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48%demandes APA
5 moyenne / demandeen   mois
314.701bénéficiaires
1,677milliards d’euros de paiements
600.000dossiers
2.000appelants / jour
45%des appelantssont des travailleurs sociaux
législationcomplexe
Attentifs etrespectueux envers    nos clients
Responsablesensemble
Nous accordons une grande importance à la collaboration    avec les acteurs locaux et les travailleurs sociaux.
Contexte fédéral
Demandes Communit-e
Adaptations des outils
Nous contacter
Contexte fédéral
fédéral | régional |   local
fédéral | régional |                         localAllocations:           de la demande au paiementEvaluation handicap:   m...
fédéral | régional |   local
fédéral | régional |                              localVAPH : Agence flamande pour les personnes handicapéesAWIPH : Agence...
fédéral | régional |   local
fédéral | régional |             localAide communalePlaces de stationnement réservées
Demandes Communit-e
Demande d’attestationDemande d’allocation sans nouvelle évaluation du handicapDemande d’allocation avec évaluation du hand...
Allocations
Allocation de remplacement de revenus (ARR)Allocation d’intégration (AI)Allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA)
Ville / commune   parfois: CPAS
Ville / commune     parfois: CPASâge| nationalité | séjour
Ville / commune       parfois: CPASdéjà un dossier: oui | non ?
Compléter formulaires et déclarations:      PH et médecin traitant
Évaluation médicale: capacité de gain |     autonomie
Évaluation médicale: capacité de gain |     autonomie                       attestation
Évaluation médicale:     Enquête administrative : capacité de gain |    revenus | situation familiale     autonomie
Enquête administrative :       revenus | situation familialedécision
paiementbanque | poste
Il est possible de déposer un recours contre  une décision médicale ou administrative.
Allocations familiales      supplémentaires
Cartes de stationnement
attestations
Signal d’alerte
Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement
Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement Nouvelle demande, Pas d’accord avec la dé...
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Adaptations des outils
Handiweb|Communit-e
Handiweb|Communit-e
Handiweb|Communit-ePour les villes/communes & CPAS: 31 octobre
Handiweb|Communit-ePour les villes/communes & CPAS: 31 octobre                           Utilisateurs Communit-e:         ...
Handiweb|Communit-e  Intégration Communit-e et Handiweb: 18 décembre                    situation familiale: 18 décembre
Déclarations|Handiweb
Nous nous adaptonslorsque nous pouvons améliorer les choses pour nos clients
Déclarations|Handiweb
Déclarations|Handiweb31 octobre 2012Adaptations à ‘B/ Revenus’ et ‘C/ Enfants’
Déclarations|Handiweb
Déclarations|Handiweb31 octobre 2012Imprimer attestation reconnaissance médicaleImprimer formulairesConsulter dernière déc...
Nous contacter
45%des appelantssont des travailleurs sociaux
Vous choisissez vous-même le canal par lequel vous nous contactez.
Nos assistants sociaux se tiennent également à votre disposition.
Les travailleurs sociaux peuvent nous         contacter par mail:      handiproF@minsoc.fed.be
Les travailleurs sociaux peuvent nous       rencontrer sur : yammer
Comment encore s’améliorer?    Suivi et ticketing
Nouveau site web
prochainement
prochainement 7 janvier 2013
Merci ! Des questions ?
Images reproduites avec la permission de:Grant Cochrane | graur razvan ionut | SweetCrisis | Stuart Miles | BrandonSigma |...
Séances d'information DG Personnes handicapées pour villes et communes
Séances d'information DG Personnes handicapées pour villes et communes
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Séances d'information DG Personnes handicapées pour villes et communes

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Fin 2012, la DG Personnes handicapées du SPF Sécurité sociale organisera des séances d'information pour les professionnels locaux des villes, communes et CPAS. Les thèmes suivants seront abordés au cours de ces séances d'information:
- que fait le SPFSécu pour les personnes handicapées ?
- informations spécifiques pour utilisateurs Communit-e
- les outils mis à disposition des travailleurs locaux afin d'améliorer la prestation de services à leurs clients
- les différents canaux qu'ils peuvent utiliser pour leurs questions, réactions, ...

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  1. 1. 195.7712011demandes en
  2. 2. 48%demandes APA
  3. 3. 5 moyenne / demandeen mois
  4. 4. 314.701bénéficiaires
  5. 5. 1,677milliards d’euros de paiements
  6. 6. 600.000dossiers
  7. 7. 2.000appelants / jour
  8. 8. 45%des appelantssont des travailleurs sociaux
  9. 9. législationcomplexe
  10. 10. Attentifs etrespectueux envers nos clients
  11. 11. Responsablesensemble
  12. 12. Nous accordons une grande importance à la collaboration avec les acteurs locaux et les travailleurs sociaux.
