M           Le Digital In StoreEtat des lieux, perspectives et initiatives-clés                  Avril 2013
Contact            Thomas Alix                                      @keyrusMngmtThomas ALIX                               ...
Quelques mots surle Groupe Keyrus…                    3
Un acteur global du conseil et des technologies   Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations ...
Une proposition de valeur unique         EXECUTIVE SERVICES                          PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES       ...
Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un                          projet Digital In Store       ...
Le digital in store :de quoi sagit-il ?                        7
Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages   M                                  S                             Go S’ori...
Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils                                                           MOBILIER         ...
30 initiativesincontournables                  10
Smartphonesclients
Découvrir des produits en magasingrâce à des personnalités Etats-Unis     2011 800 magasinsÉtape de venteMSGType de suppor...
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A la rencontre des vendeurs grâceà son mobile Etats-Unis     2012  4 magasinsÉtape de venteMSGType de support             ...
Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible !Etats-Unis, Pays-Bas      2011 246 Apple Stores     (100%)  Étape ...
Payer son café avec son mobile Etats- Unis ,   Canada    2011 7 500 aux USA 800 au CanadaÉtape de venteMSGType de support ...
Faire ses courses dans le métro…Corée du Sud     2010 Métro de Séoul+ 20 arrêts de busÉtape de venteMSGType de support    ...
Le mobile pour faire jouer la concurrence   Etats-Unis       2011Opération spéciale 1       jour  Étape de venteMSG Type d...
Quand le smartphone devient un   terminal d’encaissement Etats-Unis, Asie        2012Disponiblilité Europe:      été 2013 ...
Tablettesvendeurs
Plus besoin de s’impatienter en caisse   chez Home Depot    Etats-Unis       201130 000 mobiles dans 1970 magasins (100%) ...
Des iPhone au secours de la vente   de bricolage    Etats-Unis       201142 000 mobiles dans 1700 magasins (100%)  Étape d...
Améliorer la transformation des ventes grâce auxtablettes Etats-Unis     2012335 concessionsaux USA (100%)Étape de venteMS...
On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad  Etats-Unis      2011   50 Corners debijouterie dans les   magasins JCP Éta...
Elargir le catalogue et   fluidifier les ventes avec l’iPad    Etats-Unis       2011   4 magasins / 68(déploiement en 2013...
Renforcer la proximité client sur iPod Touch     France      2011200 magasins prévus     en 2013  Étape de venteMSG Type d...
Quand la tablette devient fixe…Etats-Unis, Hong     Kong      20121 300 points de vente  Étape de venteMSG Type de support...
Mobilierintelligent
Comparer des offres mobiles sur  des tables tactiles     Canada       2010 Déploiement danstoutes les boutiques     au Can...
Déposer, s’informer, acheter :  la beauté se digitalise   Etats-Unis      2011     Flagship(Bloomingdale, NYC)  Étape de v...
Préparer sa retraite sur une table tactile   France    2009   2 agencesÉtape de venteMSGType de support                   ...
Morgan : partager avant de choisir     France      20101 magasin (flagship) Étape de venteMSG Type de support             ...
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Les clients prennent la parole avec Visitors Book     France      2012135 magasins (100%     en France) Étape de venteMSG ...
Bornesinteractives
Avant d’acheter, Miroir, dis moi si   je suis la plus belle…       Japon       200915 machines déployées      au Japon  Ét...
JC Penney marie online et offline   avec ses bornes Findmore®    Etats-Unis        2011200 magasins équipés /        1100 ...
Des bornes tactiles comme support de vente   France    2010  40 magasinsÉtape de venteMSGType de support                  ...
Une borne vidéo innovante chez Hertz Etats-Unis     2011    30 sitesÉtape de venteMSGType de support                      ...
Renforcer la relation client sur iPad      France       2011Déploiement dans 138      agences  Étape de venteMSG Type de s...
