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Social Media Marketing: le aziende 2.0
 

Social Media Marketing: le aziende 2.0

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Con il web 2.0 e l'accesso sempre più facile alla Rete, la società ha nuovi luoghi in cui interagire. ...

Con il web 2.0 e l'accesso sempre più facile alla Rete, la società ha nuovi luoghi in cui interagire.
I brand devono scendere dal piedistallo ed adottare un comportamento “social” per essere ben accetti ed avere lunga vita in Rete

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    Social Media Marketing: le aziende 2.0 Social Media Marketing: le aziende 2.0 Presentation Transcript

    • C.d.s: Scienze e tecnologie della comunicazione SOCIAL MEDIA MARKETING: LE AZIENDE 2.0 Laureanda: Francesca Bernini Relatore: Marino Cavallo
    • WEB 1.0 Mono-direzionale Consultazione dati
    • WEB 2.0 Bi-direzionale Collaborazione Interazione User-generated content Remix-ability
    • WEB 2.0 è caratterizzato da “AUTO-COMUNICAZONE DI MASSA”
    • ≠ Teoria del proiettile di Lasswell nella quale il pubblico è considerato passivo
    • ...ma il pubblico non è passivo.. S.Hall sosteneva che esistono tre modalità di interpretazione: Egemone-dominante  Negoziata  Oppositiva 
    • Oggi l'utente è lui stesso produttore di contenuti e non perde occasione di creare qualcosa in Rete o di cooperare con altri
    • La cultura odierna è stata definita da H.Jenkinhs una “CULTURA CONVERGENTE”  Fusione di diverse tecnologie  Interazione e intreccio di conoscenze  Intelligenza collettiva
    • La Società è diventata 2.0, chiamata da Castells “Società in Rete” Rete
    • Sistema sociale = Rete sociale ? Parson sistema sociale come reti di relazioni Unità fondamentale. non ha valore in quanto singola persona, ma ha importanza in quanto produce azione ed interazione condizionato dalle regole della collettività
    • Sistema sociale = Rete sociale ? Luhmann Bla bla bla bla bla comunicazione sistema sociale Bla b bla la bla bla come reti di atti comunicativi comunicazione Unità fondamentale: è azione ed è selezione di ciò che si pronuncia e di ciò che si riceve
    • Rete ≠ Sistema! Il termine Rete abbraccia un concetto più ampio si Sistema: rappresenta una struttura di relazioni, le quali rappresentano qualsiasi tipo di interazione; non ha confini, è aperto e soggetto a continui cambiamenti; inoltre non è influenzata da regole sociali in quanto è lei stesse a contenerle. Con sistema dunque s'intende solo un aspetto funzionale della Rete sociale ed è esso stesso a far parte della Rete, e non viceversa. Rete
    • Gli Italiani in Rete (dati 2010) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 55%(ca.) 49% Utenti delle Rete Famiglie dotate di connessione internet a banda larga ad <
    • Perché non si accede ad internet? Non capacità....40,8%  Inutilità, mancanza d'interesse....23,2%  occorre un'alfabetizzazione digitale per superare questo ostacolo culturale!
    • Tuttavia.. Il 90% del totale delle popolazione italiana sul web accede ai social network! Siamo il popolo più “social” del mondo!  Dopo di noi:
    • La società ha nuovi posti in cui incontrarsi: I social media!    Ciò che avvicina non è la vicinanza fisica ma la condivisione di stessi interessi Non è un mondo parallelo (la società è inclusa nella Rete) Non sono da considerare dei non-luoghi
    • I social media hanno rivoluzionato il nostro quotidiano Ogni secondo due persone si registrano ad Ogni minuto vengono caricati ca.72 h di video su
    • I social media hanno rivoluzionato il nostro quotidiano 1 coppia su 5 e 3 coppie gay su 5 si sono conosciute on line!
    • I social media hanno rivoluzionato il nostro quotidiano 1 divorzio su 5 è stato causato da
    • social media hanno rivoluzionato il nostro quotidiano In Egitto, dopo la “primavera araba” alcuni bambini sono stati chiamati e
    • Sul web dunque siamo sempre più attivi... e le aziende? “Un' azienda che non è presente in Rete o nei social media è un'azienda che comunica la propria assenza”
    • Il passa-parola è la forma di Marketing più efficace!
    • Ma molte aziende non sono ancora in Rete...... Per mancata alfabetizzazione digitale??? !!!! Non sanno che il web fa vendere?
