Ejemplo transformacion organizativa y procesos

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Large transformation based on re-eenginering of processes and organisation for an integration after merge
Fixed Telephony + Fixed Internet (ADSL)
Telecom Company: FG GmbH
Consulting company: KConsulting

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Ejemplo transformacion organizativa y procesos

  1. 1. 1DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORAS DELOS PROCESOS OPERACIONALES DE LADirección GENERAL DE LA RED 29 de Enero, 2004
  2. 2. 2CONTENIDO Enfoque del Diagnóstico y Resultados Principales • Objetivos • Enfoque y Alcances del Diagnóstico • Mapa de Actividades y Fases del Diagnóstico • Metodología del Diagnóstico • Mejoras Esperadas en los Procesos Operacionales • Iniciativas de Mejoras Diagnóstico y Propuesta de Mejoras • Voz: • Provisión de Planta • Provisión de Servicios • Mantenimiento Correctivo • Mantenimiento Preventivo • ADSL: • Provisión de Planta • Provisión de Servicios • Mantenimiento Correctivo • Mantenimiento Preventivo Iniciativas de Mejora • Iniciativas de Mejora • Organización para la Implementación de las Iniciativas de Mejora Anexos • Metodología para Levantamiento de Procesos Operacionales • Síntesis por Región del Levantamiento de Procesos • Metodología para Evaluación de Procesos Operacionales • Identificación de Ineficiencias por Proceso y Región • Síntesis Comparativa del Levantamiento de Procesos • Procedimientos de Seguimiento y Control de Implementación de Procesos
  3. 3. 3CONTENIDO Enfoque del Diagnóstico y Resultados Principales Diagnóstico y Propuesta de Mejoras Iniciativas de Mejora Anexos
  4. 4. 4CONTENIDO Enfoque del Diagnóstico y Resultados Principales Diagnóstico y Propuesta de Mejoras Iniciativas de Mejora Anexos
  5. 5. 5OBJETIVOS • Identificación de procesos clave con oportunidades de mejora • Diagnóstico detallado de procesos en las áreas operativas (Provisión y Mantenimiento de Voz y ADSL) • Detección y validación de debilidades en cada proceso • Detección y validación de iniciativas de mejora • Estimación de impacto de las iniciativas acordadas • Lineamientos de reducción presupuestaria y Coste laboral por región • Definición de Plan de Implementación Nacional de las Iniciativas de Mejora: actividades, responsables, recursos requeridos, tiempos de ejecución
  6. 6. 6ENFOQUE Y ALCANCE DEL DIAGNÓSTICO DE PROCESOSOPERACIONALES DE LA REDEnfoque del Diagnóstico 4.Implementación 4.Implementación de Iniciativas de Iniciativas 1.Levantamiento de 1.Levantamiento de Procesos Procesos Operacionales Operacionales3.Diseño de3.Diseño de Mejoras Mejoras Alcance del Diagnóstico 2.Evaluación de 2.Evaluación Procesos Procesos Áreas de Operacionales Operacionales Actividadde Áreas PLANTA INTERNA PLANTA PLANIF. E PLANIF. E TELEFONÍA ActividadOVERHEAD SOPORTE PLANTA INGENIERÍA PÚBLICA TELEFONÍA OVERHEAD SOPORTE PLANTA INTERNA EXTERNA INGENIERÍA PÚBLICA EXTERNA (COPRA) (COPRA) Macroprocesos Datos Transmisión Conmutación Red de Acceso Macroprocesos Datos Transmisión Conmutación Red de Acceso Provisión de Provisión de Planta Planta Provisión de Servicios de Provisión VOZ Servicios ALCANCE DE VOZ ALCANCE DE PROCESOS Y AREAS PROCESOS Y AREAS Mantenimiento ANALIZADAS Mantenimiento Correctivo Correctivo ANALIZADAS ABA ABA Mantenimiento Mantenimiento Preventivo Preventivo Todas las Regiones Todas las Regiones
