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Campañas y Métricas en la Cultura 2.0
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Campañas y Métricas en la Cultura 2.0

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En los últimos cinco años se ha gestado una nueva cultura al calor de la llamada web 2.0. Han irrumpido nuevas maneras de relación del consumidor con las marcas que exigen reinventar el marketing. …

En los últimos cinco años se ha gestado una nueva cultura al calor de la llamada web 2.0. Han irrumpido nuevas maneras de relación del consumidor con las marcas que exigen reinventar el marketing. Mostramos cómo aprovechar los espacios que generan las nuevas ágoras online y cómo medir nuestra actividad en ellas. Presentación del pasado 30 de abril en el Club de Marketing de Barcelona.

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  • Añadir unos iconos temáticos: ciencia, sociadad, femenino, motor…etc.
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  • Vertical: objetivo principal de la acción Horizontal: actor principal de la acción.
  • Vertical: objetivo principal de la acción Horizontal: actor principal de la acción.
  • Transcript

    • 1. Marketing en la Redes Sociales CAMPAÑAS Y MÉTRICAS EN LA CULTURA 2.0
    • 2. Ricard Castellet twitter.com/ricardcastellet facebook.com/ricardcastellet linkedin.com/in/ricardcastellet Cliente Somos
    • 3. Francesc Gómez Morales twitter.com/francescgo enQuarentena.net / LibroRedesSociales.com linkedin.com/in/francescgomezmorales Cliente Somos
    • 4.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 5. ¿Qué es una Red Social? Cliente Algo tan viejo como andar a pie
    • 6. Las Primeras Redes Sociales Cliente Algo tan viejo como andar a pie
    • 7. Los Mayores Expertos en Redes Sociales Cliente Algo tan viejo como andar a pie http://www.flickr.com/photos/roblisameehan
    • 8.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 9. Conocer chicas Cliente ¿Por qué saltaron a Internet?
    • 10. Compartir vídeos de las fiestas Cliente ¿Por qué saltaron a Internet? Steve Chen Chad Hurley Jawed Karim
    • 11. Ahorrar Dinero en SMS Cliente ¿Por qué saltaron a Internet? Jack Dorsey
    • 12.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 13. Facebook son adolescentes perdiendo el tiempo Cliente No son para tanto…
    • 14. YouTube son videoclips Cliente No son para tanto…
    • 15. Twitter es cháchara inútil Cliente No son para tanto… Martes 27 de abril, 9:45 Martes 27 de abril, 16:14 Martes 27 de abril, 16:27
    • 16.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 17. Tipo de producto Cupones Ocio Target Hombres / Mujeres entre 18-55 años de Barcelona y Madrid . Ámbito urbano. Objetivos de campaña Promover la compra impulsiva a través de cupones descuento para ocio y entretenimiento. Período 2010 Cliente Caso práctico
    • 18. Acciones de captación Al tratarse de un producto de consumo impulsivo y dirigido a un target muy amplio, se recomienda optar por alcanzar la máxima cobertura posible y, para ello, es necesario tener presencia en los portales que cuentan con las mayores audiencias. Actualmente Facebook son los que aglutinan los mayores números de usuarios en España, y por ello se muestran como piezas clave en la estrategia de captación de usuarios. Además, dadas las múltiples posibilidades de segmentación y acciones de ambos, se combinará esta estrategia de cobertura amplia con una de segmentación orientada por producto (creatividades, palabras clave, seguimiento de conversiones…) que nos permitirá maximizar el ROI en función de los resultados. Caso práctico: Acciones de captación
    • 19. Creatividades renovadas a diario Los Social Ads, pagados a CPC, se segmentarán por ciudad y alrededores. Al trabajar con información de las campañas a 15 días vista, podremos programar creatividades distintas para cada día y para cada ciudad. Posibilitando incluso una segmentación específica por edad o afinidad temática, según la oferta concreta. Los Social Ads se dirigirán a la fan page , donde llegarán al formulario de registro, o bien a la propia web del anunciante. Caso práctico: Social Ads de Facebook
    • 20. Segmentación geográfica Campañas de social ads orientadas geográficamente para Madrid y Barcelona, dotando a la campaña de gran cobertura. Facebook Diseño de campaña en torno a 3 pautas : Segmentación geográfica, segmentación geográfica+interés y segmentación geográfica+deal. Segmentación geográfica + interés Combinación de segmentación geográfica en las áreas de cobertura ( Madrid y Barcelona) + intereses de los usuarios vinculados a la tipología de productos (interés descuentos, ofertas, masajes, restaurantes…) Segmentación geográfica + Deal Campañas para promocionar el deal puntual de cada jornada. Orientadas a Madrid y/o Barcelona según las características concretas de la oferta, permitirá comprobar que deals tienen más tirón entre los usuarios. Caso práctico: Estructura de la cuenta - Facebook
    • 21. Volumen y viralidad Como campaña de branding inicial, podríamos utilizar una campaña de Engagement Ads en Facebook: anuncios que se pagan a CPM que salen en la portada de Facebook, cuando el usuario entra en la red social. Para que una campaña de este calibre funcione, ha de ofrecerse un contenido interesante. Siempre tendrán el enlace directo a hacerse fan y enlace a la pestaña de registro. Caso práctico: Engagement Ads
    • 22.
      • Redes sociales
