마케터를 위한 2016 디지털 & 소셜미디어 실전팁

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이 자료는 2016년 PPSS 어벤져스쿨에서 진행된 마케팅, 디지털, 소셜미디어 관련 실무 특강을 공개용으로 정리했습니다.

특히, 2016년 마케터, 커뮤니케이터가 한번쯤 고민해보면 좋을 만한, 디지털 & 소셜미디어에 대한 실전팁, 관련 꺼리들을 정리했습니다. 소셜 커뮤니케이션 전략을 설정하거나, 페이스북, 인스타그램 등의 채널을 운영하거나, 소셜 콘텐츠를 기획하는데 있어 조금은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

강의 구성은 아래와 같습니다.
1. 디지털, 소셜미디어.. 커뮤니케이션의 변화
2. 소셜미디어 운영론
3. SNS 채널별 기상도
4. 소셜 콘텐츠 기획법

2016 디지털 & 소셜미디어 실전팁에서 소개 드린 사항에 대한 상세한 내용은 소셜커뮤니케이션 미디어 짬봉닷컴(http://jjambong.com) 을 참고하시면 됩니다. 기타 문의나 제안은 akeajay@gmail.com 으로 연락주세요. :)

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마케터를 위한 2016 디지털 & 소셜미디어 실전팁

