Online hulpverlening   ontwikkelen &  implementeren             6-2-2013       Congres Jeugdzorg 2.0         frank.schalke...
Programma!    Belang van online hulpverlening!    Tips voor ontwikkelen & implementeren
Belang van online hulpverlening
Toegankelijkheid verbeteren
Kwaliteit aanbod verbeteren
Gebruikersgemak verbeteren
Keuzemogelijkheden bieden
Keuzemogelijkheden bieden
Keuzemogelijkheden bieden
Zelfredzaamheid stimuleren
Kosten besparen
Tips voor ontwikkelen & implementeren
Tip 1. Droom!
Visie op online hulp!    Visie gaat over de toekomst van je hulpverlening!    Een visie geeft structuur aan verandering!  ...
Je visie bepalen!    Een succesvolle toekomst beschrijven vanuit je     praktijk:     !   Op welke manier wordt de cliënt ...
Je visie bepalen (2)!    Online hulp als middel, niet als doel!    Sluit aan bij missie, visie, strategie en doelstellinge...
Tip 2. Bepaal de meerwaarde
Meerwaarde bepalen!    Breng (onvervulde) behoeften in kaart:     !   Directie     !   Management     !   Hulpverleners   ...
Tip 3. Organiseer draagvlak
Het belang van draagvlak!    Gedeeld concept creëren!    Onzekerheid en vragen wegnemen!    Betrokkenheid vergroten!    La...
Draagvlak creëren!    Informeer en laat (tussentijdse) resultaten zien!    Neem mensen mee in het proces, manage     verwa...
Draagvlak en rollen!    Houd rollen zuiver!    Directie: besluit innovatie, inspelen ontwikkelingen,     profilering en be...
Tip 4. Pak het samen op
Gezamenlijk ontwikkelen!    Formeer een representatieve projectgroep!    Faciliteer het werk van projectgroepleden!    Def...
Tip 5. Bepaal voor wie je het doet
Doelgroep bepalen!    Voor wie is de meerwaarde het grootst?!    Kenmerken doelgroepen in kaart brengen!    Betrek de doel...
Tip 6. Kies je vorm
Vormen van online hulp (1)!    Passieve online hulp     !   Informatie     !   Advies     !    FAQ’s     !    Verwijzingen
Vormen van online hulp (2)!    Actieve online hulp     !   Ervaringsverhalen     !   Zelftest     !    Beslisboom     !   ...
Vormen van online hulp (3)!    Interactieve online hulp     !   Forum     !   Berichten versturen     !   Chat     !   Bee...
Vorm(en) kiezen!    Neem je doelgroep onder de loep: wat voor info en     hulp hebben zij nodig?!    Biedt keuze aan de cl...
Tip 7. Ontwikkel werkwijze en richtlijnen
Werkwijze en richtlijnen!    Voor alle cliënten of voor sommige?!    Voor alle hulpverleners of voor sommige?!    Transpar...
Tip 8. Wees technisch voorbereid
Techniek is essentieel!    Betrouwbaarheid!    Veiligheid!    Toegankelijkheid!    Onderhoud!    Beheer!    Juridisch vera...
Om rekening mee te houden!    Begroot onderhoudskosten!    Uitbesteden van techniek betekent niet dat je zelf     niets me...
Tip 9. Implementeer zorgvuldig
Implementatie!    Meerjarendoelstelling – en planning!    Structurele financiering!    Aandacht voor inrichten interventie...
ExperimenteerPilotfase: tijd en ruimte zonder strakke kaders!   Stap 1: freewheelen!   Stap 2: gericht experimenteren o.b....
Dossier
Meer informatie?            : Congres 31 oktober 2013            : Handboek Online Hulpverlening            : www.e-hulp.n...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jeugdzorg 2.0: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren

926

Published on

Frank Schalken van stichting E-hulp.nl verzorgde op 6 februari 2013 een presentatie over het ontwikkelen en implementeren van online hulpverlening op het congres Jeugdzorg 2.0. Naast voorbeelden over de meerwaarde van online hulp toont hij 9 tips om tot een succesvolle online interventie te komen

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
926
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jeugdzorg 2.0: Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren

