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SOCIAL MEDIA &
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ÍNDICE
¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa...
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EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD
FASE I FASE II
FASE III FASE IV
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EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD
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Los Social Media no tiene
que ser una obligación…
La interacción con nuestros ...
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Debe ser un
deseo…
Un deseo por…
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Aprender
Escuchar
Co-cr...
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IMPLICA SÍ o SÍ UN
CAMBIO CULTURAL !!!
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abrir las puertas de la
empresa?
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PLENO CAMBIO …
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accede a much...
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POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS…
Un ciu...
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3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS
DE NUESTROS CONSUMIDORES…
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DE NUESTROS CONSUMIDORES…
Una parodia que s...
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DE NUESTROS CONSUMIDORES…
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4 LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN
LOS MENSAJES PUBLICITARIOS…
76%
De los consumid...
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5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS
IGUALES… OTROS CONSUMIDORES
Fuente: Nielsen Su...
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5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS
IGUALES… OTROS CONSUMIDORES
Fuente: Nielsen Su...
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LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
CUALQUIER EXPECTATIVA…
Fuente: Silicon Al...
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LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
CUALQUIER EXPECTATIVA…
Fuente: www.101.es
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LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
CUALQUIER EXPECTATIVA…
- 4ª ACTIVIDAD ONL...
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LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO
CUALQUIER EXPECTATIVA…
Fuente: Comscore- ...
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LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE
“FREAKIES” Y TEENAGERS…
Fuente: Flowtown...
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ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA
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ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA
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VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD
LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL ...
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10 TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA
DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O
DECIMOS…
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10 TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA
DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O
DECIMOS…
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NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA
MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR…
CUSTO...
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PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA
COMUNICACIÓN INTERNA…
EN MODO
SIMPLE…
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EN EL MUNDO REAL…
THOMAS MAHON
UN SAS...
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PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA
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PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER
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EL PODER DEL
CONSUMIDOR
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1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES
No te preguntes lo que
puedes hacer por tus
cli...
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92 años
En guerra con Shell
desde los ’90 …
El site es utilizad...
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2
1.400 tweets después
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2
EL SPOT
BUSCANDO EL
GUIÑO
“GRACIOSO”
E...
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3
Intentando ser “social”, haciendo el
p...
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3
EL MODELO
DEFINITIVO
…
Entonces…
¿Para...
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3
A veces no
hacen falta
millones…
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EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4
LOS
CONSUMIDORES
SE AUTO-
MOVILIZAN…
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HAY QUE SER
RELEVANTE
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Estamos superados por el
volumen de información...
Los usuarios acaban
buscand...
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Hay que ser relevante para los consumidores…
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Hay que ser relevante para los consumidores…
Si no puedes aportar
nada nuevo… ...
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HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5
De información genérica…
A información especí...
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HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6
No todo el
contenido… Sólo
lo que puede ser
r...
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La experiencia
empieza con
el primer
clic…
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HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8
Hay que
conseguir
mejorar lo
actual… si más
n...
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LOS
USUARIOS
QUIEREN
PARTICIPAR
Masterclass LiveXperience Marketing Digital
3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN
Los Social Media, dan pie a
un nuevo ...
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3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN
Fuente: The OMC Group
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3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN
18-24 24-34
35-44 45-54
+55
Fuente: F...
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CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9
“Nissin Seafood Noodle está ...
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CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10
La figura del embajador es
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CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11
Co-crear con
especialistas
...
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CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12
Que los “early adopters” se...
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CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13
LA TERCERA VÍA…
TU DISPONES...
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CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15
ESCUCHAR…
MEJORAR DE
FORMA
...
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LOS SM NO
SON EL NUEVO
PATIO DE
COLEGIO DE
LAS MARCAS
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4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS
Cuando nos adentremos en los Social...
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NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14
Decidieron
utilizar toda su
fuerza lega...
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Fueron capaces de
darle la vuelta al
te...
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Resulta que lo que hacen es robar fotos...
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NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16
PRIMEROS
TWEETS
VACILANDO
A LOS
USUARIO...
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10M €
Acaban así…
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NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17
En el fondo
tenían razón…
Pero las form...
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LOS
USUARIOS
DECIDEN…
NO TÚ !!
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Los Social Media han modificado
el modo en que marcas y
consumidores interactú...