  1. 1. 2016 디지털 & 소셜 커뮤니케이션 “마케터가 생각해 볼 몇 가지 꺼리”
  2. 2. - <Communicator Awards> Marketing Effectiveness 대상(2015 미국 AVIA), <국제비즈니스대상> '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상(2013 미국 스티비어워드), <대한민국블로그어워드>, <대한민국커뮤니케이션대상>, <대한민국소통대상> 등 관련 어워드 총 14회 수상 - 2016년 5월 #소셜미디어의_진실(가제/ 카멜북스 출판) 출간 예정 현 coupang 온라인커뮤니케이션팀 과장 / 소셜커뮤니케이션 미디어 ‘짬봉닷컴(JJamBong.com)’ 운영자 전 종합PR컨설팅사 <KPR> 온라인PR팀 과장/소셜Comm.연구소 수석연구원 - Kia, kt, 후지제록스, 삼성, 현대자동차, 현대해상, 3M, BBQ치킨, 아모레퍼시픽, 시스코, 썬키스트 등 기업과 서울시, 금융감독원, 농협중앙회 등 기관의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 운영 - 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury Campaign’, ‘2014 브라질월드컵’, 오설록 ‘티하우스’, 미쟝센 ‘스타일테이너’, 빅이슈코리아 ‘더빅드림’ 기부행사 등 다수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행 - 2014, 2015, 2016 디지털, 소셜미디어, 커뮤니케이션 트렌드 조사 및 주요 사례 분석 - 중앙일보, EBS, 미래창조과학부, 서울시, 서울시문화재단, 서울시복지재단, 한국정보화진흥원, 하나를위한음악재단 등 커뮤니케이션 컨설팅 & 자문 - 서울시인재개발원, 경기도인재개발원, 중앙일보, 흑자경영연구소, 한국저작권위원회, 광주요그룹, 몬산토코리아, KPRCA, 이화여대 등 디지털, 소셜커뮤니케이션 강의 § 주요 경력 § 수상 및 관련 실적 조종완 (Jay Cho)
  3. 3. “그래서 소셜미디어가 답이라고?”
  4. 4. 신문 열독률, 구독률, 결합열독률 추이(1996년~2014년) <출처 : 한국언론진흥재단> 4
  5. 5. 미디어 빅뱅! 5
  6. 6. 6 4대 매체
  7. 7. 7 (소비자 입장에서) 선택 가능한 미디어 중 하나 수많은 콘텐츠 제작자 중 하나
  8. 8. 정치, 사회면 중심으로 아젠다세팅 역할은 여전 “광고, 홍보 매체로서의 기능은?”
  9. 9. 디지털 유료 구독자 100만 광고수익 하락률 0.7%
  10. 10. 뉴욕타임스 2014 혁신 보고서
  11. 11. Digital Age
  12. 12. 대화(커뮤니케이션, 소통, 의사전달, 이야기방식 등등)의 변화 ≠ 소셜미디어
  13. 13. 기존 Comm + 소셜 Comm.을 연계한 다변화된 접근 통합적 커뮤니케이션 사고가 필요하다
  14. 14. “답은 운영에 있다”
  15. 15. 첫째는 방향성!
  16. 16. 1. 명확한 운영 목표와 그에 따른 KPI를 공유하라 Focus!! q 커뮤니케이션 방향성, SNS 활용의 범위와 목적, 목표를 명확하게 설정하고 구성원 간에 합의하라
  17. 17. 18 컨셉 & 전략 컨셉 & 전략에 따라… Ø 채널 선택 및 운영 방향 정립 Ø 운영 Tone & Manner 설정 Ø 이미지, 프로필, UI 세팅 Ø 컨텐츠 기획 & 개발 Ø 댓글 응대 방식 Ø 광고 & 이벤트 Ø And many more.. 2. 콘셉트와 그에 따른 전략을 세워라 q 운영상의 많은 문제가 사실상 빈약한 혹은 애초에 부재한 컨셉-전략에서 기인한다 시작이자 기본이며 효과적 운영에 가장 주요한 요소
  18. 18. 3. 정교화하라 q 포화된 소셜미디어 채널 환경에서 ‘빈약하다’는 것은 ‘부재’와 다름없다 q 차별화, 정교화, 최적화된 전략만이 유일한 해답이다
  19. 19. 20 4. 방문자의 입장에서 채널을 최적화하라 q ‘방문자 입장’에서 우리의 메시지를 전략적으로 노출하라 - 채널 디자인, 상세설정, 위젯, 탭, 카테고리, URL, 검색등록 등등… q 그리고 모바일 “모바일 소비는 엄지손가락이 결정한다” 빠른 판단 짧게 함축적 언제 어디 서나- 반응협웹 개인화, 세분화, 개별 소비자 2 Way Comm. By 조용준 페이스북 코리아 이사 NO