  13. 13. Contexte fédéral
  14. 14. Demandes Communit-e
  15. 15. Adaptations des outils
  16. 16. Nous contacter
  17. 17. Contexte fédéral
  18. 18. fédéral | régional | local
  19. 19. fédéral | régional | localAllocations: de la demande au paiementEvaluation handicap: mesures sociales et fiscales allocations familiales supplémentairesCarte de stationnement: de la demande à la délivrance
  20. 20. fédéral | régional | local
  21. 21. fédéral | régional | localVAPH : Agence flamande pour les personnes handicapéesAWIPH : Agence Wallonne pour l’Intégration des personneshandicapéesPHARE : Personne Handicapée Autonomie RecherchéeDienststelle für Personen mit Behinderung
  22. 22. fédéral | régional | local
  23. 23. fédéral | régional | localAide communalePlaces de stationnement réservées
  24. 24. Demandes Communit-e
  25. 25. Demande d’attestationDemande d’allocation sans nouvelle évaluation du handicapDemande d’allocation avec évaluation du handicapCommunication de changementDemande de stationnement pour personnes handicapées.Demande attestation TVADemande de carte réduction pour les transports en commun
  26. 26. Allocations
  27. 27. Allocation de remplacement de revenus (ARR)Allocation d’intégration (AI)Allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA)
  28. 28. Ville / commune parfois: CPAS
  29. 29. Ville / commune parfois: CPASâge| nationalité | séjour
  30. 30. Ville / commune parfois: CPASdéjà un dossier: oui | non ?
  31. 31. Compléter formulaires et déclarations: PH et médecin traitant
  32. 32. Évaluation médicale: capacité de gain | autonomie
  33. 33. Évaluation médicale: capacité de gain | autonomie attestation
  34. 34. Évaluation médicale: Enquête administrative : capacité de gain | revenus | situation familiale autonomie
  35. 35. Enquête administrative : revenus | situation familialedécision
  36. 36. paiementbanque | poste
  37. 37. Il est possible de déposer un recours contre une décision médicale ou administrative.
  38. 38. Allocations familiales supplémentaires
  39. 39. Cartes de stationnement
  40. 40. attestations
  41. 41. Signal d’alerte
  42. 42. Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement
  43. 43. Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement Nouvelle demande, Pas d’accord avec la décision
  44. 44. Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement Nouvelle demande, Pas d’accord avec la décision Nouvelle demande, Formulaires égarés
  45. 45. Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement Nouvelle demande, Pas d’accord avec la décision Nouvelle demande, Formulaires égarés Changement de situation familiale
  46. 46. Signal d’alerte Nouvelle demande, Ancienne demande encore en cours de traitement Nouvelle demande, Pas d’accord avec la décision Nouvelle demande, Formulaires égarés Changement de situation familiale Demande de carte de stationnement
  47. 47. Adaptations des outils
  48. 48. Handiweb|Communit-e
  49. 49. Handiweb|Communit-e
  50. 50. Handiweb|Communit-ePour les villes/communes & CPAS: 31 octobre
  51. 51. Handiweb|Communit-ePour les villes/communes & CPAS: 31 octobre Utilisateurs Communit-e: accès automatique!
  52. 52. Handiweb|Communit-e Intégration Communit-e et Handiweb: 18 décembre situation familiale: 18 décembre
  53. 53. Déclarations|Handiweb
  54. 54. Nous nous adaptonslorsque nous pouvons améliorer les choses pour nos clients
  55. 55. Déclarations|Handiweb
  56. 56. Déclarations|Handiweb31 octobre 2012Adaptations à ‘B/ Revenus’ et ‘C/ Enfants’
  57. 57. Déclarations|Handiweb
  58. 58. Déclarations|Handiweb31 octobre 2012Imprimer attestation reconnaissance médicaleImprimer formulairesConsulter dernière décision allocationEtat de la situation duplicata carte de stationnement17 décembre 2012Etat de la situation demande d’allocation
  59. 59. Nous contacter
  60. 60. 45%des appelantssont des travailleurs sociaux
  61. 61. Vous choisissez vous-même le canal par lequel vous nous contactez.
  62. 62. Nos assistants sociaux se tiennent également à votre disposition.
  63. 63. Les travailleurs sociaux peuvent nous contacter par mail: handiproF@minsoc.fed.be
  64. 64. Les travailleurs sociaux peuvent nous rencontrer sur : yammer
  65. 65. Comment encore s’améliorer? Suivi et ticketing
  66. 66. Nouveau site web
  67. 67. prochainement
  68. 68. prochainement 7 janvier 2013
  69. 69. Merci ! Des questions ?
  70. 70. Images reproduites avec la permission de:Grant Cochrane | graur razvan ionut | SweetCrisis | Stuart Miles | BrandonSigma | Ian Kahn |njaj | anankkml | creativedoxfoto | adamr | Vlado | graur razvan ionut | renjith krishnan |mrpuen | basketman | imagerymajestic | KROMKRATHOG | watcharakun | scottchan |nuttakit | dan | scottchan/ FreeDigitalPhotos.net
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