La Digital Box : flasher, c’est assemblé !    Monde     201062 magasins LEGOÉtape de venteMSGType de support              ...
Écrans
Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des  chaussures de sport Royaume-Uni       20111 boutique à Londres  Étape ...
Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook    Suède     2011  1 magasin à  StockholmÉtape de venteMSGType de supp...
Montrer son engagement écologique sur écran géant  Allemagne     201250 magasins Monde déployés en 2012 Étape de venteMSGT...
Booster sa présence avec une vitrine tactile      France        2011  1 concession France( 3 concessions Monde)   Étape de...
Les modèlesgagnants de demain                     47
Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocationdu point de vente     Point de vente                  ...
Quelques questions à traiter avant de lancer un projetdigital in store…      Cohérence et       pérennité                 ...
155, rue Anatole France                                  92593 Levallois-Perret cedex                                  Tél...
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Digital in store 2013

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  1. 1. M Le Digital In StoreEtat des lieux, perspectives et initiatives-clés Avril 2013
  2. 2. Contact Thomas Alix @keyrusMngmtThomas ALIX @Spikly_Mobile: +33 6 43 18 10 57Keyrus MANAGEMENT @Keyrus_group155 rue Anatole France92593 Levallois-Perret Cedex Francethomas.alix@keyrus.com
  3. 3. Quelques mots surle Groupe Keyrus… 3
  4. 4. Un acteur global du conseil et des technologies Aider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et la motivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes 4
  5. 5. Une proposition de valeur unique EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES Conseil en Management Business Intelligence e-Business & Performance Web Conseil en Stratégies Digitales Solutions de Gestion ERP - CRM Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D 5
  6. 6. Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’un projet Digital In Store o 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store : Stratégie Création Mise en œuvre Création Formation Organisation digitale Technologique Point de vente Vente • Stratégie Digital In • Conception et design • Mise en œuvre de •Création du concept • Définition desKeyrus Management Keyrus Management Store d’applications In plateformes commercial (flagship, postures Keyrus e-commerce • Ambition et Store multicanal : Search, concept store) commerciales positionnement • Ergonomie et gestion de catalogue, • Identité visuelle •Formation des équipes briques AKDV Spikly • Attentes clients expérience client • Merchandising de vente : formation • Tests transactionnelles, in situ, e-learning, … • Benchmark / • Implémentation des consommateurs reporting • Optimisations en meilleures pratiques / dispostifis digitaux Aide au choix de • Outils de • Intégration avec les dans le point de continu prestataires communication et Systèmes vente • Conduite du assistance au d’Information changement • Business Plan • Implémentation et lancement •Tests et audits déploiement • Roadmap et pilotage de projet • Webanalytics •Exploitation de (Maîtrise d’œuvre) plateformes (TMA) De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux de distribution et de marques, dans tous les secteurs d’activité 6
  7. 7. Le digital in store :de quoi sagit-il ? 7
  8. 8. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usages M S Go S’orienter dans le lieu de o Payer rapidement, o Consulter l’historique vente quelque soit le mode de d’achats paiement o Tracer les commandeso Parcourir le catalogue d’offres o Payer en autonomie (Self o Être conseillé sur uno Découvrir, tester, configurer check-out) achat additionnel les produits et services o Retirer un achat, quelque o Souscrire à de nouveauxo Être conseillé services soit le mode de livraisono Comparer les prix o Accéder rapidement au o Coupler l’achat avec leo Découvrir l’univers de la programme de fidélité et SAV marque, se divertir le compte client o Gérer et bénéficier deso Partager ses choix avec des avantages fidélité amis 8