  20. 20. 5. ‘영향력’을 고민하라 ”디지털 영향력 제고 방안 4가지” 1. 영향력자 활용한 콘텐츠 기획, 운영, 제작. 타깃별 최적화된 영향력자는 누군가? 2. 장기적 인플루언서 활용 방안 고민 3. 다양한 페이지, 커뮤니티, 팟캐스트 등 사안별 타깃이 분포하는 접점 확장 4. Fan-Conneted 차원에서 온/오프라인 통합 커뮤니케이션 마케팅 고려 5. 효과적인 소셜 광고 활용 q 소셜미디어 채널, 콘텐츠, 기존 인플루언서의 영향력 저하… 어떻게 할 것인가?
  21. 21. 6. Buyer Journey 측면에서의 접근 22 Buy Now, Install Now 등의 다양한 CTA 버튼 제공 + In-App 구매와 배송까지 접목한 소셜커머스로 확대 중 페이스북 트위터 유튜브핀터레스트 인스타그램 q 구매, 행동까지 직접관여.. E-Commerce 기능 지속 개발
  22. 22. “페이스북 다음 채널은 없습니다”
  23. 23. 소셜미디어 성숙기 q 페이스북 채널 지배 장기화에 따른 ‘채널 중심 사고관’ 종언 q 트위터, 페이스북.. 다음 채널은 없다
  24. 24. 홈페이지.. 흐리지만 외출하기 나쁘지 않음 ü 오피셜 페이지로서의 기능은 변함없고 앞으로도 흔들리지 않을 것 ü 다만, 페이지 페러다임 변화 - 반응형웹/ 검색노출/ 모바일 프렌들리 1) SNS와 연동해 유기적으로 기능하는 페이지를 어떻게 만들것인가? 2) 유저들이 원하는 정보를 어떻게 보기쉽게 & 찾기쉽게 제공할것인가?
  25. 25. 블로그.. 황사 주의보 ü 10대-50대 후반까지 가장 폭넓은 이용자 - 검색 포털과 연계해 사실상 온라인의 모든 유저를 타겟팅 ü 다양한 멀티미디어, 제한없는 text가 연계된 긴 호흡의 스토리텔링 기반 Contents Hub ü Owned Media에 기반한 Brand Journalism 의 핵심 채널 “Brand Journalism” SNS -> Owned media + SNS 콘텐츠 마케팅 -> 콘텐츠 저널리즘 네이티브 광고 -> 브랜드 저널리즘 소셜커뮤니케이션 페이지 짬봉닷컴(JJamBong.com)
  26. 26. 페이스북.. 청명한 날씨인데 오존층 뚫렸음 ü 20대 - 40대까지 여전히 만국공통 Official SNS ü 가장 강력한 인터렉션, 인게이지먼트 발생.. 핵심 브랜드 메시지 기반 Comm. 효과적 ü Paid media를 어떻게 다루는가가 관건… Retargeting Organic Reach의 절대적 하락.. 최초 전략단부터 광고 운영 감안 필요 Targeting Placement MeasurementFormat Bidding 전략적 광고 설정의 5가지 요소
  27. 27. 트위터.. 열대성 스콜 ü 20대 후반 - 40대 초반 열정적 유저군 or 유명인/인플루언서 중심 à 오프라인 영향력이 온라인에 ‘복사' ü 지속적인 변화의 몸부림.. 성공할까? 1) 지속적인 메인화면 변화 움직임.. Lightning project à ‘Moments’ 2) 140자 글자제한에 대한 갑론을박 3) 이커머스 MoPub Marketplace Lightning project ‘Moments’.. 미국 출시
  28. 28. 인스타그램.. 나들이가기 좋은 날씨 J ü 10대 후반 - 30대 중반 비교적 젊은, 여성, 혹은 비쥬얼적으로 관심이 많은 유저.. 일종의 이미지 캘린더, 잡지 ü 유저, 기업/기관 입장에서도 요즘 가장 뜨는 채널 “이것만은 생각해보자” 1. 이미적으로 강점을 가진 제품/브랜드인가? 2. (없다면) 대체할 모델이나 기타 자원은? 3. 우리 팬들이 이용하는가? 4. Fan수보다해시태그다 인스타그램의 3요소 모바일 이미지 해시태그
  29. 29. 유튜브.. 근질근질하게 맑은 날씨 ü 10대 - 50대까지 폭넓은 사용자.. 고퀄리티 영상부분의 글로벌 지배자 ü Google 다음의 Internet’s second largest search engine ü 단순 View가 아닌 ‘구독자’와 ‘Viewed time’에 기반한 본격적 운영론 도입 필요 BuzzFeed 런칭 4년반만에… 구독자 6,465,555명 • 조회수 3,298,218,958회
  30. 30. 카카오.. (아마도) 폭풍전야 ü 카카오톡: 악재에도 불구하고 모바일, PC를 아우르는 대한민국 최대 유저 보유 / 카카오스토리: 30– 45 주부층 ü 다음, 멜론의 인수 합병.. 카카오를 중심으로 ‘모바일 개편’ “카카오의 모바일 중심 변화” 1. 카톡창의 #검색 - 이미지, 뉴스, 앱, 영상, 쇼핑 등의 결과 재공 2. ‘채널’ 메뉴 통한 다양한 정보 제공 - 다음, 카카오스토리 연계 및 ‘Brunch’ 3. 카카오택시, 카카오오더, 뱅크월렛 등 모바일 앱 중심
