curs de xarxes socials, primer modul System Llinars Forma't Lloret

1. Tota
la
informació
a
www.slideshare.
net/formatlloret Curs de Xarxes socials per
a comerciants
Marketing 2.0 per a tothom
Jordi Pérez
www.jordiperez.info
Octubre-Novembre 2011
1
jueves 27 de octubre de 11

2. Ens
presentem?
2
jueves 27 de octubre de 11

3. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
2
jueves 27 de octubre de 11

4. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
2
jueves 27 de octubre de 11

5. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
Web
“corpora@u”:
www.jordiperez.info
2
jueves 27 de octubre de 11

6. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
Web
“corpora@u”:
www.jordiperez.info
Compte
de
TwiFer:
www.twiFer.com/jordiperez
2
jueves 27 de octubre de 11

7. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
Web
“corpora@u”:
www.jordiperez.info
Compte
de
TwiFer:
www.twiFer.com/jordiperez
Els
meus
powerpoints:
www.slideshare.net/jordiperez77
2
jueves 27 de octubre de 11

8. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
Web
“corpora@u”:
www.jordiperez.info
Compte
de
TwiFer:
www.twiFer.com/jordiperez
Els
meus
powerpoints:
www.slideshare.net/jordiperez77
Email
i
Gtalk:
jordiperez77@gmail.com
2
jueves 27 de octubre de 11

9. Ens
presentem?
Jo
–
Jordi
Pérez
... trenquem el gel 2.0
Web
“corpora@u”:
www.jordiperez.info
Compte
de
TwiFer:
www.twiFer.com/jordiperez
Els
meus
powerpoints:
www.slideshare.net/jordiperez77
Email
i
Gtalk:
jordiperez77@gmail.com
Perfil
professional:
hFp://www.linkedin.com/pub/jordi-­‐perez/11/
a68/612
2
jueves 27 de octubre de 11

10. Premises
del
curs? • Tenim
tots
clar
l’ADN
de
la
nostra
marca?
• Volem
potenciar
la
notra
marca
personal
o
la
del
nostre
negoci?
• Què
volem
dels
nostres
clients?
2
jueves 27 de octubre de 11

11. Quin
és
l’ADN
de
la
meva
empresa? -­‐
Quin
es
l’ADN
que
em
defineix?
-­‐
Quina
és
la
iden@tat
digital
de
tú
com
a
persona
o
de
la
teva
empresa?
-­‐
Tens
clar
la
teva
Visió
–
Missió
-­‐
Valors
4
jueves 27 de octubre de 11

12. Quin
és
l’ADN
de
la
meva
empresa?
5
jueves 27 de octubre de 11

13. Com
és
el
public
objec=u
al
que
em
dirigeixo?
6
jueves 27 de octubre de 11

14. Quin
és
reflexionem:
l’ADN
de
la
¿Com
creus
que
la
Internet
meva
empresa?
Social
podria
fer
que
tots
escollissim
un
president
gitano
el
proper
20N?
7
jueves 27 de octubre de 11

15. Quin
és
reflexionem:
l’ADN
de
la
¿Com
creus
que
la
Internet
meva
empresa?
Social
podria
fer
que
tots
escollissim
un
president
gitano
el
proper
20N?
7
jueves 27 de octubre de 11

16. Ets
capaç
d’explicar
un
conte?
8
jueves 27 de octubre de 11

17. Com
ha
anat
el
boom
de
les
xarxes
socials?
http://www.youtube.com/watch?
feature=iv&annotation_id=annotation_914656&src_vid=uitAUu7c
VSw&v=ikIwvc4tzoQ
8
jueves 27 de octubre de 11

18. Nous
• De
la
publicidad
a
la
Experiencia
paradigmes
9
jueves 27 de octubre de 11

19. Nous
• Del
“Mi”
al
“Nosotros”
paragigmes
10
jueves 27 de octubre de 11

20. Nous
paragigmes • De
la
interrupción
a
la
conversación
El Gat, Lax n’Busto. 12
jueves 27 de octubre de 11

21. Nous
paragigmes • Inteligencia
colec@va:
viva
la
inicia@va
del
cliente
1+1+1+1+1+1+1+1+1+1
≠
10
13
jueves 27 de octubre de 11

22. Nous
No
oblidem
que
som
animals
gregaris...
paragigmes
http://www.youtube.com/watch?
v=GA8z7f7a2Pk&list=PL645C6EF434073F12&index=2&fe
ature=plpp_video
14
jueves 27 de octubre de 11

