stratégie & marketing sur Internet: synthèse et tendances # état des lieux et dernières tendances # optimiser sa stratégie de présence # sites et dispositifs # les stratégies cross-media # stratégie d’acquisition # stratégie de fidélisation

Annonceurs Régies Centrales d’achats éléments clés # taux de conversion (actes d’achat) # taux d’ acquisition (adresse email) # taux de clic (notoriété) retour sur le web 1.0 MESURE D’AUDIENCE M ediamétrie – X iti - N ielsen Editeurs de sites éléments clés # minimum garanti (CA mensuel mini.) # commission régie (%) # CPC/CPM/CPA # prix de l’espace publicitaire # remise fidélité (prix net) # remise spéciale (prix net net) Brique technologique

l’internaute était spectateur et l’annonceur passif … retour sur le web 1.0 suite

éléments clés # taux de conversion (actes d’achat) # taux d’ acquisition (adresse email) # taux de clic (notoriété) Annonceurs MESURE D’AUDIENCE + nombre de membres Editeurs de sites éléments clés # place de marché # ciblage # CPC/CPM/CPA # prix de l’espace publicitaire # rémunération # budget évolutif # temps réel Savoir faire en interne convergence media et media sociaux le web 2.0 est socialement indépendant

convergence media et media sociaux présentation du web 2.0

convergence media et media sociaux le Web 2.0 et ses nouveaux supports Source : Fredcavazza.net Source fredcavazza.net UGC

media social & social advertising : la marque devient media point sur les usages et les comportements le web 2.0 invente le media social et le social advertising =

point sur les usages et les comportements Internet, un écosystème toujours particulier dans sa version 2.0 UGC + PUB PUB + UGC

point sur les usages et les comportements le web 2.0 un support d'audiences Blogs votre audience votre identité vous version 1.0 version 2.0 la procédure traditionnelle se concentre à la publication ou à l’ouverture de message institutionnels ou de masses diffusés vers une cible statique. la « version » sociale permet de créer une conversation entre des interlocuteurs multiples où la communauté prend une ampleur majeure dans le dialogue. votre audience

où en est-on sur le canal Internet en 2009 ? (Image source: Robert Scoble & Darren Barefoot )

où en est-on sur le canal Internet en 2009 ? social media … so what ?

où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

écouter - en utilisant des médias sociaux en tant que recherche "en temps réel" et gagner en perspicacité d'écoute de ses clients/users parler - utilisation des conversations avec ses clients/users pour favoriser des produits ou des services activer – buzz en identifiant des clients/users enthousiastes pour persuader d'autres individus supporter ou porter - permettre l’entraide innover – avec et pour ses clients /users où en est-on sur le canal Internet en 2009 ?

écouter - en utilisant des médias sociaux en tant que recherche "en temps réel" et gagner en perspicacité d'écoute de ses clients/users

parler - utilisation des conversations avec ses clients/users pour favoriser des produits ou des services

activer – buzz en identifiant des clients/users enthousiastes pour persuader d'autres individus

supporter ou porter - permettre l’entraide

innover – avec et pour ses clients /users

où en est-on sur le canal Internet en 2009 ? 77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de consommation avant de faire un achat 2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par des médias sociaux 24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des recommandations issues de médias sociaux 51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles 28% de résultats supérieurs aux liens sponsorisés grâce à une diffusion au sein de medias sociaux

77% de clients en ligne ont lu des revues et des estimations de produit de consommation avant de faire un achat

2 milliards $ du CA des voyagistes en ligne en 2007 ont été influencés par des médias sociaux

24% de clients acheteurs de voiture ont choisi leur véhicule par des recommandations issues de médias sociaux

51% de journalistes ont lu des blogs pour des prendre des idées d‘articles

28% de résultats supérieurs aux liens sponsorisés grâce à une diffusion au sein de medias sociaux

objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure objectifs P O S T les personnes évaluer les activités sociales de votre annonceur et de sa cible objectifs décider de ce que vous voulez accomplir stratégie imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible technologie décider quelles technologies sociales employer

objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure objectifs les personnes évaluer les activités sociales de votre annonceur et de sa cible P objectifs décider de ce que vous voulez accomplir O axe graphique, axe editorial

objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure objectifs stratégie imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible technologie décider quelles technologies sociales employer S T

objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure kpi le Key Performance Indicator selon le journal du net paramètre qui se veut le plus représentatif d'une activité de l'entreprise et qui permet d'évaluer la performance globale de cette dernière en fonction des objectifs à atteindre. Le but de l'informatique décisionnelle est de parvenir à mettre à jour en permanence ces indicateurs (par exemple les chiffres de vente de tel ou tel produit phare de l'entreprise) pour fournir aux managers de l'entreprise des tableaux de bord constamment à jour 1 un bon indicateur (KPI) délivre une information en Temps Réel 2 un bon indicateur est lié à un objectif 3 un bon indicateur incite à l'action

objectifs, KPI, tableaux de bord et mesure tableau de bord et mesure le tableau de bord n'est pas un instrument de motivation mais un instrument de progrès si l'utilisateur ne dispose pas du levier de commande pour agir, l'indicateur ne sert à rien