  9. 9. Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outils MOBILIER BORNE SMARTPHONE TABLETTE ECRAN INTELLIGENT INTERACTIVE Tesco – Corée du Sud Mercedes-Benz – USA Macy’s – USA JC Penney – USA BMW – France Un consommateur lit un Un iPad pour présenter Un miroir intelligent Une borne de Une vitrine interactive pourcode 2D pour consulter les l’offre automobile, la avec une robe découverte, d’achat en consulter les véhicules d’occasion informations produits, configurer, construire un virtuelle en magasin avec possibilité disponibles à proximité, mêmecommander et être livré à dossier de financement, surimpression de livraison à domicile quand la concession est fermée domicile contractualiser sur place 9
  10. 10. 30 initiativesincontournables 10
  11. 11. Smartphonesclients
  12. 12. Découvrir des produits en magasingrâce à des personnalités Etats-Unis 2011 800 magasinsÉtape de venteMSGType de support 12
  13. 13. Découvrir des produits en magasingrâce à des personnalités Etats-Unis 2011 800 magasinsÉtape de venteMSGType de support 13
  14. 14. A la rencontre des vendeurs grâceà son mobile Etats-Unis 2012 4 magasinsÉtape de venteMSGType de support 14
  15. 15. Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible !Etats-Unis, Pays-Bas 2011 246 Apple Stores (100%) Étape de venteMSG Type de support 15
  16. 16. Payer son café avec son mobile Etats- Unis , Canada 2011 7 500 aux USA 800 au CanadaÉtape de venteMSGType de support 16
  17. 17. Faire ses courses dans le métro…Corée du Sud 2010 Métro de Séoul+ 20 arrêts de busÉtape de venteMSGType de support Initiatives …à Santiago … ou dans une gare à Bruxelles identiques du Chili 17
  18. 18. Le mobile pour faire jouer la concurrence Etats-Unis 2011Opération spéciale 1 jour Étape de venteMSG Type de support 18
  19. 19. Quand le smartphone devient un terminal d’encaissement Etats-Unis, Asie 2012Disponiblilité Europe: été 2013 Étape de venteMSG Type de support 19
  20. 20. Tablettesvendeurs
  21. 21. Plus besoin de s’impatienter en caisse chez Home Depot Etats-Unis 201130 000 mobiles dans 1970 magasins (100%) Étape de venteMSG Type de support 21
  22. 22. Des iPhone au secours de la vente de bricolage Etats-Unis 201142 000 mobiles dans 1700 magasins (100%) Étape de venteMSG Type de support 22
  23. 23. Améliorer la transformation des ventes grâce auxtablettes Etats-Unis 2012335 concessionsaux USA (100%)Étape de venteMSGType de support Initiatives Vente en Vente de produits identiques cabine financiers 23
  24. 24. On dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad Etats-Unis 2011 50 Corners debijouterie dans les magasins JCP Étape de venteMSGType de support 24
  25. 25. Elargir le catalogue et fluidifier les ventes avec l’iPad Etats-Unis 2011 4 magasins / 68(déploiement en 2013) Étape de venteMSG Type de support 25
  26. 26. Renforcer la proximité client sur iPod Touch France 2011200 magasins prévus en 2013 Étape de venteMSG Type de support 26
  27. 27. Quand la tablette devient fixe…Etats-Unis, Hong Kong 20121 300 points de vente Étape de venteMSG Type de support 27
  28. 28. Mobilierintelligent
  29. 29. Comparer des offres mobiles sur des tables tactiles Canada 2010 Déploiement danstoutes les boutiques au Canada Étape de venteMSG Type de support 29
  30. 30. Déposer, s’informer, acheter : la beauté se digitalise Etats-Unis 2011 Flagship(Bloomingdale, NYC) Étape de venteMSG Type de support 30
  31. 31. Préparer sa retraite sur une table tactile France 2009 2 agencesÉtape de venteMSGType de support 31
  32. 32. Morgan : partager avant de choisir France 20101 magasin (flagship) Étape de venteMSG Type de support Initiatives Des essayages Shopping Diesel Cam : la identiques à l’infini interactif cabine du futur 32
