Generar Impacto Con Redes Sociales

¿Cómo generar impacto en su empresa con las redes sociales?
Franz Nicolás Campo Schickler - Cápsula de Conocimiento
19 de Noviembre de 2009

Para responder la pregunta, primero respondámosla por partes:
¿¿¿Qué significa???

Generar impacto en su empresa es generar impacto en su P&G
Esquema del Estado de Pérdidas y Ganancias – P&G
Ingresos
Costos y Gastos
Utilidad
Es el objetivo de las acciones que realizamos día a día

¿Pero cómo podemos generar dicho impacto?
Según la fórmula…
Incrementando ingresos…
Ingresos
Ingresos
Ingresos
Costos y Gastos
Costos y Gastos
Costos y Gastos
Costos y Gastos
Ingresos
Utilidad
Utilidad
Utilidad
Disminuyendo costos y gastos….

¿Pero cómo podemos generar dicho impacto?
Según la fórmula…
¡¡NO!!
Incrementando ingresos…
Ingresos
Ingresos
Ingresos
Costos y Gastos
Costos y Gastos
Costos y Gastos
Costos y Gastos
Ingresos
Utilidad
Utilidad
Utilidad
Disminuyendo costos y gastos….

Querer impactar las utilidades no se debe simplificar a “incrementar ingresos” y/o “disminuir gastos”
Los ingresos no crecen por “querer” simplemente que estos crezcan
Normalmente los costos y gastos no disminuyen sin disminuir a su vez los ingresos – los costos y gastos construyen los ingresos
Los resultados financieros son resultados, y como tal responden a nuestras acciones sobre la empresa
Es necesario nunca perder de vista que lo que se busca no es incrementar ingresos o disminuir gastos, sino siempre incrementar la utilidad

Generar impacto es encontrar aquellas acciones que generan utilidad
1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando
2ndo – Entender cómo los “costos y gastos” construyen la utilidad para cada uno de mis negocios – P&G por negocio
En particular es importante comprender cómo “atiendo” cada segmento de cliente por negocio – P&G por segmento por negocio
3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo

Entender “qué negocios componen mi actividad” consiste en agrupar ingresos y gastos de un mismo tipo…
1ero – Entender qué “negocios” componen la actividad que estoy desarrollando
Ejemplo de partición por negocios…
Colegio
Impartir educación
Transporte
Alimentación
Aprendámonos los colores – como los de la bandera de Colombia pero pálidos!!

... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad …
Colegio
Alimentación
Ingresos
Ingresos
Ingresos
Costos Gastos
Costos Gastos
Costos Gastos
Impartir Educación
Transporte
Utilidad
Utilidad
Pérdida

... entendiendo así cómo cada negocio “negocio” construye su utilidad …
¡OJO!
Algunos de sus negocios pueden estar destruyendo la utilidad que con tanto trabajo está construyendo con otros negocios
Colegio
Alimentación
Ingresos
Ingresos
Ingresos
Costos Gastos
Costos Gastos
Costos Gastos
Impartir Educación
Transporte
Utilidad
Utilidad
Pérdida

3ero – Identificar y priorizar las iniciativas (acciones) que debo adelantar para impactar positivamente y en mayor medida la utilidad de los negocios para cada segmento de cliente que atiendo
El objetivo es identificar las variables clave que (de/con)struyensu utilidad
Transporte
Alimentación
Impartir Educación
alimentos
Mantenimiento
Costo Profesores
Vendedores
Arrendamientto

Ojo con los gastos que generan los recursos compartidos por varios negocios – es necesario prorratearlos inteligentemente sin enredarse
Ejemplo de prorrateo de los costos contables
Costo profesores / 200 op cont.
Insumos de alimentación / 150 op cont.
Mantenimiento vehículos /
50 op cont.
Gasto Contable
Costo profesores
Insumos de alimentación
Mantenimiento vehículos
Gasto Contable * 200/400

Sub-agrupar (dentro de un negocio) acorde con las diferentes formas de atender a los clientes es segmentar – cada tipo de cliente atendido de forma diferenciada es un Segmento
Transporte
Mantenimiento
Utilidad
Servicio Particular
Después del Peaje
Antes del Peaje transporte A
Antes del Peaje transporte B

Iniciativas y acciones que generan utilidad
¿¿¿Qué significa???