dialogue comment optimiser ses stratégies ? penser à un dispositif pour le rendre efficace

fait Principal problème à résoudre par la campagne objectif de la campagne stratégie créative A – Cible : B – Concurrents : C – Promesse : D – Support : instruction et contrainte date de remise de la recommandation la prise de brief comment optimiser ses stratégies ? penser à un dispositif pour le rendre efficace

enrichir sa stratégie par la connaissance comment optimiser ses stratégies ? penser à un dispositif pour le rendre efficace

buzz et marketing d’influence ? buzz le buzz ( anglicisme de bourdonnement ) est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire). Définition wikipedia 1 SURPRENDRE (être créatif) 2 PARTAGER (viraliser sa campagne) 3 FAIRE SAVOIR (être participatif et int2resser des prescripteurs) 4 OBTENIR (donner pour recevoir) définir les objectifs : S'agit-il d'une campagne de notoriété, d'un lancement de produit, d'une nécessité d'enrichir sa base d'adresses e-mail... ( un dispositif participatif, ludique, etc . ) il faut tout d'abord permettre à l'internaute de la transmettre à son tour

buzz et marketing d’influence ? marketing d'influence il faut exister sur le web

buzz et marketing d’influence ? la syndication de contenu et les présences déportées organiser sa presence gérer ses flux d'information

sites et dispositifs revue des tendances phares

entre 600.000 et 700.000 nouveaux comptes sont créés chaque jour sur Facebook. 200 millions : c'est le nombre de membres que comptera Facebook en mars 2009 6,7 millions (au 10/01/09) : c'est le nombre d'utilisateurs de Facebook en France 13 millions : c'est le nombre de membres qui réactualisent leur profil au moins une fois par jour 700 millions : c'est le nombre de photos qui sont publiées chaque mois par les membres de Facebook 4 millions : c'est le nombre de vidéos qui sont publiées chaque mois sur Facebook 15 millions : c'est le nombre d'objets (articles, liens, photos, etc.) qui sont partagés chaque mois entre les membres 2 millions : c'est le nombre d'événements créés chaque mois sur Facebook 19 millions : c'est le nombre de groupes actifs sur Facebook sites et dispositifs revue des tendances phares

sites et dispositifs vidéo, 3D, interfaces riches, etc.

stratégie d’acquisition les sources de trafic on line REAL, pour Reach Engage Amplify Listen R each / E ngage = Question/Commentaire/Exploration A mplify = L’amplification naturelle du message, par les échanges sociaux L isten = l’écoute, la rétroaction et les conséquences qu’elle peut avoir sur l’amélioration du trafic

stratégie d’acquisition les sources de trafic on line REAL, pour Reach Engage Amplify Listen

stratégie d’acquisition optimiser son trafic en volume et qualité 1 - écrire pour soi et d’autres sites 2 - participer à un réseau d’échange de bannières de publicité 3 – mettre en place un programme d’affiliation 4 - faire de la publicité via les liens sponsorisés 5 – s’afficher sur des annuaires web

stratégie d’acquisition quel mix entre les sources marketing ? P O S T les personnes évaluer les activités sociales de votre annonceur et de sa cible objectifs décider de ce que vous voulez accomplir stratégie imaginer la façon dont les échanges se feront avec la cible technologie décider quelles technologies sociales employer

stratégie d’acquisition quel mix entre les sources marketing ? online off line trafic // faire participer // fidélisation // visibilité vendre notoriété

stratégie d’acquisition les bonnes mesures et optimisation online off line faire participer // fidélisation // visibilité statistiques relais

stratégie de fidélisation les 5 piliers de la fidélisation 1 respectez les contraintes légales et gérez les consentements 2 facilitez la désinscription 3 concentrez vous sur la qualité de votre base de données non sur son volume 4 enrichissez votre base de données et développez votre connaissance du client 5 personnalisez la relation

stratégie de fidélisation personnalisation et animation de site 1 assurez la consistance entre les messages et avec les autres canaux de communication 2 animez l'expérience de vos clients en ligne 3 prenez en compte les contraintes techniques (formats, poids, affichage des images, navigateurs, etc.) 4 optimiser la “déliverabilité” de vos messages 5 évitez les trous noirs, gérez les plaintes, “bounce” et “reply-to” 6 travaillez votre “subject line”, vos offres et le “call-to-action” 7 testez, testez et … testez

stratégie de fidélisation emailing et programme relationnels les pré-requis de la performance en e-Mail Marketing # s’inscrire dans une stratégie d’e-mail marketing sur le long terme # définir ses objectifs de communication et intégrer le canal e-mail dans un plan tactique global # gérer l’e-mail marketing selon les principes du “closed loop journey” : tester , mesurer , optimiser # développer une base de données de clients /prospects qualifiée et “optée” # travailler la qualité et la pertinence du contenu délivré # intégrer parfaitement les technologies utilisées en back-office (site web, centre d’appels, bases de données, etc.)

Franck Hashas Dirigeant et créateur de Bloxx 2009 http://www.bloxx.fr http://www.bloxxid.com http://twitter.com/franckbloxx MERCI