Nieuwe wetten, nieuwe kansen

426 views
350 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
426
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nieuwe wetten, nieuwe kansen

  1. 1. Nieuwe  wetten,  nieuwe  kansen Expertmeeting  Abonnementenwetgeving Nederlands  Uitgeversverbond Frans  Reichardt www.fransreichardt.nl Amstelveen,  20  januari  2011 1
  2. 2. Amstelveen,  20  januari  2011 2
  3. 3. Amstelveen,  20  januari  2011 3
  4. 4. Trends  in  klantdialoog1.  Klanten  ontvangen  graag  e-­‐mail en  geadresseerde  post.2.  Klanten  willen  niet  gebeld  worden,          maar  willen  ons  wél  kunnen  bellen.3.  Klanten  bewegen  zich  vaker  online. Bron:  Trendonderzoek  Dialoogmedia  2010.  DDMA  i.s.m.  2organize  en  ANWB  Media Amstelveen,  20  januari  2011 4
  5. 5. Hoe  kunnen  uitgevers  inspelen  op trends  in  klantdialoog? 1.  E-­‐mail 2.  Geadresseerde  post 3.  Klantenservice,  helpdesk,  advies 4.  Online  activiteiten 5.  Applicaties  voor  iPhone  of  iPad 6.  Events enzovoort Amstelveen,  20  januari  2011 5
  6. 6. Levenscyclus start onderhouden van  de  relatie van  de  relatie werven versterkenvan  de  relatie van  de  relatie hernieuwen eindigen van  de  relatie van  de  relatie Met  dank  aan:   Amstelveen,  20  januari  2011 6
  7. 7. Contactstrategie1.  Alibi’s2.  Bestanden3.  Content4.  Doelen Amstelveen,  20  januari  2011 7
  8. 8. Alibi’s1.  Verwelkomen2.  Verrassen3.  Verrijken4.  Verkopen Amstelveen,  20  januari  2011 8
  9. 9. Bestanden1.  Nieuwe  abonnees2.  Huidige  abonnees3.  Trouwe  abonnees4.  Oud-­‐abonnees Amstelveen,  20  januari  2011 9
  10. 10. Amstelveen,  20  januari  2011 10
  11. 11. Amstelveen,  20  januari  2011 11
  12. 12. Wat  wil  de  klant?1.  Herkend  en  erkend  worden2.  Aandacht3.  Relevantie  in  contact  &  content4.  TLC Amstelveen,  20  januari  2011 12
  13. 13. Doel1.  Acquireren2.  Behouden3.  Cross  selling  &  upselling Amstelveen,  20  januari  2011 13
  14. 14. Werk  aan  de  winkel1.  Formuleer  een  contactstrategie2.  Vergaar  &  verrijk  abonneedata3.  Vergroot  inzicht  in  abonnee          (interesses  &  gedrag)4.  Verbreed  propositie5.  Bereid  gerichte  campagnes  voor,          voer  uit,  evalueer  &  stuur  bij Amstelveen,  20  januari  2011 14
  15. 15. ”Lezers  begrijpen  alles,zijn  vaak  hondstrouw, maar  ze  hebben  een  fijne  neus voor  gemak-­‐  en  schraapzucht, ook  in  de  details.” Theo  Bouwman Juryvoorzitter  Mercurs Bron:  Juryrapport  2010 Amstelveen,  20  januari  2011 15
  16. 16. Van  harte  gefeliciteerdmet  de  nieuwe  wet! frans@fransreichardt.nl   linkedin.com/in/fransreichardt   @fransreichardt Amstelveen,  20  januari  2011 16

×