Your SlideShare is downloading. ×
0
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Nieuwe wetten, nieuwe kansen

292

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
292
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Nieuwe  wetten,  nieuwe  kansen Expertmeeting  Abonnementenwetgeving Nederlands  Uitgeversverbond Frans  Reichardt www.fransreichardt.nl Amstelveen,  20  januari  2011 1
  • 2. Amstelveen,  20  januari  2011 2
  • 3. Amstelveen,  20  januari  2011 3
  • 4. Trends  in  klantdialoog1.  Klanten  ontvangen  graag  e-­‐mail en  geadresseerde  post.2.  Klanten  willen  niet  gebeld  worden,          maar  willen  ons  wél  kunnen  bellen.3.  Klanten  bewegen  zich  vaker  online. Bron:  Trendonderzoek  Dialoogmedia  2010.  DDMA  i.s.m.  2organize  en  ANWB  Media Amstelveen,  20  januari  2011 4
  • 5. Hoe  kunnen  uitgevers  inspelen  op trends  in  klantdialoog? 1.  E-­‐mail 2.  Geadresseerde  post 3.  Klantenservice,  helpdesk,  advies 4.  Online  activiteiten 5.  Applicaties  voor  iPhone  of  iPad 6.  Events enzovoort Amstelveen,  20  januari  2011 5
  • 6. Levenscyclus start onderhouden van  de  relatie van  de  relatie werven versterkenvan  de  relatie van  de  relatie hernieuwen eindigen van  de  relatie van  de  relatie Met  dank  aan:   Amstelveen,  20  januari  2011 6
  • 7. Contactstrategie1.  Alibi’s2.  Bestanden3.  Content4.  Doelen Amstelveen,  20  januari  2011 7
  • 8. Alibi’s1.  Verwelkomen2.  Verrassen3.  Verrijken4.  Verkopen Amstelveen,  20  januari  2011 8
  • 9. Bestanden1.  Nieuwe  abonnees2.  Huidige  abonnees3.  Trouwe  abonnees4.  Oud-­‐abonnees Amstelveen,  20  januari  2011 9
  • 10. Amstelveen,  20  januari  2011 10
  • 11. Amstelveen,  20  januari  2011 11
  • 12. Wat  wil  de  klant?1.  Herkend  en  erkend  worden2.  Aandacht3.  Relevantie  in  contact  &  content4.  TLC Amstelveen,  20  januari  2011 12
  • 13. Doel1.  Acquireren2.  Behouden3.  Cross  selling  &  upselling Amstelveen,  20  januari  2011 13
  • 14. Werk  aan  de  winkel1.  Formuleer  een  contactstrategie2.  Vergaar  &  verrijk  abonneedata3.  Vergroot  inzicht  in  abonnee          (interesses  &  gedrag)4.  Verbreed  propositie5.  Bereid  gerichte  campagnes  voor,          voer  uit,  evalueer  &  stuur  bij Amstelveen,  20  januari  2011 14
  • 15. ”Lezers  begrijpen  alles,zijn  vaak  hondstrouw, maar  ze  hebben  een  fijne  neus voor  gemak-­‐  en  schraapzucht, ook  in  de  details.” Theo  Bouwman Juryvoorzitter  Mercurs Bron:  Juryrapport  2010 Amstelveen,  20  januari  2011 15
  • 16. Van  harte  gefeliciteerdmet  de  nieuwe  wet! frans@fransreichardt.nl   linkedin.com/in/fransreichardt   @fransreichardt Amstelveen,  20  januari  2011 16

×