• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Nieuwe wetten, nieuwe kansen
 

Nieuwe wetten, nieuwe kansen

on

  • 358 views

 

Statistics

Views

Total Views
358
Views on SlideShare
358
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Nieuwe wetten, nieuwe kansen Nieuwe wetten, nieuwe kansen Presentation Transcript

    • Nieuwe  wetten,  nieuwe  kansen Expertmeeting  Abonnementenwetgeving Nederlands  Uitgeversverbond Frans  Reichardt www.fransreichardt.nl Amstelveen,  20  januari  2011 1
    • Amstelveen,  20  januari  2011 2
    • Amstelveen,  20  januari  2011 3
    • Trends  in  klantdialoog1.  Klanten  ontvangen  graag  e-­‐mail en  geadresseerde  post.2.  Klanten  willen  niet  gebeld  worden,          maar  willen  ons  wél  kunnen  bellen.3.  Klanten  bewegen  zich  vaker  online. Bron:  Trendonderzoek  Dialoogmedia  2010.  DDMA  i.s.m.  2organize  en  ANWB  Media Amstelveen,  20  januari  2011 4
    • Hoe  kunnen  uitgevers  inspelen  op trends  in  klantdialoog? 1.  E-­‐mail 2.  Geadresseerde  post 3.  Klantenservice,  helpdesk,  advies 4.  Online  activiteiten 5.  Applicaties  voor  iPhone  of  iPad 6.  Events enzovoort Amstelveen,  20  januari  2011 5
    • Levenscyclus start onderhouden van  de  relatie van  de  relatie werven versterkenvan  de  relatie van  de  relatie hernieuwen eindigen van  de  relatie van  de  relatie Met  dank  aan:   Amstelveen,  20  januari  2011 6
    • Contactstrategie1.  Alibi’s2.  Bestanden3.  Content4.  Doelen Amstelveen,  20  januari  2011 7
    • Alibi’s1.  Verwelkomen2.  Verrassen3.  Verrijken4.  Verkopen Amstelveen,  20  januari  2011 8
    • Bestanden1.  Nieuwe  abonnees2.  Huidige  abonnees3.  Trouwe  abonnees4.  Oud-­‐abonnees Amstelveen,  20  januari  2011 9
    • Amstelveen,  20  januari  2011 10
    • Amstelveen,  20  januari  2011 11
    • Wat  wil  de  klant?1.  Herkend  en  erkend  worden2.  Aandacht3.  Relevantie  in  contact  &  content4.  TLC Amstelveen,  20  januari  2011 12
    • Doel1.  Acquireren2.  Behouden3.  Cross  selling  &  upselling Amstelveen,  20  januari  2011 13
    • Werk  aan  de  winkel1.  Formuleer  een  contactstrategie2.  Vergaar  &  verrijk  abonneedata3.  Vergroot  inzicht  in  abonnee          (interesses  &  gedrag)4.  Verbreed  propositie5.  Bereid  gerichte  campagnes  voor,          voer  uit,  evalueer  &  stuur  bij Amstelveen,  20  januari  2011 14
    • ”Lezers  begrijpen  alles,zijn  vaak  hondstrouw, maar  ze  hebben  een  fijne  neus voor  gemak-­‐  en  schraapzucht, ook  in  de  details.” Theo  Bouwman Juryvoorzitter  Mercurs Bron:  Juryrapport  2010 Amstelveen,  20  januari  2011 15
    • Van  harte  gefeliciteerdmet  de  nieuwe  wet! frans@fransreichardt.nl   linkedin.com/in/fransreichardt   @fransreichardt Amstelveen,  20  januari  2011 16