E-commerce 2.0

E-commerce 2.0 Exploitez les nouveaux leviers de performance Convention E-commerce - 14 Septembre 2006

E-commerce et web 2.0

Rétrospective sur les géants du e-commerce

Du web 1.0 au web 2.0 ?

Cartographie du web 2.0

Cartographie du e-commerce 2.0
Les principales composantes :
Interfaces riches
Marketing collaboratif
Ré-intermédiation
Co-création de valeur

E-commerce 2.0 ?

Interfaces riches : plus de confort et de rapidité http://www.gap.com/ http://www. amazon .com/ http://www.camper. es /

Marketing collaboratif : nous sommes tous des influenceurs http://www. amazon .fr/ http://shopping.yahoo.com/ shoposphere /

Ré-intermédiation : la chaîne de valeur s’allonge à l’infinie http://www. shopzilla .fr/ http:// corkd .com/ http://www. boompa .com/ http://www. shopwiki .com/

Co-création de valeur : tout le monde aura sa part du gâteau http://www. lafraise .com/ http://www. zlio .com/ http://www. etsy .com/

Des bonnes idées à expérimenter http://www. nosibay .com http://www. rightcart .com/ http://www. farecast .com/

Les nouveaux leviers du e-commerce

La théorie de Darwin appliquée au e-commerce Vous êtes ici (peut-être) Part du commerce électronique dans le commerce de détail aux Etats-Unis (hors services financiers, voyages et billetterie) - source : US Census Bureau

Les nouveaux leviers
Rich commerce
Parcours client
Ergonomie incitative
Mesure de la performance

Rich commerce

Quelle valeur ajoutée ?
Des messages mieux mis en scène
Des univers émotionnels plus riches
Des produits mieux valorisés
De nouvelles possibilités d’interaction et de manipulation
Un guidage et une personnalisation plus forts
Des processus d’achat simplifiés

Showroom virtuels et catalogue interactif http://www.jaguar.com/ http://www. decathlon .fr/

Démonstrateur et émulateur http://www.a-to-s. co . uk / http://www. elmwoodreclaimedtimber .com/ flooringtool /

Assistant d’achat et vidéo en ligne http://www. sfdnet .fr/ http://www. pixmania .com/

Configurateur et mannequin virtuel http://www. laredoute .com/ http://www. hummer .com/

Parcours client

Votre page d’accueil n’est plus le point d’entrée unique

Une approche de transformation orientée processus

Les personas pour segmenter vos visiteurs
Nom
Photo
Âge
Situation de famille
Environnement professionnel
Hobbies
Compétence technique
Besoins, contraintes, motivations, freins
Comportements d'achat en ligne
Citation

En cohérence avec le cycle de vie Cycle de décision Processus marchand Service au client Notoriété Image Adéquation offre Passage à l’acte Fidélisation Découverte Évaluation Achat Usage Renouvellement

Un processus unifié

Ergonomie incitative

Quelle différence avec l’ergonomie ?

Les fondamentaux
Un raisonnement au niveau de l’écran
Le design persuasif oriente le regard
L’ergonomie incitative invite à passer à l’action
Une approche centrée sur les objectifs
« Quel objectif doit remplir la page d’accueil ? »
« Quel objectif pour la fiche produit ? »…

Exemple http://www. netflix .com/

Connaissez-vous Amazon ? http://www. amazon .com/

Vers du marketing collaboratif générique ? http://www. amazon .com/ http://www. librarything .com/

Sous-traiter le marketing de vos produits http://www. bazaarvoice .com/ http://www. ikarma .com/ http://www. rapleaf .com/

Mesure de la performance

Qu’est-ce qu’un site performant ?
Avant de penser « performance », pensez « objectifs »
La performance se définit sur la base des objectifs identifiés

Du détail à la tendance Macro Tendance Micro Détail Audit, Revue experte 1 ergonome Tests utilisateurs / focus 10 utilisateurs Questionnaires 100+ répondants Statistiques web 1000+ visiteurs Écoute du buzz, Emails reçus

Les outils traditionnels http://www. webtrends .com/ http://www. google .com/analytics/

Les nouveaux outils http://www.clicktale.com/ http://www.feedburner.com/ http://www.crazyegg.com/

Exemple de tableau de bord

Cas pratique

Vue d’ensemble
2003 - 2004 : Refonte ergonomique
Nombre d’étapes, aide au choix, contextualisation des aides et légendes, réduction du nombre d’erreurs
2004 - 2005 : Refonte ergonomique et graphique
Image de marque, positionnement, design, incitation
Résultats obtenus : réduction de 50% du taux d'abandon dans le processus d'achat

2003 : Version 1

2005 : Version 2

2006 : Version 3

Survol de la démarche
Audit ergonomique
Tests utilisateurs
Tests comparatifs
Storyboard
Création graphique

1. Audit ergonomique
L’analyse experte (audit et analyse du trafic) permet d’ identifier les points de friction
Zone pub Formulaire de recherche Bouton de validation

2. Tests utilisateurs
Observation du comportement des utilisateurs en situation réelle
« Le testeur réussit à renseigner le formulaire de réservation…Jusque là, pas de problème…. « Sans voir le bouton de validation, il descend en bas de page. Il valide par les vignettes publicitaires…. «Mais où est-ce que je peux valider ?… Ca doit être en fin de page !… Oui ! C’est là ! »

3. Tests comparatifs
Les tests comparatifs mettent à jour les bonnes pratiques

4. Storyboard
Une vue fonctionnelle de la future version du site

5. Création graphique
Production de solutions
Processus de commande Découverte Aide au choix

2003 > 2005 : Processus de commande Propositions Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Étude des possibles Décision Tarifs Résumé Engagement Liste passagers Confir- mation Propositions Allers-retours Passagers Véhicules Cabines Étude des possibles Prestations Assurance Décision Tarifs Confirmation Engagement Paiement (passagers et CB)

2003 > 2005 : Moteur de réservation

2003 > 2005 : Options ‘Véhicules’

2003 > 2005 : Options ‘Cabines’

2005 > 2006 : Optimisations ergonomiques

2005 > 2006 : Éléments d’incitation

Des questions ?

Pour aller plus loin http://www.EmarketingGarden.com/ http://www.FredCavazza.net/ http://www.sqliagency.com/

http://www.ffeugas.com	145
http://boowoon.egloos.com	112
http://www.slideshare.net	101
http://shubhtripathi.wordpress.com	34
http://2116360688.nvmodules.netvibes.com	27
http://opensalvus.blogspot.com	16
http://webusage.blogspot.com	14
http://www.hanrss.com	7
http://www.guiddini.com	7
http://blog.brainshaker.org	6
http://www.ecole-management-numerique.com	4
http://www.people2.co.kr	3
http://www.slideshow.com	2
http://a0.twimg.com	2
http://202.29.69.40	2
http://webusage.blogspot.fr	2
http://paper.li	1
http://localhost	1
http://www.lmodules.com	1
http://webmarketing.hautetfort.com	1
http://blog.naver.com	1
http://www.wzd.com	1
http://senadorcanedo.net	1
http://tong.nate.com	1
http://www.grillit.pl	1
http://www.realvine.nl	1
http://www.casaleggioassociati.it	1
http://www.bizface.co.uk	1
http://www.senadorcanedo.net	1

E-commerce 2.0

by Frederic CAVAZZA on Oct 05, 2006

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