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El Outsourcing. Y el síndrome de los dos amos, por Mirko Repetti.
 

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Presentación Mirko Repetti Foro Global Crossing de tecnología y negocios, Perú, Mayo 2010.

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    El Outsourcing. Y el síndrome de los dos amos, por Mirko Repetti. El Outsourcing. Y el síndrome de los dos amos, por Mirko Repetti. Presentation Transcript

    • Mirko Repetti Gerente Data Center, Seguridad y Outsourcing Mayo 2010
    • El Outsourcing El O i Y el síndrome de los dos amos
    • AGENDA ¿Qué nos dice el mercado? ¿Vale la pena un Outsourcing? ¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing? De acuerdo, y ¿Cómo empezamos? D d Có ?
    • AGENDA ¿Qué nos dice el mercado? ¿Vale la pena un Outsourcing? ¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing? De acuerdo, y ¿Cómo empezamos? D d Có ?
    • Contexto actual: La convergencia g La Convergencia contempla la integración de Comunicaciones, Tecnología de la Información y Servicios asociados: Servicios Profesionales: Consultoría Servicios Admin. Network: Servicios Integración de Sistemas Soluciones IP Network Servicios Outsourcing Network Outsourcing (Un Profesionales 3ro administra) Servicios Gerenciados de TI: Optimización de TI Servicios Infraestr. y servicios de ERP. Administrados Servicios Servicios Data Center De Network Nuevos administrados de TI Servicios Administrados de servicios Colaboración Network Desarrollo y administración Productos de Network: TI de aplicaciones “verticales” Productos Telefonía tradicional Productos TI Servicios Gerenciados de de Network Productos WAN/MPLS Convergentes Seguridad Telefonía IP Soluciones móviles Sol ciones mó iles Circuitos Privados Inbound voice Wholesale Productos Convergentes: Productos de TI. Acceso Datos, Internet, VOIP Hardware Colaboración Software Infraestructura
    • Tendencias del mercado Los requerimientos de TI y Comunicaciones están convergiendo, forzando a los proveedores a integrar los servicios. “Utility Computing” se está convirtiendo en realidad en algunas áreas, tales como almacenamiento, expandiendo el concepto de servicio a nuevas tecnologías y necesidades de las aplicaciones. Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): Flexibilidad para ofrecer y prestar servicios a los usuarios. Las empresas tienden a tercerizar los requerimientos de TI a un único proveedor o a proveedores distintos. Las grandes empresas están consolidando sus operaciones en un menor número de sitios en la región ó globalmente. Se han desarrollado muchas regulaciones (SAS70, Sarbanes Oxley, Basilea 2, etc.) que deben ser cumplidas, ayudando al proceso de consolidación y estandarización.
    • Que buscan los clientes Oferta totalmente integrada de servicios end-to-end Servicios Profesionales de alta calidad para ser asistido donde esté y planificar la solución que mejor se adecue a sus necesidades necesidades. Una Metodología probada, diseñada para acompañar cada una de las etapas del servicio al cliente y cumplir con normas y regulaciones. Infraestructura de TIC de Clase Mundial. Personal capacitado para Gerenciar, dar soporte y proteger los procesos de negocios del cliente, así éste puede dedicarse al corazón de su negocio cliente negocio. Servicios Provisión de Infraestructura TIC Management & Profesionales Metodología First Class Support
    • Visión de los servicios Mitad del tiempo de una organización típica de TI es  dedicado al mantenimiento y actualizaciones: Tiempos alocados en una organización • Tareas de mantenimiento básico y  típica de TI actualizaciones aún dominan la actividad actualizaciones aún dominan la actividad Otras Ot Capacitando a actividades; Desarrollando las unidades 0,8% nuevos Un tercio del tiempo se dedica a mejoras futuras de  del negocio en servicios y servicios y aplicaciones. las aplicaciones; capacidades 30,3% Las organizaciones de TI actualmente tienen múltiples  L i i d TI t l t ti últi l de TI y Redes; presiones: 18,3% • Las organizaciones de TI dedican la mayor parte  de su tiempo en actividades tácticas, no‐ estratégicas que no construyen “mind share” Optimizando dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan  dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan Manteniendo y/o un entorno de los principales problemas de negocio. actualizando TI/Redes infraestructura confiable; de TI/Redes; 26,7% 24,0% Un Outsourcing bien planeado, ejecutado y monitoreado, puede ayudar a aliviar el problema de que el 50% del tiempo efectivo de TI, esté dedicado a gestionar infraestructura. Fuente: Yankee Group Anywhere - Corporaciones Grandes: 2007 (Europa) Encuesta de Gerenciamiento de TI y Comunicaciones
    • AGENDA ¿Qué nos dice el mercado? ¿Vale la pena un Outsourcing? ¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing? De acuerdo, y ¿Cómo empezamos? D d Có ?