  7. 7. 7MAPA DE ACTIVIDADES Y FASES DEL DIAGNÓSTICO Fases del Diagnóstico Levantamiento Identificación Implementaci Evaluación de Procesos y Diseño de ón de de Procesos Operacionales Mejoras Iniciativas de PARTICIPANTES Mejoras • Inducción en • Análisis de • Diseño de Iniciativas • Definición detallada de Metodología Hallazgos de Mejora actividades de Equipo PER iniciativas • Levantamiento • Identificación de • Validación de regional y Mejores Prácticas Iniciativas de Mejoras • Formulación del Plan centralizado • Priorización de • Priorización de Maestro: Líderes • Validación de problemas Iniciativas • Recursos Regionales y Procesos identificados • Determinación del • Cronograma Equipos • Síntesis de • Identificación Impacto de las • Organización para la Regionales Hallazgos preliminar de Iniciativas Implementación: mejoras de • Estructura procesos evaluados • Validación con Organizacional Consultores Equipo Regional • Roles y KCon Responsabilidades • Mecanismos de Control Unidades Dir. Gestión de la Calidad Dir. Gestión de la Calidad Dir. Gestión de la Calidad Dir. Gestión de la Calidad Organizacionales Involucradas Dir. Resultados y Dir. Resultados y Dir. Resultados y Dir. Resultados y Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño Dir. RRHH Dir. Servicios de la Red Dir. RRHH Dir. RRHH Dir. Servicios de la Red Dir. Operaciones Dir. Servicios de la Red Centralizadas de la Red Dir. Operaciones Dir. Operaciones Centralizadas de la Red Centralizadas de la Red
  8. 8. 8METODOLOGÍA DE TRABAJO Identificación Levantamiento Diseño de Diagnóstico Mejoras Macroprocesos de Procesos VALIDACIÓN INFORMACIÓN RECOPILADA REGISTRO • ¿Quién? ¿Cuántos? ENTREVISTAS/TALLERES Macroprocesos Procesos • ¿Dónde se hace el INSTRUCTIVO/PLANILLAS trABAjo? PROVISION Realización de Desarrollo de Construcción / Registro / Entrega y Validación • ¿Cuándo se hace el • Aprendizaje DINÁMICA DE PLANTA Anteproyectos Proyectos Adecuación Catastro de Calidad trABAjo? de Mejores PROVISION Recepción y Entrega y LINEAMIENTOS • ¿Qué recursos se Prácticas Implementació Análisis de la Asignación de Asignación de Despacho de DE Instalación Validación Solicitud de Facilid ades O/S a cuadrillas cuadrillas SERVICIOS de Calidad Servicio necesitan? • Reducción de Solicitud de Asignación de Despacho Ejecución Entrega y • ¿Por qué se hace el n Ineficiencias Mantenim iento de Mantenimiento Validación Verificación técnicos Estudio de Menor técnicos Preventivo de Calidad MANTENIMIENTO condiciones trABAjo? PREVENTIVO Activadores de y Solicitud de Mantenimiento. recursos Mantenimiento Identificadas Mayor • ¿Cómo se controla elMANTENIMIENTO MANTENIMIENTO Recepción Dia gnóstico de Asignación de Despacho de Ejecución Entrega y trABAjo? CRITERIOS DE CORRECTIVO Notificación de Mantenimiento fallas técnicos técnicos Validación de fallas Correctivo Calidad EVALUACIÓN • Efectividad • Eficiencia • Adaptabilidad
  9. 9. 9MEJORAS ESPERADAS EN LOS PROCESOS OPERACIONALES MEJORAS ESPERADAS RANGO DE MEJORAS ESPERADASMACROPROCESO (MEDIDAS CUANTITATIVAS) VARIACIÓN ESPERADO* (MEDIDAS CUALITATIVAS) • Aumento de control de actividades GF GmbH y Contratistas Provisión de • Reducción del Tiempo de ciclo de 50-60%  • Mejora calidad información insumo para el Planta completación de proyecto (días/proyecto) proceso de provisión de servicios (CDS/RA) (VOZ) • Reduce el esfuerzo en la realización del anteproyecto • Mejora control de la ejecución del proyecto • Incremento de Instalaciones Completadas por 30 – 60%  • Aumento de Calidad de Servicio Percibida por técnico de Red de Acceso el Cliente Provisión de • Reducción del porcentaje de Órdenes de 20-30%  • Reducción de Variabilidad de los Productos Servicios Servicio Devueltas (% dev.) vendidos (VOZ) • Reducción del Tiempo de Asignación