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5 LOS USUARIOS DECIDEN
La
amistad
requiere
de su
tiempo…
Be FAN, then FOLLOWER...
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25.5%
¿HAS SEGUIDO
ALGUNA MARCA
EN TWITTER?...
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A UNA MARCA EN
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SÍ
65.3%
NO
34.7%
ALGUNA EXPERIENCIA
ONLINE HA CAMBIADO...
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OJO… QUEREMOS
EMBAJADORES DE
MARCA… Y NO
MERCENARIOS…
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Las marcas tienen que
estar dónde sus
usuarios/
consumidores están…
5 LOS USUA...
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¿CAFÉ PARA TODOS?
¿Podemos actuar
de la misma forma
en ...
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5 LOS USUARIOS DECIDEN
¿CUÁL ES
CUÁL?
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¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO?
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COMPARTIMOS
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CONTENIDO?
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5 LOS USUARIOS DECIDEN
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LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18
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LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19
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LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19
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LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20
La BBC desarrolla
una App. de iPlayer
para Fa...
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TENDENCIAS
QUE MARCARAN
LA EVOLUCIÓN
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TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD
INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL…
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TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD
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LLOVIDO DESDE
ENTONCES…
MUCHOS CASTAÑAZOS
PO...
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72%
son móviles
estándar
28%
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smartphones
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TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD
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TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD
En fin de semana… el 30% de su
tráfico proviene de ap...
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TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN
Antes… no le contábamos a nuestros
padres dónde...
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TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN
Starbucks
Macy’s
Zagat
MTV
VH1
YA
EXPERIMENTAN!!
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TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO
Todos llevamos dentro nuestro un
granjero, ...
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TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO
1.3M
USUARIOS
ACTIVOS
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USUARIOS
EN 3 MESES
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TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO
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TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO
CROSS-PLATFORM + DATA MINING
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Social Media & Advertising: ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario?

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El potencial de los social media para las empresas, los cambios en el consumo y las tendencias que marcan la evolución del panorama publicitario son algunos de los temas que trata Christian Palau Sanz, director de Anuntis Inmobiliaria -Fotocasa, Inmogeo, Rexia- en esta masterclass.

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Social Media & Advertising: ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario?

  1. 1. Masterclass LiveXperience Marketing Digital SOCIAL MEDIA & ADVERTISING ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario? MADRID – MAYO 2010
  2. 2. Masterclass LiveXperience Marketing Digital
  3. 3. Masterclass LiveXperience Marketing Digital ÍNDICE ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media 5 Conceptos básicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos El poder del consumidor Hay que ser relevante Los usuarios quieren participar Los SM no son el patio de colegio de las marcas Los usuarios deciden… NO TÚ!! 4 Tendencias que marcarán la evolución Movilidad Geolocalización La vida es un juego Del dato a la decisión de negocio
  4. 4. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD FASE I FASE II FASE III FASE IV
  5. 5. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD Be my F!
  6. 6. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Los Social Media no tiene que ser una obligación… La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante…
  7. 7. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Debe ser un deseo… Un deseo por… Compartir Interactuar Aprender Escuchar Co-crear Jugar Ayudar
  8. 8. Masterclass LiveXperience Marketing Digital IMPLICA SÍ o SÍ UN CAMBIO CULTURAL !!!
  9. 9. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Y… ¿Cómo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa? 20 CONCEPTOS PARA HACERLE VER EL POTENCIAL DE LOS SOCIAL MEDIA
  10. 10. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 1 EL ESCENARIO PUBLICITARIO ESTÁ EN PLENO CAMBIO … El consumidor accede a mucha más información, por muchos más canales… La comunicación es cada vez menos TOP-DOWN y más SIDE by SIDE
  11. 11. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 2 VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS… Un ciudadano occidental recibe de media 5.000 impactos publicitarios al día … Un ciudadano japonés recibe de media 6.000 impactos publicitarios al día
  12. 12. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES…
  13. 13. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES… Una parodia que se acerca mucho a la realidad…
  14. 14. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 3 CADA VEZ ESTAMOS MÁS Y MÁS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES… DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND EURO RSCG WORLDWIDE: "It's probably the same dynamic that has played out for a few years now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do that you're in a good space. Most clients today want to pay less for doing the same job they would have five years ago." TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK: "Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do) focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business. Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to elevate work, and be collaborative." 1. La creatividad debe ser el medio no el fin 2. Medición 3. Cross-media 4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias 5. Optimización 5 claves para salir del atolladero…
  15. 15. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 4 LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN LOS MENSAJES PUBLICITARIOS… 76% De los consumidores considera que las empresas en sus campañas de publicidad… MIENTE !!!!
