• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Web2.0
 

Web2.0

on

  • 269 views

 

Statistics

Views

Total Views
269
Views on SlideShare
265
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 4

http://formacionmlucadetena.org 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Web2.0 Web2.0 Document Transcript

    • www.mkg20.es 29/06/2010 Web 2.0 Cómo tener éxito en la red Si creemos, podemos. d Si podemos… debemos. David Serrano Creatividad Rentable www.MKG20.es 1 INDICE David Serrano 1. Objetivos del curso. 2. Metodología. 3. El mapa de la red. 4. El posicionamiento. 5. El plan de e-marketing (*) 6. La web corporativa: claves para su diseño. 7. Cómo nos encuentran en la red Técnicas para el posicionamiento en buscadores (SEO). Técnicas para la promoción en buscadores (SEM). Herramientas para el análisis y mejora del posicionamiento. 8. 8 Marketing en Redes Sociales (SMM/SMO) Claves del SMM La red de redes sociales Facebook. 9. Herramientas para la creación de canales y contenidos Video Marketing Youtube. Fotosharing Flickr. Podcasting. Internet TV. Marketing Mobile. Marketng Viral. www.MKG20.es 2© David Serrano 2010 1
    • www.mkg20.es 29/06/2010 1. OBJETIVOS DEL CURSO www.MKG20.es 3 OBJETIVOS 1. Conocer herramientas y procesos. 2. Analizar casos reales. 3. Pensar para obtener conclusiones e ideas. 4. Casos prácticos personalizados. 5. Crear una lista de acciones RENTABLES. Implementación con el manual como apoyo. www.MKG20.es 4© David Serrano 2010 2
    • www.mkg20.es 29/06/2010 TEST DE IMPLEMENTACIÓN 1. Abre un word e indica los siguientes datos: Nombre del taller impartido. p Tu nombre y apellidos. Tu mail. Tu empresa u oficio y su web. 2. De las notas tomadas en clase, haz una lista de las acciones que vas a llevar a cabo y ponles un plazo. ______________________________________________ ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN (Macaco) www.MKG20.es 5 2. METODOLOGÍA www.MKG20.es 6© David Serrano 2010 3
    • www.mkg20.es 29/06/2010 METODOLOGÍA ¿Qué es más importante, obtener respuestas o p p saber hacerse las preguntas correctas? Vamos a conocer los nuevos ingredientes de la nueva cocina. Analizaremos las ventajas y los inconvenientes. www.MKG20.es 7 MARKETING ONLINE Ventajas: • Bajo coste • Segmentación precisa • Acceso Permanente • Son medibles • Es una realidad que en la actualidad afecta a todo el mercado. • Es un medio económico y fácilmente accesible. www.MKG20.es 8© David Serrano 2010 4
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Barreras más importantes: MARKETING ONLINE • Falta de formación en tecnologías • Incertidumbre respecto al coste • Dificultad para asociar Internet con ámbito de actuación de la empresa • Hábitos de los clientes 9,6% 4,4% Diariamente, al menos 5 días 58,6% por semana 27,5% Todas las semanas, pero no diáriamente Uso de Internet 2008 Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas No todos los meses Sobre un total de más de 3 millones de personas en Andalucía de entre 16 y 74 años www.MKG20.es 9 UNA OPORTUNIDAD ÚNICA DE VITAL IMPORTANCIA • Somos emigrantes digitales. El caso del francés y el inglés. • La presencia de una empresa en la Red no es una opción, es una necesidad. Niveles de incompetencia. • Ningún empresario puede en la actualidad ignorar la Red para la captación, venta y fidelización de clientes. Solo creamos… si creemos. • La competitividad de las empresas depende en gran medida del conocimiento de la tecnología. • La socialización del uso de las nuevas tecnologías ofrece más oportunidades a más emprendedores de las que nunca se han visto antes. • Nos permite el acceso a nuevos mercados sin perder micro-segmentación. • Amplía las posibilidades de optimización del negocio. www.MKG20.es • Refuerza la creación de marca. POR TODO ELLO… • Debemos tener una estrategia de posicionamiento y un plan de E- marketing que tenga 10 claramente definidos los objetivos estratégicos, el posicionamiento en el mercado, la diferenciación de la competencia y las estrategias de marketing mix que nos sean propias.© David Serrano 2010 5
