22-03-2013      Online dienstverlening     De kracht van het      online gesprek           Slachtofferhulp Nederland      ...
22-03-2013     KennismakenBestaande overtuigingen                                  2
22-03-2013Bestaande overtuigingen!    93% van de communicatie is non-verbaal!    Het succes van een behandeling wordt voor...
22-03-2013Wetenschappelijk onderzoek!    Online hulpverlening kan effectief zijn!    Net zo effectief als traditionele hul...
22-03-2013Gebruik online hulp nuldelijn                                 Aantal	  online	  contacten	  200.000	  180.000	  ...
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang tot hulpverleningChat                                         ...
22-03-2013E-mailBlended hulpverlening                                7
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliëntOnline community        ...
22-03-2013Cursus via groepschat Beeldbellen                                9
22-03-2013 BeeldbellenMogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!    Verschi...
22-03-2013Interactieve film   NEGEREN          SCHELDENInteractieve film   NEGEREN          SCHELDEN                      ...
22-03-2013 Serious games Virtuele wereldFilmpje over behandeling bij seksueel misbruik                                    ...
learning point in each of the different modes of the                                                  whole brain model.  ...
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!    Verschillende leers...
22-03-2013Online behandelingOnline behandeling                            15
22-03-2013Online behandelingOnline behandeling                            16
22-03-2013Online behandelingmHealth                            17
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!    Verschillende leers...
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!    Verschillende leers...
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!    Verschillende leers...
22-03-2013Mogelijkheden online hulp!    Makkelijker toegang!    Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!    Verschillende leers...
22-03-2013Zijn alle hulpvragers online?Beperkingen online hulp!    Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en     ho...
22-03-2013ChatbotBeperkingen online hulp!    Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en     houding!    Missen van r...
22-03-2013ZelfhulpBeperkingen online hulp!    Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en     houding!    Missen van ...
22-03-2013              De online hulpverlenerDe online hulpverlener!    Contact met hulpverlener!    Belang van de hulpve...
22-03-2013Contact met hulpverlener!    Bekijk filmpjes van clienten over online     hulpverlening op:     http://www.youtu...
22-03-2013Het chatgesprek!    Kanalenreductie & ruis vraagt:     !   Meer structuur     !   Bewust inzetten van gesprekste...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

De kracht van het online gesprek

805

Published on

Op de studiedag 'De kracht van het gesprek' in het kader van 40 jaar Tele-onthaal hield Frank een lezing over de kracht van het online gesprek. Is de hulpverlener vervanger?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
805
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "De kracht van het online gesprek"