23. Nous
paragigmes • Del
Producto
al
Engagement
15
jueves 27 de octubre de 11

24. Nous
paradigmes • Siempre
conectados
16
jueves 27 de octubre de 11

25. Nous
paradigmes • Del
Folleto
a
la
Recomendación
17
jueves 27 de octubre de 11

26. Nous
paradigmes • Del
individuo
a
la
comunidad
18
jueves 27 de octubre de 11

27. Nous
paradigmes • Del
egocentrismo
a
la
Reputación
corpora@va
19
jueves 27 de octubre de 11

28. Nous
paradigmes • De
la
suposición
a
la
Analí@ca
web
20
jueves 27 de octubre de 11

29. Llavors,
què
es
la
web
2.0?
21
jueves 27 de octubre de 11

30. Llavors,
què
es
la
web
2.0?
• Una
web
en
la
que
hi
ha
comunicació
mul@direccional
21
jueves 27 de octubre de 11

31. Llavors,
què
es
la
web
2.0?
• Una
web
en
la
que
hi
ha
comunicació
mul@direccional
• Manifesto
Cluetrain
21
jueves 27 de octubre de 11

32. Llavors,
què
es
la
web
2.0?
• Una
web
en
la
que
hi
ha
comunicació
mul@direccional
• Manifesto
Cluetrain
• La
web
en
la
que
el
consumidor
és
creador
=
Prosumer,
de
Victor
Gil.
21
jueves 27 de octubre de 11

33. Llavors,
què
es
la
web
2.0?
• Una
web
en
la
que
hi
ha
comunicació
mul@direccional
• Manifesto
Cluetrain
• La
web
en
la
que
el
consumidor
és
creador
=
Prosumer,
de
Victor
Gil.
• La
web
en
la
que
tú
no
ets
tú,
sino
el
que
la
gent
pensa
de
tú
21
jueves 27 de octubre de 11

34. Llavors,
què
es
la
web
2.0?
• Una
web
en
la
que
hi
ha
comunicació
mul@direccional
• Manifesto
Cluetrain
• La
web
en
la
que
el
consumidor
és
creador
=
Prosumer,
de
Victor
Gil.
• La
web
en
la
que
tú
no
ets
tú,
sino
el
que
la
gent
pensa
de
tú
• La
web
on
es
parla
de
tu
encara
que
tu
no
ho
sàpigues.
21
jueves 27 de octubre de 11

35. Nous
paradigmes
23
jueves 27 de octubre de 11

36. Nous
paradigmes El
prosumidor
23
jueves 27 de octubre de 11

37. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
23
jueves 27 de octubre de 11

38. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
23
jueves 27 de octubre de 11

39. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
23
jueves 27 de octubre de 11

40. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
• Opina
23
jueves 27 de octubre de 11

41. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
• Opina
• Influencia
23
jueves 27 de octubre de 11

42. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
• Opina
• Influencia
• Mo@va
23
jueves 27 de octubre de 11

43. Nous
paradigmes
23
jueves 27 de octubre de 11

44. Nous
paradigmes El
prosumidor
23
jueves 27 de octubre de 11

45. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
23
jueves 27 de octubre de 11

46. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
23
jueves 27 de octubre de 11

47. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
23
jueves 27 de octubre de 11

48. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
• Opina
23
jueves 27 de octubre de 11

49. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
• Opina
• Influencia
23
jueves 27 de octubre de 11

50. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica
• Juzga
• Opina
• Influencia
• Mo@va
23
jueves 27 de octubre de 11

51. Nous
paradigmes El
prosumidor
• Genera
• Comunica l: !!
ia R!
• Juzga o c TI
t
s EN
• Opina en
S
• Influencia m
e ACE
ag
H
ng
• Mo@va Y
E E
T
SI EN
23
jueves 27 de octubre de 11

52. De
ATL
a
Nuevo
Marke=ng
• Explicación
de
las
Redes
Sociales
Ins@tuto
de
Empresa:
hFp://www.youtube.com/watch?
v=hHHkgqwQjrg
Uso
de
las
redes
sociales
en
España
y
en
el
Mundo
hFp://www.youtube.com/watch?
v=uitAUu7cVSw
26
jueves 27 de octubre de 11

53. Nuevos
Roles
de
Los
Community
Managers
comunicación
27
jueves 27 de octubre de 11

54. El
Communty
• Learn
Manager
• Listen
• Par@cipate
• Engage
• Measure
• Improve
28
jueves 27 de octubre de 11

55. ¿on
estem
quasi
obligats
a
moure’ns?
30
jueves 27 de octubre de 11

56. ¿on
estem
quasi
obligats
• Social
Media:
a
moure’ns? Plataformes
de
publicació
de
con@nguts
que
perme@n
a
les
persones
comunicar-­‐
se
entre
si.
30
jueves 27 de octubre de 11

57. 32
jueves 27 de octubre de 11

58. Cuando
el
cliente
pasa
a
ser
fan
Video Christmas de Vueling:
http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8
36
jueves 27 de octubre de 11

59. Què
ens
aporten
els
social
media?
IMATGE
DE
MARCA:
Iden@tat
Reputació
Influencia
37
jueves 27 de octubre de 11

60. Què
ens
aporten
els
social
media?
IMATGE
NOVES
DE
MARCA: POSSIBILITATS
DE
GESTIÓ
DE
LES
RELACIONS
AMB
EL
CLIENT:
Iden@tat Informació
Reputació Captació
Suport
Influencia
37
jueves 27 de octubre de 11

