Consultoria a empresa gymex pdf

1,657 views
1,524 views

Published on

Trabalho de consultoria efetuado a Academia Gymex

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,657
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
47
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Consultoria a empresa gymex pdf

  1. 1. PROJETO GYMEX Equipe Andreas Francine Maxine Taise Consultoria Empresarial Academia GYMEX
  2. 2. A EMPRESA  Empresa de pequeno porte: 12 funcionários  Empreendimento recente: 2 anos de mercado  Mudança na localização: Trindade  Além da musculação e ginástica, possui modalidades de aulas da Body Systems, massagem, dança de salão, boxe, como avaliação física e médica.  Perfil dos clientes: estudantes
  3. 3. DIAGNÓSTICO  Empresa recente motivada por pessoas sem conhecimentos na área administrativa Posicionamento de mercado voltado para qualidade do serviço prestado e excelência do capital humano Comunicação interna e acompanhamento de clientes: ponto fraco Não possui sistema de pós-venda formal e comunicação interna é superficial Sazonalidade forte nos meses de férias escolares Inexistência de estratégias para aumentos/retrações da demanda Necessidade de reforçar o diferencial competitivo para obter a satisfação e retenção de clientes
  4. 4. PROBLEMAS Falta de sistema pós-venda e acompanhamento de clientes Não possuem nenhum acompanhamento da satisfação dos clientes Não possuem sistema estruturado de comunicação interna com o cliente O planejamento é superficial, com base no empirismo e de curto prazo A empresa não possui nenhum colaborador na área da administração
  5. 5. PROBLEMAS Sazonalidade nos meses de férias escolares, visto que a maior parte dos clientes são estudantes Risco do negócio está muito ligado a representatividade de seu custo fixo, o que ainda é prejudicado pela falta de um controle e planejamento financeiro efetivo
  6. 6. PROPOSTAS Estruturar pesquisa de satisfação do cliente Estruturar um sistema de acompanhamento do cliente e melhoria do serviço Estruturar estratégias de retenção de clientes Elaborar um planejamento estratégico Elaborar estratégias de marketing para o período de sazonalidade Estruturar controle de receitas Elaborar índices financeiros, como retorno do investimento, insolvência, endividamento, ente outros Fazer análise da concorrência Programa de capacitação e treinamento Estruturar a comunicação interna No âmbito geral, elaborar um plano de marketing
  7. 7. PROPOSTA DE AÇÃO Proposta de ação busca melhorias no serviço: realizada por meio do acompanhamento do cliente  Tem como objetivo diminuir a sazonalidade, insatisfação dos clientes, e busca manter e reter os consumidores Atuar no reposicionamento de estratégias Missão: ser referência na qualidade de seus serviços com foco no diferencial humano.
  8. 8. AÇÃO Etapas do Serviço: Acompanhamento do cliente Primeiro contato com o cliente – na organização  Segundo contato - mailing  Terceiro contato – orientador-aluno Demais contatos- diário, semanal, semestral e esporádico Contato final – saída do cliente
  9. 9. Primeiro contato com o cliente – na organização  Matrícula Motivos que levaram o cliente a escolher a GYMEX Apresentação da estrutura e modalidades/serviços oferecidos Objetivos: formar banco de dados de cliente, conhecimento do atributo que mais atrai clientes, imagem positiva AÇÃO
  10. 10. Segundo contato com o cliente – mailing  Acompanhamento do cliente por email  Boas vindas ao aluno  Informar sobre opções de aula existentes  Informar sobre exame físico e médico  Professor orientador para auxiliar o aluno AÇÃO
  11. 11. Terceiro contato – orientador-aluno  Acompanhamento por email e pessoalmente  Professor será guia para o aluno  Professor responsável por informar mudanças no treino, acompanhar resultados físicos, solucionar dúvidas, corrigir erros  Contato permanente Objetivos: qualidade de atendimento, auxiliando na satisfação AÇÃO
  12. 12. Demais contatos – diário  Presteza e empatia Gerar experiência agradável por meio de profissionais qualificados Sistema de sugestões e reclamações  Objetivo: cliente como parte do processo, tendo suas necessidades e expectativas atendidas AÇÃO
  13. 13. Demais contatos – semanal  Campanhas pro saúde  Via email  Manter os clientes bem informados  Estimular o uso dos serviços  Objetivo: mostrar relação custo/benefício; interesse no cliente AÇÃO
  14. 14. BENEFÍCIOS DA ATIVIDADE FÍSICA É com grande prazer que iniciamos a CAMPANHA PRO SAÚDE e assim convidamos todos a participar de um universo de pura energia, alegria, bom humor, redução do estresse, sensação de prazer, auto-estima elevada, socialização, superação, corpo e mente saudáveis, qualidade do sono, produtividade no trabalho... Sim, isso é uma pequena amostra do que uma vida de exercícios físicos regulares pode acrescentar nas nossas vidas. O mundo vem se transformando nos últimos 50 anos mais do que em toda sua existência. A era digital, das facilidades de consumo, do divertimento eletrônico e da globalização nos torna cada vez mais sedentários. ATENÇÃO! O Sedentarismo hoje é uma epidemia mundial. A grande virada de mesa em termos de saúde pública, no mundo hoje, vem da