y 10-60%  • Mayor sincronización entre los diferentes Despacho de Órdenes de Servicio (min por lote entes ejecutores (RE, Cx, Tx, CDS) de OS) • Estandarización de los Procesos y 15-60%  • Reducción del Tiempo de Ejecución de la Procedimientos Instalación en sitio (min / OS) • Comparación de desempeño entre regiones • Mejora en la calidad de información insumo • Incremento en el N° de Reparaciones para diagnóstico de fallas 25-40%  Mantenimiento Canceladas Exitosamente por técnico de Red de • Mayor control sobre la gestión de materiales Correctivo Acceso de reparación 30-60%  (VOZ) • Reducción del Tiempo de Asignación y Despacho • Reducción de RetrABAjos de Técnicos (min por lote averías) • Estandarización de los Procesos y 15-65%  • Reducción del Tiempo de Ejecución en Procedimientos Reparación Averías en sitio (min por avería) • Comparación de desempeño entre regiones • Aumento en el desempeño de los equipos Mantenimiento • Coste del mantenimiento preventivo disminuye • Extensión de la vida útil de los equipos y de Preventivo • Tiempo de indisponibilidad de los equipos las redes (VOZ) disminuye • Disminución de Incidencias de Averías en el mediano y largo plazo • Incremento de Satisfacción del Cliente • Reducción del Tiempo de Respuesta al Cliente ADSL • Mayor calidad del producto • Reducción del Tiempo de Instalación del Producto • Mayor rentabilidad de los servicios asociados a ADSL* Rangos calculados a partir de la informaciòn de desempeño levantada por el equipo PER y Lilian Muñoz** El valor màximo del rango se espera encontrar ùnicamente si todas las deficiencias reportadas (Ver Ineficiencias Especìficas) se solventan y si todas las iniciativas son llavadas de manera integral y total
  10. 10. 10INICIATIVAS DE MEJORA DE EFICIENCIA DE LA RED MACROPROCESO TIPO DE INICIATIVA DE MEJORAS PROVISION DE PLANTA (VOZ) Rediseño de Procesos PROVISION DE SERVICIOS Automatización 10 Iniciativas (VOZ) MANTENIMIENTO Rediseño + Automatización CORRECTIVO (VOZ) MANTENIMIENTO PREVENTIVO (VOZ+ADSL) Nuevo Diseño de Procesos 2 Iniciativas PROVISIÓN PLANTA MTTO. CORRECTIVO PROVISIÓN SERVICIO ADSL
  11. 11. 11CONTENIDO Enfoque del Diagnóstico y Resultados Principales Diagnóstico y Propuesta de Mejoras Iniciativas de Mejora Anexos
  12. 12. 12DESCRIPCIÓN DE ALCANCE Y ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO MACROPROCESOS ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO BAJO ANÁLISISDIAGNÓSTICO Y  Mapa de Cambio en MACROPROCESOPROPUESTA DE los Procesos VOZ  Situación Actual y PROCESOREDISEÑO DE SUBPROCESOPROCESOS Propuesta de Mejora a nivel de sub Provisión de Planta procesos  Situación Actual y Propuesta de Provisión de Mejoras a nivel de Servicios Actividad  Procesos y Sub Actividades Procesos Propuestos Mantenimiento Correctivo MantenimientoDIAGNÓSTICO Y  Identificación de MACROPROCESO PreventivoORIENTACIÓN ineficienciasDE DISEÑO DE  Puntos Críticos de PROCESO Atención para el ADSLNUEVOS SUBPROCESOPROCESOS Diseño de Provisión de Planta procesos Provisión de Servicios Mantenimiento Correctivo Mantenimiento Preventivo
  13. 13. 13MACROPROCESOS OPERACIONALES ACORDADOS PARAPROGRAMA DE EFICIENCIA DE LA RED GF GmbHMacroprocesos Procesos Entrega y PROVISION Realización de Desarrollo de Construcción / Registro / Validación DE PLANTA Anteproyectos Proyectos Adecuación Cadastro de Calidad Recepción y PROVISION Entrega y Análisis de la Asignación de Asignación de Despacho de DE Gestión de Validación Solicitud de Facilidades O/S a técnicos técnicos SERVICIOS Instalación de Calidad Servicio Solicitud de Despacho Ejecución Entrega y Asignación de Mantenimiento de Mantenimiento Validación Verificación técnicos Estudio de Menor técnicos Preventivo de Calidad MANTENIMIENTO condiciones PREVENTIVO Activadores de y Solicitud de Mantenimiento. recursosMANTENIMIENTO Mantenimiento Mayor Recepción y Ejecución MANTENIMIENTO Diagnóstico de Asignación de Despacho de Entrega y CORRECTIVO Notificación de Mantenimiento Fallas y averías técnicos técnicos Validación de fallas y averías Correctivo Calidad
