• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions
 

Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions

on

  • 557 views

Tema de rabiosa actualitat, ja que els avanços tecnològics de l'anomenada societat de la informació i la seva implantació en la realitat diària, especialment clara en la transmissió ...

Tema de rabiosa actualitat, ja que els avanços tecnològics de l'anomenada societat de la informació i la seva implantació en la realitat diària, especialment clara en la transmissió d'informació i en el comerç electrònic, han fet que les lleis (autonòmiques, estatals i europees) comencin a reconèixer i afavorir la incorporació de nous mitjans tècnics en les relacions comercials en general.

Statistics

Views

Total Views
557
Views on SlideShare
557
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions Presentation Transcript

    • C omerç E lectrònic
      • Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucions
      • Treball realitzat pel grup Fourgirls:
      • María del Carmen Marcos i López
      • Elisabet Mata i Tuset
      • Ramona Aguilera i Muñoz
      • Sònia Pallarès i Martínez
    • C onceptes B àsics
      • Concepte de comerç electrònic: el comerç electrònic consisteix en la compra i venda de productes o serveis a traves de mitjans electrònics.
      • La seguretat en el comerç electrònic: La seguretat en el comerç electrònic és un aspecte de gran importància. És necessari disposar d’un servidor segur, a través del qual la informació personal es “encriptada”, això dona confiança tant a proveïdors com a compradors.
    • C onsumidors
      • “ Persona física o jurídica de qualsevol nacionalitat o procedència que, com a destinatari final, fa l’adquisició, fa ús o gaudeix, dins el territori de Catalunya, de béns i de serveis per al seu consum o ús particular, familiar o col·lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública”.
      • Article 1 de LLEI 3/1993, de 5 de març, de l‘Estatut del consumidor a Catalunya
    • Itinerari tràmit reclamació/denúncia
    • Seguretat per les transaccions via Internet Criptogràfia Certificat de Autenticitat Signatures Electròniques Protocol Set Firma Digital Encriptació Mides de seguretat
    • V enedor / F abricant: drets i deures
      • Concepte de venedor i fabricant
      • Persones físiques o jurídiques que desenvolupen activitats de producció, fabricació, importació, construcció, distribució o comercialització de béns o prestacions de serveis a consumidors.
      • Venedor Real: persona o entitat que permet que pugui vendre els seus productes a través del seu lloc de comerç electrònic.
      • Venedor virtual: són aquells que utilitzen mitjans disponibles a la xarxa, ja siguin llocs webs propis i/o de terceres persones o el correu electrònic, per oferir i vendre els seus productes o serveis.
      • Drets i deures dels venedors / fabricants
      • Drets
      • Dret a percebre la totalitat de l’import de la venda dels seus productes.
      • Dret a no acceptar cap tipus de canvi ni devolucions segons la política de cada empresa.
      • Dret opcional a conèixer la identitat del consumidor.
      • Obligacions
      • Obligació de respectar els terminis, condicions i modalitats conforme a les quals s'hagués ofert al consumidor.
      • Informar al consumidor de la venta de productes usats o amb alguna deficiència de fabricació.
      • Donar coneixement al públic dels preus dels béns o serveis que ofereixin.
      • Mostrar a la pàgina web la seva denominació social, NIF, domicili i adreça electrònica, telèfon o fax…
    •  
    •  
    • C ompraventa a través d’Internet
      • Mètodes de pagament
      • Contra reemborsament: El client paga quan rep la mercaderia.
      • Gir postal o telegràfic: Utilitzant el correu, el client gira els diners al comerciant. és la forma més simple i la que utilitzen tots els llocs web al iniciar les seves activitats.
      • Dipòsit de conta corrent: De vegades solen ser prohibitius els costos quan es realitzen transferències bancàries entre països, per lo que es aconsellable utilitzar-los en transaccions dins d’un mateix país o per muntants important.
      • Western Union: Sistema anomenat Quick Pay, que acredita directament en la conta corrent del comerciant, el pagament efectuat per el seu client en qualsevol sucursal de Werstern Union en el món.
      • Pay Pal: Es pot enviar diners deduint-lo de la seva targeta de crèdit.
      • Pagament amb targeta de crèdit: Opció més utilitzada pels comerços
      • electrònics es sens dubte el cobrament a través d’una targeta de crèdit.
    • C onclusions F inals
      • Disminució dels costos per part del proveïdor/venedor, el que comporta una rebaixa del preu final del producte i/o servei.
      • Comoditat alhora d’efectuar compres.
      • Diversitat de productes i servei.
      • S’identifica, Internet, com a eina de gran projecció mundial.
      • Eliminació del contacte directe i/o humà, entre venedor i consumidor , “ face to face”.
      • Desconfiança vers la seguretat del medi on és realitza l’operació virtual .
    • Preguntes per reflexionar Els avanços tecnològics de l’anomenada Societat de la Informació i la seva implantació en la realitat diària, han desenvolupat un nou concepte de comerç, el comerç electrònic. Dit això :