Comunicacion Institucional

COMUNICACIÓN DIGITAL
La revolución permanente
Franco Piccato
La Voz del Interior / CUP
setiembre de 2009

¿Qué es Internet?¿Cómo funciona?

¿Cómo cambia nuestras vidas?
Internet es el medio de comunicación y de relación esencial sobre el que se basa una nueva forma de sociedad: la sociedad red.
Junto con esta nueva sociedad, se está desarrollando una nueva cultura: la cultura de la virtualidad real (Castells)

Revolución digital
Internet es la punta del iceberg de una revolución que está cambiando el mundo.
Es comparable al mundo post Gutenberg
Es apenas la parte más visible y popular de una revolución digital que ha modificado todas las instancias de la actividad humana y también al periodismo y la comunicación.

Internet: la imprenta del siglo 21
Una tecnología disruptiva > sustitutiva
Produce cambios significativos en el ecosistema de medios
Mediamorfosis: Fiddler (2001)
Mediacidio: RosentalCalmon Alves (2007)
Arquitectura horizontal: cambia el modelo de difusión tradicional

Modelo tradicional

Nuevo ecosistema de medios

Nueva economía
La nueva economía es la de las empresas que funcionan con y a través de Internet.
Transforma el modelo de empresa. El buen funcionamiento de una empresa radica en su capacidad de funcionar en red.

Nueva economía
Futuro
Pasado
Internet
Mail
Customer to Business Contacts
Teléfono
Fax
Teléfono
Internet
Mail
Fax
Crecimiento
La proyección indica que Internet será el mayor “punto de contacto” con los clientes
Notoriedad
Internet es la elección más frecuente entre los usuarios de 18 a 54 años
Fuente: CRM Project, Feinburg; Defying the Limits: Reaching new Heights in Customer Relationship Marketing; Online Publishers Assoc; Sept 2004

Rápido crecimiento
Los primeros 50 millones de usuarios
Internet 6 años
Televisión13 años
Radio38 años

Por regiones / millones de usuarios

Por regiones / penetración (%)

América Latina

Argentina / penetración

Década digital en Argentina

Cambios en la sociedad

Sociedad industrial
“Un instrumento de servicio más que como una máquina de hacer dinero”
-- Henry Ford

Sociedad postindustrial
“Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”
“No seas malo”

Híper segmentación
¿Quién lee todas las secciones de un diario?
Un mosaico de intereses específicos

Todo cambia
Tecnología
Medios
Comunicación
Periodistas
Gente
Web

Cambia la tecnología

HACIA:
DESDE:
Rich Web
Flat Web
Web sólo-lectura
Web de lectura-escritura
Información busca usuario
Usuario busca información
PC
Muchosdispositivos (celulares)
Alto costo / largo desarrollo
Bajo costo/desarrollo rápido
Tecnología disruptiva

Me quedé sin aire

Cambian los medios

Multiconsumo / dayparting
Information News Entertainment
Mobile
Mobile
Web
Newspaper
Web
Newspaper
Home Train Office Dinner Train Home
6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Contenido
Contenido

Convergencia: palabra mágica
De contenidos: contar historias en las diferentes morfologías del lenguaje
De medios: pantalla única
De redacciones: integración y fusión de culturas y rutinas profesionales
De empresas: fusiones

Integración de Redacciones

Cambia la comunicación

Paradigmas
Escasez
Audiencia
Intermediación
Periodicidad
Lineal
Monomedia
Unidireccional
Superabundancia
Usuario
Desintermediación
Tiempo real
No lineal
Multimedia
Interactividad

Tiempo real

Interactividad

Canales de comunicación
Cara a cara
Intermedia
Masiva

Personal
Sin intermediarios
Presencia física
Mediación
Número restringido de personas
Ausencia del sujeto
Punto / multipunto
Broadcasting
Radio
Televisión
Internet
El mostrador
Teléfono
Chat
Foros

“Mix” de canales
Intermedio
Se ubica entre la comunicación “cara a cara” y comunicación “masiva”
Correo, listas y charla digital
Involucra a un número limitado de personas
Mediación tecnológica (ausencia del sujeto)
Masivo
Convergencia e hibridación mediática
A escala colectiva

2x1
Lo destacado es el grado de frecuencia con la que se entremezclan el nivel intermedio y masivo en la Red.
clave: mediación tecnológica

Tipos de comunicación en Red
Sincrónica: en directo
Entre dos personas, de uno a pocos o a muchos, con distinta finalidad (chat, canales de charla, juegos multiusuario)
Búsqueda de información
Asincrónica
Entre dos personas, como el E-mail
De muchos a muchos, como listas de distribución

