Banca móvil: Experiencia de usuario como diferenciación
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Todo cambia, también en la banca....

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Banca móvil: Experiencia de usuario como diferenciación Presentation Transcript

  • 1. 1 Banca móvil: La experiencia de usuario como diferenciación
  • 2. 22 Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…  España lidera el mercado de smartphones  Mercado maduro  Tasa de adopción superior a la media Europea 66% vs 57%  Se descargan cada día 2,7 millones de apps para Smartphone, tres veces más que en 2011  Uno de cada cuatro Españoles utiliza apps activamente  Una media de 20 apps instaladas  Utiliza una vez al día sus favoritas*Fuente: Commscore Data Gem y the app date
  • 3. 3 En la peor situación…..
  • 4. 44 Entidad Multicanal: Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente Red de oficinas Cajeros automáticos Banca por Internet Banca Móvil
  • 5. 55 Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad • • • En constante comunicación con el cliente para la toma de decisión de nuevas funcionalidades en movilidad.
  • 6. 66 Cuatro pilares para conseguir Experiencia de usuario Seguridad Usabilidad Rapidez Fiabilidad Experiencia de usuario
  • 7. 7 Diferenciación del servicio  Versiones para todos las plataformas y dispositivos  Total integración con la plataforma y dispositivo  Progresión de experiencia de usuario Experiencia de usuario Esfuerzo Web app or hybrid
  • 8. 88 NCG banco banca móvil: Datos relevantes 99,52 % 18 92,93 % 187.583Clientes de banca móvil 95,24 % 4,76 % Consultas Operaciones 58,23 % 34,86 % Android Apple 2,16 %Blackberry 1,06 %Windows 8
  • 9. 99 Más datos relevantes  A lo largo del 2012, los clientes de Novagalicia han realizado movimientos de fondos a través del móvil por 195 millones de euros. 180 millones de euros en el primer semestre de 2013 El 74% de clientes con notificaciones activas  Se han procesado y enviado más de 1 Millón de Notificaciones Push  Más de 40.000 clientes han utilizado el Token móvil (acceso seguro móvil) durante 2013
  • 10. 10 Y de forma general….
  • 11. 11 El efecto colateral de la movilidad en nuestra organización Seguridad acceso a canales Cita previa Contratación
  • 12. 12 ¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes? Excelente aplicación. Muy intuitiva y fácil de usar Rápida y funciona muy bien. Muy buena aplicación Rápida, estoy encantado con esta aplicación, la recomiendo, pero devuelvan el dinero de las preferentes Sencillo cómodo y útil Un diez, muy fácil de usar e intuitiva. Me gusta mucho Muy útil, sencilla y rápida. La mejor app de banco que utilizo. Actualmente utilizo tres aplicaciones de bancos pero esta es sin lugar a dudas la mejor de todas
  • 13. www.novagaliciabanco.es