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Informe costumres de usuarios de internet

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  • 1. Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Agosto de 2009 Un estudio realizado por
  • 2.
    • Trabajo de Campo : Agosto 2009.
    • Ámbito : Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
    • Diseño Muestral :
    • Muestra Probabilística Simple al Azar.
    • Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado .
    • Universo : Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo.
    • Nivel de confianza : 95 por ciento
    • Error Muestral : +- 3,1 por ciento
    • Tamaño de la muestra : Total de casos: 1000.
    • Instrumento de Recolección : Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única.
    • Sistema de Consulta : Telefónico.
    Ficha Técnica
  • 3. El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación: HPC= Hasta Primario Completo HSC= Hasta Secundario Completo HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo Índice de Nivel Socioeconómico Más de $6000 Entre $6000 y $4501 Entre $4500 y $3001 Entre $3000 y $2001 Entre $2000 y $1501 Entre $1500 y $800 Menos de $800 Prepaga HPC ABC1 ABC1 C2 C2 C3 C3 C3 HSC ABC1 ABC1 C2 C3 C3 C3 D1 HUC ABC1 C2 C2 C3 C3 D1 D1 Obra Social o Mutual HPC ABC1 C2 C2 C2 C3 C3 C3 HSC C2 C2 C2 C3 C3 C3 D1 HUC C2 C2 C3 C3 C3 D1 D1 Hospital Público HPC C2 C2 C3 C3 D1 D1 D1 HSC C3 C3 C3 D1 D1 D2 E HUC C3 D1 D1 D2 D2 E E
  • 4. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?
  • 5. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Internet 46,2 47,1 45,4 49,8 53,5 36,9 18,2 Televisión 19,1 19,4 18,8 20,3 17,4 19,3 21,8 Diarios o revistas 15,3 16,6 14,2 16,2 9,9 18,9 29,3 Radio 7,0 5,7 8,2 2,9 7,5 11,6 10,2 Publicidades en otros medios 5,2 4,8 5,5 3,7 5,4 7,3 4,6 Otro 3,8 5,7 2,2 2,4 3,7 3,4 11,5 No Sabe 3,4 0,7 5,8 4,8 2,6 2,3 4,5
  • 6. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Internet 46,2 52,2 50,4 47,3 27,3 29,3 Televisión 19,1 15,5 17,6 20,7 18,2 35,3 Diarios o revistas 15,3 16,0 13,1 13,9 27,5 5,5 Radio 7,0 4,5 5,3 8,0 14,4 3,6 Publicidades en otros medios 5,2 5,0 6,1 3,8 6,8 5,4 Otro 3,8 5,5 5,0 2,4 2,9 No Sabe 3,4 1,2 2,5 3,9 2,9 20,9
  • 7. Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?
  • 8. Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Lo que dicen los sitios oficiales de cada marca 32,4 32,9 35,0 33,8 22,7 28,5 Lo que encuentro en Google 32,0 40,6 35,3 28,8 23,6 11,0 Lo que dicen mis contactos en las redes sociales 16,4 12,9 15,6 17,8 21,6 12,3 No Sabe 19,2 13,6 14,1 19,7 32,1 48,2
  • 9. Usted visita la página web de una marca…
  • 10. Usted visita la página web de una marca… Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Para buscar información sobre el producto o servicio 43,8 45,0 42,7 50,1 41,7 43,2 30,1 Para entretenerme 17,2 19,3 15,5 19,9 17,6 12,2 16,8 No visito páginas Web marcas o empresas 10,8 11,6 10,2 5,6 12,7 12,7 17,8 Para utilizar un servicio que ofrece la marca en su página web 8,6 9,3 8,1 4,7 9,8 10,7 13,5 Por curiosidad 6,8 6,1 7,4 7,2 4,6 11,0 6,3 Para participar de una promoción 5,1 4,3 5,8 6,6 6,9 0,3 1,8 Para ingresar una consulta 4,3 2,3 6,0 2,4 2,9 7,3 11,2 Otros 2,4 1,6 3,1 2,4 2,7 1,7 2,4 No Sabe 0,9 0,6 1,2 1,0 1,2 0,7
  • 11. ¿Qué considera más importante para una marca?