  1. 1. 22-03-2013 Online dienstverlening De kracht van het online gesprek Slachtofferhulp Nederland 22 maart 2013 Uilke Duinstra en Frank Schalken • 4 maart 2013 40 jaar Tele-onthaal Frank. Schalken@ E- hulp.nlProgramma!  Kennismaken!  Bestaande overtuigingen!  Wetenschappelijk onderzoek!  Stand van zaken!  Mogelijkheden online hulpverlening!  Beperkingen online hulpverlener!  De online hulpverlener 1
  2. 2. 22-03-2013 KennismakenBestaande overtuigingen 2
  3. 3. 22-03-2013Bestaande overtuigingen!  93% van de communicatie is non-verbaal!  Het succes van een behandeling wordt voor 30% bepaald door de therapeutische relatie Wetenschappelijk onderzoek 3
  4. 4. 22-03-2013Wetenschappelijk onderzoek!  Online hulpverlening kan effectief zijn!  Net zo effectief als traditionele hulpverlening!  Onbegeleide zelfhulp effectiever dan zelfhulpboek!  Begeleide zelfhulp effectiever dan onbegeleide zelfhulp!  Behandeling effectiever dan begeleide zelfhulp!  Chathulp effectiever dan hulp via telefoon!  Praktijkonderzoek interapy.nl: 71% statistische verbetering, 52% klinische (n=1500)Riper e.a. 2011, Rooke e.a. 2010, Cuijpers e.a. 2010, Ruwaard 2013,Fukkink & Hermanns 2007 Stand van zaken 4
  5. 5. 22-03-2013Gebruik online hulp nuldelijn Aantal  online  contacten  200.000  180.000  160.000  140.000  120.000  100.000   80.000   60.000   40.000   20.000   0   2007   2011   Mogelijkheden online hulpverlening 5
  6. 6. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang tot hulpverleningChat 6
  7. 7. 22-03-2013E-mailBlended hulpverlening 7
  8. 8. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliëntOnline community 8
  9. 9. 22-03-2013Cursus via groepschat Beeldbellen 9
  10. 10. 22-03-2013 BeeldbellenMogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!  Verschillende leerstijlen bedienen 10
  11. 11. 22-03-2013Interactieve film NEGEREN SCHELDENInteractieve film NEGEREN SCHELDEN 11
  12. 12. 22-03-2013 Serious games Virtuele wereldFilmpje over behandeling bij seksueel misbruik 12
  13. 13. learning point in each of the different modes of the whole brain model. 19 Whole Brain Learning Teaching and Learning 22-03-2013 A – Blue D - Yellow Lectures, facts Forum Research findings Higher order reasoning Critical thinking Idea generation/brainstorming Discovery learning Metaphors Reference books, readings Active imagination Case studies Creativity Use of experts Illustrations, pictures Applied logic Simulations Problem solving Mind mapping, synthesis Theories Holistic exercises Technical approaches Storyboarding Spreadsheets Visualization, mental pictures Calculators Databases Charts Instructional Strategies Pre & post tests Cooperative and team learning Quizzes and practice Group discussions, chat Checklists, timelines Role play, drama Sequenced learning Body language © 2006 The Ned Herrmann Group Policies, procedures Sharing personal experiences Organization, summaries, outlines Listening and sharing ideas Who, what why, when, where Storytelling Exercises with steps Auditory, musical & rhythmic Structured problem solving Physical, kinesthetic activities Clear examples, case studies, references Interviews FAQ’s Chat Practical feedback Stories Tutorials Evaluation Bookmarks, references Blogs, weblogs B – Green C - Red 20 Whole Brain Learning Teaching and Learning Whole brain locator mapE-Learning Activities Whole Brain Locator Map for Technical gaming Visuals, graphics Analyticus Case Studies Creator Web Research Colors A Spreadsheets Graphic devices D Upper Left Calculators Open ended questions Upper right Critical Analysis Icons, Graphic User Interface BLUE YELLOW Databases Charts Real-time Metaphors Flash Photos Web sites Animation Bulleted text Modeling Discovery activities EPSS* Wizard Virtual Tours Video Articles, E-reading Student Portfolio Live Self-paced FAQ Simulations Games Brainstorming Synchronous Asynchronous Evaluation Voice-over Course Map Pre & Post tests Multimedia Whiteboard Tutorial Online Mentoring Role-play Timelines Dictionaries Voice chat Bookmarks Outlines Audio clips Discussion Forums/Groups Read Me Tests Polls E-Chat ChecklistsOrganisator Task Oriented Reference Blogs, weblogs Communicator © 2000 The Ned Herrmann Group Music Log-in Practice Collaborative learning GREEN Feedback Concrete Examples RED Lower Left Listserv Online Community Quizzes Stories B (True/false, multiple choice) Lower Right Online Journal C Written Testimonials *Electronic Performance Support System 21 Whole Brain Learning Teaching and LearningSession 502 – Whole Brain Design: Engage and Retain 13Ann Herrmann Nehdi, Herrmann International
  14. 14. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!  Verschillende leerstijlen bedienen!  Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewakenOnline behandeling 14
  15. 15. 22-03-2013Online behandelingOnline behandeling 15
  16. 16. 22-03-2013Online behandelingOnline behandeling 16
  17. 17. 22-03-2013Online behandelingmHealth 17
  18. 18. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!  Verschillende leerstijlen bedienen!  Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken!  Grotere openheid bij cliëntChat 18
  19. 19. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!  Verschillende leerstijlen bedienen!  Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken!  Grotere openheid bij cliënt!  Niet vergeten van relevante informatiePsycho-educatie 19
  20. 20. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!  Verschillende leerstijlen bedienen!  Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken!  Grotere openheid bij cliënt!  Niet vergeten van relevante informatie!  Tijd voor reflectieE-mail 20
  21. 21. 22-03-2013Mogelijkheden online hulp!  Makkelijker toegang!  Vanuit natuurlijke omgeving cliënt!  Verschillende leerstijlen bedienen!  Voortgang eenvoudiger bijhouden en bewaken!  Grotere openheid bij cliënt!  Niet vergeten van relevante informatie!  Tijd voor reflectie!  Minder snel vooroordelen bij betrokkenenBeperkingen online hulp!  Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en houding 21
  22. 22. 22-03-2013Zijn alle hulpvragers online?Beperkingen online hulp!  Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en houding!  Missen van relevante informatie 22
  23. 23. 22-03-2013ChatbotBeperkingen online hulp!  Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en houding!  Missen van relevante informatie!  Risico op verminderde betrokkenheid 23
  24. 24. 22-03-2013ZelfhulpBeperkingen online hulp!  Afhankelijk van toegang, kennis, vaardigheden en houding!  Missen van relevante informatie!  Risico op verminderde betrokkenheid!  Veiligheidsrisico’s!  Technische storingen mogelijk 24
  25. 25. 22-03-2013 De online hulpverlenerDe online hulpverlener!  Contact met hulpverlener!  Belang van de hulpverlener!  Het chatgesprek 25
  26. 26. 22-03-2013Contact met hulpverlener!  Bekijk filmpjes van clienten over online hulpverlening op: http://www.youtube.com/user/ehulpnlBelang van de hulpverlener!  De therapeutische relatie!  Is een hulpverlener echt nodig?!  De noodzaak van menselijk contact!  Is er verschil tussen hulpverleners? 26
  27. 27. 22-03-2013Het chatgesprek!  Kanalenreductie & ruis vraagt: !   Meer structuur !   Bewust inzetten van gesprekstechniekenMeer informatie? : Congres 31 oktober 2013 : Handboek Online Hulpverlening : www.e-hulp.nl : frank.schalken@e-hulp.nl : 06 – 43 54 19 70 : @frankschalken : frankschalken : Online Hulpverlening : frankschalken 27

×