Klanten in beeld

268 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
268
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klanten in beeld

  1. 1. Welkom 2013: het jaar van de Businessmodellen
  2. 2. 2013: het jaar van de businessmodellen Doel: • Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers • Onderwerpen verschillende invalshoeken • Interactie / begeleiding
  3. 3. Klanten in beeld Agenda: • • • • • • Voorstelrondje + klanten – tip Klantsegmenten Empathy map: 6 stappen Eigen keuze(s) bespreken Klant voorop zetten Afsluiting / borrel
  4. 4. Klanten in beeld Voorstelrondje • Wie ben je? • Wat is je ‘klanten - tip’?
  5. 5. Klanten in beeld Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
  6. 6. Klanten in beeld Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te vragen wat ze willen. Henry Ford: ‘een sneller paard’
  7. 7. Klanten in beeld Voorkomen exclusief focussen op bestaande klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet bereikte segmenten.
  8. 8. Klanten in beeld 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel 2.Kies er één uit voor deze oefening 3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken
  9. 9. Klanten in beeld Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken. ‘Waar wil een klant nu echt voor betalen?’
  10. 10. Klanten in beeld Empathy map 1.Wat ziet zij? 2.Wat hoort zij? 3.Wat denkt en voelt zij echt? 4.Wat zegt en doet zij? 5.Waar zit haar pijn? 6.Wat wint zij?
  11. 11. Klanten in beeld Stap 1: Wat ziet zij?  Hoe ziet de omgeving eruit?  Wie zijn haar vrienden?  Wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld?  Welke problemen komt ze tegen?
  12. 12. Klanten in beeld Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)? Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot? Wie beïnvloedt haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn invloedrijk?
  13. 13. Klanten in beeld Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt? Wat is echt belangrijk voor haar? Stel je haar emoties voor; waar wordt ze door geraakt? Waar zou ze wakker van kunnen liggen? Probeer haar dromen te beschrijven.
  14. 14. Klanten in beeld Stap 4: Wat zegt en doet zij? Wat is haar attitude? Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen? Wat zijn potentiële conflicten: wat denkt ze echt?
  15. 15. Klanten in beeld Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)? Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
  16. 16. Klanten in beeld Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken? Hoe meet ze succes? Bedenk strategieën die ze zou kunnen gebruiken om haar doelen te bereiken.
  17. 17. Klanten in beeld 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel 2.Kies er één uit voor deze oefening 3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken
  18. 18. Klanten in beeld Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
  19. 19. Klanten in beeld
  20. 20. Klanten in beeld
  21. 21. Klanten in beeld
  22. 22. Klanten in beeld Agenda: • • • • • • Voorstelrondje + klanten – tip Klantsegmenten Empathy map: 6 stappen Eigen keuze(s) bespreken Klant voorop zetten Afsluiting / borrel
  23. 23. Businessmodellen helpen!

×