Online hulp in
Nederland: Wat werkt
(niet)
28 jan 2014
VOKA
frank.schalken@
e-hulp.nl
Stichting E-hulp.nl
! 
! 
! 
! 
! 
! 
! 
! 

Opgericht in 2005
Kennis- & adviesbureau
Handboek Online Hulpverlening
Script...
Programma
! 
! 
! 

Stand van zaken
Lessen per belanghebbende
Vragen
Stand van zaken
Gebruik online hulp in Nederland
Wetenschappelijk onderzoek
! 
! 
! 
! 

! 
! 

Online hulpverlening kan effectief zijn
Net zo effectief als traditionele z...
Te behalen doelen
! 
! 
! 
! 
! 

Toegankelijkheid verbeteren
Kwaliteit verbeteren
Regie en zelfredzaamheid stimuleren
Ver...
Mogelijkheden online hulp
! 
! 
! 
! 
! 
! 
! 
! 

Makkelijker toegang
Vanuit natuurlijke omgeving cliënt
Verschillende le...
Lessen per belanghebbende
Rollen
! 
! 
! 
! 
! 
! 
! 
! 

Rijksoverheid
Regionale overheden
Zorgverzekeraars
ICT leveranciers
Bestuurders
Projectlei...
Rijksoverheid
! 
! 
! 

! 

! 

! 
! 

Ambivalente houding tav online hulpverlening
Subsidietraject sluit onvoldoende aan ...
Boulimiadebaas.nl
Hulpmix.nl
Tip 1: Maak anoniem gebruik mogelijk voor
specifieke problematieken/doelgroepen en
verdeel kosten over profiterende partij...
Tip 2: Neem niet alleen belemmeringen weg
maar stimuleer gebruik (financieel)
Tip 3: Zorg dat investeerder ook de
opbrengsten krijgt
Tip 4: Stimuleer horizontale - en
ketensamenwerking
Regionale overheden
! 

Regionale online initiatieven financieren past
niet bij grenzeloosheid internet (tenzij volledig
i...
Tip 5: Werk samen op landelijk niveau
Zorgverzekeraars
! 
! 

Zelf (verplicht) aanbod creëren
Stelt verplicht dat iedere nieuwe online
interventie bewezen effec...
Tip 6: Creëer voldoende
experimenteerruimte en combineer
onderzoek & implementatie
Tip 7: Beschouw online hulp z.s.m. als
reguliere zorg & welzijn
ICT-leveranciers
! 

! 

Traditionele leveranciers geven onvoldoende
prioriteit aan koppeling met online platformen
nieuwe...
Bestuurders
! 
! 
! 

! 

Bezuinigen geen of enige doel
ICT in huis willen ontwikkelen
Denken alleen aan financiering pilo...
Tip 8: Betrek structurele financiers vanaf de
start van de pilotfase
Projectleiders

! 

Online hulp sluit onvoldoende aan op visie
Online hulp als tweederangs hulp zien
Ontbreken projectmana...
Tip 9: Zorg voor duidelijke kaders voor
managers en hulpverleners om
vrijblijvendheid te voorkomen
Hulpverlener
! 

! 

! 

! 

Onvoldoende betrokkenheid hulpverlener bij
ontwikkeling
Hulpverlener die negatief staan tegen...
Cliënten
! 

! 

! 

Onvoldoende betrokkenheid cliënten bij
ontwikkeling
Cliënt die afhankelijk is van voorkeur
hulpverlen...
Tip 10: Verleid cliënten tot gebruik online
interventie
Interventie
! 
! 
! 

Internettoepassing als additie
Interventie te talig
Geen bewuste keuze voor kanaal bij blended
hulpv...
Meer informatie?
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: frank.schalken@e-hulp.nl
: +31(0)6 – 43 54 19 70
: @fra...
Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)
Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)

1,030 views
890 views

Published on

Op 28 januari 2014 sprak Frank Schalken in Vlaanderen op een bijeenkomst van VOKA over de Nederlandse lessen o.g.v. visie, beleid, financiering, ontwikkeling en implementatie van online hulpverlening. Wat werkt (niet)?
Naast vele voorbeelden van dingen die beter kunnen geeft hij 11 concrete tips. “Als jullie in Vlaanderen deze 11 tips opvolgen hebben jullie binnen 3 jaar Nederland ingehaald” aldus Schalken op de bijeenkomst in Gent.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,030
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
544
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online hulp in Nederland - wat werkt (niet)