  16. 16. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009
  17. 17. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS IGUALES… OTROS CONSUMIDORES Fuente: Nielsen Survey 2009
  18. 18. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 6 LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Silicon Alley Insider
  19. 19. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 6 LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: www.101.es
  20. 20. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 6 LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA… - 4ª ACTIVIDAD ONLINE … POR ENCIMA DE LOS E.MAILS - 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS REDES SOCIALES PROFESIONALES - INTERNET TARDÓ 4 AÑOS EN LLEGAR A LOS 50M DE USUARIOS… FACEBOOK EN 9 MESES AÑADIÓ 100M DE USUARIOS… - EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN REGULARMENTE BLOGS… - TWITTER DISPONE DE MÁS DE 105M DE USUARIOS REGISTRADOS Y 20M USUARIOS AL MES Fuente: Econsultancy
  21. 21. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 6 LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA… Fuente: Comscore- Worldwide
  22. 22. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 7 LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIÓN DE “FREAKIES” Y TEENAGERS… Fuente: Flowtown FACEBOOK 62% +34 AÑOS TWITTER 62% +34 AÑOS LINKEDIN 77% +34 AÑOS NING 59% +34 AÑOS TWITTER 60% MUJERES FACEBOOK 60% MUJERES LINKEDIN 50% MUJERES NING 59% +34 AÑOS
  23. 23. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 8 EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA El consumo de Internet supera por primera vez el consumo de TV en España… 13.6h/ semana 13h/ semana 2.3M de usuarios de Internet móvil/ semana 10M de conexiones Wireless en España 5º País europeo en consumo de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010
  24. 24. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 8 EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA HD GLOBAL VERSIÓN COMPLETA ROSEBOWL 95.000 fans THE NET >850.000 fans INTERACTIVO
  25. 25. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 8 EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE TOROSCIENCIAMOTORTECNOLOGÍA DEPORTE DEPORTE CINE CHORRADAS CHORRADAS <20% ES CONTENIDO “TRASH” Los consumidores deciden Qué? Cuándo? Ver… El mayor mando a distancia del mundo…
  26. 26. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 8 EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA Las nuevas generaciones son 100% on-line… el resto vamos a remolque…
  27. 27. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 8 EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIÓN ESTÁ CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA 62% se informa online 25% comenta CREADORES 17% Red Social 11% Tagea 9% su propia opinión 3% twittea CONSUMO DE NOTICIAS….
  28. 28. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 9 VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO?
  29. 29. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 9 VIVIMOS EN UNA ÉPOCA EN QUE LA VELOCIDAD LO ES TODO… A VECES POR ENCIMA DEL QUÉ? Y EL CÓMO? Información “candente” explicada en primera persona
  30. 30. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 10 TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS…
  31. 31. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 10 TODO, TODO SE SABE… NO HAY MANERA DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O DECIMOS… Estamos en la palestra 365 días al año, 24 horas al día…
  32. 32. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 11 NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA MANO EL MERCADO… E INTERACTUAR… CUSTOMER CARE… DE FORMA ACTIVA O PASIVA… SI NO TOMAMOS PARTE… LOS USUARIOS SE AUTOAYUDAN…
  33. 33. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 12 PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA COMUNICACIÓN INTERNA… EN MODO SIMPLE… O MÁS COMPLEJO…
  34. 34. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 13 NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE EN EL MUNDO REAL… THOMAS MAHON UN SASTRE BLOGERO 2005 Incrementó sus ventas un 900% Trajes a medida de 4.000 $ De ser un desconocido a tener agenda de “toma de medidas” en sus viajes a USA… Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto…
  35. 35. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 14 NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA PERCEPCIÓN SOBRE NUESTRA MARCA DEL PRODUCTO… AL SERVICIO… Un producto tradicional… un target actual…
  36. 36. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 15 NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA 1ER. MES 40.000 visitas 100.000 rumores La marca Danone comenzó a tener problemas cuando numerosos blogguers hicieron eco de que Actimel supuestamente destruía la flora intestinal y que su consumo era adictivo… Fuente: Adage Fuente: Marketingdirecto.com Primero se utilizaron medios tradicionales- mass media… Seguido por una búsqueda e interacción con bloggers- influenciadores Para acabar “pagando” con la misma moneda…
