Internet: un vehículo para optener información
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Antoni López, director de marca y comunicación de TNS, expone las características de Internet que lo convierten en una fuente global de conocimiento para consumidores, el mercado y las empresas ...

Antoni López, director de marca y comunicación de TNS, expone las características de Internet que lo convierten en una fuente global de conocimiento para consumidores, el mercado y las empresas como plataforma de investigación. (21 de mayo, 2010 - SIMA - Madrid)

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Internet: un vehículo para optener información Presentation Transcript

  • 1. Internet, un vehículo para obtener información Madrid, 21 de Mayo de 2010 Antoni López
  • 2. Indice 1. Para los consumidores: Los e-Finders Internet, un vehículo para obtener información 2. Para el mercado: Los portales inmobiliarios 3. Para tod@s: La post-crisis 4. Para las empresas: Plataforma de TNS investigación Antoni López
  • 3. Internet: fuente global de conocimiento, para las empresas, para los consumidores, para todo@s Los medios sociales son un fenómeno global. Hay más de 130 millones de blogs y Facebook añade medio millón de usuarios cada día Cada vez consumimos más medios online, que representan el 34% del tiempo consumido en medios La inversión en medios interactivos está creciendo. Está previsto que represente el 13% del total de consumo global de medios La influencia del e-commerce y el mundo digital en las compras offline está ganando terreno. Internet, un vehículo para obtener información >
  • 4. Para los consumidores: Los e-Finders Internet, un vehículo para obtener información
  • 5. Principales motivos para las búsquedas online en España Son la necesidad de tomar una decisión rentable en cuanto a tiempo, precio y calidad así como encontrar información detallada y relevante sobre los productos/servicios: qué tener en cuenta, qué necesito, qué productos hay, ventajas y desventajas… Otro motivo es la preparación de compras offline: ver cómo es el producto y dónde comprarlo cerca. Otros motivos, no tan relacionados con la decisión de compra inmediata, sino con la obtención e intercambio de información, tendencias y opiniones para posteriores decisiones. Estudio online “La influencia de Internet en las decisiones 66% de compra”, 6.000 e-Finders (individuos de 18 a 59 años 60% que han realizado búsquedas online sobre productos de Importancia del factor • Encontrar el precio electrónica, libros/CD/DVD, ropa/calzado o viajes/turismo). más barato. • Encontrar información 55% En España, 1.012, Septiembre 2009. detallada sobre • Encontrar la mejor productos/servicios • Encontrar un 49% relación calidad- proveedor cercano. precio. concretos. • Sólo para echar un 43% • Averiguar cuáles son • Ver cómo es el vistazo. • Ahorrar tiempo las (des)ventajas del producto. • Intercambiar ideas cuando compro un producto/servicio. • Estar al día. con otros. producto/servicio. • Averiguar qué debo • Recoger distintas tener en cuenta en este opiniones sobre un • Encontrar el mejor tipo de producto/servicio. producto/servicio. producto/servicio. • Obtener información • Obtener información imparcial. de forma práctica. • Ver qué productos / • Averiguar lo que servicios hay. significa usar el producto/servicio, • Asegurar que compro cómo funciona. justo lo que necesito. Tomar una decisión Encontrar información Preparar una compra Ver cuáles son las Formar e intercambiar rentable y económica detallada sobre offline tendencias opiniones productos Internet, un vehículo para obtener información > Para los consumidores: Los e-Finders
  • 6. Uso de los canales de información online (1) Los buscadores son el canal más usado en todos los países. Las webs de detallistas se utilizan casi al mismo nivel que los buscadores en Alemania y Reino Unido. . Por el contrario, en Italia y España, con el e-commerce menos desarrollado, éstas son mucho menos importantes (su misión la cumplen las webs de los fabricantes, el segundo canal más usado). Alemania presenta la mayor tasa de uso de webs de comparación de precios y subastas online. . En el Reino Unido, las webs de críticos profesionales, independientes, son más importantes que en los demás países. Buscadores 66% 68% 70% 63% 72% 66% Webs de detallistas 59% 44% 31% 38% 31% 59% Webs de fabricantes o proveedores de servicios 38% 29% 45% 28% 55% 35% Webs de comparación de precios 43% 35% 30% 33% 30% 37% Webs de subastas online 38% 25% 34% 22% 24% 31% Webs de opinión de consumidores 32% 21% 33% 33% 31% 22% Webs de críticos independientes, profesionales 30% 26% 25% 15% 28% 34% A menudo + Casi siempre Base: Total opiniones (ALE: 2006, FR: 2016, IT: 2011, PB: 1986, ES: 2014, RU: 2020). Internet, un vehículo para obtener información > Para los consumidores: Los e-Finders