¿¿¿Qué son???

Antes de definir qué es una red social… veamos una en acción…
Video – Estorninos en OtMoor
OtMoor es una región cercana a Oxford, Inglaterra
Hace 50 años fue drenada para cultivar trigo para la demanda alimentaria de Europa
Posteriormente la compró la RSPB – Royal SocietyfortheProtection of Birds y dejó de drenar los terrenos
El fenómeno que allí ocurre sirvió de inspiración para Lewis Caroll
Este fenómeno ocurre todos los atardeceres de los días de invierno
Es una “maravillosa demostración de habilidades aeronáuticas que emerge aparentemente sin un sentido alguno”
Video

Datos adicionales relevantes que aparecen en el video…
La “gran masa” se construye a partir de grupos de entre 15 y 20 estorninos que llegan desde hasta 25 millas de distancia tras haber cazado durante todo el día
Los que llegan temprano esperan sobre las copas de los árboles a que lleguen “las masas”
El narrador menciona que “a pesar de las horas que se ha quedado observando, nunca ha visto que uno se estrelle con otro” – “¡¡cómo puede esto ser posible!!”
¿La razón de este comportamiento? –
Miles de ojos pendientes de predadores al acecho que de esta forma no pueden escapar a su vista
Ejercicio para calentarse para el frío de la noche
Utilizado también para ubicarse a las hembras a los extremos y así poderlas ubicar para la noche – ¡¡Estorninos picarones!!
“Y entonces se comportan en un modo que debería ser imposible”…

Datos adicionales sobre los estorninos…
Evolutivamente este tipo de comportamientos ha servido para confundir a los predadores
Se llegan a reunir hasta 500,000 aves por vez

Observaciones “micro” alrededor del video…
Existe una razón para que cada individuo esté allí
Existen “sistemas de comunicación” entre los individuos más próximos
Cada individuo responde(actúa) acorde con la información que recibe del sistema de comunicación de la red
Cada actuación envía información al sistema de comunicación

Observaciones “macro” alrededor del video…
Los individuos son similares
Se observan movimientos tipo “cascada” en la masa
Los movimientos de las masas no son controlados por los individuos que lo componen – dependen de la configuración de la red en el momento
Dichos movimientos siguen un comportamiento el cuál más allá de incierto – es un comportamiento caótico

Las redes sociales han sido objeto de estudio de varias áreas del conocimiento
Teoría de Grafos
Resonancia
Caos
Cambio de fase
Percolación
Redes
Internet
Acoplamiento
Sincronía
Racionalidad limitada
Ciclos Económicos
Burbujas finan.
Comporta-miento de:
Masas
Multitud
Individuo
Vínculo débil
Voz a Voz
Social media
Teoría de Mundo Grande/Pequeño
Cascadas de Información

En particular, el estudio de las redes sociales se ha acelerado en los últimos años – ¡¡existen más datos!!
Aportes en el tiempo al concepto de redes sociales
Biología
Rapaport
Propagación de enfermedades
Economía
Simon
Racionalidad Limitada
Antropología
Bernard y Killworth
2 contextos
Strogatz y Watts
Cascadas de info
Sociología
Granovetter
Vínculo débil
White
Contextos
Guare
Seis grados
Psicología
Kleinfeld
Búsqueda en la red
Milgram
Pequeño Mundo
Física
Flory y Stockmayer
Percolación y gelificación
Barabási y Albert
Ley Potencial
Erdös
Grafos Aleatorios
Tiempo
1940
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010

Tres conceptos son clave a la hora de pensar en redes sociales
Teoría de los Mundos Pequeños – Milgram
Redes de Afiliación o Contexto – White, Strogatz y Watts
Modelo de Umbral y Cascadas de Información – Flory, Stockmayer, Strogatz y Watts