Anonimato / invisibilidad
Anonimato: es una de las variables más importantes de la comunicación digital
Conduce a la desinhibición o relajación de los límites normales que nos impone la sociedad (Wallace, 2001)
Invisibilidad física: protege a los usuarios con el anonimato
Permite más franqueza, ocultación de defectos o una simulación ventajosa (Gubern, 1999)

www.postsecret.com

El fin de la era de la prensa

El fin de la era de la prensa
Superabundancia de información
Escasez de atención
Fragmentación de la audiencia
Recambio generacional
Sustitución tecnológica
Disolución de la influencia
Pérdida de la hegemonía editorial

Tecnología disruptiva

Tecnología ¿sustitutiva?
Internet aniquila al antiguo modelo de negocio de periódicos de dos maneras.
Distribuye y hace circular información con costos variables iguales a cero, lo que significa que no hay barreras para su crecimiento.
No sucede lo mismo con el diario que debe pagar papel, tinta y transporte de manera directamente proporcional al número de copias que produce.

Entonces…
Los diarios inician un proceso de desmasificación
Deben competir en el mercado finito de la atención de la audiencia
No en la circulación de ejemplares o la participación de lectoría

Consumo de medios / España

Consumo de noticias

La crisis de la prensa

Confianza en la prensa
Entre 1972 y 2002, la línea de tendencia cae en una tasa promedio de 0,6% anual
Llegaría a cero en 2015

Lectores diarios
El hábito de lectura de diarios cae 0,95% por año.
El último lector diario se acabaría en 2043

Reemplazo generacional
Los jóvenes leen menos diarios que las personas mayores

Efectos en la industria

La empresa McClatchy, editora de The Miami Herald, despide a 1.600 trabajadores
El prestigioso diario, ganador de 19 premios Pulitzer, está a la venta

Reduce salarios de periodistas 10%

Dejó de imprimirse en marzo tras 146 años de historia
No consiguió compradores
En 2008 perdió US$ 14 millones
Seguirá funcionando en internet

Revistas en crisis
Bestlife, revista para hombres en EE.UU.
Otros 23 títulos desaparecieron del mercado

Pronóstico
“Los periódicos desaparecerán. Las revistas están en peor estado de lo que yo me imaginaba y muchas se acabarán. Los canales de fabricación, distribución y venta de libros atravesarán turbulencias.
“Radio y televisión carecerán de sentido, sustituidos por los servicios digitales.
“La publicidad será la siguiente en sentir el terremoto la avalancha, tras los medios”.
Jeff Jarvis, TheGuardian

Agnósticos en la plataforma

¿Cambian los periodistas?
Gestionar comunidades online
Seleccionar y jerarquizar
Narrativa multimedia
Liderar sitios hiperlocales
Interpretar estadísticas
Entender la tecnología
Entender el cambio
Adaptarse rápido

¿Nuevo perfil profesional?

Herencias de culturas anteriores
Imágenes
Publicidad
Audio
Video
Infografías
Gráficos

Fragmentos y paquetes
Alertas
Newsletters
Enlaces
Tags (etiquetas)
Blogs
Mashups, widgets
Rankings
Marcadores sociales
Buscadores, RSS.

Formatos
Wikis
Podcasts
Documentos PDF
Chat
Foros
Blogs

Géneros
Encuestas online
Personalización
Especiales multimedia
Crónicas en tiempo real
Slideshows con sonido

Narrativa digital

www.tenbyten.org

www.mediastorm.org

www.netvibes.com

Marcadores sociales

www.oskope.com

Cambia la Web

Internet, año XV

Navegar
Por primera vez es posible ir de una página a otra
Hasta entonces, nadie podía encontrar las páginas
Era como gritar en el espacio, nadie podía oír.

Buscar
Modifica la forma de desplazarse por Internet
Palabras claves, algoritmos, relevancia, links
Está muy presente en la vida de los internautas
Es un caso de adopción total de la tecnología: abandono cero

“Actitud” Google
Todo es gratuito
Toda la información está disponible en la Web
La web es la plataforma

“G” de gigante

Google y la prensa

Redes sociales
Friendster
MySpace
Facebook
Marcan el inicio de una tercera fase acelerada de cambios
Filtro social de la información
Reproducen nuestra red de relaciones sociales (social graph) en Internet
“Lo que a mis amigos les gusta, a mí me interesa”

Facebook
200 millones de usuarios
200 mil registros nuevos por día
New York Times y WashingtonPost crearon aplicaciones para Facebook

La gran batalla
Wired, 17.07

Web 1.0 > 2.0 > 3.0

APERTURA
ORGANIZACIÓN
COMUNIDAD

Cambios >
Web 1.0
Leer
Navegar
Consumir
Plataforma cerrada
Web 2.0
Escribir
Colaborar
Crear
Plataforma abierta

Plataformas versus contenido

Mucha información
¿Qué sistema es capaz de ordenarla eficientemente?
La respuesta: nosotros.
¿Cómo? Etiquetando, votando, recomendando, opinando, navegando, cliqueando, linkeando.

