MONIQUE CASTILLO V.
   Directora Programa de Educación Continua
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
PROGRAMA
ESCUELA DE TENDEROS
    Monique Castillo Velosa



 Bogotá D.C., Octubre 14 de 2.009


               MONIQUE CAS...
AGENDA
 Objetivos
 Antecedentes
 Diferenciación: Factores clave de éxito
  ◦ Desarrollo académico
  ◦ Formadores
  ◦ Ma...
OBJETIVO
   Desarrollar un programa de fidelización para
    los mejores clientes de las empresas que
    conforman el gr...
ANTECEDENTES
   A partir de una encuesta realizada por algunas de las compañías
    que hoy conforman el Grupo Nacional d...
ANTECEDENTES
   En el año 2.005 se revisa y se

    redefine la Escuela de Tenderos con

    los siguientes actores:

   ...
Componentes del
Proyecto
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  Primera
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DIFERENCIACIÓN
   Formación permanente y aplicada de los
    conceptos. Procesos de capacitación
    seguidos de procesos...
ETAPAS DE DESAROLLO
      PRIMERA:                                    SEGUNDA:
  Escuela de Tenderos                      ...
DIFERENCIACIÓN
 Facilitadores de la Universidad Javeriana y
  de las compañías.
 Facilitadores formados con las mismas
 ...
FORMADOR DE FORMADORES
Evaluación típica practicada a cada formador, para
ser habilitado como formador de la Escuela




 ...
DIFERENCIACIÓN
   Cartillas con las mejores experiencias
    metodológicas de los facilitadores

   Desarrollo de pedago...
MATERIALES DESARROLLADOS
   Algunos de los materiales desarrollados son:
    ◦ Libro gordo del Tendero
    ◦ Cartillas pa...
DIFERENCIACIÓN
   Aplicación de conceptos con apoyo del
    área de prácticas empresariales y sociales
    de la facultad...
DIFERENCIACIÓN
 Se desarrolló un programa de formación a
  los estudiantes en práctica que los hace
  expertos en el nego...
Acreditación de tiendas - Segunda
Etapa
Soporte técnico SEMESTRE SOCIAL




            Tienda cinco estrellas


         ...
Modelo de soporte técnico


     Entrenamiento   Apoyo técnico      Certificación




                PROCESO ACREDITACION...
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COBERTURA
Costa: Cordoba, Sucre, Bolivar,
Magdalena, Cesar, San Andrés
(Caribe)