  33. 33. Quand le « like » de facebook apparaît sur les cintres Brésil 2012 1 magasinÉtape de venteMSGType de support 33
  34. 34. Les clients prennent la parole avec Visitors Book France 2012135 magasins (100% en France) Étape de venteMSG Type de support 34
  35. 35. Bornesinteractives
  36. 36. Avant d’acheter, Miroir, dis moi si je suis la plus belle… Japon 200915 machines déployées au Japon Étape de venteMSG Type de support 36
  37. 37. JC Penney marie online et offline avec ses bornes Findmore® Etats-Unis 2011200 magasins équipés / 1100 Étape de venteMSG Type de support 37
  38. 38. Des bornes tactiles comme support de vente France 2010 40 magasinsÉtape de venteMSGType de support 38
  39. 39. Une borne vidéo innovante chez Hertz Etats-Unis 2011 30 sitesÉtape de venteMSGType de support 39
  40. 40. Renforcer la relation client sur iPad France 2011Déploiement dans 138 agences Étape de venteMSG Type de support Initiatives Mesurer la Des livres d’or dématérialisés remarquables satisfaction client 40
  41. 41. La Digital Box : flasher, c’est assemblé ! Monde 201062 magasins LEGOÉtape de venteMSGType de support 41
  42. 42. Écrans
  43. 43. Un mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre des chaussures de sport Royaume-Uni 20111 boutique à Londres Étape de venteMSG Type de support 43
  44. 44. Faire des économies grâce au « j’aime » de Facebook Suède 2011 1 magasin à StockholmÉtape de venteMSGType de support 44
  45. 45. Montrer son engagement écologique sur écran géant Allemagne 201250 magasins Monde déployés en 2012 Étape de venteMSGType de support 45
  46. 46. Booster sa présence avec une vitrine tactile France 2011 1 concession France( 3 concessions Monde) Étape de venteMSG Type de support Initiatives Une vitrine interactive pour Essayer des lunettes identiques trouver sa maison en vitrine 46
  47. 47. Les modèlesgagnants de demain 47
  48. 48. Notre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocationdu point de vente Point de vente Point de vente « découverte » Poids d’Internet « conseil » (préparation, Expérience, Plaisir, conseil vente) Conseil, Expertise Automobile Produits culturels High Tech Crédit immo Cuisine Voyage / transport Habillement et chaussures Electroménager Luxe Achat Sports et loisirs impliquant Optique Parfumerie Bricolage beauté Alimentaire Restauration Equipement Point de vente du foyer Point de vente « fast food » « ambiance » Rapidité, Liberté Émotions, autonomie 48
  49. 49. Quelques questions à traiter avant de lancer un projetdigital in store… Cohérence et pérennité Technologies Parcours Compétences clients Harmonisation des contenus et Maîtrise de toute la chaîne fonctionnalités entre les SI : CRM, ERP, logistique, Design des parcours clients : Paiement… points de vente et les quelle étape de la vente autres canaux, pour éviter Formation des équipes de pour quels outils ? Comment Performance des les décalages vente à l’utilisation des proposer une expérience applications : maintenance, outils Communication sur le lieu sans rupture ? temps de réponse de vente pour valoriser les Évolution de la posture Des applications Rationalisation des SI : nouveaux services (mode commerciale des vendeurs ergonomiques et intuitives multiplication des applicatifs, d’emploi / bénéfices): et de leur méthode de impliquant une mutualisation susciter les usages vente, notamment pour Création d’un avantage concurrentiel en point de Choix des prestataires : les les bornes et les tablettes, Pérennité de où leur positionnement est vente : contenus premium, technologies (tactile, sans l’investissement (vs effet modifié fonctionnalités spécifiques contact…) sont à maîtriser de mode) 49
  50. 50. 155, rue Anatole France 92593 Levallois-Perret cedex Tél. : +33 (0) 1 41 34 10 00 Fax : +33 (0) 1 41 34 10 10 www.keyrusmanagement.com© Keyrus - Tous droits réservés

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