Comunicación Informal: Trabajar inmerso en el radiopasillo

Trabajar inmerso en el radiopasilloPara que los chismes no perjudiquen el clima laboral es necesario mejorar lacomunicación interna y compartir las novedades con los empleadosDesde los últimos trascendidos de posibles suspensiones y despidos a fin de año en algunasautomotrices -desmentidos rápida y públicamente- hasta eventuales aumentos de sueldo,quién será el nuevo jefe o la baja de algún beneficio: los rumores que corren por lasorganizaciones parecen tan ineludibles como variados. Y su impacto en el clima laboral noes menor cuando conciernen a cuestiones vitales para el trabajador.Propio de la comunicación informal y bajo el paraguas de lo incierto, "el rumor es unainformación emanada de una fuente no oficial y es constitutivo de cualquier grupo detrabajo; surge porque la gente habla", dice Alejandro Formanchuk, director deFormanchuk y asociados y profesor de Comunicación Organizacional en la UBA.Amén de una eventual mala fe, el runrún del radiopasillo suele originarse por un vacío deinformación oficial. "Cuanto más elevadas sean la falta de información y la relevancia deltema más fuerte, sostenido y masivo será el rumor -dice Pablo Faga, director de BWComunicación Interna -.Y en sí no es bueno ni malo, lo bueno o malo es cómo se gestionadesde el área de Comunicaciones."Como el trajín de cada día, en palabras de los especialistas, los rumores en la organizaciónson inevitables. "Sin embargo, podemos sacar algo bueno de ellos para mejorar la gestiónde comunicación interna y minimizarlos aumentando el flujo de información formal por loscanales adecuados", sostiene Verónica Araujo, responsable de ComunicacionesCorporativas y RSE de AkzoNobel Pinturas Decorativas en la Argentina y Uruguay,compañía de marcas como Alba y Cetol."La ambigüedad es uno de los factores que contribuye a la generación de los rumores ypuede minimizarse manteniendo una comunicación fluida y coordinada con mensajesclaros. Nosotros entendemos la comunicación como un ida y vuelta y tratamos depromoverla mediante canales internos variados. La incorporación de la tecnología 2.0, porejemplo, nos permitió una participación de doble vía mucho más activa", ejemplificaVanesa Marignan, gerente de Comunicaciones Internas del banco Santander Río.Según una encuesta de la Asociación Argentina de Comunicación Interna (Aadeci)realizada a 60 profesionales de comunicación y recursos humanos de las principalesempresas del país, más del 70% señaló que el nivel de los rumores en sus organizaciones esalto y que suelen versar sobre temas negativos. Sobre sus consecuencias, el 80% de los

consultados dijo que perjudica el clima laboral y alienta la pérdida de confianza. Y casi el90% consideró que la información que contiene el rumor es parcialmente verdadera(72,97%) o verdadera (16,22%).Así, en días de fuerte incertidumbre, es clave que la organización salga al ruedo con unacomunicación rápida y precisa para no perjudicar la confianza de los colaboradores,resaltan los expertos consultados. "Aun cuando la información sea que todavía no hemosdecidido nada o que no se pueda hablar de un determinado asunto es importante explicarlas razones; una mala comunicación oficial rompe la confianza y empobrece el climalaboral", explica Vanesa Rosenthal, directora de Trend Set Comunicación Organizacional yprofesora universitaria.Lo mismo corre para las decisiones poco gratas. "En la crisis de 2009, las empresas quecomunicaron claramente la situación y los pasos por seguir, aun decisiones crudas comosuspensiones, tuvieron resultados mucho mejores que aquellas que evitaron hablar deltema frontalmente", opina Faga. "La falta de respuestas al rumor -agrega- dinamita todavíamás la confianza. La incertidumbre y la ausencia de confianza, así como afectandirectamente la salud de una persona también perjudican la salud de la organización."Además de las herramientas internas -carteleras, Intranet, reuniones de trabajo, revistas,blogs, entre otras- que pueden evitar el reguero de desconciertos, los jefes directos suelenser la primera voz de consulta y por eso "es importante trabajar con los líderes paraprecisar y unificar los mensajes que deben compartir con sus equipos", recalca Rosenthal.Un ejemplo: "La comunicación de temas relevantes la hacemos a través de los gerentes deáreas: el número uno se los comunica cara a cara a todos para que lo retransmitan a susequipos y desde el área de comunicación interna damos soporte a través de gráfica, videos,comunicados, reuniones. Así todo el discurso organizacional debe ser validado a través delos líderes", describe Araujo.Otra estrategia para aplacar las dudas y resquemores es la que comenta Rosenthal,aplicada en una organización con alto nivel de rumores: "Cada área debía enviar el rumorque circulaba cada semana, vía e-mail, al presidente. Luego se hablaban en las reunionessemanales que el mismo presidente mantenía con los responsables de las áreas y sepublicaban en la Intranet. Tras un tiempo de recibir respuestas de forma honesta y abierta,los rumores comenzaron a descender".Si bien hay cuestiones circulando por pasillos y comedores, que hasta pueden alentar elclima (como, por ejemplo, dónde será la fiesta de fin de año o los asuetos inesperados),"los principales temas de la comunicación informal tienen que ver con injusticias,favoritismos, ¿y a fulano por qué lo ascendieron? o ¿por qué le dieron el bono amengano? En una organización, lo que más comunica es la acción y las prácticas injustaso poco claras van a generar rumores, entonces para reducirlos más que la comunicaciónse deben mejorar las prácticas", reflexiona Formanchuk.Por Raquel Saralegui | Para LA NACIONDomingo 15 de enero de 2012

Comunicación Informal: Trabajar inmerso en el radiopasillo

by Alejandro Formanchuk on Jan 16, 2012

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