  14. 14. 14Diagnóstico y Propuesta de Mejoras VOZ ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO MACROPROCESOS MACROPROCESOS BAJO ANÁLISIS ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO  Provisión de Planta DIAGNÓSTICO Y  Mapa de Cambio en  Mapa de Cambio en MACROPROCESO MACROPROCESO BAJO ANÁLISIS VOZ PROPUESTA DE Y DIAGNÓSTICO los Procesos los Procesos PROCESO VOZ  Provisión de Servicios REDISEÑO DE DE PROPUESTA PROCESOS DE REDISEÑO Situación Actual y  Situación Actual y Propuesta de Mejora PROCESO SUBPROCESO a nivel de sub Mejora Propuesta de Provisión de Planta SUBPROCESO PROCESOS Provisión de Planta procesosde sub a nivel  Mantenimiento Correctivo procesos  Situación Actual y  Situación Actual y Propuesta de Provisión de Propuesta de Mejoras a nivel de Servicios de Provisión  Mantenimiento Preventivo Actividad a nivel de Mejoras Actividad  Procesos y Sub Servicios Actividades  Procesos y Sub Procesos Mantenimiento Actividades Procesos Propuestos Propuestos Mantenimiento Correctivo Correctivo Mantenimiento DIAGNÓSTICO Y  Identificación de MACROPROCESO Mantenimiento Preventivo ORIENTACIÓN Y DIAGNÓSTICO  Identificación de ineficiencias MACROPROCESO Preventivo ORIENTACIÓN  ineficiencias Puntos Críticos de PROCESO DE DISEÑO DE  Puntos para el de Atención Críticos PROCESO ABA DE DISEÑO DE NUEVOS Diseño de para el Atención ABA NUEVOS SUBPROCESO PROCESOS Provisión de Planta procesos de Diseño SUBPROCESO PROCESOS Provisión de Planta procesos Provisión de Servicios de Provisión Servicios Mantenimiento Mantenimiento Correctivo Correctivo Mantenimiento Mantenimiento Preventivo Preventivo
  15. 15. 15Diagnóstico y Propuesta de Mejoras VOZ ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO MACROPROCESOS MACROPROCESOS BAJO ANÁLISIS ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO  Provisión de Planta DIAGNÓSTICO Y  Mapa de Cambio en MACROPROCESO MACROPROCESO BAJO ANÁLISIS PROPUESTA DE Y DIAGNÓSTICO  Mapa de Cambio en los Procesos VOZ PROCESO VOZ  Mapa de Cambio en los REDISEÑO DE DE  PROPUESTA PROCESOS DE REDISEÑO los Procesos Situación Actual y  Situación Actual y Propuesta de Mejora PROCESO SUBPROCESO a nivel de sub Mejora Propuesta de Provisión de Planta SUBPROCESO PROCESOS Procesos procesosde sub a nivel procesos  Situación Actual y Provisión de Planta  Situación Actual y Propuesta de Provisión de  Situación actual y propuesta Propuesta de Mejoras a nivel de Actividad a nivel de Mejoras Servicios de Provisión Servicios Actividad  Procesos y Sub de Mejora a nivel de Actividades  Procesos y Sub Procesos Mantenimiento Actividades Procesos Propuestos subprocesos Propuestos Mantenimiento Correctivo Correctivo  Situación Actual y Propuesta Mantenimiento de Mejoras a nivel de DIAGNÓSTICO Y  ORIENTACIÓN Y DIAGNÓSTICO Identificación de  Identificación de ineficiencias MACROPROCESO MACROPROCESO Mantenimiento Preventivo Preventivo ORIENTACIÓN  ineficiencias Puntos Críticos de PROCESO Actividad DE DISEÑO DE DE DISEÑO DE NUEVOS NUEVOS  Puntos para el de Atención Críticos Diseño de para el Atención PROCESO ABA ABA SUBPROCESO PROCESOS Provisión de Planta procesos de Diseño SUBPROCESO  Procesos y Sub Procesos PROCESOS procesos Provisión de Planta Provisión de Servicios de Provisión Propuestos Servicios Mantenimiento Mantenimiento Correctivo Correctivo Mantenimiento Mantenimiento Preventivo Preventivo
