0
C omerç  E lectrònic <ul><li>Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions </li></ul><ul><li>Tre...
C onceptes  B àsics <ul><li>Concepte de comerç electrònic:  el comerç electrònic consisteix en la compra i venda de produc...
C onsumidors <ul><li>“ Persona física o jurídica de qualsevol nacionalitat o  procedència  que, com  a  destinatari final,...
Itinerari tràmit reclamació/denúncia
Seguretat per les transaccions via Internet Criptogràfia Certificat de Autenticitat Signatures Electròniques Protocol  Set...
V enedor   /  F abricant:  drets i deures <ul><li>Concepte de venedor i fabricant </li></ul><ul><li>Persones físiques o ju...
 
 
C ompraventa a través d’Internet <ul><li>Mètodes de pagament </li></ul><ul><li>Contra reemborsament:  El client paga quan ...
C onclusions  F inals <ul><li>Disminució dels costos per part del proveïdor/venedor, el que comporta una rebaixa del preu ...
Preguntes per reflexionar Els avanços tecnològics de l’anomenada Societat de la Informació i la seva implantació en la  re...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions

379

Published on

Tema de rabiosa actualitat, ja que els avanços tecnològics de l'anomenada societat de la informació i la seva implantació en la realitat diària, especialment clara en la transmissió d'informació i en el comerç electrònic, han fet que les lleis (autonòmiques, estatals i europees) comencin a reconèixer i afavorir la incorporació de nous mitjans tècnics en les relacions comercials en general.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
379
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions"

  1. 1. C omerç E lectrònic <ul><li>Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions </li></ul><ul><li>Treball realitzat pel grup Fourgirls: </li></ul><ul><li>María del Carmen Marcos i López </li></ul><ul><li>Elisabet Mata i Tuset </li></ul><ul><li>Ramona Aguilera i Muñoz </li></ul><ul><li>Sònia Pallarès i Martínez </li></ul>
  2. 2. C onceptes B àsics <ul><li>Concepte de comerç electrònic: el comerç electrònic consisteix en la compra i venda de productes o serveis a traves de mitjans electrònics. </li></ul><ul><li>La seguretat en el comerç electrònic: La seguretat en el comerç electrònic és un aspecte de gran importància. És necessari disposar d’un servidor segur, a través del qual la informació personal es “encriptada”, això dona confiança tant a proveïdors com a compradors. </li></ul>
  3. 3. C onsumidors <ul><li>“ Persona física o jurídica de qualsevol nacionalitat o procedència que, com a destinatari final, fa l’adquisició, fa ús o gaudeix, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per al seu consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública”. </li></ul><ul><li>Article 1 de LLEI 3/1993, de 5 de març, de l‘Estatut del consumidor a Catalunya </li></ul>
  4. 4. Itinerari tràmit reclamació/denúncia
  5. 5. Seguretat per les transaccions via Internet Criptogràfia Certificat de Autenticitat Signatures Electròniques Protocol Set Firma Digital Encriptació Mides de seguretat
  6. 6. V enedor / F abricant: drets i deures <ul><li>Concepte de venedor i fabricant </li></ul><ul><li>Persones físiques o jurídiques que desenvolupen activitats de producció, fabricació, importació, construcció, distribució o comercialització de béns o prestacions de serveis a consumidors. </li></ul><ul><li>Venedor Real: persona o entitat que permet que pugui vendre els seus productes a través del seu lloc de comerç electrònic. </li></ul><ul><li>Venedor virtual: són aquells que utilitzen mitjans disponibles a la xarxa, ja siguin llocs webs propis i/o de terceres persones o el correu electrònic, per oferir i vendre els seus productes o serveis. </li></ul><ul><li>Drets i deures dels venedors / fabricants </li></ul><ul><li>Drets </li></ul><ul><li>Dret a percebre la totalitat de l’import de la venda dels seus productes. </li></ul><ul><li>Dret a no acceptar cap tipus de canvi ni devolucions segons la política de cada empresa. </li></ul><ul><li>Dret opcional a conèixer la identitat del consumidor. </li></ul><ul><li>Obligacions </li></ul><ul><li>Obligació de respectar els terminis, condicions i modalitats conforme a les quals s'hagués ofert al consumidor. </li></ul><ul><li>Informar al consumidor de la venta de productes usats o amb alguna deficiència de fabricació. </li></ul><ul><li>Donar coneixement al públic dels preus dels béns o serveis que ofereixin. </li></ul><ul><li>Mostrar a la pàgina web la seva denominació social, NIF, domicili i adreça electrònica, telèfon o fax… </li></ul>
  7. 9. C ompraventa a través d’Internet <ul><li>Mètodes de pagament </li></ul><ul><li>Contra reemborsament: El client paga quan rep la mercaderia. </li></ul><ul><li>Gir postal o telegràfic: Utilitzant el correu, el client gira els diners al comerciant. és la forma més simple i la que utilitzen tots els llocs web al iniciar les seves activitats. </li></ul><ul><li>Dipòsit de conta corrent: De vegades solen ser prohibitius els costos quan es realitzen transferències bancàries entre països, per lo que es aconsellable utilitzar-los en transaccions dins d’un mateix país o per muntants important. </li></ul><ul><li>Western Union: Sistema anomenat Quick Pay, que acredita directament en la conta corrent del comerciant, el pagament efectuat per el seu client en qualsevol sucursal de Werstern Union en el món. </li></ul><ul><li>Pay Pal: Es pot enviar diners deduint-lo de la seva targeta de crèdit. </li></ul><ul><li>Pagament amb targeta de crèdit: Opció més utilitzada pels comerços </li></ul><ul><li>electrònics es sens dubte el cobrament a través d’una targeta de crèdit. </li></ul>
  8. 10. C onclusions F inals <ul><li>Disminució dels costos per part del proveïdor/venedor, el que comporta una rebaixa del preu final del producte i/o servei. </li></ul><ul><li>Comoditat alhora d’efectuar compres. </li></ul><ul><li>Diversitat de productes i servei. </li></ul><ul><li>S’identifica, Internet, com a eina de gran projecció mundial. </li></ul><ul><li>Eliminació del contacte directe i/o humà, entre venedor i consumidor , “ face to face”. </li></ul><ul><li>Desconfiança vers la seguretat del medi on és realitza l’operació virtual . </li></ul>
  9. 11. Preguntes per reflexionar Els avanços tecnològics de l’anomenada Societat de la Informació i la seva implantació en la realitat diària, han desenvolupat un nou concepte de comerç, el comerç electrònic. Dit això :
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×