    • www.mkg20.es 29/06/2010 3. EL MAPA DE LA RED www.MKG20.es 11 EL MAPA EN LA RED CLIENTES COMPETENCIA Redes Web @ PROVEEDORES ESTRATEGIAS Plan e-marketing Web NOSOTROS SEO SEM HERRAMIENTAS Y CONTENIDOS La firma Analitica Los lanzamientos SMM Fotosharing Newsletters Email marketing Podcasting Imagen corporativa Video marketing on/off line. Internet Tv Marketing Mobile APORTAR VALOR ON/OFF LINE Prensa e internet Marketing Viral www.MKG20.es 12© David Serrano 2010 6
    • www.mkg20.es 29/06/2010 4. EL POSICIONAMIENTO www.MKG20.es 13 EL POSICIONAMIENTO ¿Cuál es el origen de á cualquier decisión correcta en nuestra empresa? www.MKG20.es 14© David Serrano 2010 7
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO ¿Qué vendes? www.MKG20.es 15 EL POSICIONAMIENTO VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR www.MKG20.es 16© David Serrano 2010 8
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO EL POSICIONAMIENTO: Crear y alimentar postales en la mente de los demás son el destino de la comunicación y la base del marketing hoy h en dídía www.MKG20.es 17 EL POSICIONAMIENTO • Las mentes están saturadas, no dan abasto. • Las mentes son limitadas. • Las mentes odian la confusión. • Las mentes son inseguras. • Las mentes pueden perder el enfoque. CREAR POSTALES EN LA MENTE • Coca cola (Portero), neumáticos, • Grenada, Francia, Italia, Inés Rosales… www.MKG20.es 18© David Serrano 2010 9
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO •Pongamos al cliente en el centro de nuestras decisiones. (Dell) decisiones •Posicionamiento en el mercado. •Posicionamiento emocional en las mentes. •Casos de posicionamiento/postal posicionamiento/postal. www.MKG20.es 19 EL POSICIONAMIENTO ¿Qué hacer con el posicionamiento? • Analizarlo. A • Diseñar posicionamiento pretendido • Enfocar hacia ese objetivo todas las acciones sobre oferta y demanda. Todas las acciones de Marketing. • Concretar propuestas de posicionamiento, comunicación comercialización sobre com icació y come ciali ació sob e las q e se que continúe trabajando. www.MKG20.es 20© David Serrano 2010 10
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO Postales en la mente • Diseñemos nuestra postal en las mentes del mercado, nuestro posicionamiento. Con todo. • OFERTA: Todos los ingredientes que componen la experiencia. • DEMANDA: todos los mensajes, soportes y canales a través de los cuáles hacemos llegar la postal al cliente y el nos da su opinión. (tic) www.MKG20.es 21 EL POSICIONAMIENTO ¡Ahora es el momento! Valor + Visibilidad = Posicionamiento = Ventas www.MKG20.es 22© David Serrano 2010 11
    • www.mkg20.es 29/06/2010 5. EL PLAN E-MARKETING www.MKG20.es 23 EL PLAN E-MARKETING ¿Qué hay que recordar al diseñar nuestro plan de e-marketing? • Debemos integrar, on y off line, nuestras estrategias, recursos y canales. • Ahora tenemos nuevas herramientas y canales, pero las mismas premisas que son válidas en marketing, lo son en e-marketing. www.MKG20.es 24© David Serrano 2010 12
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL PLAN E-MARKETING Integración Mix de Marketing/e-marketing: las «7 P»: • Product Estrategia de producto. Valor para el cliente. Product. producto cliente • Price. Estrategia de precios. Coste para el cliente. • Promotion. Estrategia de comunicación. Ahora más bidireccional. • Place. Estrategia de distribución. Comodidad para el cliente. • Personnel Personas Personnel. Personas. • Physical evidence. Evidencia física. Elemento tangible del servicio. • Process. Procesos. www.MKG20.es 25 10 Minutos para nuestro objetivo 1. Analizar nuestro caso o referencia 2. Obtener conclusiones 3. Enumerar acciones a realizar Networking de conclusiones y acciones g (¿?) www.MKG20.es 26© David Serrano 2010 13
