Maremma front office

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presentazione del corso di formazione per gli operatori della Maremma

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Maremma front office

  1. 1. Social front office di Maremma un nuovo progetto di formazione per gli operatori turistici della Provincia di Grossetomercoledì 10 ottobre 12
  2. 2. obiettivi del progetto Il progetto di formazione denominato “ social front office di Maremma” è rivolto agli operatori della ristorazione e dell’ospitalità presenti in Provincia al fine di rafforzare l’ecosistema turistico digitale. Obiettivi primari sono : apprendere gli elementi di base per essere presenti, in modo efficace, sui principali social network e presidiare i media digitali conoscere gli strumenti messi a disposizione della Provincia per condividere il progetto di front office di destinazione partecipare , in modo sinergico, alle iniziative innovative di diffusione delle informazioni turistiche della Provincia , cercando di evitare i rischi della eccessiva parcellizzazione del territorio, nell’ambito del consolidamento del brand della destinazionemercoledì 10 ottobre 12
  3. 3. le fasi del progetto nella prima fase la formazione di tipo frontale ed esperienzale si svolge in 14 sessioni da max 25 partecipanti , in sedi diffuse in tutto il territorio provinciale. Sono previste tre aule frontali che affrontano i seguenti temi: prncipali social network, come Facebook, Twitter Foursquare le immagini e il web: Flickr, Pinterest,You tube georeferenzazione e mappingmercoledì 10 ottobre 12
  4. 4. lezioni di territorio 2.0 la seconda fase consiste nel predisporre una escursione con due gruppi di partecipanti ( max 50 ) al fine di rafforzare la conoscenza degli attrattori turistici di prossimità e , grazie alla presenza dei docenti di social media marketing , di generare contenuti 2.0 attraverso dispositivi mobili. il progetto “ lezioni di territorio” fa esplicito riferimento alla buona pratica della Provincia di Ferraramercoledì 10 ottobre 12
  5. 5. terza fase nella quarta aula frontale si apprendono gli strumenti di misurazione dell’efficacia delle proprie azioni e di monitoraggio della brand reputation. Vengono individuati due operatori per gruppo, che , grazie alla loro attività, si siano distinti per i risultati ottenuti. I partecipanti prescelti saranno protagonisti nelle quarta fase del progettomercoledì 10 ottobre 12
  6. 6. quarta fase organizzazione di un blog tour finalizzato alla disseminazione di buone pratiche. I blogger coinvolti dovranno diffondere le loro conoscenze agli operatori selezionati , attraverso un’operazione di seeding sul territorio e consentendo quindi una continuazione dell’azione di aggiornamento dei contenuti multimediali che vada oltre il limitato periodo del tour.mercoledì 10 ottobre 12
  7. 7. strumenti agli operatori ai partecipanti del corso vengono forniti gli adesivi da presentare presso la propria struttura e le schede privacy della Provincia per una implementazione del CRM di destinazionemercoledì 10 ottobre 12
  8. 8. MITUP Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale gestione operativa dello IAT a valenza regionale, in Grosseto ( front office tradizionale) ex L.R. 42/2000 Gestione centralizzata dei contatti: unico numero telefonico per tutta la Provincia 0564 484848 unica mail infoturismo@provincia.grosseto.it Aggiornamento dei portali turistici della Provincia Elaborazione di tutti i contenuti in lingua italiana ed inglese Gestione media relation sia off che on line Gestione canali social: Facebook, Twitter, Foursquare, Flickr,You Tubemercoledì 10 ottobre 12
  9. 9. MITUP Maremma Informazioni Turismo Unico Provinciale Gestione contatti con il sistema regionale di promozione Gestione contatti con le istituzioni provinciali, locali e operatori del sistema turistico Monitoraggio costante dell’argomento “Maremma” nel web Analisi regolare dei dati statistici sull’efficacia della comunicazione Azioni “Live on” in occasione di eventi o appuntamenti del territoriomercoledì 10 ottobre 12
  10. 10. GROSSETO FOLLONICA MASSA M.MA CAST. D. M. PESCAIA ARGENTARIO FOLLONICA ALBERESE ORBETELLO CASTEL DEL PIANO PUNTA PORTO ALA ERCOLE MARINA ORBETELLO CAMPAGNATICO ARCIDOSSO PRINCIP.INA TALAMONE PITIGLIANO CIVITELLA P. FONTE BLANDA ALBINIA SORANO CAPALBIO CAPALBIO SCALO SEMPRONIANOCASTELL’AZZ. SELVENA CASTEL PROVINCIA AZZARA SEGGIANO SCARLINO MONTICELLO. CINIGIANO GAVORRANO SCANSANO GIGLIO SATURNIA. STICCIANO. BIANCANE. SANTA FIORA MAGLIANO ROCCASTRADA MANCIANO MONTEROT. MONTIERI ROCCALBEGNAmercoledì 10 ottobre 12
  11. 11. SITUAZIONE BACK OFFICE NEL PRECEDENTE MODELLO DI GESTIONE N° 8 Uff. Info N° 8 Comuni N° 7 Pro Loco ADMIN APT N° 6 Ass.ni/Enti DATA BASE EVENTI (autorizza e pubblica Culturali-Ambientali WWW.TURISMOINMAREMMA.IT i dati immessi) N° 4 Ass.ni/Enti Sportivi Newsletter ospiti, strutture, giornalisti Uffici Informazioni, Comuni, Pro Loco, Ass.ni, etc, FST www.turismo.intoscana.itmercoledì 10 ottobre 12
  12. 12. IPOTESI BACK OFFICE FUTURO ENTI, ASS.NI REDAZIONI COMUNI CULTURALI, TERRITORIALI SPORTIVE... FILTRO DI VERIFICA INFORMAZIONI IN PARTE AUTOMATIZZATO TRAMITE STANDARD DI IMMISSIONE DATI SOCIAL FRONT OFFICE PANNELLI INTERATTIVI REDAZIONE CENTRALE DATA BASE EVENTI WWW.TURISMOINMAREMMA.IT OSPITE IN STRUTTURA MOBILE DEVICE PUNTI INFORMAZIONE UTENTE TABLET, SMARTPHONE OSPITE IN LOCOmercoledì 10 ottobre 12
  13. 13. grazie per l’attenzione www.turismoinmaremma.it Francesco Tapinassi f.tapinassi@provincia.grosseto.itmercoledì 10 ottobre 12

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