  • 12. ¿Qué considera más importante para una marca? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Que tenga un buen sitio web 28,6 34,2 23,8 34,1 29,1 24,6 13,7 Que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo 25,3 18,5 31,1 18,3 24,3 34,7 34,7 Que esté presente en las redes sociales como Facebook, Sónico y MySpace 8,5 7,6 5,6 7,2 8,1 3,8 2,5 Que haga publicidad en Internet 4,8 4,0 5,6 4,1 5,7 3,6 6,2 Otro 26,3 27,8 24,9 29,8 23,1 27,0 26,7 No Sabe 8,5 7,8 9,1 6,5 9,6 6,3 16,2
  • 13. ¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?
  • 14. ¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Información del producto o servicio 54,7 64,5 58,7 49,4 52,8 22,9 Información de la empresa 12,3 7,4 11,8 10,8 16,0 44,3 Contenidos sobre distintos temas 8,9 7,6 4,7 13,2 10,0 9,5 Diseño creativo 5,2 7,1 5,4 4,7 4,4 Servicios 4,9 4,2 5,1 7,2 0,3 Juegos 3,0 1,6 1,7 4,8 12,3 Videos 1,5 1,4 2,0 1,1 1,7 Otros 9,6 6,2 10,7 8,8 14,8 11,1
  • 15. ¿Cuáles son los puntos más negativos de la Página web de una marca?
  • 16. ¿Cuáles son los puntos más negativos de la página web de una marca? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más La falta de información 43,2 51,1 36,1 42,6 46,2 38,4 42,4 Las ventanitas con publicidad que se abren 19,1 15,0 22,6 26,0 16,3 17,9 8,1 El tiempo de descarga 17,2 14,8 19,3 18,6 18,5 16,6 6,7 El exceso de información 6,4 6,4 6,5 4,7 4,5 11,3 11,4 La falta de identificación con la marca 4,0 3,1 4,9 2,0 5,7 2,6 7,3 La publicidad 2,1 2,5 1,7 1,2 1,3 4,5 3,2 Otros 3,5 3,0 4,0 3,2 2,0 4,7 9,5 No Sabe 4,5 3,8 5,0 1,6 5,5 4,0 11,4
  • 17. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?
  • 18. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Si 57,6 64,2 52,0 63,7 58,4 56,1 31,6 No 20,8 19,5 22,0 16,9 19,3 25,3 33,9 No Sabe 21,6 16,3 26,1 19,4 22,3 18,6 34,4
  • 19. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Si 57,6 67,5 60,4 51,0 50,6 51,7 No 20,8 16,8 19,0 25,3 18,2 29,5 No Sabe 21,6 15,7 20,6 23,7 31,2 18,8
  • 20. ¿Participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume (promociones, sorteos, envío de mails con novedades, videos personales, etc.)?
  • 21. ¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sonico,etc.?
  • 22. ¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sónico, etc.? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Sí 57,8 57,2 58,2 76,2 56,9 38,8 34,0 No 42,2 42,8 41,8 23,8 43,1 61,2 66,0
  • 23. ¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social? (Sobre los usuarios que son parte de una red social)
  • 24. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?
  • 25. CABA 600 Casos Agosto 04 y 05 ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más El mail 49,3 44,9 53,0 50,0 50,0 47,0 48,4 La información 26,2 31,3 21,9 18,9 31,9 29,8 17,8 Las redes sociales 6,3 6,3 6,4 9,4 4,6 4,5 7,0 El chat 5,0 5,7 4,5 7,2 3,1 5,6 4,4 El entretenimiento 4,5 4,7 4,3 6,7 2,7 3,3 7,4 La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea 3,2 2,5 3,9 1,5 4,4 2,8 5,3 Otros servicios 2,3 1,8 2,7 0,8 2,5 3,6 3,7 No Sabe 3,2 2,8 3,5 5,4 0,8 3,4 6,1
  • 26. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 El mail 49,3 54,6 48,5 45,8 52,6 43,1 La información 26,2 19,8 29,6 32,7 21,9 5,4 Las redes sociales 6,3 8,2 4,0 8,1 6,6 El chat 5,0 6,9 5,8 3,6 3,8 El entretenimiento 4,5 2,8 1,6 4,0 4,0 39,0 La posibilidad de comprar y pagar servicios en línea 3,2 4,3 3,7 2,1 3,6 1,4 Otros servicios 2,3 2,7 2,4 1,0 5,2 No Sabe 3,2 0,8 4,4 2,7 2,4 11,1
  • 27. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?