  37. 37. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 15 NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad… que si los competidores iban a sacar un mejor producto… Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo…
  38. 38. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 15 NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/ MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar… Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente…
  39. 39. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 16 NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Te mantienen informado sobre lo que ocurre en el restaurante, descuentos/ promociones… y sobre lo que pasa desde este punto del mundo- TIMES SQUARE…
  40. 40. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 16 NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Si will.i.am no estuviera en el mundo de la música, "sería el mejor ejecutivo de Madison Avenue", dice Randy Phillips, presidente ejecutivo de la promotora de conciertos AEG Live. Fuente: El blog de Albert Garcia Pujades- http://qtorb.blogspot.com
  41. 41. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 16 NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN VÍNCULO MÁS ESTRECHO CON NUESTROS USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES… Una segunda juventud… con una filosofía y herramientas adaptadas a los tiempos que corren… Mucho a llovido…
  42. 42. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 17 SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… MR. STARBUCKS EN FLICKR…
  43. 43. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 17 SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN PRIMERA PERSONA… ALGUIEN LO HARÁ POR NOSOTROS… ¿SEGURO QUE SON ELLOS?... Sinceramente… espero que NO!
  44. 44. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 18 EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4 INTENTOS POR HACERSE UN HUECO… ORKUT LIVELY WAVE BUZZ Y han acabado pagando 15M $/ año a twitter para poder tener “real time search”…
  45. 45. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 19 TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL TIENE UN VALOR EN EL MERCADO… $3.60 ES EL VALOR EN INVERSIÓN ANNUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK… Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530
  46. 46. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 19 The world’s most valuable brands. Who’s most engaged? Source: Wetpaint & Altimeter CASUALIDAD ??? TODA ACCIÓN QUE REALICEMOS… AL FINAL TIENE UN VALOR EN EL MERCADO…
  47. 47. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 20 Y… SI LO HACEMOS BIEN… INCLUSO… PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER AUNQUE LO PAREZCA… NO ES SENCILLO VENDER 6M $ A TRAVÉS DE TWITTER… HAY UN COMPLEJA ESTRATEGIA DETRÁS…
  48. 48. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DEL CONSUMIDOR
  49. 49. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!! Es la era del Capitalismo Individual...
  50. 50. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Alfred Donovan 92 años En guerra con Shell desde los ’90 … El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA Septiembre 2009: 2M visitas/mes El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de Shell 24.000 artículos publicados El problema Una disputa por una propiedad intelectual 1M libras EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1
  51. 51. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 1.400 tweets después 395.000 search results 90.000 visualizaciones
  52. 52. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2 EL SPOT BUSCANDO EL GUIÑO “GRACIOSO” EL “CASTAÑAZO” DE LOS CONSUMIDORES
  53. 53. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 Intentando ser “social”, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media… Y entonces … ¿Qué hacemos?
  54. 54. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 EL MODELO DEFINITIVO … Entonces… ¿Para qué preguntamos?...
  55. 55. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3 A veces no hacen falta millones… La BBC tuvo que rectificar… Pero hizo falta más credibilidad…
  56. 56. Masterclass LiveXperience Marketing Digital EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4 LOS CONSUMIDORES SE AUTO- MOVILIZAN… Sólo necesitan un pequeño estímulo…
  57. 57. Masterclass LiveXperience Marketing Digital HAY QUE SER RELEVANTE
  58. 58. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Estamos superados por el volumen de información... Los usuarios acaban buscando lo que es relevante para ellos… La gente se siente cómoda con las recomendaciones de sus iguales 2 BE RELEVANT !!!
