De klant de baas mei 2013

685 views

Published on

De klant de baas is een Retail presentatie die in gaat op de veranderende omgeving van retail en hoe de klant in de driver seat terecht isgekomen . Interesse in een inspirerende presentatie van 40 minuten neem contact op.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
685
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
143
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De klant de baas mei 2013

  1. 1. De klant de baasHoe alles anders werd enretailers het zelfde bleven doen
  2. 2. Bron: CBS bewerking Q&A Research 2013+ 3%+61%Ontwikkeling huishoudens80901001101201301401501601702004 2012 2015 2020 2030 2040 2050 2060Eenpersoonshuishoudens Meerpersoonshuishoudens
  3. 3. Ontwikkeling bevolking stad en platteland50607080901001101202010 2015 2020 2025 2030 2035 2040Plattelandkrimpt+ 16%Bron: Elbamedia, bewerking Q&A- 40%Grote stedengroeien
  4. 4. Bron: HBD,CBS, ING bewerking Q&A Research 2013Omzet ontwikkelingen in NederlandFoodNon-food-40-35-30-25-20-15-10-5051015951001051101151202004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Consumenten-vertrouwen
  5. 5. Bron: HBD,CBS, ING bewerking Q&A Research 2013- 9%808590951001051101151201252004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*(ING)2014*(ING)Non FoodFoodInflatie+18%+23%Omzet ontwikkelingen in Nederland
  6. 6. Gevolgen voor het landschap
  7. 7. +12%- 4%Source: Locatus HBD , Q&A Research 201295,097,099,0101,0103,0105,0107,0109,0111,0113,0115,02004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Food Inflatie Non FoodOntwikkeling VVO
  8. 8. Source: Locatus HBD , Q&A Research 2013-13%808590951001051101151202004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Food Inflatie Non FoodOntwikkeling vloerproductiviteit
  9. 9. Source: Locatus HBD , Q&A Research 2013808590951001051101151202004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012Food Inflatie Non FoodOntwikkeling vloerproductiviteit-20%
  10. 10. De sage van de lege winkelstraat
  11. 11. Wat betekent dit voor uw klant?
  12. 12. Die heeft meer keuze dan ooit!Waarom zouden ze voor u kiezen?
  13. 13. Vanwege uw aanbieding
  14. 14. Vanwege uw korting
  15. 15. Vanwege uw nieuwe prijs
  16. 16. Vanwege uw assortiment
  17. 17. Vanwege uw verrassing
  18. 18. Vanwege uw supply chain
  19. 19. Vanwege uw verbouwing
  20. 20. Vanwege uw beleving
  21. 21. Vanwege uw openingstijden
  22. 22. Vanwege uw gratis parkeren
  23. 23. Vanwege uw gratis diensten
  24. 24. Vanwege uw bezorgdheid
  25. 25. Vanwege uw kennis
  26. 26. Terug naar de realiteit
  27. 27. WWW.Q-AND-A.NL 2830%40%50%60%70%Ergernissen winkelen n=4318
  28. 28. WWW.Q-AND-A.NL 2920%30%40%50%60%Verbeterpunten winkelen n=4318
  29. 29. Moet u alles voor iedereen zijn?
  30. 30. Gelooft u dan in Sinterklaas?
  31. 31. Waarom komen klanten nu echt?
  32. 32. Omdat u om ze geeft
  33. 33. Omdat uw personeel glimlacht
  34. 34. Omdat uw personeel deskundig is
  35. 35. Omdat u vertrouwen geeft
  36. 36. Omdat u beloftes waarmaakt
  37. 37. Omdat u hun mening vraagt
  38. 38. Omdat u echt luistert
  39. 39. Omdat u problemen oplost
  40. 40. Daar worden klanten blij van
  41. 41. Laat klanten dat dan delen
  42. 42. Heb vertrouwen in uw klanten
  43. 43. Dan blijft uw winkel open
  44. 44. Wordt uw winkel geen showroom

×