En la Teoría de los Mundos Pequeños entendemos porqué es difícil llegar a conocer a Bill Gates!!
“Es igualmente probable conocer a un campesino en china que un vecino con quien no tengo nada que ver” – Watts
No es posible “buscar” cualquier individuo en el mundo aún cuando en teoría sólo hacen falta 6 grados para asegurarlo – sólo contamos con una visibilidad de 2 grados
Algunas personas actúan como nodos y acercan los diferentes mundos pequeños – estos pocos nodos tiene gran influencia sobre el comportamiento de la red

Las redes de afiliación son el mecanismo mediante el cual los seres humanos buscan otros individuos en la red social
La búsqueda del camino para encontrar a alguien de nuestro interés se realiza por medio de los contextos a los que sabemos pertenecen las personas de nuestro círculo social
Las redes de afiliación (contextos) aceleran la propagación de mensajes dentro de una red social humana

El uso de “contextos” acelera la transmisión de mensajes dentro de una red social humana
3
Contexto 3
Ej: Religión
2
3
Contexto 2
Ej: Laboral
Contexto 1
1
2
3
4
Ej: Geográfico
Gracias a las redes de afiliación un mensaje llega antes
1
2
3
5
5
4
4

La formación de cascadas de información en las redes sociales sigue un comportamiento caótico impredecible
Un seguidor “sigue” cuando se supera un umbral de seguidores dentro del círculo social al cual se pertenece
Al existir un número importante de seguidores en la red, el efecto de “convencimiento” genera un efecto de cascada de información
La formación de cascadas de información es similar a la percolación ogelificaciónde un líquido a sólido
No es posible predecir la formación de cascadas de información ya que sigue un comportamiento caótico

Cuando se supera el umbral, la propagación de una cascada puede tener un comportamiento explosivo
Comportamiento exponencial
Comportamiento sigmoidal – curva logística
Fuente: http://blogs.guardian.co.uk/technology/category/internet/

La propagación de una grieta como aparece en el siguiente video muestra el efecto caótico, sigmoidal y de cascada que aparece en las redes sociales: http://www.myvideo.de/watch/3066580/Scratch

¿Pero cómo han aprovechado las empresas la energía de las redes sociales?
Boom de las SNSs (Social NetworkingSites)
Entornos de colaboración o Wikis

¿Qué son las SNSs?
SNS corresponde a Social NetworkingSites, o Sitios de “networking” social
“Son espacios en sobre una infraestructura móvil o sobre internet diseñados para facilitar la comunicación, la colaboración y el compartir contenido a través de la red de contactos” – www.hitwise.co.uk
Permiten a sus usuarios construir un perfil
Pueden requerir otorgar permisos para hacer visible cierto tipo de información cargada al perfil para mantener cierta privacidad
Pueden contar con herramientas para impulsar la actividad social de sus usuarios en la SNS
En CONCLUSIÓN, son plataformas tecnológicas que facilitan y amplían la actividad de redes sociales humanas – no son la red social en sí misma

Uso: Compartir contenido social
325 millones de usuarios registrados
Abierto a personas mayores de 13 años
Mayor presencia mundial y crecimiento
Permite incluir publicidad enfocada a segmentos definidos por el usuario
Abierto a desarrolaldores
Difundió concepto de microblogging y phototagging
Fundador: Mark Zuckerberg - Harvard
Ranking en Alexa: 2
Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/facebook

Uso: Compartir contenido social
80 millones de usuarios
Presencia importante en India, Portugal, Mongolia, Tailandia, Rumania, Jamaica, África Central y Latinoamérica (llegó antes que Facebook)
No es popular en Estados Unidos
Ranking en Alexa: 38
Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/hi5-social-network

Uso: Compartir contenido social orientado a grupos musicales
Permite la creación de Widgets
Tiene conexión con Messenger
Ha perdido popularidad, pero tiene fuerte presencia en Estados Unidos y Europa
Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/myspace

Abierto a personas mayores de 18años
Es propiedad de Google
Importante presencia en Brazil e India
Google Wave promete ser, junto a otros servicios provistos por Google, la nueva herramienta de comunicación
Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/orkut