  • 28. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido? Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Sí 41,4 50,2 33,7 37,6 46,4 42,5 27,9 No 58,6 49,8 66,3 62,4 53,6 57,5 72,1
  • 29. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido? Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Sí 41,4 47,9 43,6 40,2 32,5 28,3 No 58,6 52,1 56,4 59,8 67,5 71,7
  • 30. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted …
  • 31. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted… Por Sexo y Edad TOTAL SEXO EDAD Masc. Fem. 18-29 30-44 45-59 60 y más Busco información en un buscador 32,9 33,6 32,3 29,5 36,3 36,2 21,6 Ingreso a la página web de la empresa 29,4 27,9 30,8 41,5 23,6 26,4 18,7 Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos 14,9 16,5 13,4 13,6 14,8 16,6 16,0 No busco información en Internet 13,6 12,4 14,7 7,3 14,1 15,9 30,5 Busco información en otras páginas 6,8 7,2 6,4 5,6 9,6 3,4 5,5 No Sabe 2,3 2,4 2,3 2,6 1,5 1,5 7,8
  • 32. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted… Por Nivel Socioeconómico TOTAL NSE ABC1 C2 C3 D1 D2 Busco información en un buscador 32,9 40,9 37,5 30,4 21,5 3,4 Ingreso a la página web de la empresa 29,4 33,8 31,2 24,8 24,8 45,5 Busco información en la página de una cadena que vende ese y otros productos 14,9 11,7 14,0 14,5 27,1 5,4 No busco información en Internet 13,6 7,8 11,9 16,6 19,4 21,1 Busco información en otras páginas 6,8 5,2 3,7 10,5 5,1 17,1 No Sabe 2,3 0,6 1,8 3,2 2,1 7,5
  • 33.
    • Medio preferido de información
    • El 46,2 por ciento de los usuarios de Internet prefiere obtener información sobre las marcas en la red, un 19,1 por ciento en la televisión y un 15,3 en diarios y revistas. Sólo un 7 por ciento manifiesta que su medio preferido para informarse sobre las marcas es la radio.
    • Los jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas. Aquellos con nivel socioeconómico más alto eligen Internet mientras que aquellos con nivel socioeconómico más bajo prefieren la televisión.
    • Información sobre una marca
    • Hay un empate entre aquellos que consideran que la información más fidedigna sobre las marcas está en los sitios oficiales de las mismas y los que consideran que esa información se encuentra en Google, ambas opciones con 32,4 y 32% de los encuestados, y en tercer lugar se encuentran los que priorizan la opinión de sus conocidos a través de las redes sociales, en un 16,4%.
    • Visitas a las páginas web de las marcas
    • El 43,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que visita las páginas web de las marcas en busca de información sobre el producto o servicio, en segundo lugar el 17,2 por ciento lo hace para entretenerse. Un 10,8 no visita paginas web de marcas o empresas.
    Resumen
  • 34.
    • Importancia para la marca en Internet
    • El 28,6 por ciento considera más importante para las marcas que tengan un buen sitio web y el 25,3 que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo!.
    • Los hombres valoran que la página tenga un buen sitio web y las mujeres que aparezca bien posicionada en los buscadores.
    • Información en la página web de una marca
    • El 67 por ciento de los entrevistados considera que las páginas de las marcas deben tener información del producto, servicio y de la empresa.
    • Puntos negativos de la página web de una marca
    • El 43,2 por ciento de los entrevistados cree que la falta de información es el principal aspecto negativo en una página web, en segundo lugar con 19,2 por ciento la presencia de publicidades y el 17,2 el tiempo de apertura del sitio.
    Resumen
  • 35.
    • Los websites y la comunicación marca-cliente
    • El 57,6 por ciento considera que los websites mejoran la comunicación marca-consumidor.
    • Participación en acciones que ofrecen las páginas web
    • El 35,7 por ciento de los entrevistados participa de las acciones que ofrecen los sitios web de las marcas.
    • Redes Sociales
    • Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. L os más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.
    • Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.
    Resumen
  • 36.
    • Servicio más importante de Internet
    • El 49,3 por ciento de los entrevistados manifiesta que el email es el servicio más importante de Internet, seguido de la información con un 26,2 por ciento.
    • Más de un 40 por ciento de los entrevistados estaría dispuesto a pagar 5 pesos para seguir utilizando su servicio preferido de Internet.
    • Información sobre un producto o servicio
    • El 84 por ciento, antes de contratar un producto o servicio, busca información en Internet.
    • El 32,9% busca información en los buscadores, el 29,4 por ciento elige hacerlo a través de la página web de la empresa a contratar y un 14,9 por ciento lo hace en la página de una cadena que vende ese y otros productos o servicios .
    Resumen
  • 37.