  16. 16. 16Diagnóstico y Propuesta de Mejoras VOZ ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO MACROPROCESOS MACROPROCESOS BAJO ANÁLISIS ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO  Provisión de Planta DIAGNÓSTICO Y  Mapa de Cambio en MACROPROCESO MACROPROCESO BAJO ANÁLISIS PROPUESTA DE Y DIAGNÓSTICO  Mapa de Cambio en los Procesos VOZ PROCESO VOZ  Mapa de Cambio en los REDISEÑO DE DE  PROPUESTA PROCESOS DE REDISEÑO los Procesos Situación Actual y  Situación Actual y Propuesta de Mejora PROCESO SUBPROCESO a nivel de sub Mejora Propuesta de Provisión de Planta SUBPROCESO PROCESOS Procesos procesosde sub a nivel procesos  Situación Actual y Provisión de Planta  Situación Actual y Propuesta de Provisión de  Situación actual y propuesta Propuesta de Mejoras a nivel de Actividad a nivel de Mejoras Servicios de Provisión Servicios Actividad de Mejora a nivel de  Procesos y Sub Actividades  Procesos y Sub Procesos Mantenimiento Actividades Procesos Propuestos subprocesos Propuestos Mantenimiento Correctivo Correctivo  Situación Actual y Propuesta Mantenimiento de Mejoras a nivel de DIAGNÓSTICO Y  ORIENTACIÓN Y DIAGNÓSTICO Identificación de  Identificación de ineficiencias MACROPROCESO MACROPROCESO Mantenimiento Preventivo Preventivo ORIENTACIÓN  ineficiencias PROCESO Actividad Puntos Críticos de DE DISEÑO DE  Puntos para el de Atención Críticos PROCESO ABA DE DISEÑO DE NUEVOS ABA NUEVOS Diseño de para el Atención SUBPROCESO PROCESOS Provisión de Planta procesos de Diseño SUBPROCESO  Procesos y Sub Procesos PROCESOS procesos Provisión de Planta Provisión de Servicios de Provisión Propuestos Servicios Mantenimiento Mantenimiento Correctivo Correctivo Mantenimiento Mantenimiento Preventivo Preventivo
  17. 17. 17PROVISIÓN DE PLANTA (VOZ)Mapa de cambio en los procesos Entrega y ARQUITECTURA Realización de Desarrollo de Construcción / Registro / Validación ACTUAL Anteproyectos Proyectos Adecuación Cadastro de Calidad REDEFINICION DEMECANISMOS DE CAMBIO PROCESO ESTANDARIZACION AUTOMATIZACION INFRA. TECNOLÓGICA Construcción / Estudio Adecuación Entrega y NUEVA de Desarrollo de Validación ARQUITECTURA Proyectos Factibilidad de Calidad Registro/ Cadastro
  18. 18. 18Diagnóstico y Propuesta de Mejoras VOZ ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO MACROPROCESOS MACROPROCESOS BAJO ANÁLISIS ALCANCES CONTENIDO ESTRUCTURA DEL DIAGNÓSTICO  Provisión de Planta DIAGNÓSTICO Y  Mapa de Cambio en MACROPROCESO MACROPROCESO BAJO ANÁLISIS PROPUESTA DE Y DIAGNÓSTICO  Mapa de Cambio en los Procesos VOZ PROCESO VOZ  Mapa de Cambio en los REDISEÑO DE DE  PROPUESTA PROCESOS DE REDISEÑO los Procesos Situación Actual y  Situación Actual y Propuesta de Mejora PROCESO SUBPROCESO a nivel de sub Mejora Propuesta de Provisión de Planta SUBPROCESO PROCESOS Procesos procesosde sub a nivel procesos  Situación Actual y Provisión de Planta  Situación Actual y Propuesta de Provisión de  Situación actual y propuesta Propuesta de Mejoras a nivel de Actividad a nivel de Mejoras Servicios de Provisión Servicios Actividad  Procesos y Sub de Mejora a nivel de Actividades  Procesos y Sub Procesos Mantenimiento Actividades Procesos Propuestos subprocesos Propuestos Mantenimiento Correctivo Correctivo  Situación Actual y Propuesta Mantenimiento de Mejoras a nivel de DIAGNÓSTICO Y  ORIENTACIÓN Y DIAGNÓSTICO Identificación