  • 7. Uso de los canales de información online (y 2) En general, los canales web 2.0 no se utilizan mucho para búsquedas. Sin embargo, los italianos y españoles los utilizan con una frecuencia algo mayor. Webs con mapas de ciudades 19% 24% 39% 16% 33% 21% Newsletters online 20% 22% 26% 14% 26% 16% Portales de vídeo 11% 11% 23% 8% 22% 10% Redes sociales (ej.Facebook) 7% 11% 23% 8% 17% 12% Blogs 8% 9% 20% 4% 20% 8% Microblogs (ej.Twitter) 6% 6% 11% 2% 11% 6% A menudo + Casi siempre Base: Total opiniones (ALE: 2006, FR: 2016, IT: 2011, PB: 1986, ES: 2014, RU: 2020). Internet, un vehículo para obtener información > Para los consumidores: Los e-Finders
  • 8. ¿Qué roles desempeñan los canales en España? W opinión consumidores Completo, Webs comparación precios Webs críticos Asesor detallado Dar opinión y Forma opinión Digno de confianza recomendación Blogs Webs detallistas Webs mapas ciudades Webs fabricantes Motores de búsqueda Webs subastas Guía Rápido Newsletters online Estimulante Micro blogs Las webs de detallistas y de comparación de precios asesoran al consumidor Inspirador proporcionándole información detallada y de confianza, complementándose con el rol de guía rápida de los buscadores, webs de fabricantes, de subastas y de mapas. Al día Redes sociales Las webs de opiniones de consumidores, de críticos profesionales independientes y blogs ofrecen opinión y recomendación, aunque con un grado de confianza menor. Las nuevas ideas vienen de la inspiración de los microblogs y la actualización de los Portales de vídeo portales de video. Base: Todas las opiniones, Análisis de correspondencias Internet, un vehículo para obtener información > Para los consumidores: Los e-Finders
  • 9. Para el mercado: Los portales inmobiliarios Internet, un vehículo para obtener información
  • 10. Métodos de búsqueda de información para la compraventa o alquiler de pisos o casas El método más utilizado para buscar información relativa a la compraventa o alquiler de pisos/casas es a través de páginas web de venta de pisos. A través de páginas web 90,5 de venta de pisos A través de oficinas inmobiliarias 45,8 A través de revistas 32,2 / periódicos de papel A través de contactos (amigos / familiares) 28,6 Estudio online “Caracterización de los usuarios Otros métodos (anuncios en la calle, …) 25,6 de páginas web de contenido inmobiliario” para ANUNTIS, 672 individuos de 25 a 55 años, Total visitantes de portales inmobiliarios en el último año y conocedores de Fotocasa.es y/u otro portal determinado (Diciembre 2009). Análisis de Correspondiencias Internet, un vehículo para obtener información > Para el mercado: Los portales inmobiliarios
  • 11. Principal demanda en un portal inmobiliario La mayor oferta inmobiliaria del mercado es la principal solicitud. A distancia, la información más completa y detallada sobre viviendas, la fiabilidad y seguridad de la página Web y su seriedad/credibilidad PRIMER SEGUNDO TERCER LUGAR LUGAR LUGAR La mayor oferta inmobiliaria del mercado La información más completa y detallada sobre viviendas Una web fiable y segura Una web seria, con credibilidad en el sector Un uso rápido y sencillo Un uso fácil e intuitivo Un óptimo servicio de atención al cliente Una web moderna, innovadora en sus servicios Un diseño atractivo Total Internet, un vehículo para obtener información > Para el mercado: Los portales inmobiliarios
  • 12. Principales formas de conocimiento de los principales portales inmobiliarios Los buscadores son el principal medio a través del cual los usuarios han conocido estos portales. También son remarcables el conocimiento surgido a través de amigos o a través de otra página web (banners, …). Buscadores de Internet A través de amigos A través de otras páginas web (banners…) Base: Conocen, Medias Internet, un vehículo para obtener información > Para el mercado: Los portales inmobiliarios
