• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Consultoria a empresa gymex pdf

on

  • 1,500 views

Trabalho de consultoria efetuado a Academia Gymex

Trabalho de consultoria efetuado a Academia Gymex

Statistics

Views

Total Views
1,500
Views on SlideShare
1,499
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
32
Comments
0

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Consultoria a empresa gymex pdf Consultoria a empresa gymex pdf Presentation Transcript

    • PROJETO GYMEX Consultoria Empresarial Academia GYMEX Equipe Andreas Francine Maxine Taise
    • A EMPRESA  Empresa de pequeno porte: 12 funcionários  Empreendimento recente: 2 anos de mercado  Mudança na localização: Trindade  Além da musculação e ginástica, possui modalidades de aulas da Body Systems, massagem, dança de salão, boxe, como avaliação física e médica.  Perfil dos clientes: estudantes
    • DIAGNÓSTICO  Empresa recente motivada por pessoas sem conhecimentos na área administrativa Posicionamento de mercado voltado para qualidade do serviço prestado e excelência do capital humano Comunicação interna e acompanhamento de clientes: ponto fraco Não possui sistema de pós-venda formal e comunicação interna é superficial Sazonalidade forte nos meses de férias escolares Inexistência de estratégias para aumentos/retrações da demanda Necessidade de reforçar o diferencial competitivo para obter a satisfação e retenção de clientes
    • PROBLEMAS Falta de sistema pós-venda e acompanhamento de clientes Não possuem nenhum acompanhamento da satisfação dos clientes Não possuem sistema estruturado de comunicação interna com o cliente O planejamento é superficial, com base no empirismo e de curto prazo A empresa não possui nenhum colaborador na área da administração
    • PROBLEMAS Sazonalidade nos meses de férias escolares, visto que a maior parte dos clientes são estudantes Risco do negócio está muito ligado a representatividade de seu custo fixo, o que ainda é prejudicado pela falta de um controle e planejamento financeiro efetivo
    • PROPOSTAS Estruturar pesquisa de satisfação do cliente Estruturar um sistema de acompanhamento do cliente e melhoria do serviço Estruturar estratégias de retenção de clientes Elaborar um planejamento estratégico Elaborar estratégias de marketing para o período de sazonalidade Estruturar controle de receitas Elaborar índices financeiros, como retorno do investimento, insolvência, endividamento, ente outros Fazer análise da concorrência Programa de capacitação e treinamento Estruturar a comunicação interna No âmbito geral, elaborar um plano de marketing
    • PROPOSTA DE AÇÃO Atuar no reposicionamento de estratégias Missão: ser referência na qualidade de seus serviços com foco no diferencial humano. Proposta de ação busca melhorias no serviço: realizada por meio do acompanhamento do cliente  Tem como objetivo diminuir a sazonalidade, insatisfação dos clientes, e busca manter e reter os consumidores
    • AÇÃO Etapas do Serviço: Acompanhamento do cliente Primeiro contato com o cliente – na organização  Segundo contato - mailing  Terceiro contato – orientador-aluno Demais contatos- diário, semanal, semestral e esporádico Contato final – saída do cliente
    • AÇÃO Primeiro contato com o cliente – na organização  Matrícula Motivos que levaram o cliente a escolher a GYMEX Apresentação da estrutura e modalidades/serviços oferecidos Objetivos: formar banco de dados de cliente, conhecimento do atributo que mais atrai clientes, imagem positiva
    • AÇÃO Segundo contato com o cliente – mailing  Acompanhamento do cliente por email  Boas vindas ao aluno  Informar sobre opções de aula existentes  Informar sobre exame físico e médico  Professor orientador para auxiliar o aluno
    • AÇÃO Terceiro contato – orientador-aluno  Acompanhamento por email e pessoalmente  Professor será guia para o aluno  Professor responsável por informar mudanças no treino, acompanhar resultados físicos, solucionar dúvidas, corrigir erros  Contato permanente Objetivos: qualidade de atendimento, auxiliando na satisfação
    • AÇÃO Demais contatos – diário  Presteza e empatia Gerar experiência agradável por meio de profissionais qualificados Sistema de sugestões e reclamações  Objetivo: cliente como parte do processo, tendo suas necessidades e expectativas atendidas
    • AÇÃO Demais contatos – semanal  Campanhas pro saúde  Via email  Manter os clientes bem informados  Estimular o uso dos serviços  Objetivo: mostrar relação custo/benefício; interesse no cliente