  31. 31. 여섯번째 꺼리.. “흥하는 콘텐츠의 환상”
  32. 32. 33 어떤 콘텐츠가 흥했다고 말하는가? 점점 복잡해지는 환경.. 그에 따른 변화된 접근 기존 양적 접근에서 개별 의미, 운영별 목표에 집중한 심층적 접근 기준 필요
  33. 33. ü 우리의 뉴스, 메시지가 타깃들에게 얼마나 영향을 끼치는가 ü Owned Media 측면에서 플랫폼과 그 배포 채널을 구축하고 개선 0. 배포 채널 구축 “’유입’이 아니라 ‘전달’” 34 “소셜미디어 콘텐츠의 열쇠는 공유될 만한 Shareable에 있다” · 공유했을 때 각 SNS에서 최적화되어 보여지는가? · 공유 아이콘이나 디자인이 가독성을 저해하거나 반대로 묻히지는 않는가? · UI 측면에서 공유 기능이 채널환경을 저해하지는 않는가? · 보다 많은 공유를 이끌어내려면 어떤 점을 추가로 고려해야 하는가? à 유저 입장에서 언제 어디서나 쉽고 편하게 그리고 ‘하고 싶게’ 플랫폼을 구축 혹은 개선하라
  34. 34. 0. 소셜 문법 “문법이 성패를 좌우한다” 35 참고해보면 좋은 채널 1) 이슈커뮤니티: 디시인사이드, SLR클럽, 오늘의 유머 등 2) 앱: ‘갈무리’ 3) 페이지 - 고양시, 한국민속촌 - 허핑턴포스트, PPSS, 인사이트 ü 그들이 무엇을 말하고, 무엇에 반응하며, 어떤 이야기를 듣고 싶어하는지 고민하라 ü ‘소소’하고 ‘생생’하며 ‘사람내음세’나는 이야기… 같은 소재, 같은 방식이라도 문법에서 판가름난다
  35. 35. ü 재미, 정보, 감동.. 이 중 1가지 이상을 담지 못한다면 다시 생각하라 1. 기획 “’될만한’ 콘텐츠를 고민하라” 36
  36. 36. 2. 운영 “적시적소 & 시의적절, 콘텐츠 운영을 정교화하라” 37 ü 유저 digital life cycle을 고려한 차별화/최적화/타겟팅된 컨텐츠 운영 오직 타깃에게 집중하라 ① 활용 가능한 수단과 방법을 다해 타깃 데이터 취합 ② 데이터를 종합적으로 활용한 기획 및 운영 ③ 기업, 산업에 따라 실시간 이슈 트렌드 모니터링 및 활용 ④ 집행 시점에서 선 테스트에 의한 지속적인 개선
  37. 37. 3. 구성 “소셜컨텐츠는 보도자료가 아니다” 38 ‘충분히’ 훌륭한 품질과 형태에 대한 고민 1. 글의 뼈대를 논리적으로 구성하라.. 한번에 그림이 떠오르지 않는 앵글은 꽝이다 2. CTA, 흥미유도, 역삼각형, link or 클릭유도 등… 효과적 글의 구조를 고민하라 3. 디테일이 생명이다 4. 소셜미디어 컨텐츠의 직관성은 ‘구조’에 달려 있다.. 보기 좋은 것은 그 자체로 가치가 있다
  38. 38. 39 4. 작성 “소셜컨텐츠는 노출로 완성된다” ü SEO… ‘필요한 정보를, 필요한 시점에, 필요한 사람에게, 필요한 장소에서 정확히 전달하는 것’ à 결국 양질의 콘텐츠
  39. 39. + 모바일에서 모바일까지 40 ü Mobile First 에서 더 나아가, Handheld Device 전반의 실질적 대응 전략 고민
  40. 40. + 다양한 화자 41 ü 핵심 이해 관계자와 대화하고, 다양한 시각의 목소리를 전달하라
  41. 41. + 개인화 그리고 Digital Transformation 한국 쓰리엠 ü 빅데이터, 모바일… 그리고 Fan-Connected, Relationship, Relevancy, 개인화의현실적접근
  42. 42. q 실시간, 쌍방향 소통형태 콘텐츠… 콘텐츠 스케쥴링 + 실시간 콘텐츠의 조화 + 바로 지금 이 순간
  43. 43. 44 + 오프라인과 온라인은 사실 다르지 않다 ü 오프라인, 온라인을 위한 콘텐츠가 따로 있는 것은 아니다.. 1) 오프라인-온라인은 연결되어야 한다 2) 표현 ‘방식’의 문제다 ü ‘현실에서 기능하라’ – 온라인에서만 기능하면 그냥 히키코모리다
  44. 44. 45 Q & A 조종완 (Jay Cho) #1. 진지한 얘기는 akeajay@gmail.com 로 주세요 #2. 오늘 말씀 드린 내용은 ‘짬봉닷컴’에서 자세히 살펴볼 수 있습니다! #3. 5월에 제 책 ‘#소셜미디어의_진실 (가제)’ 이 출간됩니다. 많은 관심 부탁(…)

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