Organização Mundial da Saúde (OMS) que prioriza a prática de atividades físicas como medida preventiva à avalanche de doenças provenientes do sedentarismo. Antes de mais nada, deve-se salientar que ao tomar a atitude de iniciarmos uma prática física regular devemos antes consultar um médico. Ele irá avaliar nossa condição física para que, à partir daí, possamos eleger a atividade e a intensidade que deveremos executar. A idéia é buscar a atividade que nos seja mais prazerosa, que nos atraia mais, seja ela uma caminhada ou até uma prática esportiva mais intensa. À partir dessa semana a EQUIPE GYMEX ACADEMIA estará engajada em sugerir e apresentar algumas alternativas de práticas físicas, sempre com o intuito da prevenção, tornando o indivíduo mais motivado e “esperto” para as atividades do dia a dia, em especial as atividades laborais.
  15. 15. CORRIDA Diz o ditado popular que a mais longa caminhada começa pelo primeiro passo... o mesmo podemos dizer da corrida. Uma atividade precede a outra e como já trabalhamos nessa campanha a caminhada, seguimos adiante rumo aos primeiros passos do nosso exercício de corrida. É comum acharmos que não temos capacidade para correr, seja por falta de fôlego ou por cansaço muscular. Incomum é buscarmos motivação e termos atitude para os primeiros passos da corrida. Nosso corpo é absolutamente treinável e não havendo patologia que impeça tal atividade, todos nós podemos correr sim! Pequenas investidas “trotando” ao longo de nossa caminhada é o melhor caminho para acostumar nosso corpo com a corrida. Correr relaxa e libera o estresse. Correr melhora condição cardiorespiratória, funcional e auxilia a manutenção da estética corporal. Correr reduz a taxa de açúcar no sangue. Correr, como a caminhada, é uma atividade de baixo custo. É importante que procuremos um profissional de educação física. Ele irá nortear nossa atividade quanto a tempo, distância, ritmo e postura entre outros fatores inerentes a essa prática. Também é necessário manter um trabalho de fortalecimento muscular paralelo, já que a corrida causa um impacto de 2,5 vezes o peso corporal. Sendo assim, muitos treinadores salientam que o corredor que não faz musculação, tem vida curta na corrida. Lembramos que todo exercício é precedido de uma avaliação médica. A alimentação e hidratação são fatores que devemos estar atentos também. Seja na rua, no parque, na esteira, na praia, na pista... Atitude é a palavra e como diz o ditado o primeiro passo é o início. Corra, sue a camiseta e aproveite a ótima sensação de bem estar e relaxamento após correr.
  16. 16. Demais contatos – semestral  Mensurar a satisfação dos clientes  Avaliar a eficiência do serviço  Pesquisa de satisfação  Objetivos: buscar melhorias no serviço e atendimento do cliente AÇÃO
  17. 17. Questionário Satisfação Nosso principal objetivo é prestar-lhe um serviço diferenciado, de acordo com suas expectativas e para que possamos conhecer melhor suas preferências e opiniões gostaríamos de pedir-lhe que preencha esta pesquisa com a maior sinceridade possível e entregue na secretaria ou deposite na caixa de sugestões. 1. Dados Pessoais: Sexo Faixa Etária Você pratica ( ) Feminino ( ) até 20 anos ( ) ginástica ( ) Masculino ( ) de 20 a 40 anos ( ) musculação ( ) mais de 40 anos ( ) ginástica e musculação Em que período: Há quanto tempo você é nosso aluno: ( ) manhã ( ) Menos de 1 ano ( ) tarde ( ) De 1 a 3 anos ( ) noite ( ) mais de 3 anos 2. Quais os seus principais objetivos na prática da ginástica e/ou musculação: ( ) condicionamento físico ( ) relaxamento ( )diminuição do stress ( ) emagrecimento ( ) convívio social ( ) qualidade de vida ( )hipertrofia ( )força Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito Serviços oferecidos 0 0 0 0 0 Horário de abertura e fechamento 0 0 0 0 0 Distribuição horária das modalidades 0 0 0 0 0 Diversidade das modalidades 0 0 0 0 0 Qualidade dos profissionais 0 0 0 0 0 Atendimento dos profissionais 0 0 0 0 0 Estrutura física geral da academia 0 0 0 0 0 Aparelhagem - quantidade e disponibilidade 0 0 0 0 0 Limpeza geral 0 0 0 0 0 Localização da academia 0 0 0 0 0 Preço 0 0 0 0 0 3. Como você se sente com relação aos seguintes aspectos: 4. Recomendaria a Gymex academia a alguém? 5. Você tem alguma sugestão ou reclamação a nos fazer? MUITO OBRIGADO!
  18. 18. Demais contatos – esporádico  Informar datas de lançamentos, mudanças de horários, etc  Via email, na própria academia, pessoalmente, redes sociais, site  Poderão ser feitas enquetes e pesquisas  Datas festivas  Palestras ministradas pelos próprios colaboradores AÇÃO
  19. 19. Contato Final – saída do cliente  Breve questionário para apurar motivos da saída  Objetivo: detectar os principais motivos que levam os clientes a deixarem a academia e buscar soluções dentro do alcance AÇÃO
  20. 20. FLUXOGRAMA
  21. 21. Contexto caracterizado pela exigência do cliente  Sucesso do negócio relacionado com a capacidade de satisfazer e surpreender os clientes A proposta apresentada para o empreendimento mostra-se alinhada com o ambiente atual e com as expectativas do empreendedor  O objetivo da consultoria atingido CONSIDERAÇÕES FINAIS
  22. 22. DÚVIDAS DÚVIDAS?

×