Fernando Quintela Diez
Jefe de Estrategia Digital Caixa Galicia
                       D.G.A. Sistemas
             25 de ...
CAIXA GALICIA
Principales magnitudes 2006/2007
 ~ 2 millones de clientes (+ de 500.000 en Banca Electrónica)

 4.860 emp...
Penetración del móvil… elemento cotidiano


                                  Más líneas móviles
                        ...
Y nuestra visión…

                     CONDICIONES FAVORABLES


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Servicios Móviles en Caixa Galicia

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Mejora de CRM: e-migra

•   El inicio fue duro…


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CRM: Alertas informativas


                          Alertas informativas:
                              Ingreso de nom...
Activa Móvil: Canal transaccional


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Activa Móvil: Operativa Actual

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Caixa Activa – Securización de canal…

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Caixa Activa – … seguimos innovando




        ...nuevo producto de securización integrando la
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HalCash – Envío instantáneo de dinero

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M-Marketing desde Caixa Galicia
a nuestros clientes..




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Caixa Galicia IDC Banking 2008

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Caixa Galicia IDC Banking 2008

  1. 1. Fernando Quintela Diez Jefe de Estrategia Digital Caixa Galicia D.G.A. Sistemas 25 de Noviembre de 2008 1
  2. 2. CAIXA GALICIA Principales magnitudes 2006/2007  ~ 2 millones de clientes (+ de 500.000 en Banca Electrónica)  4.860 empleados ( éramos 4.300 hace dos años)  883 oficinas en España, Portugal, Suiza y USA (Bancas Operativas), UK, Francia, México, Venezuela, Argentina, Brasil (oficinas de representación), China,4T 2007.  1.260 cajeros automáticos y 23.000 TPVs Datos extraídos del “Informe Anual Caixa Galicia 2007”. * 2
  3. 3. Penetración del móvil… elemento cotidiano  Más líneas móviles que población  73,2 % de móviles activos (uso en el ultimo mes)  Penetración superior al 100%  84,4% de los hogares disponen de servicio de telefonía móvil > que telefonía fija en 1,4% *Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y Red.es 3
  4. 4. Y nuestra visión… CONDICIONES FAVORABLES Penetración elevada USOS Multi-segmento Transaccional Ubicuidad Individualidad Informativo Comercial CONDICIONES Seguridad DESFAVORABLES Limitaciones en la Negocio comunicación Diversidad tecnológica 4
  5. 5. Servicios Móviles en Caixa Galicia Envio de Caixa Activa Efectivo CRM Activa Movil On Broker M-Marketing Movil Red comercial 5
  6. 6. Mejora de CRM: e-migra • El inicio fue duro… • Facilitar a los clientes nuevos canales automatizados para realizar tareas repetitivas de tipo administrativo, con una mayor comodidad. Ej: Alerta de ingreso de nomina o pensión. • Captación de números de teléfono móvil de nuestros clientes con vinculación a servicios móviles • Migración de operatoria nuevos canales. Teléfono Móvil. ... actualmente más de 750.000 clientes han facilitado su teléfono móvil y han aceptado recibir información sobre servicios bancarios personalizados . 6
  7. 7. CRM: Alertas informativas Alertas informativas: Ingreso de nomina o pensión Operaciones con tarjetas Confirmación de Compra-Venta de valores Aviso de Devolución de IRPF Aviso de saldo en rojo Información de puntos amarillos  Servicios/productos bancarios personalizados  Operativa: Caixa Galicia le informa de que la •Compras especiales tarjeta 4507**** **** •Activación de tarjetas **12 ha realizado una compra en Internet por importe de 121,34 euros el 25-06-2007 a las 09:15 ... 115.952 clientes disponen del servicio de alertas. Más de 800.000 alertas enviadas el ultimo mes . 7