  59. 59. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Hay que ser relevante para los consumidores…
  60. 60. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Hay que ser relevante para los consumidores… Si no puedes aportar nada nuevo… mejor no decir nada…
  61. 61. Masterclass LiveXperience Marketing Digital HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5 De información genérica… A información específica, local y relevante para los usuarios target Más de 150 cuentas en twitter!! THINK GLOBAL, ACT LOCAL
  62. 62. Masterclass LiveXperience Marketing Digital HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6 No todo el contenido… Sólo lo que puede ser relevante para mi… REAL VALUE… WHAT I NEED
  63. 63. Masterclass LiveXperience Marketing Digital HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7 La experiencia empieza con el primer clic… Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses…
  64. 64. Masterclass LiveXperience Marketing Digital HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8 Hay que conseguir mejorar lo actual… si más no ofrecer algo diferente… Sino no tiene sentido… ¿MEJORA LO EXISTENTE? ¿APORTA VALOR DE FORMA INDIVIDUAL?
  65. 65. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS USUARIOS QUIEREN PARTICIPAR
  66. 66. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Los Social Media, dan pie a un nuevo tipo de usuario/ consumidor… el pro-activo… Tiene libertad de elección1. 2. 3. 4. 5. Quiere adaptar su experiencia Quiere exprimir al máximo la experiencia Quiere colaborar en la creación de la experiencia Quiere compartir su experiencia
  67. 67. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN Fuente: The OMC Group
  68. 68. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 3 CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN 18-24 24-34 35-44 45-54 +55 Fuente: Forrester 2009- España OJO!!! Igual nos llevamos una sorpresa…
  69. 69. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 9 “Nissin Seafood Noodle está delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente” 29.000 sites hacían referencia… Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes
  70. 70. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 10 La figura del embajador es la que centraliza y canaliza las inquitudes de las multiples comunidades con la marca…
  71. 71. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Hacer participe a tus “embajadores de marca” de la promoción del producto mediante su uso…
  72. 72. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 11 Co-crear con especialistas de tu producto…
  73. 73. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 12 Que los “early adopters” sean los que muestren el potencial de lo que viene… Si crean producto, ellos se encargarán de difundirlo…
  74. 74. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 LA TERCERA VÍA… TU DISPONES… YO CREO…
  75. 75. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 13 THE FIRST WAY THE SECOND WAY El corto de cine… llevado al mundo online… GLAMOUR Y ALTOS COSTES La imaginación de los usuarios en plena efervescencia… QUIEN SABE LO QUE PASARÁ PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000
  76. 76. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 14 ¿UNA CAMPAÑA MÁS?...
  77. 77. Masterclass LiveXperience Marketing Digital CO-CREACIÓN- PARTICIPAR EN LA CREACIÓN- EJEMPLO 15 ESCUCHAR… MEJORAR DE FORMA CONJUNTA…
  78. 78. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS SM NO SON EL NUEVO PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS
  79. 79. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS Cuando nos adentremos en los Social Media debemos tener claro que... Hay que actuar con humildad Debemos aceptar el cambio No debemos aburrir Hay que estar preparado para surfear los tsunamis Hay que cuidar la experiencia de usuario 1. 2. 3. 4. 5.
  80. 80. Masterclass LiveXperience Marketing Digital NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14 Decidieron utilizar toda su fuerza legal contra el site… Perdieron el juicio e hicieron el ridículo !!!
  81. 81. Masterclass LiveXperience Marketing Digital NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15 Fueron capaces de darle la vuelta al tema… Decidieron interactuar con los usuarios críticos Ahora, usan esta página como un punto de acceso a su Foro Oficial…
  82. 82. Masterclass LiveXperience Marketing Digital NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni siquiera mantequilla...
  83. 83. Masterclass LiveXperience Marketing Digital NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 PRIMEROS TWEETS VACILANDO A LOS USUARIOS ASÍ… SEGURO QUE NO !!
  84. 84. Masterclass LiveXperience Marketing Digital NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16 10M € Acaban así…
  85. 85. Masterclass LiveXperience Marketing Digital NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17 En el fondo tenían razón… Pero las formas les matarón… Encendieron la mecha…
  86. 86. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS USUARIOS DECIDEN… NO TÚ !!