    • www.mkg20.es 29/06/2010 6. LA WEB CORPORATIVA: CLAVES PARA SU DISEÑO www.MKG20.es 27 La Web es nuestro escaparate y punto de encuentro de la red. www.MKG20.es 28© David Serrano 2010 14
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Claves de una Web de éxito hoy en día. Siempre tener presente nuestro posicionamiento • Valor y utilidad utilidad. • Accesibilidad. • Facilidad y simplicidad. • Participación (socialización). • Estética atractiva pero funcional. • Crear y superar expectativas. • Control de cambios e Independencia p (Joomla y Wordpress) www.MKG20.es 29 LA WEB CORPORATIVA Internet nos hace transparentes • Damos más poder y control a nuestros clientes (Mk Mix). • No haga falsas promesas. • Con unos “cliks”, toda una comparativa detallada. cliks , www.MKG20.es 30© David Serrano 2010 15
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA ¿CÓMO DISEÑAR UN WEBSITE DE ÉXITO? Punto de partida: Tener posicionamiento y objetivos claros: 1 CONTENIDO ¿Qué queremos incluir 3 DISEÑO ¿Como tiene que en nuestra web? aparecer? 2 ESTRUCTURA ¿Dónde tiene que 4 INTEGRACION en los procesos internos de aparecer? nuestra organización. www.MKG20.es 31 LA WEB CORPORATIVA LOS CONTENIDOS • La información no es para nosotros, debemos pensar que sea útil, “usable” y autosuficiente por sí, sin necesidad de intervenir. • En Internet los clientes deben seguir sintiéndose únicos, valiosos y diferentes. • Objetivos del cliente (=) Objetivos nuestros. www.MKG20.es 32© David Serrano 2010 16
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA ESTRUCTURA DEL WEBSITE Se debe orientar a la satisfacción de los visitantes y bajo su visión e impresiones. Recordar que EL TIEMPO EN INTERNET ES PRECIOSO PARA LOS VISITANTES. Debemos facilitar un acceso RÁPIDO Y CÓMODO. Los visitantes son nerviosos y rápidos en abandonar la website que no conocen y que les hacen perder el ti l h d l tiempo. NECESITAN SENTIRSE LIBRES LIBRES. Debemos buscar la excelencia de nuestra web, sin olvidar ningún detalle. www.MKG20.es 33 LA WEB CORPORATIVA LAS 3 CLAVES: • Conducción subliminal-lineal. • Simplificación de menús y opciones. • E Exposición sencilla e i i ió ill intuitiva. ii www.MKG20.es 34© David Serrano 2010 17
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA EL DISEÑO www.MKG20.es 35 LA WEB CORPORATIVA LA PÁGINA PRINCIPAL (home/landing page) Página corporativa: Los elementos y secciones que toda página Pá i ti L l t i t d á i corporativa debe tener se exponen a continuación: • Reclamo e invitación a la acción. • Logotipo y posicionamiento de la empresa. • Datos generales de la empresa: presentación del equipo directivo, objetivos y funciones, innovaciones, dirección, teléfonos, faxes, e- mails, normas de conducta éticas, etcétera. • Mapa de la Web. • Quiénes somos código ético cultura de empresa somos, ético, • Responsabilidad frente a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). • Botonera principal. www.es-cultura.com www.MKG20.es 36© David Serrano 2010 18
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA Secciones A. Productos: Catálogo de productos con sus características, precios e imágenes. Promociones con su fecha de término, formularios de compra, etc. ¿Qué valor aportan al cliente? www.MKG20.es 37 LA WEB CORPORATIVA Secciones B. Servicios: Servicios complementarios a la venta de los productos. Servicio postventa y atención al cliente. (Valores añadidos). Página de suscripción de clientes Formulario de compras e información adicional Formulario de opiniones y contactos a través de e-mails. Base de datos y normas de seguridad (posible información on-line del estado de las reservas, facturación, etc.) www.MKG20.es 38© David Serrano 2010 19
