0
Welkom
2013: het jaar van de Businessmodellen
2013: het jaar van de businessmodellen
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende inva...
Klanten in beeld
Agenda:
•
•
•
•
•
•

Voorstelrondje + klanten – tip
Klantsegmenten
Empathy map: 6 stappen
Eigen keuze(s) ...
Klanten in beeld
Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat is je ‘klanten - tip’?
Klanten in beeld
Het perspectief van de klant aannemen is een leidend
principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
Klanten in beeld
Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander
begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te
vrage...
Klanten in beeld
Voorkomen exclusief focussen op bestaande
klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet
bereikte segment...
Klanten in beeld
1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst
te bedienen met je businessmodel
2.Kies er één uit v...
Klanten in beeld
Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken.

‘Waar wil een klant nu echt
voor betalen?’
Klanten in beeld
Empathy map

1.Wat ziet zij?
2.Wat hoort zij?
3.Wat denkt en voelt zij echt?
4.Wat zegt en doet zij?
5.Wa...
Klanten in beeld
Stap 1: Wat ziet zij?

 Hoe ziet de omgeving eruit?
 Wie zijn haar vrienden?
 Wat voor soort aanbod wo...
Klanten in beeld
Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)?

Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wie b...
Klanten in beeld
Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt?

Wat is echt belangrijk voor haar?
Stel je haar emoties voor; waar...
Klanten in beeld
Stap 4: Wat zegt en doet zij?

Wat is haar attitude?
Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen?
Wat zijn po...
Klanten in beeld
Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)?

Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze
wil ...
Klanten in beeld
Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken?

Hoe meet ze succes?
Bedenk strategieën die ze...
Klanten in beeld
1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst
te bedienen met je businessmodel
2.Kies er één uit v...
Klanten in beeld
Het perspectief van de klant aannemen is een leidend
principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Agenda:
•
•
•
•
•
•

Voorstelrondje + klanten – tip
Klantsegmenten
Empathy map: 6 stappen
Eigen keuze(s) ...
Businessmodellen helpen!
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Klanten in beeld

86

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
86
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Klanten in beeld"

  1. 1. Welkom 2013: het jaar van de Businessmodellen
  2. 2. 2013: het jaar van de businessmodellen Doel: • Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers • Onderwerpen verschillende invalshoeken • Interactie / begeleiding
  3. 3. Klanten in beeld Agenda: • • • • • • Voorstelrondje + klanten – tip Klantsegmenten Empathy map: 6 stappen Eigen keuze(s) bespreken Klant voorop zetten Afsluiting / borrel
  4. 4. Klanten in beeld Voorstelrondje • Wie ben je? • Wat is je ‘klanten - tip’?
  5. 5. Klanten in beeld Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
  6. 6. Klanten in beeld Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te vragen wat ze willen. Henry Ford: ‘een sneller paard’
  7. 7. Klanten in beeld Voorkomen exclusief focussen op bestaande klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet bereikte segmenten.
  8. 8. Klanten in beeld 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel 2.Kies er één uit voor deze oefening 3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken
  9. 9. Klanten in beeld Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken. ‘Waar wil een klant nu echt voor betalen?’
  10. 10. Klanten in beeld Empathy map 1.Wat ziet zij? 2.Wat hoort zij? 3.Wat denkt en voelt zij echt? 4.Wat zegt en doet zij? 5.Waar zit haar pijn? 6.Wat wint zij?
  11. 11. Klanten in beeld Stap 1: Wat ziet zij?  Hoe ziet de omgeving eruit?  Wie zijn haar vrienden?  Wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld?  Welke problemen komt ze tegen?
  12. 12. Klanten in beeld Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)? Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot? Wie beïnvloedt haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn invloedrijk?
  13. 13. Klanten in beeld Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt? Wat is echt belangrijk voor haar? Stel je haar emoties voor; waar wordt ze door geraakt? Waar zou ze wakker van kunnen liggen? Probeer haar dromen te beschrijven.
  14. 14. Klanten in beeld Stap 4: Wat zegt en doet zij? Wat is haar attitude? Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen? Wat zijn potentiële conflicten: wat denkt ze echt?
  15. 15. Klanten in beeld Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)? Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
  16. 16. Klanten in beeld Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken? Hoe meet ze succes? Bedenk strategieën die ze zou kunnen gebruiken om haar doelen te bereiken.
  17. 17. Klanten in beeld 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel 2.Kies er één uit voor deze oefening 3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken
  18. 18. Klanten in beeld Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
  19. 19. Klanten in beeld
  20. 20. Klanten in beeld
  21. 21. Klanten in beeld
  22. 22. Klanten in beeld Agenda: • • • • • • Voorstelrondje + klanten – tip Klantsegmenten Empathy map: 6 stappen Eigen keuze(s) bespreken Klant voorop zetten Afsluiting / borrel
  23. 23. Businessmodellen helpen!
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×