    • Il passa-parola in Rete influenza le vendite(Italia dati 2012) 84% 78% 58% consulta il web per raccogliere informazioni su prodotti/servizi per confrontare i prezzi per scegliere il punto vendita
    • Il passa-parola in Rete influenza le vendite(Italia dati 2012) 48% dichiara di aver acquistato un prodotto in seguito ad commento positivo letto in Rete 42% dichiara di non aver acquistato un prodotto a causa di un commento negativo letto in Rete
    • Alcuni strumenti di Digital Marketing Search Marketing: Serve per farsi trovare dal cliente  Target contestuale  Costi bassi rispetto a pubblicità tradizionale  Misurare ritorno investimenti  Strumento Google Adwords 
    • Alcuni strumenti di Digital Marketing: Search Marketing
    • Alcuni strumenti di Digital Marketing: Web Analytics Serve per calcolare ritorno degli investimenti  Tracciare conversioni  CPV Calcolare costi conversione CPA  ROI Strumento 
    • Alcuni strumenti di Digital Marketing: Email Marketing DEM  Per pubblicità Newsletter  Per instaurare un dialogo con l'utente
    • Le Aziende “Social” Condividere e coinvolgere Disponibilità all'ascolto ed onestà Consapevole di essere Consapevole di essere all'interno di una cultura all'interno di una cultura convergente convergente Dialogo autentico con il cliente Offrire qualcosa d'interessante Raccontarsi
    • Marketing Relazionale: lo storytelling
    • Nella timeline l'anno 1969 è segnato dalla pubblicità della bevanda legata al primo uomo sulla luna. La stampa della pubblicità è introdotta da un "consumattore" che scrive "Nel momento in cui Neil Armstrong posò il piede sulla luna, io aprii una lattina di Coca, per ricordarmi sempre che cosa stavo facendo in quel esatto momento di storia"
    • Le aziende devono essere “social” anche off line..
    • Case history della Lego Lettera di un giovane cliente: “Ciao. Il mio nome è Luka Apps ed ho 7 anni. Con tutti i miei risparmi di Natale mi sono comprato il kit NinjaGo del Predatore Ultra Sonico. Il numero è il 9449. E’ davvero molto bello. Papà mi ha portato da Sainsbury e mi ha detto di lasciare i personaggi a casa ma io li ho portati con me ed ho perso Jay ZX al negozio perché mi è caduto dal cappotto. Sono davvero dispiaciuto d’averlo perso. Papà mi ha detto di spedirvi una mail per vedere se è possibile averne un altro. Prometto di non portarlo mai più al negozio se me lo spedite. Luka”.
    • La risposta della Lego “Luka, ho detto al sensei Wu che la perdita di Jay è stato solo un incidente.. Mi ha quindi incaricato di dirti: “Luka, tuo padre sembra davvero una persona molto saggia. Devi sempre proteggere i tuoi personaggi NinjaGo come i draghi proteggono le armi di Spinjitzu!”. Il Maestro Wu mi ha anche detto che va bene spedirti un nuovo Jay e di aggiungerci anche un piccolo extra perchè chiunque risparmi tutti i suoi soldi di Natale per comperare il Predatore Ultrasonico deve essere davvero un grande fan di Ninjago. Quindi, spero ti godrai il tuo Jay con tutte le sue armi...Ti spedirò anche un cattivo con cui farlo combattere... proteggi i tuoi personaggi come le armi di Spinjitzu e dai sempre retta al tuo Papà.” La vicenda è stata twittata dal Padre ed è diventata virale
    • Case history della Lego Quando si crede fortemente sul prodotto e sulle persone, si fidelizza il cliente che a sua volta supporta l'azienda stessa, la quale crea attorno a sé una community fedele ed una buona reputazione!
    • Case history della United Airlines Durante un volo con l'United Airlines, la chitarra del musicista Dave Carrol era stata danneggiata La compagnia area per mesi ha ignorato la richiesta di risarcimento dello sventurato, il quale ha esposto il suo disagio nella maniera che sa meglio fare... cantando: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
    • Risposta di Dave Carroll alla United Airlines  Hit con più di 3milioni di visualizzazioni solo prime 3 settimane  Danni d' immagine all'azienda  Perdita di 180 milioni di dollari
    • É importante offrire buoni contenuti!
    • E se l'azienda/prodotto viene nominata al di fuori delle brand page? Per monitorare la presenza del proprio marchio/servizio/prodotto sulla Rete ci si può affidare a...