Blog Early, Blog Often
Importante presencia en el Reino Unido
Permite a las compañías que se hagan publicidad con un objeto de flash
Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/bebo

Uso: Networking laboral
Abierto a personas mayores de 18
Sistema de búsqueda de contactos por recomendación
Incidencia importante en Estados Unidos y Europa

Fue uno de los primeros SNS
Es importante en Asia SurOriental, en Filipinas, pero ha perdido protagonistmo a nivel mundial
Nació con concepto de “contextos” para buscar personas
Fundado en California por Jonathan Abrams en el 2002
Fuente: http://www.socialnetworks10.com/, http://www.socialnetworks10.com/friendster

Uso: Microblogging
44,5 millones de usuarios
Abierto
Primer sitio importante de sólo microblogging y microblogging móvil
Fenómeno mundial con mayor incidencia en Estados Unidos y Europa

Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

…
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

Internet ha tenido un crecimiento casi exponencial en donde durante la última década la aparición de las redes sociales ha cambiado sustancialmente su uso
Web 1.0
Web 2.0
Fuente: http://www.joanpinyol.com/category/web/

Las SNSs más importantes no tienen más de una década de existencia

El crecimiento reciente del uso de las redes sociales ha sido altísimo a nivel mundial así como en Latinoamérica

En donde Facebook consistentemente ha tomado la delantera, dejando atrás a importantes jugadores como MySpace

Y en donde los diferentes SNS se disputan los ingresos por publicidad

A nivel regional existen diferentes jugadores, aunque Facebook es quien tiene mayor presencia global

En particular en Colombia la inversión en publicidad en medios digitales ha venido creciendo …
Fuente: IAB Colombia

… pero sigue siendo muy bajo con respecto a otros canales publicitarios

Adicionalmente, la publicidad en medios digitales se encuentra concentrado en pocos sectores

En donde el tipo de medio se encuentra altamente concentrado en Banners y optimización en buscadores

Por su parte, los websites más visitados en Colombia son de búsqueda y SNSs
Fuente: http://www.alexa.com/topsites/countries/CO

Por parte de los usuarios, aún la cultura alrededor de internet se encuentra en desarrollo…

… así como la ampliación de la cobertura y penetración de Internet con respecto a los países que más lo utilizan
Fuente: http://www.clickz.com/stats/web_worldwide

En conclusión…
Existen propuestas ya creadas que han tenido gran éxito sobre los usuarios de internet
Y en Colombia aún hace falta un desarrollo tanto en penetración como en cultura de internet con respecto a otros países
Sin embargo los modelos de negocios en SNSs aún se encuentran en “ebullición”
Y es posible generar propuestas creativas e innovadoras de gran envergadura que no desconozcan el estado del arte en los SNS
En conclusión, existe oportunidad de proponer nuevos modelos de negocio desde Colombia alrededor de las redes sociales

Por su parte, existen ejemplos de wikis generando impacto real en las empresas que los han implementado
WorldCommunityGrid
Wikipedia
MIT Open CourseWare
InnoCentive
BoingBoing
Del.icio.us
Mashups
TakingITGlobal
Linux
Amazon, Ebay, BestBuy
Boeing
BMW

WorldCommunityGrid
Wikipedia
Es una red de computadores personales
Cualquier persona se puede inscribir
Dona el procesamiento de su computador cuando no está en uso para resolver problemas de gran complejidad
La energía la pone el inscrito y la ahorra el proyecto de investigación
FightAIDS@home hace parte
Estudio del espacio exterior
Nació en 1998 fundado por Waler
4 millones de artículos en 200 idiomas
16,000 colaboradores
5 personas de planta
730 mil nuevos artículos al año
Estudios demuestran que precisión es casi como la de la Enciclopedia Britannica