de  Identificación de ineficiencias MACROPROCESO MACROPROCESO Mantenimiento Preventivo Preventivo ORIENTACIÓN  ineficiencias Puntos Críticos de PROCESO Actividad DE DISEÑO DE DE DISEÑO DE NUEVOS NUEVOS  Puntos para el de Atención Críticos Diseño de para el Atención PROCESO ABA ABA SUBPROCESO PROCESOS Provisión de Planta procesos de Diseño SUBPROCESO  Procesos y Sub Procesos PROCESOS procesos Provisión de Planta Provisión de Servicios de Provisión Propuestos Servicios Mantenimiento Mantenimiento Correctivo Correctivo Mantenimiento Mantenimiento Preventivo Preventivo
  19. 19. 19 PROVISIÓN DE PLANTA (VOZ) ESTIMADO Síntesis de Ineficiencias y Cambios Propuestos ARQUITECTURA Realización de Desarrollo Construcción y Construcción y Registro & Registro & Entrega y ACTUAL Anteproyectos de Proyectos Adecuación Adecuación Cadastro Cadastro Validación de Calidad Levantamiento Levantamiento Elaboración Elaboración Generación y Generación y Revisión Revisión Análisis de Análisis de Estudio de Estudio de Elaboración Elaboración Colocación Colocación Construcción & Construcción & Cierre Cierre Inspección Inspección Validación de la Validación de la Información Información Ingeniería Ingeniería Tramitación de Tramitación de Ingeniería y Ingeniería y Registro Registro Cadastro Cadastro Necesidades Necesidades Factibilidad Factibilidad Anteproyecto Anteproyecto Solicitud Solicitud Adecuación Adecuación Administrativo Administrativo de Calidad de Calidad Construcción Construcción en Sitio en Sitio de Detalle de Detalle O/T O/T Planificación Planificación • información de demanda • Desactualización de información del • Falta de Materiales en el almacén de despacho • No existen ineficienciasINEFICIENCIAS imprecisa por parte de UN • Retraso en la entrega de facturación por parte de la sistema ASAP y registros de red de significativas • Data en ASAP desactualizada acceso y de planos contratista. • Tiempo de Respuesta • Ejecución de actividades por parte de la contratista fuera aprobación caso de Negocio del horario y días laborales • Duplicación de esfuerzos en • Información completa en los recaudos presentados generación de factibilidad • Falta información catastral asociada a PDRs • Demanda consignada incierta • Demora en entrega de materiales a contratistas por parte de GF GmbH • Carencia de un sistema unificado de control de obraCAMBIOS • Eliminación del Anteproyecto • Mejora del desempeño a través del • Normalizar el control de proyectos a través de un • Revisión de las actividadesPROPUESTOS asegurando que en el Estudio desarrollo e Implementación de un sistema integral en COPRA que componen el proceso de Factibilidad se consideren los Sistema de Información que permita • Revisión del proceso de construcción enfocada en la de inspección de calidad, requerimientos técnicos a los involucrados acceder a estableciendo las optimización de: necesarios para el proceso de información actualizada, •Secuencia y responsables de las actividades actividades de Ciere de Desarrollo de Proyecto. estandarizada y controlada. •Gestión de permisología para la obra y contratista Proyecto (incluyendo la • Mejorar la Calidad de la • Revisión del alcance de la ingeniería •Seguimiento y control de obras parte administrativa) una •Logística de materiales vez concluida de manera Información (Cadastro y dig. que se conduce en este proceso •Gestión de planificación exitosa la inspección Planos) y de los sistemas de • Estandarización e Implementación a información asociadas al • Estandarización y normalización de los procesos en • Formalizar el cierre nivel de todas las