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA Secciones C. Novedades: Artículos, reportajes sobre la empresa, el sector de actividad de los productos, comunicados de prensa, etc. Últimas actualizaciones de productos. Asistencia a ferias, foros a los que asiste y premios que ha q p q conseguido. Sistema de búsqueda interno. www.MKG20.es 39 LA WEB CORPORATIVA Secciones D. Zona 2.0: Interactividad, soportes A/V y redes. o ¿Qué necesitan experimentar? o ¿En qué lugar de nuestro site? o ¿Qué beneficios nos reporta? www.MKG20.es 40© David Serrano 2010 20
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA Integración Dominio y servidor (propio, externo, gratuito). Unión de la Web y el sistema de gestión de la empresa. Unión de la Web con los proveedores. Instalación y puesta en marcha. Herramientas de apoyo, seguimiento y actualización. ¡¡NO SE DEBE PROMOCIONAR UNA WEB CON ERRORES!! Web estructurada Caso al azar www.MKG20.es 41 Mejoras constructivas de una WEB www.MKG20.es 42© David Serrano 2010 21
    • www.mkg20.es 29/06/2010 7. ¿Cómo nos encuentran los usuarios en la red? www.MKG20.es 43 Cómo nos encuentran en la red Los que nos buscan, necesitan vernos. ¿Quién nos encuentra en la red? ¿Son todos los que están? ¿Están todos los que son? Tenemos que ser más visibles para los que nos necesitan. www.MKG20.es 44© David Serrano 2010 22
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Cómo nos encuentran en la red Cuando alguien busca lo que somos … tenemos 2 objetivos principales: • Aparecer en la lista que le facilitan los buscadores. • Situarnos en la primera página de resultados. (¿?) www.MKG20.es 45 Cómo nos encuentran en la red ¿Cómo nos encuentran en la Red? • Un motor de búsqueda es un software que indexa archivos almacenados en los servidores web. • Búsqueda/Palabras clave/categorías/listado webs. www.MKG20.es 46© David Serrano 2010 23
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Cómo nos encuentran en la red Respecto a los robots de búsqueda, es muy importante saber que: • No ven las imágenes. • No ven las animaciones. • Los enlaces HTML son los únicos que pueden seguir. q p • No se conectan con los buscadores internos. • Necesitan la utilidad para sus clientes. www.MKG20.es 47 TÉCNICAS PARA EL POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES (SEO) www.MKG20.es 48© David Serrano 2010 24
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEO Tenemos a nuestra disposición dos métodos de posicionamiento en buscadores: • SEO (Search Engine Optimization/Optimización para Motores de Búsqueda o posicionamiento natural en buscadores) • SEM (Search Engine Marketing/ Marketing en buscadores) www.MKG20.es 49 SEO/SEM SEO/SEM www.MKG20.es 50© David Serrano 2010 25
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEO Las claves de un buen SEO. • La estructura de programación • El diseño • Los contenidos • La reputación on-line. (enlaces). www.MKG20.es 51 SEO ¿Cómo sabe el buscador que somos útiles para el cliente? • La relevancia de la palabra clave de búsqueda en los distintos documentos: factores on-page. – Frecuencia de las palabras clave. – Localización de los términos de la búsqueda. – La cantidad de páginas web del sitio. – Diseño HTML de los documentos. • La popularidad de las distintas web: factores off-page. A la hora de decidir qué páginas deben salir en primer lugar Google mide la popularidad de una página. Tendremos un mayor PageRank dependiendo de: – El número de enlaces hacia nuestra página. – El PageRank de las páginas que tiene esos enlaces hacia la nuestra. – El número de enlaces contenidos en esas páginas. A menor número de enlaces que contenga la página es más importante que contenga el nuestro. Ej.- ¿Con quién nos enlazamos en la red? www.MKG20.es 52© David Serrano 2010 26