Etiquetas
Sistema de clasificación compartida
Permite establecer “metadatos” a través de palabras claves o etiquetas.
Taxonomía social: organización de la información de manera colectiva y colaborativa.

Taxonomía versus Folksonomía

FOLKSONOMÍA
Facilidad de creación.
Bajo costo, posibilidades de crecimiento.
Ambigüedad en el lenguaje.
TAXONOMÍA
Metadatos generados por catalogadores expertos usando un vocabulario controlado.
Alta calidad, alto costo: problemas de crecimiento.
No hay conocimiento de los usuarios.
Nosotros Ellos

Principios
La Web como plataforma. Las compañías ofrecen software gratuito: herramientas y contenidos existen en la Web y no en la PC del usuario.
Aprovechar la inteligencia colectiva. Hay usuarios pasivos: navegan x contenidos, y activos: crean y aportan contenidos.
Importancia de los datos. El software se implementa fácilmente. Importa la información, enriquecida por usuarios.

Principios
Búsqueda de la simplicidad. Programación ligera, que reduce la complejidad.
Software no limitado a un solo dispositivo. Los productos de la Web 2.0 no se limitan a las computadoras, también a telefonía móvil.

Empresas 2.0
CluetrainManifesto
95 tesis redactadas telegráficamente
Los mercados se definen como conversaciones
Se reivindica el derecho de los consumidores a establecer diálogos con las empresas, derecho a ser escuchados y respondidos en un diálogo entre iguales
Si no se produce sólo puede ser perjudicial para las empresas, ya que los consumidores buscarán y encontrarán alternativas.

Cluetrain
78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
88. Nos preocupan cosas más importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?
95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
En Internetwww.cluetrain.com
En español: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

Medios sociales
CNN I-Report
YouWitness (Yahoo)
Yo Periodista (ElPais.com)
DíaaDía.com.ar
MundoD.com.ar
iHerald
Businessweek Exchange
HuffingtonPost Social News
Times People

Pilares > contenido
Los usuarios se convierten en creadores de un medio de comunicación personal.
Video. YouTube
Audio. Evoca
Fotos. FlickR
Blogs. Blogger, Wordpress
Escritura colaborativa. Google Docs / Google Wave
Índice de blogs. Tecnorati.com

Pilares > marcadores sociales
Sistemas de promoción social de noticias.
Meneame
Digg
Delicious

Pilares > Redes sociales
Social networking. El poder de las redes sociales.
FaceBook
Myspace
Ning

Pilares > Mashups
Favorecen la interoperabiblidad e hibridación de servicios.
Facilitan la creación de herramientas que permitan una integración más transparente de varias tecnologías en una sola.
Paro de transporte en The New York Times
Recorrido de una maratón en Boston.com

Pilares > Microblog
¿Qué estás haciendo ahora mismo?
Twitter

“Hemos llegado tarde”

“Hemos llegado tarde”
La audiencia cambia a mayor velocidad que la prensa
La información circula por las redes y otros medios
¿Qué va a pasar con la publicidad y con los medios?
Otra vez la prensa queda atrasada

Tráfico [ARG]
Google.com.ar
Windows Live
Facebook
YouTube
Yahoo!
Taringa
Google.com
Microsoft Network
Blogger.com
Fotolog
Clarín.com
Mercadolibre
Rapidshare
Wikipedia
Metroflog
Poringa.net
Conduit.com
Google España
Blogspot
La Nación

Webtrends MAP

Cambia la gente

Los medios tienen que aprender a convivir con las audiencias
Hay que escuchar a la audiencia, darle visibilidad
Es imposible seguir pensando que los periodistas controlan el contenido y que los usuarios se van a callar
El nuevo desafío

Nativos
Jugar
Experimentan con el entorno.
Actuar
Usan múltiples identidades alternativas
¿Manual de instrucciones?
¿Qué es eso? Son muy rápidos a la hora de procesar la información.
Una imagen vale más que mil palabras.
No les hagas leer. Muéstraselo.
Networking.
Si trabajan / juegan /entretienen con más gente simultáneamente obtienen mayor gratificación.

¿Cómo estar en este mundo?

Identidad digital

Programa de Inmersión digital
Entrar en la cultura digital
Aprender sus códigos y herramientas
Tener un sitio web
Blogs y microblogs
Redes sociales
Relacionarse con los medios digitales

Próxima clase
Blogs para iniciar una estrategia de comunicación institucional digital
Cómo entrar en las redes sociales
Herramientas para el diseño y planificación de sitios en internet para instituciones

¡Muchas gracias!
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