    • Come reagire a commenti negativi?  usare un linguaggio in linea a quello usato dagli utenti;  usare un linguaggio cortese, senza sarcasmo;  utilizzare i media che sono stati utilizzati dagli utenti  cercare di ricostruire l'esperienza dell'utente.  non cancellare in assoluto i commenti degli utenti  se la situazione lo richiedere ammettere le proprie colpe e chiedere scusa.  dimostrare di essere disponibili all'ascolto ed alla risoluzione del problema.
    • Gestione Crisi. Case history negativa: Patrizia Pepe
    • La Pepe durante la campagnia “Where is Patrizia?” è stata accusata di usare modelle troppe magre, incentivando l'anoressia tra le ragazze.
    • La riposta della Pepe
    • Gestione Crisi. Case history positiva: il caso Barilla
    • Dopo l'affermazione di Guido Barilla “..noi siamo per la famiglia tradizionale..” sul web p nato il putiferio: #boicottabarilla
    • La Risposta di Barilla
    • L'atteggiamento di casa Barilla è un buon esempio di gestione della crisi, in quanto: 1) non ha cancellato i commenti negativi sulle brand pages, 2) ha dimostrato umiltà e cordialità; 3) Guido Barilla si è scusato in prima persona. Tuttavia potevano agire più in fretta, infatti..
    • ... la concorrenza ne ha approfittato
    • I Social Network principali
    • Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili
    • Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili: ottimizzare l'interfaccia del sito per qualsiasi dispositivo mobile
    • Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili: QR CODE
    • Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili: Realtà aumentata
    • Raggiungere i clienti anche su dispositivi mobili: le Apps
    • Progetto “L'Angolo delle Fate”   Obiettivi: materializzare la presenza di un'azienda sul web Strumenti: CMS e Social Network
    • WordPress  Gratuita  Sempre modificabile  Semplice  Interfaccia professionale  SEO  Fornisce statistiche sull'andamento del sito  Dominio
    • Costruzione del sito www.langolodellefate.it
    • Costruzione del sito www.langolodellefate.it
    • Costruzione del sito www.langolodellefate.it
    • Costruzione del sito www.langolodellefate.it
    • Costruzione del sito www.langolodellefate.it
    • Costruzione del sito www.langolodellefate.it
    • Presenza sui social network
    • Presenza sui social network
    • Presenza sui social network
    • Presenza sui social network
    • Il sito on line: http://langolodellefate.it
    • “La tecnologia ci affascina ma può portare a dove non vogliamo” Sherry Turkle
    • “Siamo Connessi ma Soli” Sherry Turkle
    • “Bisogna usare le tecnologie come servizi e non come soluzione alla solitudine” Sherry Turkle
    • Bibliografia: E. QUALMAN “Socialnomics. La nuova economia dei social media” Hoepli, Milano, 2011 G. DI FRAIA, “Social Media Marketing. Manuale di comunicazione aziendale 2.0”, Hoepli,Milano, 2012 HENRY JENKINS, “Culture partecipative e competenze digitali: media education per il XXI secolo”, traduzione di G. Marinelli, Guerini studio, Milano, 2010 M. CASTELLS, “Comunicazione e potere”, UBE, Milano, 2009 M. CAVALLO, “Oltre la società della comunicazione”, Angeli, Milano, 2012. M. CAVALLO, F.SPADONI, “I social Network”, Milano, Franco Angeli, 2010
    • Rapporti: Report dell'Osservatorio Multicanalità. , DAI MASS MEDIA ALLA MULTICANALITA' , condotta da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano. 2012 Rapporto IEM “L'industria della comunicazione in Italia”2012 Rapporto dell'Osservatorio sui contenuti digitali, 2009
    • Sitografia: http://www.ninjamarketing.it http://it.wikipedia.org http://www.webmarketingpratico.net/. http://www.pecorelettriche.it/ http://www.pc-facile.com/glossario/smartphone/. http://www.srcomunicazione.it/ http://www.osservatoriocontenutidigitali.it/ http://www.euractiv.it/it/news/industria-innovazione/5052-social-network-italianiprimi-in-europa.html http://www.istat.it/it/archivio/computer http://www.gtaviani.com/social-media-articoli-web-marketing/web-marketing/ https://adwords.google.com/ http://www.google.it/alerts http://vincos.it http://www.ted.com/talks/lang/it/sherry_turkle_alone_together.html
    • Grazie Francesca Bernini