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEO Consejos de optimización SEO a la hora de crear nuestra Web. • Elegir un buen dominio: el dominio representa en el mundo virtual lo mismo que la marca en el mundo real. Para elegir un buen nombre de dominio debemos: – Incluir en el mismo nuestras palabras clave. – Seleccionar adecuadamente la extensión (.com/ .net/ .org, etc.). Los dominios «.com» son los más fáciles de recordar. – Evitar números, guiones, abreviaturas. – Registrar el dominio en empresas debidamente acreditadas. www.MKG20.es 53 SEO • Localización: ¿Dónde debemos localizar nuestra web o nuestras páginas web?. Los buscadores tienden a adjudicar una mayor relevancia a aquellos portales ubicados en el mismo país donde se originó la búsqueda. • Arquitectura de la información. Una buena arquitectura permitirá a los usuarios encontrar con facilidad la información que están buscado. El usuario nos concede unos cuantos clics. • Cada página debe tener un objetivo claro. Es muy agradecido por los usuarios y recompensado por los motores de búsqueda. • Seleccionar muy bien las Palabras clave. Debemos recordar que son la llave por la que los usuarios pueden dar con nosotros. • Empatizar con nuestros usuarios. Qué tiempo te dedica, qué busca, cómo lo quiere, como lee tu página. www.MKG20.es 54© David Serrano 2010 27
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEO • Mapa del sitio. • Peso de las páginas y uso de código HTML. • Debemos evitar el uso de flash: Es solamente un recurso estético. • Evitar el uso de archivos en PDF: No todos tienen el software. • Evitar frames o marcos. • JavaScript: Se leen dependiendo del nivel de seguridad. www.MKG20.es 55 SEO • Enlaces: Tienen gran importancia para la navegación, la indexación y la interacción con el usuarios. La elección de las palabras que contiene debe tener en cuenta: – La utilización de las palabras claves. – No caer en la utilización de términos repetitivos y que no despierten interés, ni aporten valor, como pueden ser “pulse aquí” o “link”. – Son puntos de llamada a la acción, por lo que un buen contenido, que informe sobre a donde nos lleva, motivará a que ,q , q el usuario interactúe. Fuente: http://www.mapuwebs.com/optimizacion_consejos.html www.MKG20.es 56© David Serrano 2010 28
    • www.mkg20.es 29/06/2010 ¿Eres visible para los que te necesitan? www.MKG20.es 57 TÉCNICAS PARA LA PROMOCIÓN EN BUSCADORES. (SEM) www.MKG20.es 58© David Serrano 2010 29
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEM • SEM son las siglas de «Search Engine Marketing» (Marketing en buscadores) concepto que engloba a todos los sistemas de promoción y aparición en los buscadores (campañas de Adwords, Adsense o campañas de contenidos). A tener en cuenta: – Cuando SEO no es suficiente, entonces se usa SEM. – Debe ser una medida puntual y justificada. – Podemos probar, pero vigilando la tasa de conversión. – Debemos conocer bien su funcionamiento y tipologías. www.MKG20.es 59 SEM SISTEMAS DE PAGOS POR CLIC Nuestra empresa solo paga por el tráfico que realmente viene a nuestro sitio web, por los usuarios que hacen «clic» en nuestro anuncio independientemente de las veces que haya aparecido (impresiones). Enlaces patrocinados en Google: AdWords. ¿Por qué tiene tanto éxito este sistema publicitario? • Ellos ganan dinero si nosotros ganamos dinero. • El servicio está creado para generar tráfico hacia tu sitio web. • El sistema de pago por clic está desarrollado e implantado en los principales motores d bú de búsquedas en I d Internet. • Podemos establecer un tope de la inversión. • Podemos medir el ROI. www.MKG20.es 60© David Serrano 2010 30