    • BENEFÍCIOS DA ATIVIDADE FÍSICA É com grande prazer que iniciamos a CAMPANHA A grande virada de mesa em termos de saúde pública, no mundo PRO SAÚDE e assim convidamos todos a participar hoje, vem da Organização Mundial da Saúde (OMS) que prioriza a de um universo de pura energia, alegria, bom prática de atividades físicas como medida preventiva à avalanche humor, redução do estresse, sensação de prazer, de doenças provenientes do sedentarismo. auto-estima elevada, socialização, superação, Antes de mais nada, deve-se salientar que ao tomar a atitude de corpo e mente saudáveis, qualidade do sono, iniciarmos uma prática física regular devemos antes consultar um produtividade no trabalho... Sim, isso é uma médico. Ele irá avaliar nossa condição física para que, à partir pequena amostra do que uma vida de exercícios daí, possamos eleger a atividade e a intensidade que deveremos físicos regulares pode acrescentar nas nossas executar. A idéia é buscar a atividade que nos seja mais vidas. prazerosa, que nos atraia mais, seja ela uma caminhada ou até O mundo vem se transformando nos últimos 50 anos uma prática esportiva mais intensa. mais do que em toda sua existência. A era digital, À partir dessa semana a EQUIPE GYMEX ACADEMIA estará das facilidades de consumo, do divertimento engajada em sugerir e apresentar algumas alternativas de práticas eletrônico e da globalização nos torna cada vez físicas, sempre com o intuito da prevenção, tornando o indivíduo mais sedentários. mais motivado e “esperto” para as atividades do dia a dia, em especial as atividades laborais. ATENÇÃO! O Sedentarismo hoje é uma epidemia mundial.
    • CORRIDA Diz o ditado popular que a mais longa caminhada começa É importante que procuremos um profissional de educação pelo primeiro passo... o mesmo podemos dizer da corrida. física. Ele irá nortear nossa atividade quanto a tempo, Uma atividade precede a outra e como já trabalhamos distância, ritmo e postura entre outros fatores inerentes a essa nessa campanha a caminhada, seguimos adiante rumo aos prática. Também é necessário manter um trabalho de primeiros passos do nosso exercício de corrida. fortalecimento muscular paralelo, já que a corrida causa um É comum acharmos que não temos capacidade para impacto de 2,5 vezes o peso corporal. Sendo assim, muitos correr, seja por falta de fôlego ou por cansaço muscular. treinadores salientam que o corredor que não faz Incomum é buscarmos motivação e termos atitude para os musculação, tem vida curta na corrida. Lembramos que todo primeiros passos da corrida. Nosso corpo é absolutamente exercício é precedido de uma avaliação médica. A treinável e não havendo patologia que impeça tal alimentação e hidratação são fatores que devemos estar atividade, todos nós podemos correr sim! Pequenas atentos também. investidas “trotando” ao longo de nossa caminhada é o melhor caminho para acostumar nosso corpo com Seja na rua, no parque, na esteira, na praia, na pista... a corrida. Correr relaxa e libera o estresse. Correr melhora Atitude é a palavra e como diz o ditado o primeiro passo é o condição cardiorespiratória, funcional e auxilia a início. Corra, sue a camiseta e aproveite a ótima sensação de manutenção da estética corporal. Correr reduz a taxa de bem estar e relaxamento após correr. açúcar no sangue. Correr, como a caminhada, é uma atividade de baixo custo.
    • AÇÃO Demais contatos – semestral  Mensurar a satisfação dos clientes  Avaliar a eficiência do serviço  Pesquisa de satisfação  Objetivos: buscar melhorias no serviço e atendimento do cliente
    • Questionário Satisfação Nosso principal objetivo é prestar-lhe um serviço diferenciado, de acordo com suas expectativas e para que possamos conhecer melhor suas preferências e opiniões gostaríamos de pedir-lhe que preencha esta pesquisa com a maior sinceridade possível e entregue na secretaria ou deposite na caixa de sugestões. 1. Dados Pessoais: Sexo Faixa Etária Você pratica ( ) Feminino ( ) até 20 anos ( ) ginástica ( ) Masculino ( ) de 20 a 40 anos ( ) musculação ( ) mais de 40 anos ( ) ginástica e musculação Em que período: Há quanto tempo você é nosso aluno: ( ) manhã ( ) Menos de 1 ano ( ) tarde ( ) De 1 a 3 anos ( ) noite ( ) mais de 3 anos 2. Quais os seus principais objetivos na prática da ginástica e/ou musculação: ( ) condicionamento físico ( ) relaxamento ( )diminuição do stress ( ) emagrecimento ( ) convívio social ( ) qualidade de vida ( )hipertrofia ( )força 3. Como você se sente com relação aos seguintes aspectos: Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito Serviços oferecidos 0 0 0 0 0 Horário de abertura e fechamento 0 0 0 0 0 Distribuição horária das modalidades 0 0 0 0 0 Diversidade das modalidades 0 0 0 0 0 Qualidade dos profissionais 0 0 0 0 0 Atendimento dos profissionais 0 0 0 0 0 Estrutura física geral da academia 0 0 0 0 0 Aparelhagem - quantidade e disponibilidade 0 0 0 0 0 Limpeza geral 0 0 0 0 0 Localização da academia 0 0 0 0 0 Preço 0 0 0 0 0 4. Recomendaria a Gymex academia a alguém? 5. Você tem alguma sugestão ou reclamação a nos fazer? MUITO OBRIGADO!
    • AÇÃO Demais contatos – esporádico  Informar datas de lançamentos, mudanças de horários, etc  Via email, na própria academia, pessoalmente, redes sociais, site  Poderão ser feitas enquetes e pesquisas  Datas festivas  Palestras ministradas pelos próprios colaboradores
    • AÇÃO Contato Final – saída do cliente  Breve questionário para apurar motivos da saída  Objetivo: detectar os principais motivos que levam os clientes a deixarem a academia e buscar soluções dentro do alcance
    • FLUXOGRAMA
    • CONSIDERAÇÕES FINAIS Contexto caracterizado pela exigência do cliente  Sucesso do negócio relacionado com a capacidade de satisfazer e surpreender os clientes A proposta apresentada para o empreendimento mostra-se alinhada com o ambiente atual e com as expectativas do empreendedor  O objetivo da consultoria atingido
    • DÚVIDAS DÚVIDAS?