regiones Estudio de Factibilidad. todas las regiones haciendo uso del sistema • Estandarización del Proceso integral COPRAIMPACTOS Reducción tiempo del • Mayor control sobre la gestión realizada por el contratista Proceso de Provisión de Mayor definición y control Anteproyecto de 23 a 11 • Eliminación de retrABAjos administrativos Planta Estandarizado yESTIMADOS sobre el proyecto días • Menor tiempo de ejecución* Normalizado Construcción y Adecuación Entrega y ARQUITECTURA Realización de Desarrollo Validación de PROPUESTA Anteproyectos de Proyectos Registro y Calidad Cadastro Estudio de Levantamiento Levantamiento Elaboración Elaboración Generación y Generación y Revisión Revisión Cierre Cierre Estudio de Colocación Colocación Construcción y Construcción y Factibilidad Información Información Ingeniería Ingeniería Tramitación de Tramitación de Ingeniería y Ingeniería y Registro Registro Cadastro Cadastro Inspección Inspección del del Factibilidad Solicitud Solicitud Adecuación Adecuación en Sitio en Sitio de Detalle de Detalle O/T O/T Planificación Planificación Proyecto Proyecto* No se presenta un estimado de la reducción de tiempo ya que existe una alta variedad de tipos de proyectos y factores particulares que impiden su generalización (alcance de obra, permisologías, tipo de expansión, fuerza laboral, tecnología, etc)
  20. 20. 20PROVISIÓN DE PLANTA (VOZ) Entrega yDescripción de cambios a nivel de PROVISION DE PLANTA Realización de Desarrollo de Construcción / Anteproyectos Proyectos Adecuación Registro / Catastro Validación de CalidadsubprocesosSUB PROCESOS ACTUALES DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS SUB PROCESOS PROPUESTOS • Revisión y redefinición de los conceptos de Análisis de Estudio de Factibilidad, Anteproyecto y Proyecto Necesidades • Fortalecer y estandarizar el Estudio de Factibilidad, fusionando “Análisis de Necesidades”, “ Estudio de Factibilidad” y “Anteproyecto” en un único sub proceso • Eliminación de Anteproyecto asegurando que en Estudio el Estudio de Factibilidad se consideren los Estudio de de Factibilidad requerimientos técnicos necesarios para el Factibilidad proceso de Desarrollo de Proyecto, asegurando que los tiempos de entrega y aprobación se cumplan • Estandarización e Implementación de los Elaboración de cambios propuestos a nivel de todas las Anteproyecto regiones • Definir responsabilidades, responsables e indicadores de desempeño entre Unidades de Negocio y de la Red • Mejorar la calidad de la información (Actualización de Cadastro y digitalización de planos) y de los sistemas y herramientas asociadas requeridas (Proyecto Tipo) para el Estudio de Factibilidad
  21. 21. 21PROVISIÓN DE PLANTA (VOZ) Entrega yDescripción de cambios a nivel de PROVISION DE Realización de Desarrollo de Construcción / Registro / Validación PLANTA Anteproyectos Proyectos Adecuación Catastro de Calidadsubprocesos (cont.)SUB PROCESOS ACTUALES DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS SUB PROCESOS PROPUESTOS • Mejora del desempeño del proceso a través Levantamiento de del desarrollo e Implementación de un Levantamiento de Información en Sitio Sistema Integral de Información que permita Información en Sitio información actualizada, estandarizada y controlada • Revisión del alcance de la Ingeniería que se realiza en este proceso Elaboración de • Estandarización e Implementación de los Elaboración de Ingeniería de Detalle cambios propuestos a nivel de todas las Ingeniería de Detalle regiones Colocación de Colocación de Solicitud Solicitud

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