    • Ventajas competitivas del Outsourcing j p g Estrategia Costos • Concentración en el negocio “core” • Costos optimizados, transparentes y • Capitalización de nuevas áreas de variables negocio • Reducción de costos • Mayor potencial para crear valor • Reducción de capital de trabajo que agregado y aumentar el valor para el permite inversión en otras áreas negocio • Reducción de la complejidad y número • Alinear TI con los objetivos del de proveedores negocio • Organización escalable y flujo eficiente • Responsabilidades claras y fuertemente orientado a servicios • Los más altos niveles de seguridad y • Mejora de procesos y metodologías disponibilidad • Mejora la velocidad y flexibilidad de • Acceso directo y rápido a las últimas “speed to market” tecnologías y alta performance • Acceso a Personal calificado y • Más rápida implementación de certificado innovación Personal Tecnología
    • AGENDA ¿Qué nos dice el mercado? ¿Vale la pena un Outsourcing? ¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing? De acuerdo, y ¿Cómo empezamos? D d Có ?
    • Servicios y responsabilidades y p Equipo de Gobernabilidad Regional Equipo de Gobernabilidad Local Eco-Sistema del Proveedor E Si d lP d Gestión de Niveles de Servicio Mantenimiento y Desarrollo de Operaciones de TI y Mesa de Proveedores de Aplicación Gestión de Servicios de Aplicaciones Ayuda Configuración Compras Gestión de Gestión de Oficina del Proyecto Capacidad Performance Gestión de Gestión de Procesos de Gestión Disponibilidad Distribución Operaciones y Soporte Gestión Gestión de de Servicios y Laboratorios Cambios Pruebas Data Gestión de Gestión de Voz Fija LAN WAN Colaboración Incidentes Calidad Herramientas s Center C t Gestión Financiera G tió Fi i Gestión de Mesa de Ayuda Problemas Planificación a Largo Plazo Gestión de Gestión de Políticas y Estándares de Seguridad Activos Relacionamiento Administración de Reportes H Seguridad d l S id d de la Servicios S i i Planif. Planif De Red & Diseño stds Proyectos Auditorías Gestión de Entrenamiento y Infraestructura Gerenciados Contratos soporte usuarios Procesos Continuidad y Gestión de de Gestión Gestión de Infraestructura (AA, Energía, Seguridad Física) Recuperación de Desastres Cliente o Tercera Parte Proveedor Cliente y Proveedor
    • ¿Quienes y qué forman parte del  Outsourcing? g S&S Executive S&S Impsat Sales & Services Sponsor Executive Sponsor PHILOSOPHY Fuerte Gobernabilidad Strong Governance Sales Account Service y Profesionales and skilled d kill d Manager – R M Reg. Manager M Assistant capacitados professionals RECURSOS Operations Service Level Security PEOPLE HUMANOS Manager Management Coordinator Regional Asset Mgmt. Security Service Architect Coordinator Delivery Coord. Project Leader CAC SOC C Coordinator Local Coordinator SOC Security 2nd. Level Engineers Assurance Field Engineers Local Gestión basadas en RRHH herramientas based Managementprobadas Mejores Prácticas Bestdel Breed Tools of Mercado ITIL Best en ITIL basadas Practices HERRAMIENTAS PROCESOS PROC HERR TOOLS PROCESS
    • AGENDA ¿Qué nos dice el mercado? ¿Vale la pena un Outsourcing? ¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing? De acuerdo, y ¿Cómo empezamos? D d Có ?
    • Todo debe empezar bien … p Evaluación de Infraestructura y Procesos Fin d l Fi del Definir Definir Definir Realizar Realizar Validar Proyecto y proyecto de plan de alcance releva- análisis Informa- Próximos relevamiento releva- releva- miento ción pasos miento miento Gestión, Control y seguimiento del proyecto Objetivos: Entender los drivers del Cliente: Reducir costos; Mejorar el margen; Una nueva escala de productividad. Realizar relevamiento para validar oportunidades de Outsourcing alineadas con las necesidades del negocio. Por medio de procesos y plantillas pre-establecidas para acelerar los tiempos y cubrir el alcance del proyecto. Redes, Seguridad, Data Center, Telefonía. Operaciones, Soporte y Procesos de Gestión. Establecer equipos y procesos conjuntos entre el Cliente y el Proveedor para las sesiones de planificación.
    • Con metodología g Fases Estrategia Evaluación y Selección • Alineamiento con el negocio • Identificación • Conocer la organización • Cuestionario en el cliente • Competencias del negocio Phase I Phase II • Desarrollo del criterio • Análisis de Mercado • Proceso de selección • Decisión de hacerlo o comprar • Análisis de Riesgo Gestión Desarrollo de Contrato • Relacionamiento • Entorno de gobernabilidad Phase IV Phase III • Evaluación de la performance • Métricas de performance • Objetivos: eficiencia, calidad • Modelo de pago e innovación • Términos y Condiciones Té i C di i • Transición • Proceso de cambio • Transformación, actualización de tecnología
    • Y así evitamos … “Un perro con dos amos, es un perro que se muere de hambre” (Anónimo). Si alguna responsabilidad no está definida, nadie se preocupa por ella, y esto se descubre sólo cuando nadie la hizo. “Un esclavo con dos amos, es un ser libre” (Anónimo). Si alguna responsabilidad no está bien definida, cada quién, hace lo que mejor le parece, y esto salta, cuando alguien interpretó a su manera dicha resposabilida.
    • MUCHAS GRACIAS MUCHAS GRACIAS