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEM Fuente: www.yahoo.es Fuente: www.yahoo.es www.MKG20.es 61 SEM www.MKG20.es 62© David Serrano 2010 31
    • www.mkg20.es 29/06/2010 SEM www.MKG20.es 63 Algunas herramientas de utilidad para conocer y mejorar nuestro posicionamiento Web www.MKG20.es 64© David Serrano 2010 32
    • www.mkg20.es 29/06/2010 HERRAMIENTA ÚTILES EL ANÁLISIS WEB, EL ROI: GOOGLE ANALYTICS Y OPTIMIZER Las dos principales herramientas que tenemos a nuestra disposición y que nos pueden ayudar a hacer un correcto y completo análisis web son Google Analytics y Google Optimizer. • Tener buenas herramientas no asegura tener buenos análisis. • Cobran valor cuando son interpretadas adecuadamente. www.MKG20.es 65 Google Analytics (http://www.google.com/analytics/ ) es una herramienta gratuita dirigida a conocer el comportamiento de nuestros usuarios. Cómo empezar trabajar con Google Analytics Hay que registrarse en Google Analytics El primer paso es tener creada una Analytics. cuenta en Google. Una vez que ya la tenemos, podemos hacer dos cosas: 1. Registrarnos en Google Analytics desde la dirección: www.google.com/analytics/es-ES/ 2. Si somos anunciantes de Adwords, podemos registrarnos desde nuestra cuenta en la pestaña Analytics. www.MKG20.es 66© David Serrano 2010 33
    • www.mkg20.es 29/06/2010 HERRAMIENTA ÚTILES Google Optimizer es una herramienta gratuita que permite realizar experimentos en los que podemos evaluar los resultados de las diferentes modificaciones que realicemos sobre nuestra web con diferentes contenidos y diseños. http://www.google.com/websiteoptimizer www.MKG20.es 67 Google Insights Videos tutoriales (ing) www.MKG20.es 68© David Serrano 2010 34
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 69 www.MKG20.es 70© David Serrano 2010 35
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es Google Trends 71 ant.com www.MKG20.es 72© David Serrano 2010 36
    • www.mkg20.es 29/06/2010 http://www.trafficestimate.com/ www.MKG20.es 73 www.MKG20.es 74© David Serrano 2010 37
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Google Maps www.MKG20.es 75 www.MKG20.es 76© David Serrano 2010 38
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Google Adsense Casos de éxito caso 1 www.MKG20.es 77 5 Minutos para nuestro objetivo Utiliza las herramientas analizadas. 1. Analizar nuestro caso o referencia 2. Obtener conclusiones 3. Enumerar acciones a realizar Networking de conclusiones y acciones (¿?) www.MKG20.es 78© David Serrano 2010 39
    • www.mkg20.es 29/06/2010 8. Marketing en redes sociales www.MKG20.es 79 Lo dicen los datos: • El 71,6% de usuarios de Internet españoles están registrados hoy en una o más redes sociales. • Las más concurridas son Facebook -61,7%- y Tuenti -26,8%-), donde pasan 5’5 horas por semana (dato significativo pues supone un 82% más que el año pasado). • Con una frecuencia diaria de más del 50% de usuarios . • Y la proporción aumenta espectacularmente si nos centramos sólo en los más jóvenes (más del 80% entre 18 y 24 años utilizan redes sociales). • Los blogs también se utilizan masivamente (74,6%). En la mayoría de casos son plataformas de consulta y de participación esporádica, así como de creación de l t f d lt d ti i ió ádi í d ió d contenido. • Un 32,2% de los internautas tiene algún blog aunque sólo un 7,1% lo actualiza frecuentemente. www.MKG20.es 80© David Serrano 2010 40
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 81 • Los Social Media no han cambiado la forma d relacionarse, sino que h h h f de l i i han hecho que haya muchas más posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de las que ha habido nunca. • La socialización del conocimiento. www.MKG20.es 82© David Serrano 2010 41