  8. 8. Activa Móvil: Canal transaccional Multidispositivo mismo interface de usuario para todos los terminales con independencia del fabricante y modelo. Idéntica usabilidad en todos los dispositivos. Multiplataforma: Aplicación disponible para terminales J2ME, Blackberry y Apple Iphone 446 modelos de 13 fabricantes Actualmente homologado el 86% de los terminales del mercado con capacidad JAVA J2ME. Incremento constante de móviles compatibles. Servicio Seguro, fiable, sencillo y rápido Multiidioma: actualmente disponible en Castellano, Gallego, Euskera, Catalán e Ingles 8
  9. 9. Activa Móvil: Operativa Actual Cuentas: Consulta de saldos y últimos movimientos. Traspasos a cuentas o tarjetas. Transferencias. Recarga de móviles. Halcash (Orden de pago a un móvil) Tarjetas: Consulta de saldos y últimos movimientos. Traspaso de saldo a cuenta o a tarjeta. Cambio de modalidad de pago. Cambio de límite en cajeros. Recarga de móviles. Aviso de pérdida o robo Valores: Posición global de la cartera. Desglose de la cartera. Rentabilidad. Detalle de títulos. ... en constante evolución e Compra-venta de valores incorporación de nuevas operaciones. 9
  10. 10. Caixa Activa – Securización de canal… • Protección del negocio… El usuario accede a Caixa Activa facilitando: (1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada CaixaActiva genera un contraseña aleatoria y se la envía al Caixa Activa genera un mensaje solicitando la coordenada de acceso y se la envía por sms usuario a través de un SMS ¿credenciales correctas? Sí No El usuario introduce el contenido de la coordenada El usuario introduce en Caixa Activa la solicitada en el sms en el SMS para finalizar contraseña contenida el proceso de log-on Caixa Activa concede acceso al usuario ¿contraseña correcta? Sí No ...más de 90.000 clientes de banca electrónica con acceso securizado . 10
  11. 11. Caixa Activa – … seguimos innovando ...nuevo producto de securización integrando la funcionalidad de token móvil en la propia aplicación de banca móvil. 11
  12. 12. HalCash – Envío instantáneo de dinero • HalCash es un revolucionario servicio que le permite, de forma inmediata, enviar dinero a un teléfono móvil y ser retirado en un cajero automático, de cualquiera de los más de 6.000 disponibles de las 8 entidades financieras asociadas, a cualquier hora y a cualquier lugar de España ó Ecuador. 1 2 Dar la orden de envío a través de una Llamar a la persona destinataria del oficina, del cajero, por teléfono,Internet y envío y comunicarle la clave secreta banca móvil , al móvil que quieras. Deberás (clave roja) de la operación. indicar una clave secreta (clave roja) de cuatro números para la operación. 3 4 La persona destinataria del envío acude a un cajero Hal Cash envía un SMS a esa misma de una entidad adherida a Hal Cash y con la clave persona, indicándole el importe del envío y secreta (clave roja), la referencia que ha recibido por una referencia de la operación (clave azul). SMS (clave azul) y el número de su móvil, recoge el dinero. Sin ninguna tarjeta o libreta. 12
  13. 13. M-Marketing desde Caixa Galicia a nuestros clientes.. 1 2 3 Plataforma Movilidad 4 13
  14. 14. M-Marketing: Sistema de información bluetooth XHTML  Entrega de WML contenidos adaptada al medio  Facilita la interactiva del usuario con Audio/Video medios fijos y audiovisuales  Control y seguimiento de visitas Contenidos ... más de 90.000 usuarios han utilizado alguna vez el servicio . 14
  15. 15. ¿Como?...dando forma a la innovación movil D.G.A Marketing y D.G.A Comercial desarrollo de negocio Integración Empresas Clientes J2ME xHTML MMS SMS WAP Innovación D.G.A Medios de pago D.G.A Medios de pago y canales alternativos y canales alternativos 15
  16. 16. MUCHAS GRACIAS 16
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