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E-commerce 2.0
 

E-commerce 2.0

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Les leviers de croissance et de différenciation du E-commerce 2.0.

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E-commerce 2.0 E-commerce 2.0 Presentation Transcript

  • E-commerce 2.0 Exploitez les nouveaux leviers de performance Convention E-commerce - 14 Septembre 2006
  • E-commerce et web 2.0
  • Rétrospective sur les géants du e-commerce
  • Du web 1.0 au web 2.0 ?
  • Cartographie du web 2.0
  • Cartographie du e-commerce 2.0
    • Les principales composantes :
      • Interfaces riches
      • Marketing collaboratif
      • Ré-intermédiation
      • Co-création de valeur
  • E-commerce 2.0 ?
  • Interfaces riches : plus de confort et de rapidité http://www.gap.com/ http://www. amazon .com/ http://www.camper. es /
  • Marketing collaboratif : nous sommes tous des influenceurs http://www. amazon .fr/ http://shopping.yahoo.com/ shoposphere /
  • Ré-intermédiation : la chaîne de valeur s’allonge à l’infinie http://www. shopzilla .fr/ http:// corkd .com/ http://www. boompa .com/ http://www. shopwiki .com/
  • Co-création de valeur : tout le monde aura sa part du gâteau http://www. lafraise .com/ http://www. zlio .com/ http://www. etsy .com/
  • Des bonnes idées à expérimenter http://www. nosibay .com http://www. rightcart .com/ http://www. farecast .com/
  • Les nouveaux leviers du e-commerce
  • La théorie de Darwin appliquée au e-commerce Vous êtes ici (peut-être) Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux Etats-Unis (hors services financiers, voyages et billetterie) - source : US Census Bureau
  • Les nouveaux leviers
    • Rich commerce
    • Parcours client
    • Ergonomie incitative
    • Marketing collaboratif
    • Mesure de la performance
  • Rich commerce
  • Quelle valeur ajoutée ?
    • Des messages mieux mis en scène
    • Des univers émotionnels plus riches
    • Des produits mieux valorisés
    • De nouvelles possibilités d’interaction et de manipulation
    • Un guidage et une personnalisation plus forts
    • Des processus d’achat simplifiés
  • Showroom virtuels et catalogue interactif http://www.jaguar.com/ http://www. decathlon .fr/
  • Démonstrateur et émulateur http://www.a-to-s. co . uk / http://www. elmwoodreclaimedtimber .com/ flooringtool /
  • Assistant d’achat et vidéo en ligne http://www. sfdnet .fr/ http://www. pixmania .com/
  • Configurateur et mannequin virtuel http://www. laredoute .com/ http://www. hummer .com/
  • Parcours client
  • Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique
  • Une approche de transformation orientée processus
  • Les personas pour segmenter vos visiteurs
    • Nom
    • Photo
    • Âge
    • Situation de famille
    • Environnement professionnel
    • Hobbies
    • Compétence technique
    • Besoins, contraintes, motivations, freins
    • Comportements d'achat en ligne
    • Citation
  • En cohérence avec le cycle de vie Cycle de décision Processus marchand Service au client Notoriété Image Adéquation offre Passage à l’acte Fidélisation Découverte Évaluation Achat Usage Renouvellement
  • Un processus unifié
  • Ergonomie incitative
  • Quelle différence avec l’ergonomie ?
  • Les fondamentaux
    • Un raisonnement au niveau de l’écran
      • Le design persuasif oriente le regard
      • L’ergonomie incitative invite à passer à l’action
    • Une approche centrée sur les objectifs
      • « Quel objectif doit remplir la page d’accueil ? »
      • « Quel objectif pour la fiche produit ? »…
  • Exemple http://www. netflix .com/
  • Marketing collaboratif
  • Connaissez-vous Amazon ? http://www. amazon .com/
  • Vers du marketing collaboratif générique ? http://www. amazon .com/ http://www. librarything .com/
  • Sous-traiter le marketing de vos produits http://www. bazaarvoice .com/ http://www. ikarma .com/ http://www. rapleaf .com/
  • Mesure de la performance
  • Qu’est-ce qu’un site performant ?
    • Avant de penser « performance », pensez « objectifs »
    • La performance se définit sur la base des objectifs identifiés
  • Du détail à la tendance Macro Tendance Micro Détail Audit, Revue experte 1 ergonome Tests utilisateurs / focus 10 utilisateurs Questionnaires 100+ répondants Statistiques web 1000+ visiteurs Écoute du buzz, Emails reçus
  • Les outils traditionnels http://www. webtrends .com/ http://www. google .com/analytics/
  • Les nouveaux outils http://www.clicktale.com/ http://www.feedburner.com/ http://www.crazyegg.com/
  • Exemple de tableau de bord
  • Cas pratique
  • Vue d’ensemble
    • 2003 - 2004 : Refonte ergonomique
      • Nombre d’étapes, aide au choix, contextualisation des aides et légendes, réduction du nombre d’erreurs
    • 2004 - 2005 : Refonte ergonomique et graphique
      • Image de marque, positionnement, design, incitation
    • Résultats obtenus : réduction de 50% du taux d'abandon dans le processus d'achat
  • 2003 : Version 1
  • 2005 : Version 2
  • 2006 : Version 3
  • Survol de la démarche
    • Audit ergonomique
    • Tests utilisateurs
    • Tests comparatifs
    • Storyboard
    • Création graphique
  • 1. Audit ergonomique
    • L’analyse experte (audit et analyse du trafic) permet d’ identifier les points de friction
    Zone pub Formulaire de recherche Bouton de validation
  • 2. Tests utilisateurs
    • Observation du comportement des utilisateurs en situation réelle
    « Le testeur réussit à renseigner le formulaire de réservation…Jusque là, pas de problème…. « Sans voir le bouton de validation, il descend en bas de page. Il valide par les vignettes publicitaires…. «Mais où est-ce que je peux valider ?… Ca doit être en fin de page !… Oui ! C’est là ! »
  • 3. Tests comparatifs
    • Les tests comparatifs mettent à jour les bonnes pratiques
  • 4. Storyboard
    • Une vue fonctionnelle de la future version du site
  • 5. Création graphique
    • Production de solutions
    Processus de commande Découverte Aide au choix
  • 2003 > 2005 : Processus de commande Propositions Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Étude des possibles Décision Tarifs Résumé Engagement Liste passagers Confir- mation Propositions Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Étude des possibles Prestations Assurance Décision Tarifs Confirmation Engagement Paiement (passagers et CB)
  • 2003 > 2005 : Moteur de réservation
  • 2003 > 2005 : Options ‘Véhicules’
  • 2003 > 2005 : Options ‘Cabines’
  • 2005 > 2006 : Optimisations ergonomiques
  • 2005 > 2006 : Éléments d’incitation
  • Des questions ?
  • Pour aller plus loin http://www.EmarketingGarden.com/ http://www.FredCavazza.net/ http://www.sqliagency.com/