  1. 1. Online hulpverlening ontwikkelen & implementeren 6-2-2013 Congres Jeugdzorg 2.0 frank.schalken@ e-hulp.nl
  2. 2. Programma!  Belang van online hulpverlening!  Tips voor ontwikkelen & implementeren
  3. 3. Belang van online hulpverlening
  4. 4. Toegankelijkheid verbeteren
  5. 5. Kwaliteit aanbod verbeteren
  6. 6. Gebruikersgemak verbeteren
  7. 7. Keuzemogelijkheden bieden
  8. 8. Keuzemogelijkheden bieden
  9. 9. Keuzemogelijkheden bieden
  10. 10. Zelfredzaamheid stimuleren
  11. 11. Kosten besparen
  12. 12. Tips voor ontwikkelen & implementeren
  13. 13. Tip 1. Droom!
  14. 14. Visie op online hulp!  Visie gaat over de toekomst van je hulpverlening!  Een visie geeft structuur aan verandering!  Technologie lost nooit iets op
  15. 15. Je visie bepalen!  Een succesvolle toekomst beschrijven vanuit je praktijk: !   Op welke manier wordt de cliënt geholpen? !   Hoe ziet jouw dagelijks werk eruit? !   Welke problemen zijn opgelost? !   Welke mijlpalen zijn behaald? !   In welke mate is online hulp integraal in de organisatie ingevoerd? !  Hoeveel procent van de hulp vindt online plaats?
  16. 16. Je visie bepalen (2)!  Online hulp als middel, niet als doel!  Sluit aan bij missie, visie, strategie en doelstellingen instelling!  Hoe kan online hulp je uitgangspunten en kernwaarden versterken?
  17. 17. Tip 2. Bepaal de meerwaarde
  18. 18. Meerwaarde bepalen!  Breng (onvervulde) behoeften in kaart: !   Directie !   Management !   Hulpverleners !   Cliënten
  19. 19. Tip 3. Organiseer draagvlak
  20. 20. Het belang van draagvlak!  Gedeeld concept creëren!  Onzekerheid en vragen wegnemen!  Betrokkenheid vergroten!  Laten wennen en mogelijkheid tot ‘aanhaken’ bieden
  21. 21. Draagvlak creëren!  Informeer en laat (tussentijdse) resultaten zien!  Neem mensen mee in het proces, manage verwachtingen!  Neem angst of weerstand serieus en doe er iets mee!  Erken verschillen in tempo!  Maak gebruik van een enthousiaste voorhoede!  Wees duidelijk over hoe medewerkers gefaciliteerd worden!  Toon de meerwaarde aan voor cliënt én hulpverlener
  22. 22. Draagvlak en rollen!  Houd rollen zuiver!  Directie: besluit innovatie, inspelen ontwikkelingen, profilering en belangen stakeholders!  Management: bedrijfskundige doelstellingen inclusief welzijn medewerkers!  Zorgprofessionals+ cliënt: belang cliënten, werkbaarheid en effectiviteit zorg!  Extern: expert nieuwe media/ proces, ontwerper, bouwer!  Ieder vanaf begin betrokken
  23. 23. Tip 4. Pak het samen op
  24. 24. Gezamenlijk ontwikkelen!  Formeer een representatieve projectgroep!  Faciliteer het werk van projectgroepleden!  Definieer rollen en verantwoordelijkheden!  Stem af met bestuur!  Maak een planning en begroting!  Zoek afstemming met andere organisaties!  Afkijken mag!!  Extern adviseur voor procesbegeleiding en het zuiver houden van rollen
  25. 25. Tip 5. Bepaal voor wie je het doet
  26. 26. Doelgroep bepalen!  Voor wie is de meerwaarde het grootst?!  Kenmerken doelgroepen in kaart brengen!  Betrek de doelgroep bij de ontwikkelingen
  27. 27. Tip 6. Kies je vorm
  28. 28. Vormen van online hulp (1)!  Passieve online hulp !   Informatie !   Advies !  FAQ’s !  Verwijzingen
  29. 29. Vormen van online hulp (2)!  Actieve online hulp !   Ervaringsverhalen !   Zelftest !  Beslisboom !  Chatbot !  Inzichtinstrument !  Serious game !  Zelfhulpcursus
  30. 30. Vormen van online hulp (3)!  Interactieve online hulp !   Forum !   Berichten versturen !   Chat !   Beeldbellen !   Begeleiding of behandeling
  31. 31. Vorm(en) kiezen!  Neem je doelgroep onder de loep: wat voor info en hulp hebben zij nodig?!  Biedt keuze aan de cliënt!  Kies je kanaal: online, mobile, blended!  Relateer hulpvorm(en) aan de doelstelling en de vastgestelde meerwaarde van de online hulp!  Focus op de kern-hulpvorm(en) en breng die prominent naar voren!  Kiezen is altijd maatwerk
  32. 32. Tip 7. Ontwikkel werkwijze en richtlijnen
  33. 33. Werkwijze en richtlijnen!  Voor alle cliënten of voor sommige?!  Voor alle hulpverleners of voor sommige?!  Transparantie & zorgvuldigheid voor gebruikers: !  Forumrichtlijnen !  Reactietermijn mails !  Privacy !  Afzender !  …!  Waar verschillen de mogelijkheden van online hulp en f2f hulp, en hoe ga je daarmee om?
  34. 34. Tip 8. Wees technisch voorbereid
  35. 35. Techniek is essentieel!  Betrouwbaarheid!  Veiligheid!  Toegankelijkheid!  Onderhoud!  Beheer!  Juridisch verantwoord
  36. 36. Om rekening mee te houden!  Begroot onderhoudskosten!  Uitbesteden van techniek betekent niet dat je zelf niets meer hoeft te doen!  Voorkom spraakverwarring met technici!  Stel expliciete voorwaarden aan de techniek!  Benader de techniek niet als product maar als proces – je kunt niet alles van tevoren overzien
  37. 37. Tip 9. Implementeer zorgvuldig
  38. 38. Implementatie!  Meerjarendoelstelling – en planning!  Structurele financiering!  Aandacht voor inrichten interventie, methodiek, werkproces & organisatie!  Blijvende betrokkenheid en inzet van hulpverleners!  Uitrol en samenwerking!  Gefaseerde start: experimenteer
  39. 39. ExperimenteerPilotfase: tijd en ruimte zonder strakke kaders!   Stap 1: freewheelen!   Stap 2: gericht experimenteren o.b.v. vragen!  Stap 3: gerichte werkwijze
  40. 40. Dossier
  41. 41. Meer informatie? : Congres 31 oktober 2013 : Handboek Online Hulpverlening : www.e-hulp.nl : frank.schalken@e-hulp.nl : 06 – 43 54 19 70 : @frankschalken : frankschalken : Online Hulpverlening : frankschalken
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×