Welkom
2013: het jaar van de Businessmodellen
2013: het jaar van de businessmodellen
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende inva...
Klanten in beeld
Agenda:
• Voorstelrondje + klanten – tip
• Klantsegmenten
• Empathy map: 6 stappen
• Eigen keuze(s) bespreken
• Klant voor...
Klanten in beeld
Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat is je ‘klanten - tip’?
Het perspectief van de klant aannemen is een leidend
principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
Klanten in beeld
Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander
begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te
vragen wat ze willen.
...
Voorkomen exclusief focussen op bestaande
klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet
bereikte segmenten.
Klanten in be...
1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst
te bedienen met je businessmodel
2.Kies er één uit voor deze oefening...
Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken.
‘Waar wil een klant nu echt
voor betalen?’
Klanten in beeld
Empathy map
1.Wat ziet zij?
2.Wat hoort zij?
3.Wat denkt en voelt zij echt?
4.Wat zegt en doet zij?
5.Waar zit haar pijn?
...
Stap 1: Wat ziet zij?
 Hoe ziet de omgeving eruit?
 Wie zijn haar vrienden?
 Wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks
b...
Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)?
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wie beïnvloedt haar ech...
Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt?
Wat is echt belangrijk voor haar?
Stel je haar emoties voor; waar wordt ze door
ger...
Stap 4: Wat zegt en doet zij?
Wat is haar attitude?
Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen?
Wat zijn potentiële conflicte...
Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)?
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze
wil of moet bereiken?
...
Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken?
Hoe meet ze succes?
Bedenk strategieën die ze zou kunnen gebrui...
1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst
te bedienen met je businessmodel
2.Kies er één uit voor deze oefening...
Het perspectief van de klant aannemen is een leidend
principe voor hele proces van businessmodelontwerp.
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Agenda:
• Voorstelrondje + klanten – tip
• Klantsegmenten
• Empathy map: 6 stappen
• Eigen keuze(s) bespreken
• Klant voor...
Businessmodellen helpen!
Klanten in beeld
Klanten in beeld
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Klanten in beeld

273 views
165 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
273
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • Klanten in beeld

    1. 1. Welkom 2013: het jaar van de Businessmodellen
    2. 2. 2013: het jaar van de businessmodellen Doel: • Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers • Onderwerpen verschillende invalshoeken • Interactie / begeleiding
    3. 3. Klanten in beeld
    4. 4. Agenda: • Voorstelrondje + klanten – tip • Klantsegmenten • Empathy map: 6 stappen • Eigen keuze(s) bespreken • Klant voorop zetten • Afsluiting / borrel Klanten in beeld
    5. 5. Klanten in beeld Voorstelrondje • Wie ben je? • Wat is je ‘klanten - tip’?
    6. 6. Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp. Klanten in beeld
    7. 7. Uitdaging is het ontwikkelen van een diepgaander begrip van klanten, in plaats van gewoon aan ze te vragen wat ze willen. Henry Ford: ‘een sneller paard’ Klanten in beeld
    8. 8. Voorkomen exclusief focussen op bestaande klantsegmenten: blik richten op nieuwe of niet bereikte segmenten. Klanten in beeld
    9. 9. 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel 2.Kies er één uit voor deze oefening 3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken Klanten in beeld
    10. 10. Kijk nu verder dan deze demografische kenmerken. ‘Waar wil een klant nu echt voor betalen?’ Klanten in beeld
    11. 11. Empathy map 1.Wat ziet zij? 2.Wat hoort zij? 3.Wat denkt en voelt zij echt? 4.Wat zegt en doet zij? 5.Waar zit haar pijn? 6.Wat wint zij? Klanten in beeld
    12. 12. Stap 1: Wat ziet zij?  Hoe ziet de omgeving eruit?  Wie zijn haar vrienden?  Wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld?  Welke problemen komt ze tegen? Klanten in beeld
    13. 13. Stap 2: Wat hoort zij (beïnvloeding van de omgeving)? Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot? Wie beïnvloedt haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn invloedrijk? Klanten in beeld
    14. 14. Stap 3: Wat denkt en voelt zij echt? Wat is echt belangrijk voor haar? Stel je haar emoties voor; waar wordt ze door geraakt? Waar zou ze wakker van kunnen liggen? Probeer haar dromen te beschrijven. Klanten in beeld
    15. 15. Stap 4: Wat zegt en doet zij? Wat is haar attitude? Wat zou ze aan anderen kunnen zeggen? Wat zijn potentiële conflicten: wat denkt ze echt? Klanten in beeld
    16. 16. Stap 5: Waar zit haar pijn (grootste frustraties)? Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen? Klanten in beeld
    17. 17. Stap 6: Wat wint zij, wat wil of moet zij echt bereiken? Hoe meet ze succes? Bedenk strategieën die ze zou kunnen gebruiken om haar doelen te bereiken. Klanten in beeld
    18. 18. 1.Bedenk alle mogelijke klantsegmenten die jij wenst te bedienen met je businessmodel 2.Kies er één uit voor deze oefening 3.Geef die klant een naam en demografische kenmerken Klanten in beeld
    19. 19. Het perspectief van de klant aannemen is een leidend principe voor hele proces van businessmodelontwerp. Klanten in beeld
    20. 20. Klanten in beeld
    21. 21. Klanten in beeld
    22. 22. Klanten in beeld
    23. 23. Agenda: • Voorstelrondje + klanten – tip • Klantsegmenten • Empathy map: 6 stappen • Eigen keuze(s) bespreken • Klant voorop zetten • Afsluiting / borrel Klanten in beeld
    24. 24. Businessmodellen helpen!

    ×