    • www.mkg20.es 29/06/2010 • Los Social Media lo constituyen las plataformas, medios y canales de comunicación 2.0 (comunicación interactiva) que nos facilita la Red y en los que emisor y receptor se confunden a la hora de crear y compartir contenidos. • Herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes sociales y comunidades o agregadores, permiten a l los usuarios convertirse en medios d d de comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se distribuyen. www.MKG20.es 83 • El contenido que buscan y consumen es el generado o aportado por su lista de contactos, pasando a un p p , p segundo plano el generado por la Web. • El promedio de visitas que se hace a sitios interactivos con contenidos aportados socialmente, es mucho mayor que el de sitios a los que se accede motivados por una newsletter o un anuncio. • El motivo principal por el que la gente visita una red social son los contactos que participan. www.MKG20.es 84© David Serrano 2010 42
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LOS SOCIAL MEDIA • Medios de comunicación on line. (prensa, radio, TV, blogs…) • Redes Sociales d S • Comunidades: http://www.desarrolloweb.com/articulos/2204.php http://marketingguay.ning.com/ • Wikis: htt // iki l http://wikiole.com/ / http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada • Agregadores: http://es.wikipedia.org/wiki/Agregador www.MKG20.es 85 ¿Qué medios dan visibilidad? • M di generales (prensa, Medios l ( radio y TV). • Medios especializados. • Portales y directorios. • Blogs. www.MKG20.es 86© David Serrano 2010 43
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Medios generales digitales http://www.todalaprensa.com/ htt // t d l / http://www.kiosco.net/publicaciones.php?id_seccion=1&id_tema=50 www.MKG20.es 87 Medios digitales especializados www.MKG20.es 88© David Serrano 2010 44
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Hosteltur www.MKG20.es 89 Comunidad Hosteltur www.MKG20.es 90© David Serrano 2010 45
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Portales y directorios Trip advisor Trip advisor owners www.MKG20.es 91 www.MKG20.es 92© David Serrano 2010 46
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Fuente: http://www.google.es/Top/World/Espa%C3%B1ol/Regional/Europa/Espa%C3%B1a/ www.MKG20.es 93 Blogs y agregadores Participar: Los posts Crear: Agregar: RSS www.MKG20.es 94© David Serrano 2010 47
    • www.mkg20.es 29/06/2010 La reputación on-line • ¿Tenemos buena reputación on-line? • Nuestra reputación es la suma de todas las percepciones que los demás tienen de nosotros en base a las experiencias que han tenido, oído o compartido sobre nosotros. • Si Internet y el entorno 2 0 se basan en 2.0 compartir información, opiniones, conocimiento, etc. ¿Imaginamos cómo puede afectar esto a nuestra reputación? www.MKG20.es 95 ¿Cómo obtener buena reputación en la Red? • Debemos tener un plan inteligente. n inteligente • Debemos dar credibilidad a nuestra marca. • Hemos de aportar facilidades para conectar y buenos contenidos. • Detrás de un gran front office debe haber un mejor back-office. • Debemos vincular de forma continua al cliente con la marca. • En la Red hay que dar para poder recibir. Ganar-ganar. www.MKG20.es 96© David Serrano 2010 48
    • www.mkg20.es 29/06/2010 (+) ESCUCHAR LA RED: Existen numerosos indicadores de nuestra reputación on line (accesibes y profesionales). • Google Alertas • Google Reader • Buzzmetrics 2 Reglas de oro para el éxito: 1. Pon al usuario en el centro de tus decisiones y plataformas de comunicación. 2. No olvides que los contenidos son los que alimentan las relaciones. Beneficios de los Social Media: • La creación de marca El Branding. marca. Branding • Customer Relationship Management (CRM). • Search Engine Optimization (SEO). www.MKG20.es 97 Guías de las redes sociales: Un plan, una selección, una asignación de recursos y tiempo. http://www.ojointernet.com/noticias/redes-sociales-profesionales/ http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Redes_Sociales_en_Internet www.MKG20.es 98© David Serrano 2010 49