MIT Open CourseWare
InnoCentive
Activo desde el 2002
Cursos gratis
Exámenes gratis
Videos de profesores de MIT (Stanford también tiene un programa similar)
Profesores colaboran para que impacto de clases sea mayor en el “mundo”
Arquitectura, Planeación, Ingeniería, Ciencias de la salud, tecnología, Humanidades, artes, administración, Ciencias, otras
Promovido por Procter & Gamble en el 2000 en cabeza de su entonces presidente A.G. Lafely
P&G cuenta con 7,500 investigadores + 90,000 colaboradores
P&G gastaba $1,500 millones de dólares en patentes y sólo el 10% llegaba a productos finales
Actualmente 35% de los productos se originaron fuera de P&G
Rentabilidad de I&D aumentó 60%
Valor de marcas actual es el doble alcanzando $22,000 millones de dólares

BoingBoing
del.icio.us
BMG de Sony había incluido un software que impedía la piratería a 3 copias: DRM
CoryDoctorrow de 35 lo publicó en su blog BoingBoing: A Directory of WonderfulThings el 31 de Octubre del 2005
750,000 visitas diarias
Sony tomó medidas contra BoingBoing, pero el angrymob no lo pudo detener – otra muestra de la energía de las redes sociales
Herramienta de “tagging” de websites
Creado por Joshua Schachter en el 2003 y comprado por Yahoo en el 2005
Otra manera de navegar la red – hacia la Web 3.0 o red semántica
Se puede saber quién está consultando qué páginas en todo momento – de alguna manera es una primera versión de Twitter pero sobre la consulta de websites

MashUps
TakingITGlobal
CraigList + Google Maps fue el primer Mashup en el 2005
Motivado por movimiento hacker
Permite a partir de clasificados publicados en CraigList, ubicarlos en los mapas de Google Maps
“Otros ya han desarrollado los componentes tecnológicos que un nuevo modelo de negocios requiere”
Fundada en 1999 en Toronto por Corriero y Furdyk
Es una comunidad encaminada a generar conciencia entre los jóvenes hacia los cambios positivos
230,000 miembros activos de 261 paises
Aprovecha las necesidades de altruismo de las personas de la comunidad

Linux
Amazon, Ebay, BestBuy
Ideado por LinusTorvalds en 1998
Impulsada por alianza entre IBM e Intel
Creó 1era comunidad de desarrolladores para construir sistema operativo, servidor Apache y base de datos MySQL
50 millones, el 70% de los websites funciona con Apache
8 millones de websites funcionan con MySQL
Generó ingresos por $1000 millones a IBM, ahorró $1000 millones en desarrollo, sólo le costó $100 millones – construyó un gran negocio que antes no existía
Venden colaborativamente con API abierto y base de datos disponible para API
Amazon tiene 975,000 vendedores asociados
Amazon tiene 140,000 desarrolladores registrados
28% de las ventas de Amazon son por terceros
En 3er trimestre del 2005, terceros vendieron $500 millones de dólares

Boeing
BMW
Diseño y producción colaborativa – Phil Condit ex presidente de Boeing
Implementado para el desarrollo y producción del Boeing 787
Sistema de colaboración diseñado por DasaultSystèmes de Francia denominado Entorno Colaborativo Global
Pasó de 17 días de producción a 3
Redujo mantenimiento de aeronave en 30%
Eliminó documentos de 2,500 páginas entre cliente-proveedor
Redujo costos de partes
Compartió parte de tecnología aún con riesgo de perder ventaja competitiva, pero igual tenía que competir
Ejemplo de Totoya-Aisin también interesante
Iniciativa promovida por BurkhardGoeschel
Diseño del X3 es en un 70% provisto por proveedores especializados
8,500 consumidores potenciales aportaron al diseño del producto
Lego tiene programa similar existoso

Integrando…
Creando modelos de negocio
Integrándose o generando entornos de Colaboración
Repensando su modelo de negocios bajo la visión de empresa como nodo que relaciona diferentes redes sociales

En particular, la energía de las redes puede ser aprovechada en cualquier parte de la empresa – es necesario identificar las áreas de mayor impacto

FIN
Contacto:
Franz Nicolás Campo Schickler
E-mail: franzncampo@hotmail.com

http://alejandrodelgadomoreno.com	79
http://www.franzcampo.com	62
http://www.slideshare.net	14
http://wildfire.gigya.com	1

Generar Impacto Con Redes Sociales

by Franz Campo on Nov 19, 2009

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