  87. 87. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan... Antes... Las marcas decían... “I’m a great lover” and customers believe it … Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan... “Ei! He is a great lover” said by one of their friends… Entonces... Quizás se lo creen... 5 LOS USUARIOS DECIDEN
  88. 88. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN La amistad requiere de su tiempo… Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND
  89. 89. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN NO 74.5% SÍ 25.5% ¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA EN TWITTER? NO 59.9% SÍ 40.1% ¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN FACEBOOK? FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
  90. 90. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN 43.5% ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN TWITTER?23.5% 22.7% Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN FACEBOOK? 36.9% 32.9% 18.2 % Descuentos y Ofertas Soy Cliente Contenido FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
  91. 91. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN SÍ 65.3% NO 34.7% ALGUNA EXPERIENCIA ONLINE HA CAMBIADO TU OPINIÓN SOBRE UNA MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009 SÍ 97.1% NO 2.9% LA EXPERIENCIA HA MODIFICADO TU INTENCIÓN DE COMPRA DE LA MARCA/ PRODUCTO FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
  92. 92. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN OJO… QUEREMOS EMBAJADORES DE MARCA… Y NO MERCENARIOS…
  93. 93. Masterclass LiveXperience Marketing Digital Las marcas tienen que estar dónde sus usuarios/ consumidores están… 5 LOS USUARIOS DECIDEN Hay que quitarse de la cabeza el querer llevarse de forma “obsesiva” el usuario a tu site…
  94. 94. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CAFÉ PARA TODOS? ¿Podemos actuar de la misma forma en todos los canales?... ¿Y esperar los mismos resultados?
  95. 95. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿CUÁL ES CUÁL?
  96. 96. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN
  97. 97. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO?
  98. 98. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN ¿DÓNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO? ¿CON EL MISMO RESULTADO? Fuente: ShareThis- Octubre 2009
  99. 99. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 5 LOS USUARIOS DECIDEN CTR= 6.25% CTR= 6.66% CTR= 2% CTR= 0.15% Fuente: Fotocasa- 2009
  100. 100. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18
  101. 101. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19
  102. 102. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19 PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA… +100.000 USUARIOS EN 2 SEMANAS… ¿CÓMO? Los usuarios deciden que asociación benéfica debe recibir la aportación de Target…
  103. 103. Masterclass LiveXperience Marketing Digital LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20 La BBC desarrolla una App. de iPlayer para Facebook … El contenido dónde los usuarios están…
  104. 104. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIAS QUE MARCARAN LA EVOLUCIÓN
  105. 105. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD INTERNET MÓVIL… UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL…
  106. 106. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD MUCHO HA LLOVIDO DESDE ENTONCES… MUCHOS CASTAÑAZOS POR EL CAMINO… 40%
  107. 107. Masterclass LiveXperience Marketing Digital 72% son móviles estándar 28% son smartphones vs. TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD
  108. 108. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº1: MOVILIDAD En fin de semana… el 30% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… El 10% de su tráfico proviene de aplicaciones móviles… 0.86% de nuestro tráfico total 65% iphone & 0.5% iPad 10% Android
  109. 109. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Antes… no le contábamos a nuestros padres dónde íbamos… Ahora somos capaces de decirlo a cualquiera… Lo hacemos como divertimento, jugando… ¿PODEMOS AÑADIR VALOR AL USUARIO?
  110. 110. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº2: GEOLOCALIZACIÓN Starbucks Macy’s Zagat MTV VH1 YA EXPERIMENTAN!!
  111. 111. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o… un mafioso Queremos “desconectar” y tener “entretenimiento” en cualquier lugar y momento…
  112. 112. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO 1.3M USUARIOS ACTIVOS 5M USUARIOS EN 3 MESES
  113. 113. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº3: LA VIDA ES UN JUEGO
  114. 114. Masterclass LiveXperience Marketing Digital TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO CROSS-PLATFORM + DATA MINING Múltiples opciones… con infinitas conversaciones en curso… Con la necesidad, sí o sí de que debemos adaptar nuestro objetivo, mensaje, KPI de seguimiento en función del canal, target,…
  115. 115. Masterclass LiveXperience Marketing Digital ¿CON QUIÉN SE RELACIONA? ¿QUÉ LE INTERESA? NIVEL DE INFLUENCIA TENDENCIA Nº4: DEL DATO A LA DECISIÓN DE NEGOCIO ¿POR DÓNDE SE MUEVE? ¿QUÉ OPINA? PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO NIVEL DE ACTIVIDAD NIVEL DE CROSS PLATFORM NIVEL DE HETEROGENEIDAD NIVEL DE MOVILIDAD ¿CÓMO APORTAMOS VALOR?
  116. 116. Masterclass LiveXperience Marketing Digital
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