Antioquia:        Medellín        y
Pobla...
GRADUADOS
   A la fecha los resultados son:
   Primera etapa (Escuela de Tenderos)
    ◦   Costa:                       ...
MONIQUE CASTILLO V.
   Directora Programa de Educación Continua         25
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BALANCE DE LA EXPERIENCIA
 La Escuela de Tenderos se ha convertido en un
  bien público que compromete a las Compañías
  ...
BALANCE DE LA EXPERIENCIA
 Límite del proyecto: el universo de tiendas.
 Las empresas son líderes en el mercado, cada
  ...
REPLICABILIDAD DE LA
EXPERIENCIA
   En el segundo semestre de 2008 comenzaron
    procesos de acreditación de tiendas en ...
REPLICABILIDAD DE LA
EXPERIENCIA
   Basándonos en la experticia adquirida se dio
    inicio en el año 2.008, a un program...
MONIQUE CASTILLO V.
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CONCLUSIÓN
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  1. 1. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  2. 2. PROGRAMA ESCUELA DE TENDEROS Monique Castillo Velosa Bogotá D.C., Octubre 14 de 2.009 MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  3. 3. AGENDA  Objetivos  Antecedentes  Diferenciación: Factores clave de éxito ◦ Desarrollo académico ◦ Formadores ◦ Materiales ◦ Aplicación y desarrollo  Balance de la experiencia MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 3 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  4. 4. OBJETIVO  Desarrollar un programa de fidelización para los mejores clientes de las empresas que conforman el grupo nacional de chocolates y que tienen como uno de sus principales canales las tiendas de barrio. Este programa debería mejorar las condiciones de competitividad de los clientes de forma tal que también garantizara un crecimiento de sus negocios y de sus familias con el fin de cumplir con la promesa de la escuela: “Socios para el desarrollo de su negocio” MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 4 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  5. 5. ANTECEDENTES  A partir de una encuesta realizada por algunas de las compañías que hoy conforman el Grupo Nacional de Chocolates se definió reemplazar una revista periódica editada por este grupo y dirigida a los tenderos por cursos de formación para el mejor manejo del negocio.  En el año 2.001 se estableció una primera Escuela de Tenderos desarrollada por una Universidad de tamaño pequeño y poco conocida.  La primera dificultad de dicha Escuela era la baja inscripción, baja retención de estudiantes en la misma, y poca cobertura de la Escuela a nivel del país.  La segunda dificultad era la imposibilidad de pensar en un programa que avanzara en forma significativa la formación entregada. De forma tal, que el tendero lograra superar la simple formación que se entregaba en los módulos.  La tercera dificultad era la falta de presencia y control en la Escuela y su desarrollo, el control del dictado en cada lugar, el control en la certificación, el control y seguimiento a los MONIQUE CASTILLO V. formadores en cadaPrograma de Educación Continua Directora lugar. 5 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  6. 6. ANTECEDENTES  En el año 2.005 se revisa y se redefine la Escuela de Tenderos con los siguientes actores: ◦ Grupo Nacional de Chocolates y sus empresas ◦ Tenderos ◦ Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 6 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  7. 7. Componentes del Proyecto Segunda Primera etapa etapa Acreditación Escuela de de Tenderos Tiendas Tercera etapa Por definir MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  8. 8. DIFERENCIACIÓN  Formación permanente y aplicada de los conceptos. Procesos de capacitación seguidos de procesos de aplicación monitoreados.  Perfil de entrada al programa, por tipo de negocio. No hay barreras de entrada para el tendero que no sean dadas por el proceso de selección establecido por la relación comercial. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 8 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  9. 9. ETAPAS DE DESAROLLO PRIMERA: SEGUNDA: Escuela de Tenderos Acreditación de tiendas Mercadeo en Tendero acreditado acción Administración y manejo de Tendero impecable producto Exhibición de Servicio al cliente impacto Administración de Manejo contable excelencia Inventario sobre Plan de vida ruedas MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 9 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  10. 10. DIFERENCIACIÓN  Facilitadores de la Universidad Javeriana y de las compañías.  Facilitadores formados con las mismas herramientas pedagógicas y metodológicas específica para el módulo.  Estándar mínimo para ser facilitador, en calificación del curso, en formación y experiencia previa.  Procesos de seguimiento y perfeccionamiento de los facilitadores MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 10 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  11. 11. FORMADOR DE FORMADORES Evaluación típica practicada a cada formador, para ser habilitado como formador de la Escuela MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 11 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  12. 12. DIFERENCIACIÓN  Cartillas con las mejores experiencias metodológicas de los facilitadores  Desarrollo de pedagogías más activas para módulos de difícil comprensión (contabilidad, logística). MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 12 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  13. 