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Encuesta de fotocasa.es sobre la situación de los suministros en los hogares españoles en 2012
 

Encuesta de fotocasa.es sobre la situación de los suministros en los hogares españoles en 2012

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El portal inmobiliario fotocasa.es ha realizado una encuesta entre sus usuarios con el objetivo de conocer la situación de los suministros de luz, gas, agua, teléfono e internet en los hogares ...

El portal inmobiliario fotocasa.es ha realizado una encuesta entre sus usuarios con el objetivo de conocer la situación de los suministros de luz, gas, agua, teléfono e internet en los hogares españoles durante 2012. La encuesta, que se realizó en diciembre y que ha tenido una gran acogida llegando a más de 5.600 participantes, refleja entre otras cosas, el desajuste que existe, según los consumidores, entre el precio de los suministros y el consumo de los mismos. Así, incluso antes de las últimas subidas tarifarias con las que ha empezado el año, que en el caso de la luz ha sido del 3%, la gran mayoría de los encuestados, 8 de cada 10, considera que el precio de la luz es muy superior al consumo que realizan en sus viviendas.

Los resultados de la encuesta también reflejan el alto grado de penetración de internet en las viviendas españolas y la cada vez mayor concienciación social respecto al ahorro energético mediante medidas que no requieran una gran inversión. Además, también sorprende de los resultados que, a pesar de que un 41% de los usuarios afirma haber experimentado alguna incidencia con la mayoría de los suministros de gas, luz, teléfono, internet o agua, más del 70% de los encuestados nunca ha acudido a organizaciones de consumidores.

La luz, lo más caro

Uno de los datos más destacables de la encuesta es que el coste de la luz es el qué más disconformidad genera en los usuarios. Así, 8 de cada 10 consideran que su precio es muy caro y que no se ajusta a su consumo. No en vano, el 67% de los usuarios afirma gastar más de 50 euros al mes en la factura de la luz.

También, respecto al coste de los suministros, la encuesta señala la discrepancia de los usuarios con el precio del gas: un 64,3% de los participantes de la encuesta lo considera elevado respecto al consumo que realiza.

En este sentido, el precio de los suministros suele ser determinante a la hora de contratar el servicio con un distribuidor concreto. De hecho, el 76,6% de los usuarios declaran haber cambiado alguna vez de compañía, y en 1 de cada 3 casos ha sido porque han recibido una oferta económica mejor de otra empresa.

http://prensa.fotocasa.es/notas-de-prensa/8-de-cada-10-consumidores-creen-que-el-precio-de-la-luz-no-se-ajusta-a-su-consumo-incluso-antes-de-la-subida-tarifaria__prensa_14397.aspx

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    • ComunicaciónEncuesta “Situación de lossuministros en los hogares españoles en 2012” Enero 2013 © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 1
    • ComunicaciónDistribución por sexo y edad de los encuestadosBase = 5.637 encuestados Hombre 48,4 Mujer 51,6 © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 2
    • Comunicación¿Qué servicios tienes contratados en tu hogar? 94,9 99,4 85,7 89,5 60,5 Gas Teléfono fijo Internet Agua Luz © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 3
    • ComunicaciónGasto mensual por servicio © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 4
    • Comunicación¿Crees que el precio que pagas se ajusta a tuconsumo? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 5
    • Comunicación¿Cuál es la velocidad de conexión a Internet quetienes contratada? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 6
    • Comunicación¿Qué tipo de conexión a internet tienescontratada? 79,4 13,1 6,9 0,5 RTC Otras Cable ADSL © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 7
    • Comunicación¿Has tenido algún problema con alguno de lossuministros que tienes contratados? ¿Con cuál o cuáles? 41,3 70,8 Sí No58,7 37,7 40,1 16,6 10,1 Agua Gas Luz Teléfono fijo Internet © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 8
    • Comunicación¿En qué consistía el problema que tuviste? 33,8 30,539,9 43,5 52,4 5,1 4,7 8,511,9 9,8 Otros 5,1 9,2 17 Problemas con la baja11,9 9,8 13 Problemas con el alta 14,7 Cambio de compañía16,8 16,8 Facturación errónea 18,3 67,8 Impago 5444,8 36,6 36,9Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 9
    • Comunicación¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse elproblema? 23,8 20,9 38,5 36,2 50,8 14,1 16,2 No se solucionó 24,3 23,3 Unos meses 30,1 23,8 Unas semanas 23,7 Unos días 22,3 18,9 41,6 16,9 36,2 17,2 12,6 8,5 Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 10
    • Comunicación¿En algún momento has recurrido a la justicia uorganizaciones de consumidores? 71,3 74,6 73,2 78,6 76,2 No Sí 28,7 25,4 26,8 21,4 23,8 Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 11
    • Comunicación¿Conoces tus derechos como usuario? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 12
    • Comunicación¿Sueles tener dudas a la hora de analizar tusfacturas? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 13
    • Comunicación¿Alguna vez te has cambiado de compañía(ya sea de agua, luz, gas, teléfono o internet)? ¿Cuáles han sido los motivos que te han llevado ha realizar el cambio de compañía? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 14
    • Comunicación¿Tienes sistemas de climatización en tu hogar? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 15
    • Comunicación¿Por qué elegiste tu actual compañía de…? 3,2 3,5 10,3 9,4 8,6 7,7 8,5 14,5 12,3 15,4 15,7 9,4 Otros (Especificar) 13,3 44,6 Porque es la única que me 21,8 ofrece este servicio Porque me genera más confianza 29,2 2,9 3,5 64,4 66,9 Porque me ofrecía una buena oferta Porque es “la de toda la vida” 47,1 40,4 32,7 9,3 5,4 Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 16
    • Comunicación¿Cada cuánto tiempo realizas el mantenimientode estos aparatos? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 17
    • Comunicación¿Dispones de equipos sostenibles para ahorrarenergía? ¿De cuáles? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 18
    • Comunicación¿Realizas algún gesto para ahorrar energía?¿Cuáles? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 19
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    • Comunicación¿Crees que las empresas de suministros o elGobierno dan consejos para el ahorro energético? © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 21
    • Comunicación Metodología de la ENCUESTAFecha de realización: del 24 de noviembre al 10 de diciembreNº entrevistas: 5.637Técnica: Encuesta online auto-administrada enviada por emailMargen de error del 1,4% y 95% de confianzaEncuesta realizada con la solución tecnológica aportada por Netquest. © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 22
    • ComunicaciónESTUDIO REALIZADO POR: Más información: comunicacion@fotocasa.es 93 576 56 79 | 93 576 56 39 © Copyright Anuntis Segundamano España S.L. 2013 23