  • 13. Imagen de portales inmobiliarios El principal eje distingue a Fotocasa.es e Idealista.com (Información completa y detallada y el diseño atractivo) frente a Segundamano.es (Fiabilidad, facilidad y seguridad de uso) Portae.com, enalquiler.es y globaliza.com se asocian a un óptimo servicio al cliente. Trovit.es, no presenta un perfil de imagen específico Óptimo servicio de atención al cliente Uso fácil Web fiable e intuitivo y segura Diseño atractivo Mayor oferta de viviendas + , - + 2 + / 34 4 Web seria con Web moderna Información más ,. / credibilidad e innovadora completa y detallada 0 1 Uso rápido y sencillo #" $% & ') # ( ! )% " ! '' * 4 5. / !" Internet, un vehículo para obtener información > Para el mercado: Los portales inmobiliarios
  • 14. Valoración importancia aspectos concretos de fotocasa.es La mayoría de los usuarios considera fundamental que en los anuncios aparezcan fotografías, el plano, información de la zona y el precio medio Muy o bastante Poco o nada Importante importante importante Fotografías del piso 88,6 10,4 1,1 Plano del piso 76,8 20,6 2,6 Información de la zona 67,5 30,8 1,7 Precio medio del piso 64,4 31,0 4,6 Tour virtual por el piso 56,2 34,8 9,0 Vídeo del piso 56,2 33,8 9,9 Sugerencias 30,2 40,2 29,6 Fotos y comentarios 27,6 38,9 33,5 Seguros 23,5 35,1 41,4 Mudanzas 17,7 31,0 51,3 Conocen Internet, un vehículo para obtener información > Para el mercado: Los portales inmobiliarios
  • 15. Para tod@s: La post-crisis Internet, un vehículo para obtener información
  • 16. Al menos en Francia, se percibe la recuperación Estudio personal, 1.000 individuos de 15 y más años (Marzo 2010) en Francia para METRO/KEZECO Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 17. No todos los consumidores, ni todas las reacciones a la crisis, son iguales El cambio puede ser positivo, mira las ventajas, no los inconvenientes BAJA TENSIÓN Es un signo Podemos de fortaleza RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD pasar esto COLECTIVA INDIVIDUAL para salir juntos en la mejor posición ALTA TENSIÓN Haz tus deberes y no Estudio online “Gestión de marcas en tiempos esperes el cambio para difíciles”, 6.000 individuos de 18 a 64 años ponerte al día (en España, 1.031, Junio 2009) Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 18. 6 segmentos fundamentales, identificados mediante una batería de actitudes Evadirse y Luchar y Disfrutar Aprovechar Liderar y Colaborar y Triunfar Aceptar Retirada y Estrategia y Defensa Planificación Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 19. Segmentación de actitudes 6% 6% 14% 16% Luchar y Aprovechar Liderar y Triunfar Estrategia y Planificación 13% Retirada y Defensa Colaborar y Aceptar Evadirse y Disfrutar 45% Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 20. 6% 6% Estrategia y Planificación – 45% 14% 16% Luchar y Aprovechar Liderar y Triunfar Estrategia y Planificación El analista 13% Retirada y Defensa Colaborar y Aceptar Evadirse y Disfrutar 46% Actitudes Marcas y Publicidad Investigo y busco más información Menos contrariados si algunas marcas antes de gastar no sobreviven a la recesión Refuerzo el control de mi economía y Aprecian más una política de precios establezco prioridades en los gastos clara y transparente Perfil Comportamiento tras la recesión Más mujeres (54%) Empezaron a comprar marcas más baratas durante la recesión y seguirán Se sienten más afectados por la haciéndolo (30%) recesión (62% dice tener menos renta disponible) La recesión les ha enseñado a ser más prudentes y desean aferrarse a ese principio (45%) Optimismo con la recuperación Menos optimistas: el 40% cree que la recesión se agravará Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 21. 