Come convincere il capo ad investire nei social media

Come convincere il capo ad investire nei social media
Non ci sono più scuse!

@TUIViaggi
@webcopywriter
Francesco Astolfi

10 scuse per non impegnarsi
I social media NON funzionano!

#1
Nei social media non c’è ROI!

Non ci sono metriche certe!
#2

#3
E’ un canale troppo giovane!

E’ una moda passeggera!
#4

#5
Che fine farà il nostro messaggio?

#6
Richiede troppo tempo!

Abbiamo provato, ma non funziona!
”
#7

#8
Ci esponiamo a cause legali!

Funziona solo per le aziende Tech&Web
#9

#10
Non ci serve!
”

Ma allora come si convince il capo?
I social media NON funzionano!

Non lo so!

Grazie per l’attenzione
Francesco Astolfi
@webcopywriter

Ok scherzavo!

Ribaltiamo le 10 scuse!

#1
Nei social media non c’è ROI!

70% dei consumatori chiedono consigli ad amici e famigliari
ROI = fiducia = relazioni

Il ROI della Mamma

Sconosciuto : Cliente Casuale = Amico : Cliente Fedele

85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customerexperience migliore
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report

85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customerexperience migliore
Yeah!

55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione

55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione
Doppio Yeah!

Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende

Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende
Bleah!

Non ci sono metriche certe!
#2

Quanto vale un utente Facebook?
WSL: $1.07
Vitrue: $ 3.60
Syncapse: $136.38
Venghinosiorivenghino!

Quanto vale un utente telefonico?

Top score:219 Accessi

#3
E’ un canale troppo giovane!

Nel business, “giovane” significa promettente
C’è ancora poco rumore di fondo

E’ una moda passeggera!
#4

Cambiano gli strumenti
Ma le relazioni restano!

#5
Che fine farà il nostro messaggio?

Andrà a quel paese!*
* Ammesso che tu sappia dove sia

I commenti negativi sono desiderabili
Perché sono di clienti recuperabili!

#6
Richiede troppo tempo!

Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono entrambi su Twitter!
E vogliono la medesima attenzione!

Abbiamo provato, ma non funziona!
”
#7

I social media sono una maratona
Le relazioni durature richiedono tempo
Non funzionano se vuoi fare una sveltina!

#8
Ci esponiamo a cause legali!

Il business è rischio
Per questo devi avere il supporto del capo!

Funziona solo per le aziende Tech&Web
#9

Chi l’ha detto che il filo interdentale non è sexy?
Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!

#10
Non ci serve!
”

Le dimensioni non contano
Il coinvolgimento emotivo sì!

Cosa NON dire al capo per convincerlo
Anche se possono funzionare!

Cosa NON dire #1
I nostri competitors sono su Facebook. Noi no!

Cosa NON dire #2
I blog sono un’ottimo strumento per fare SEO!

Cosa NON dire #3
Proviamo con un promocode su Twitter!

Cosa NON dire #4
Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa succede!

Cosa NON dire #5
Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa mia mamma!

Cosa dire al capo per convincerlo
E renderlo felice!

Definiamo obiettivi chiari, precisi e misurabili
Non garantisco niente, eh!

Aumentare customerloyalty e repeaters

Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo molti più clienti via social media

Tutto sta diventando social:

5 Consigli pratici
TESTATI!

Cosa dire #1
Se funziona il personal branding funziona anche company branding!

Cosa dire #2
Usiamo i social per migliorare il valore del prodotto!

Cosa dire #3
Capo, iscrivo la tua email a Google Alert e TweetBeep

Cosa dire #3
Capo, iscrivo la tua email a Google Alert e TweetBeep
Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!

Cosa dire #4
Usiamo i social media per le comunicazioni interne!

Cosa dire #4
Usiamo i social media per le comunicazioni interne!
Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!

Cosa dire #5
Costruiremo brandloyalty. 140 caratteri alla volta!

Cosa dire #5
Costruiremo brandloyalty. 140 caratteri alla volta!
E senza usare buoni sconto!

@TUIViaggi
@webcopywriter
Grazie! 
Francesco Astolfi

Domande?
(Facili, per favore)

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Come convincere il capo ad investire nei social media

by Francesco Astolfi on Sep 11, 2011

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