  1. 1. Online hulp in Nederland: Wat werkt (niet) 28 jan 2014 VOKA frank.schalken@ e-hulp.nl
  2. 2. Stichting E-hulp.nl !  !  !  !  !  !  !  !  Opgericht in 2005 Kennis- & adviesbureau Handboek Online Hulpverlening Scriptieprijs Online Hulpverlening Congres Online hulp Voorzitter Netwerk Online Hulp Strategie-, concept- & organisatieadvies Trainingen & Masterclasses
  3. 3. Programma !  !  !  Stand van zaken Lessen per belanghebbende Vragen
  4. 4. Stand van zaken
  5. 5. Gebruik online hulp in Nederland
  6. 6. Wetenschappelijk onderzoek !  !  !  !  !  !  Online hulpverlening kan effectief zijn Net zo effectief als traditionele zorg Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide zelfhulp Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische verbetering, 52% klinische (n=1500) Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013
  7. 7. Te behalen doelen !  !  !  !  !  Toegankelijkheid verbeteren Kwaliteit verbeteren Regie en zelfredzaamheid stimuleren Verzorgingsgebied vergroten Kosten besparen
  8. 8. Mogelijkheden online hulp !  !  !  !  !  !  !  !  Makkelijker toegang Vanuit natuurlijke omgeving cliënt Verschillende leerstijlen bedienen Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken Grotere openheid bij cliënt Niet vergeten van relevante informatie Tijd voor reflectie Minder snel vooroordelen bij betrokkenen
  9. 9. Lessen per belanghebbende
  10. 10. Rollen !  !  !  !  !  !  !  !  Rijksoverheid Regionale overheden Zorgverzekeraars ICT leveranciers Bestuurders Projectleiders Hulpverleners Cliënten
  11. 11. Rijksoverheid !  !  !  !  !  !  !  Ambivalente houding tav online hulpverlening Subsidietraject sluit onvoldoende aan op visie Versnipperde financiering zorgt voor versnipperd aanbod Bekostigingssystematiek obv contacttijd remt meer zelfhulp af Geen regie in ‘taal’ informatiesystemen waardoor uitwisseling moeilijk is Gebruik anonieme online hulpverlening afremmen Keurmerk online hulp alleen voor GGZ
  12. 12. Boulimiadebaas.nl
  13. 13. Hulpmix.nl
  14. 14. Tip 1: Maak anoniem gebruik mogelijk voor specifieke problematieken/doelgroepen en verdeel kosten over profiterende partijen
  15. 15. Tip 2: Neem niet alleen belemmeringen weg maar stimuleer gebruik (financieel)
  16. 16. Tip 3: Zorg dat investeerder ook de opbrengsten krijgt
  17. 17. Tip 4: Stimuleer horizontale - en ketensamenwerking
  18. 18. Regionale overheden !  Regionale online initiatieven financieren past niet bij grenzeloosheid internet (tenzij volledig ingebed in lokale structuur)
  19. 19. Tip 5: Werk samen op landelijk niveau
  20. 20. Zorgverzekeraars !  !  Zelf (verplicht) aanbod creëren Stelt verplicht dat iedere nieuwe online interventie bewezen effectief is
  21. 21. Tip 6: Creëer voldoende experimenteerruimte en combineer onderzoek & implementatie
  22. 22. Tip 7: Beschouw online hulp z.s.m. als reguliere zorg & welzijn
  23. 23. ICT-leveranciers !  !  Traditionele leveranciers geven onvoldoende prioriteit aan koppeling met online platformen nieuwe toetreders Vormgeving online interventie onvoldoende eigentijds
  24. 24. Bestuurders !  !  !  !  Bezuinigen geen of enige doel ICT in huis willen ontwikkelen Denken alleen aan financiering pilotproject en onvoldoende aan structurele financiering Focus op dossiers die op korte termijn spelen
  25. 25. Tip 8: Betrek structurele financiers vanaf de start van de pilotfase
  26. 26. Projectleiders !  Online hulp sluit onvoldoende aan op visie Online hulp als tweederangs hulp zien Ontbreken projectmanagement & tijd Geen uitgebreide leveranciersselectie Balans gebruikersgemak vs. beveiliging schiet door Manager heeft geen regie bij uitrol online hulp !  Online hulp is geen onderdeel van jaarplannen !  !  !  !  ! 
  27. 27. Tip 9: Zorg voor duidelijke kaders voor managers en hulpverleners om vrijblijvendheid te voorkomen
  28. 28. Hulpverlener !  !  !  !  Onvoldoende betrokkenheid hulpverlener bij ontwikkeling Hulpverlener die negatief staan tegenover gebruik internet Hulpverleners die niet opgeleid zijn in online communicatievaardigheden Hulpverleners die niet voorbereid zijn op veranderende regie & toenemende transparantie
  29. 29. Cliënten !  !  !  Onvoldoende betrokkenheid cliënten bij ontwikkeling Cliënt die afhankelijk is van voorkeur hulpverlener Cliënt die niet bekend is met online interventie
  30. 30. Tip 10: Verleid cliënten tot gebruik online interventie
  31. 31. Interventie !  !  !  Internettoepassing als additie Interventie te talig Geen bewuste keuze voor kanaal bij blended hulpverlening
  32. 32. Meer informatie? : Handboek Online Hulpverlening : www.e-hulp.nl : frank.schalken@e-hulp.nl : +31(0)6 – 43 54 19 70 : @frankschalken : frankschalken : Online Hulpverlening : frankschalken

×