6% 6% Liderar y Triunfar – 16% 14% 16% Luchar y Aprovechar Liderar y Triunfar Estrategia y Planificación El líder 13% Retirada y Defensa Colaborar y Aceptar Evadirse y Disfrutar 46% Marcas y Publicidad Actitudes Relación más debilitada con marcas de Seguiré comprando lo mejor bajo coste Confío en estar preparado para Consideran más que las marcas no sobrevivir a esta prueba deben cambiar durante la recesión (14%) Perfil Comportamiento tras la recesión Algo mayores (22% entre 55 y 64 años) Cambiarán menos su comportamiento durante la recesión o después de ella Menos cambios en la renta disponible (41%) durante recesión (el 37% dice tener menos ingresos) Menos cambio a marcas más baratas durante recesión (15%) Optimismo con la recuperación Más optimistas: el 49% predice una recuperación total en 2 años Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 22. Mirando al futuro a través de los Future Shapers, Configuradores del Futuro Lideran las tendencias del consumidor, donde Internet tiene un papel fundamental… • Buscan Autenticidad y Originalidad • Bien Informados e Implicados en los productos, servicios y marcas • Individualistas • Con poco tiempo • Socialmente Responsables en la elección de productos, servicios, marcas • Son curiosos, con mente abierta, receptivos de nuevas ideas • Y recomiendan productos y servicios a otros Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 23. Unos lideran y otros los siguen Pioneros Rezagados Nuevos Los Future Shapers impulsan el cambio ! Antiguos Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 24. Importancia futura de las actitudes Evadirse y Luchar y Disfrutar Aprovechar Liderar y Colaborar y Triunfar Aceptar Retirada y Estrategia y Defensa Planificación 50% Actitudes maduras Actitudes clave Estrategia y Planificación 40% En definitiva, ello se traduce en que, si bien la posición dominante en la actualidad es Estrategia y Planificación (45%), Current Size of Segment crecerán “Liderar y Triunfar” (16%), “Luchar y Aprovechar” (6%), así como “Colaborar y Aceptar” (14%). 30% Tanto la Retirada y Defensa (13%) como Evadirse y Disfrutar (6%) perderán importancia. 20% Liderar y Triunfar Colaborar y Aceptar Retirada y Defensa 10% Evadirse y Disfrutar Luchar y Aprovechar Actitudes de nicho Actitudes emergentes 0% Menor influencia en FO Index Mayor influencia en el futuro el futuro Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 25. Cómo cambiará el comportamiento tras la recesión 40% Comportamientos Mis gastos diarios no cam biarán Comportamientos que probablemente aumenten que probablemente Más cuidadoso y seguiré así disminuyan 30% Current Size of Segment Em pezado a com prar m arcas baratas y seguiré así Remonte del consumo en compras importantes, como automoción, 20% No he cam biado ni cam biaré entretenimiento fuera del hogar y marcas caras, destaca entre los Future Shapers, en detrimento del no-cambio, del control y de la compra de marcas baratas Salir con m ás frecuencia Vacaciones con m ás frecuencia Haré com pras im portantes 10% aplazadas Com praré un coche Volveré a gastar la m ism a que he aplazado cantidad que antes Volveré a com pra0 las m arcas m ás caras Comportamientos de nicho Comportamientos emergentes 0% Menor influencia en Mayor influencia en el futuro FO Index el futuro Internet, un vehículo para obtener información > Para tod@s: La post-crisis
  • 26. Para las empresas: Plataforma de investigación Internet, un vehículo para obtener información
  • 27. Access Panel Online: Investigación con Permiso Base de individuos que han aceptado participar puntualmente en estudios de mercado y opinión a través de Internet Sin intrusión Accedemos a ellos en el método de la forma que ellos prefieren Sin interrupción No obligamos a colaborar en el momento en el mismo momento: ellos eligen el momento más conveniente Accedemos a los entrevistados porque contamos con su permiso Internet, un vehículo para obtener información > Para las empresas: Plataforma de investigación
  • 28. Desde cuestionarios básicos… Internet, un vehículo para obtener información > Para las empresas: Plataforma de investigación
  • 29. …a experiencias interactivas y dinámicas Estudios de lineal (precio, pack, logo, conceptos…) sin productos ni lineal Test de materiales impresos contenidos publicitarios o editoriales; portadas, revistas, catálogos, marketing directo…), registrando qué páginas se han visto con zoom sobre artículos y fotos para fijar la atención en detalles sin ampliar la pantalla y realizar preguntas sobre ellos Test (señalando likes y dislikes, con zoom) de cualquier imagen/texto/concepto Valoración segundo a segundo de una pieza de audio o audio+video Internet, un vehículo para obtener información > Para las empresas: Plataforma de investigación
  • 30. Internet, un vehículo para obtener información, para tod@s No esperemos y aprovechemos Internet Muchas Gracias