      • Las redes sociales son fundamentales en la actualidad (y lo serán cada vez más) en el consumo de ocio y entretenimiento de nuestros potenciales usuarios. Es fundamental que utilicemos Facebook y Twitter en cuatro vías:
      • Generación de registros
      • Información de la oferta del día
      • Posibilidad de feedback o atención al cliente
      • Viralización de ofertas
      Caso práctico: Presencia en las redes sociales
    • 23. Pestaña con formulario En cada página de Facebook crearemos una pestaña extra, similar a la existente en la página oficial de Privalia. Esta pestaña será la landing page a la que lleguen todos los usuarios de Facebook que no sean fans, lleguen a través del buscador de Facebook, de una búsqueda natural en Google, del enlace de la web o de un Social Ad. Deberá contener el formulario básico de registro y la oferta activa del día, para motivar al usuario a registrarse. Caso práctico: captación sin abandonar la red social
    • 24. Beneficios de anidar la página de registro en Facebook -Doble posibilidad de engagement Además de lograr el registro, existe la posibilidad de que se haga fan, con lo que sus amigos podrán verlo y él recibirá diariamente las ofertas en su muro. -Mayor oportunidad viral Tras registrarse, aparecerá una pantalla que lo invite a hacerse fan, a compartir en su muro la oferta por la que se ha apuntado y a invitar a sus amigos a hacerse fans (al invitarlos a hacerse fans, cuando vayan a la fan page , caerán directamente en esta pestaña de registro). También tendrán posibilidad de enviar la invitación por mail y de engancharse al Twitter. Caso práctico: captación sin abandonar la red social
    • 25. Twitter Twitter es menos potente como generador de registros. Además, sus limitaciones actuales (ausencia de promoción publicitaria interna, público todavía compuesto por heavy users) nos anima a orientarlo sobre todo como: - Canal de comunicación de la oferta del día - Resolución de dudas Caso práctico: Twitter
    • 26. Campaña Presupuesto diario CTR CPC Facebook ROI Deal diario específico Coincide CIUDAD + TEMÁTICA Social Ads Múltiples anuncios y campañas Maximización CTR Conversiones Segmentación Caso práctico: Medir el ROI
    • 27. Clics Acortador ow.ly Clics Geolocalización Procedencia Caso práctico: Medir los clics
    • 28. Un descanso antes de seguir Cliente http://www.flickr.com/photos/villes
    • 29.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 30. Internautas en España Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: contexto http://data.worldbank.org/indicator/IT.NET.USER.P2
    • 31. Pero no todos son iguales Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: contexto
    • 32. Y lo que nos queda por recorrer… Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: contexto EEUU España
    • 33.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 34. Y lo que hacen es… hablar de sus problemas Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos Share of Conversation (SOC) – Proporción en la que una marca es mencionada en relación al problema que pretende solventar
    • 35. Y lo que hacen es… hablar de ti y tus competidores Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos Share of Voice (SOV) – Proporción en la que una marca es mencionada en relación al conjunto de marcas que compiten con ella
    • 36. Categorizan tu marca y le asignan atributos… Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos
    • 37. Esos usuarios usan multiples plataformas para expresar su opinión… Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos … y no todas valen lo mismo
    • 38. Utilizan sus propias palabras y eligen el momento en el que las quieren usar Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos
    • 39. Son personas y tienen sentimientos Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos
    • 40. Son personas y tienen sentimientos Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: indicadores básicos
    • 41.
      • Contenido
      • Algo tan viejo como andar a pie
      • ¿Por qué saltaron a Internet?
      • No son para tanto…
      • Caso práctico de márketing en Redes Sociales
      • Un descanso antes de seguir
      • Social Media Analytics: contexto
      • Social Media Analytics: indicadores básicos
      • Social Media Analytics: magnitudes sociales
      Cliente
    • 42. Magnitudes sociales: La velocidad y la aceleración Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: magnitudes sociales Velocidad media (posts diarios) Diciembre – Febrero Velocidad media campaña (posts diarios) 17,42 35 Aceleración media de inicio a climax campaña (posts/ dia2) 1,05 Deceleración media de climax a fin campaña (posts/ dia2) -0,94
    • 43. Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: magnitudes sociales Magnitudes sociales: La fuerza de la conversación 0,13 Strength (sobre mercado) ‏ 1 Strength (sobre marca) ‏ Enero
    • 44. Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: magnitudes sociales Magnitudes sociales: La dispersión de la conversación 0,49 Dispersión (global medios) ‏
    • 45. Cliente http://www.flickr.com/photos/villes Social Media Analytics: magnitudes sociales Magnitudes sociales: La dispersión de la conversación 2 Pasión media Dic-Feb (global medios) ‏
    • 46. BARCELONA BUENOS AIRES LISBOA MADRID MÉXICO D.F. MONTERREY RIO DE JANEIRO VIGO SÃO PAULO MILANO www.elogia.net

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