasSociaux.fr

2. Halte à l’hypocrisie !
• On ne peut pas vendre sur les réseaux
sociaux, effectivement !!
• On ne peut pas non plus vendre sur la
télévision, et pourtant…
@fredcavazza @ecommerce_live #socialcommerce
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3. Définition et contexte
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4. Définition
« Un sous-ensemble du commerce électronique qui implique
l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions
sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de
faciliter la vente de biens et services en ligne »
Commerce
E-commerce
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Social commerce
F-commerce
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5. L’histoire du web ne commence pas avec Facebook
« Les marchés sont
des conversations »
1999
Les communauté d’acheteurs existaient déjà au siècle dernier
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6. Mythes et réalités
« Moins de 50 ventes
réalisées depuis
2010 via une
boutique Facebook »
« A pin generates
78 cents in sales,
on average »
Source : @mickaelfroger (Lengow)
Source : Piquora
L’impact des médias sociaux sur les vente est indirect, mais non-négligeable
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7. Ne confondez plus commerce et marketing
Satisfaction!
Fidélisation
Visibilité
Valeur perçue
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Connaissance client!
Compréhension besoins
Réputation!
Rayonnement
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8. Le social commerce au XXe siècle
Recommandations
Conversations
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Avis client
CtoC
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9. Le social commerce en 2014
Communautés d’acheteurs
Offres locales viralisées
Curation
Recommandation sociale
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10. Impact sur les comportements d’achat
Source : Yuseo
Source : Latitude / About
Les réflexes d’achat ont été irrémédiablement modifiés par les médias sociaux
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11. Quels supports ?
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12. Pinterest
1 pin = 2 visites = 6 pages vues
Un réel impact sur le moyen terme
Pinterest s’est imposé comme une source incontournable d’inspiration
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13. Pinterest
Promoted pins
Popular pins API
Les offres pour les annonceurs sont en train de se structurer
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14. Services de curation
Les services de curation ne fonctionnent pas pour les offres banalisées
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15. Twitter
Product Cards
Lead Generation
De nouvelles offres permettent aux annonceurs d’évaluer leur ROI
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16. Amazon & cie
Les listes de souhaits restent des leviers largement sous-exploités
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17. Enjeux pour les
marques
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18. Visibilité et viralité
Opération virale (Macy’s)
Vidéos de bricolage (Castorama)
Les médias sociaux sont une source de trafic (quasi) gratuite
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19. Écoute et conversation
Choix des têtes de gondole (Nordstrom)
Test de l’appétence des produits (Macy’s)
Les médias sociaux peuvent être utilisés comme un laboratoire
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20. Crédibilité et réputation
Saddleback Leather
#HelpMeClinton (Macy’s)
Le meilleur moyen de séduire un client est de commencer par l’aider
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21. Satisfaction et fidélisation
Les annonceurs ne maitrisent plus le 1er contact avec les clients
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22. Proximité
Chouette Kit sur Facebook
iShoes sur Google+
Seuls les marques et distributeurs locaux peuvent jouer la proximité
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23. Complémentarité
L’offre de social TV ads de Twitter
Messages contextualisés sur Facebook (Optimal)
La social TV est le prochain champ de bataille des annonceurs
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24. Défis à relever
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25. Ré-intermédiation
Source : VisionCritical (juillet 2013)
Les services de curation sont les nouvelles galeries marchandes
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26. Cross-canal
Source : VisionCritical (juin 2013)
Les parcours-client se complexifient, mais ce n’est pas le problème des clients
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27. Contenus
Le contenu est la matière première des conversations et interactions sociales
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28. Fondamentaux
Photos de qualité
Livraison gratuite
Services différenciants
Une page Facebook ne compensera pas un dispositif marchand défaillant
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29. Merci de votre
attention
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