61. Què
ens
aporten
els
social
media?
IMATGE
NOVES
DE
MARCA: POSSIBILITATS
DE
POSICIONAMENT
GESTIÓ
DE
LES
RELACIONS
AMB
A
GOOGLE:
EL
CLIENT:
Iden@tat Informació Enllaços
Reputació Captació Tràfic
Suport
Influencia
37
jueves 27 de octubre de 11

62. Grandes
reglas
de
los
Social
Media
38
jueves 27 de octubre de 11

63. Grandes
reglas
de
los
Social
Media
• Democra@zación
de
los
medios
38
jueves 27 de octubre de 11

64. Grandes
reglas
de
los
Social
Media
• Democra@zación
de
los
medios
• Audiencias
fragmentadas
38
jueves 27 de octubre de 11

65. Grandes
reglas
de
los
Social
Media
• Democra@zación
de
los
medios
• Audiencias
fragmentadas
• Foco
en
la
conversación
y
en
la
generación
de
contenidos
38
jueves 27 de octubre de 11

66. Grandes
reglas
de
los
Social
Media
• Democra@zación
de
los
medios
• Audiencias
fragmentadas
• Foco
en
la
conversación
y
en
la
generación
de
contenidos
• Necesidad
de
micro-­‐acciones
38
jueves 27 de octubre de 11

67. Grandes
reglas
de
los
Social
Media
• Democra@zación
de
los
medios
• Audiencias
fragmentadas
• Foco
en
la
conversación
y
en
la
generación
de
contenidos
• Necesidad
de
micro-­‐acciones
• Obligación
de
“estar”
para
construir
presencia
38
jueves 27 de octubre de 11

68. OK!
però
com
ho
faig???
39
jueves 27 de octubre de 11

69. OK!
però
com
ho
• ¿Cómo
se
hace
marke@ng
faig??? en
medios
sociales?
39
jueves 27 de octubre de 11

70. OK!
però
com
ho
• ¿Cómo
se
hace
marke@ng
faig??? en
medios
sociales?
• ¿Cómo
se
controla?
39
jueves 27 de octubre de 11

71. OK!
però
com
ho
• ¿Cómo
se
hace
marke@ng
faig??? en
medios
sociales?
• ¿Cómo
se
controla?
• ¿Cómo
medimos
el
ROI
de
las
acciones
de
Social
Media
Marke@ng?
39
jueves 27 de octubre de 11

72. Alguns
exemples
40
jueves 27 de octubre de 11

73. DELL
ideastorm
41
jueves 27 de octubre de 11

74. NikeID
42
jueves 27 de octubre de 11

75. EA
Sports
43
jueves 27 de octubre de 11

76. CASE
STUDY:
Caso
Kriptonite
45
jueves 27 de octubre de 11

77. BlogStorm
kriptonite
46
jueves 27 de octubre de 11

78. BlogStorm
kriptonite
47
jueves 27 de octubre de 11

79. BlogStorm
kriptonite
• 15
sept
2004:
Kriptonite
ignora
47
jueves 27 de octubre de 11

80. BlogStorm
kriptonite
• 15
sept
2004:
Kriptonite
ignora
• 17
sept
2004:
apareció
un
vídeo
que
demostraba
la
veracidad
de
la
acusación.
El
mal
ya
estaba
hecho.
El
día
15
se
calculan
ya
unas
900.000
visitas
sobre
el
tema.
47
jueves 27 de octubre de 11

81. BlogStorm
kriptonite
• 15
sept
2004:
Kriptonite
ignora
• 17
sept
2004:
apareció
un
vídeo
que
demostraba
la
veracidad
de
la
acusación.
El
mal
ya
estaba
hecho.
El
día
15
se
calculan
ya
unas
900.000
visitas
sobre
el
tema.
• La
empresa
lo
niega
todo
hasta
que
el
New
York
Times
y
Associated
Press
publican
el
hecho.
Los
días
19
y
20
se
es@man
entre
1.900.000
visitas
y
1.700.000.
47
jueves 27 de octubre de 11

82. BlogStorm
kriptonite
• 15
sept
2004:
Kriptonite
ignora
• 17
sept
2004:
apareció
un
vídeo
que
demostraba
la
veracidad
de
la
acusación.
El
mal
ya
estaba
hecho.
El
día
15
se
calculan
ya
unas
900.000
visitas
sobre
el
tema.
• La
empresa
lo
niega
todo
hasta
que
el
New
York
Times
y
Associated
Press
publican
el
hecho.
Los
días
19
y
20
se
es@man
entre
1.900.000
visitas
y
1.700.000.
• El
resultado
es
que
Kryptonite
tuvo
que
cambiar
todos
los
candados
gratuitamente
a
los
clientes
con
unas
pérdidas
de
más
de
10
millones
de
dólares.
Lo
peor
es
que
su
credibilidad
quedó
manchada
para
siempre.
47
jueves 27 de octubre de 11

83. Fí
de
la
primera
part.
48
jueves 27 de octubre de 11