Uploaded on

 

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Complimenten. Duidelijk verhaal, zelfs zonder je uitleg erbij!
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,795
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
116
Comments
1
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Social media en klachtenmanagement
  • 2. Frank Meeuwsen
  • 3. Rhinofly
  • 4. De spelregels veranderen…
  • 5. Van brief naar blog
  • 6. Een globaal overzicht
  • 7. Blogging Social Networking RSS Tagging Podcasting Videoblogging
  • 8.  
  • 9. Social media produceert…
  • 10. …en deelt
  • 11. Delen van verhalen http://www.web-log.nl
  • 12. Delen van foto’s http://www.flickr.com
  • 13. Delen van video http://www.youtube.com
  • 14. Delen van bookmarks http://del.icio.us
  • 15. Delen van audio http://www.odeo.com
  • 16. Delen van ervaringen http://www.boycot.nu
  • 17. Delen van kennis(sen) http://www.hyves.nl
  • 18. Blogging Social Networking RSS Tagging Podcasting Videoblogging
  • 19. Blogs
  • 20.
    • Persoonlijk of groepsgebonden
    • Laatste berichten bovenaan
    • Reactiemogelijkheden
    • Verspreiding van berichten naar andere blogs en websites
  • 21. Business/corporate blogs
  • 22. Interne blogs
  • 23. Persoonlijke blogs
  • 24. Link blogs
  • 25. Shocklogs
  • 26. Nieuwslogs
  • 27. Statistieken Meer dan 100 miljoen blogs wereldwijd 70 miljoen weblogs in zoekmachines Elke dag +120.000 weblogs Elke seconde + 1,4 blogs Nederland: 500.000 – 1.000.000 blogs http://www.technorati.com
  • 28. Effecten
    • Blogs zijn sociaal met elkaar verbonden
    • Technologische mogelijkheden voor netwerk effect (RSS, trackback, reacties, blogroll, hyperlinks)
    • Zoekmachines houden van blogs
  • 29. Blogs als virtuele waterkoelers
  • 30. I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in home service. The machine is a lemon and the service is a lie.
  • 31. Terwijl ze eerder buiten de pers bleven, slagen bloggers erin deuken in die waarheden te slaan door de ingewikkelde biochemische mist die rond de kern van het argument hangt, breder te trekken. http://www.marketingfacts.nl
  • 32.  
  • 33. Kryptonite
  • 34. RSS
  • 35. RSS: R eady for S ome S tories?
  • 36. 2003 > 2005 Blogs RSS RSS Blogs Kranten Alertservices/ Watchlists “ Lijstjes” Podcasts Webservices
  • 37. http://www.netvibes.com
  • 38.  
  • 39.  
  • 40.  
  • 41.  
  • 42. Blogging Social Networking RSS Tagging Podcasting Videoblogging
  • 43. Hoe ga je om met negatieve buzz?
  • 44.  
  • 45. Webcare team: Wat
    • 5 Medewerkers (2 fte) online
      • Senior
      • Gevoel voor weblog “cultures en rules”
    • Gebruik van search tools
      • Bekende sites (Geenstijl etc)
      • Technorati
      • Google blogsearch
    • Resultaten
      • 1000 postings in 6 maanden
      • 500 persoonlijke berichten
      • 125 blogs bezocht
  • 46. Webcare team: Waarom
    • Customer care
      • Pro-actieve strategie
      • Probleemoplossend
    • Public Relations
      • Signaleren issues
      • Managen issues (voorkomen escalaties)
    • Marketing
      • Voorkomen onduidelijheden over product specs & features
      • Kanaal om feedback te krijgen van klanten
  • 47.  
  • 48. Webcare team: Hoe
    • Zorg voor capaciteit, draagkracht en tools
    • Goede interne afspraken
    • Snel reageren en beloften waarmaken
    • Focus op tone-of-voice
    • Geen emotie, geen discussies. Alleen “facts & figures”
  • 49. Hoe zelf te monitoren?
  • 50. Technorati http://www.technorati.com
  • 51. Google Blogsearch http://blogsearch.google.com
  • 52. Blogpulse http://www.blogpulse.com
  • 53.  
  • 54. Wieblogt.nl (beta) http://www.wieblogt.nl
  • 55. Een eigen dashboard http://www.netvibes.com
  • 56. Google Alerts http://www.google.nl/alerts
  • 57. Brandgossip http://www.brandgossip.nl
  • 58. Cymfony http://www.cymfony.com
  • 59. Nielsen http:// www.nielsenbuzzmetrics.com
  • 60. SNT http:// www.snt.nl
  • 61. Tips en insights
    • Lees de blogs voor je contact zoekt
    • Lees de comments
    • Bloggers zijn vaak de experts
    • Pick your battles
    • Emotie vs zakelijk reageren (NS/GeenStijl)
  • 62. Welke stappen zetten?
    • Monitoring (RSS, service)
    • Actief online aanwezig (reacties)
    • Zelf bloggen (openheid, weerwoord)
    • Social Media Optimalisatie?
  • 63. http://redcouch.typepad.com/
  • 64. http://www.cluetrain.com
  • 65. Meer informatie
    • Rhinofly
    • http://www.rhinofly.nl
    • 030 – 287 64 00
    • [email_address]
    This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike2.5 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA.
  • 66. Stellingen
    • We moeten zelf een blog starten om onze verhalen te vertellen
    • Deze diensten zijn niets meer dan knipselkranten 2.0
    • De waarheden met de meeste bezoekers zijn bepalend
    • We gaan van roepen naar luisteren naar participeren