13. MATERIALES DESARROLLADOS  Algunos de los materiales desarrollados son: ◦ Libro gordo del Tendero ◦ Cartillas para los participantes. ◦ Guía metodológica para el facilitador ◦ Presentación del facilitador ◦ Formatos específicos para el programa MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 13 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  14. 14. DIFERENCIACIÓN  Aplicación de conceptos con apoyo del área de prácticas empresariales y sociales de la facultad creando una metodología que permitiera validar, a partir del trabajo de un estudiante, la aplicación de los conceptos vistos en la Escuela. Este estudiante está apoyado por expertos de las compañías en cada uno de los temas quienes se convierten en sus mentores para asesorar al tendero en forma adecuada. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 14 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  15. 15. DIFERENCIACIÓN  Se desarrolló un programa de formación a los estudiantes en práctica que los hace expertos en el negocio “Tiendas” y por ende los convierte en candidatos con 6 meses de práctica relevante para trabajar en las compañías.  Los mejores estudiantes han logrado que su práctica social culmine con un ofrecimiento formal de trabajo en alguna de las compañías que conforman el grupo. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 15 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  16. 16. Acreditación de tiendas - Segunda Etapa Soporte técnico SEMESTRE SOCIAL Tienda cinco estrellas MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  17. 17. Modelo de soporte técnico Entrenamiento Apoyo técnico Certificación PROCESO ACREDITACION TIENDA Diagnóstico Asesoría Evaluación Evaluación
  18. 18. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 19 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  19. 19. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 20 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  20. 20. 21
  21. 21. 22
  22. 22. COBERTURA Costa: Cordoba, Sucre, Bolivar, Magdalena, Cesar, San Andrés (Caribe) Antioquia: Medellín y Poblaciones Eje Cafetero: Caldas, Risaralda, Quindio. Norte: Santander y Norte de Santander. Centro: Bogotá, Cundinamarca, Boyacá, Meta, Casanare Sur: Tolima, Huila, Valle del Cauca, Cauca y Nariño MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  23. 23. GRADUADOS  A la fecha los resultados son:  Primera etapa (Escuela de Tenderos) ◦ Costa: 661 ◦ Antioquia: 432 ◦ Eje Cafetero: 382 ◦ Norte: 255 ◦ Centro: 1.298 ◦ Sur: 599 Total Nacional 2006-2009 (I sem) : 3.627  Segunda etapa (Certificación de Tiendas) ◦ Total Bogotá: 469 MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 24 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  24. 24. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 25 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  25. 25. BALANCE DE LA EXPERIENCIA  La Escuela de Tenderos se ha convertido en un bien público que compromete a las Compañías en su realización año a año. Igualmente se ha convertido en un proyecto de RSE que aporta a la comunidad tanto por parte de la universidad como de la empresa privada.  La principal dificultad que encierra el proyecto es que las compañías decidan no continuarlo a pesar de lo expresado en el punto anterior.  Otra dificultad radica en no realizar procesos adicionales de recapacitación y reacreditación a los tenderos que ya son egresados del programa. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 26 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  26. 26. BALANCE DE LA EXPERIENCIA  Límite del proyecto: el universo de tiendas.  Las empresas son líderes en el mercado, cada vez más empresas del grupo participan con sus recursos. Puede replicarse a nivel internacional pues las empresas tienen líneas de mercado fuera del país.  Portafolio de productos amplio.  Incremento en las ventas en el 100% de los tenderos hasta en un 35%.  Incremento en las ventas por parte de las compañías y en el portafolio de productos en el grupo de tenderos que ha participado en el programa. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 27 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  27. 27. REPLICABILIDAD DE LA EXPERIENCIA  En el segundo semestre de 2008 comenzaron procesos de acreditación de tiendas en Cali con la Universidad Javeriana sede Cali y para el segundo semestre de 2009 en la zona norte con la Universidad del Norte. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 28 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  28. 28. REPLICABILIDAD DE LA EXPERIENCIA  Basándonos en la experticia adquirida se dio inicio en el año 2.008, a un programa de características similares dirigido a dueños, administradores y gerentes de los autoservicios, haciendo aplicaciones específicas para su realidad como negocio. Escuela del u t os er v i c i o MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 29 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  29. 29. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 30 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
  30. 30. CONCLUSIÓN  El límite para la generación de nuevos proyectos con las empresas lo establecen nuestras propias limitaciones al creer que todo el conocimiento está en nosotros y que ellas no pueden ser actores activos en la construcción del mismo. Cada día que pasa las empresas requieren de mayor flexibilidad y mayor reconocimiento de su experticia en el hacer que con el adecuado desarrollo hace de estos nuevos proyectos soluciones creativas y “mágicas”. MONIQUE CASTILLO V. Directora Programa de Educación Continua 31 Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
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