    • www.mkg20.es 29/06/2010 LAS REDES SOCIALES Tipologías Profesionales Personales Genéricas Sectoriales Uso común Uso específico - Contactos proveedor-cliente - Contactos individuales - Búsquedas de trabajo (CV online) - Captación de asistentes (suscriptores) - Colaboraciones en proyectos - Repercusión social - Eventos sectoriales, cursos, talleres, etc. - Eventos sociales, culturales, etc. - (Community Builder) De propia (Ej.) creación - www.MKG20.es 99 Facebook MARKETING EN REDES SOCIALES • Orígenes. • Descripción. • Posibilidades: – Hacer contactos profesionales. – Desarrollar y mostrar proyectos. – Promocionar directamente empresas y productos. – Fidelizar clientes 360º. 360 . – Segmentar campañas. – Mejorar el SEO. www.MKG20.es 100© David Serrano 2010 50
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Los datos que hablan: • Aumento GLOBAL de la digitalización social. • Facebook es la red más extendida con 250 millones de usuarios registrados en julio 2.009. • En enero de 2010, Facebook contaba con 380 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas • Excelente canal de comunicación. • Cuenta con aplicaciones exclusivas y distintas de otras redes. • Es un espacio de encuentro social de gran carga viral. • Dudas sobre la privacidad y derechos sobre los contenidos. www.MKG20.es 101 MARKETING EN REDES SOCIALES Tipos de iniciativas 2.0 • Sin beneficio económico. (Ej.blogger y http://www.facebook.com/people/Eventos-Solidarios/100000277707744 ) • Beneficio centrado en el autor.(Ej. Economist influence) • Retorno económico centrado en el proyecto. (Ej. http://www.facebook.com/cocacolazeromex ). www.MKG20.es 102© David Serrano 2010 51
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Negocios basados en la audiencia. – Publicidad. – Pago por visión. – Google Adsense./Google adwords. • Enfocar un canal de comunicación, no de ventas. (spam de facebook). • Un canal de comunicación de doble filo. La filo privacidad. • Un CRM excelente. El cliente en el centro. www.MKG20.es 103 MARKETING EN REDES SOCIALES Beneficios para las empresas, en el uso de las redes sociales. • Mejora el trabajo en equipo. • Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS) • Aumenta la satisfacción del cliente (contacto persona-persona). • Reduce costes en la selección de personal. • Mejora la captación de talento. • Aumenta la productividad. • CRM más desenfadado y emocional emocional. • Facilita la captación de colaboradores, clientes… • Permite segmentar al máximo. • Aumenta la reputación y la posibilidad de ingresos indirectos y directos. www.MKG20.es 104© David Serrano 2010 52
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Comunicación externa 2.0 • Comunicación participativa de la empresa con los consumidores o clientes. • Permite el intercambio de experiencias, opiniones e impresiones. www.MKG20.es 105 MARKETING EN REDES SOCIALES Comunicación interna 2.0 • La red social favorece la productividad, la comunicación y la toma de decisión ágil y transparente. www.MKG20.es 106© David Serrano 2010 53
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Facebook para comunicación interna de la empresa: • Creación de cultura corporativa basada igualdad y participación más comunicativa y colaborativa. • Cambio de actitud y habilidad de empleados. • Intercambio de conocimientos entre negocio y equipos. • Eficaz para conversar sobre nuevas ideas/proyectos. • Aumento de la productividad. • Enriquecimiento de la comunicación. • Comunicación de directivos para asumir liderazgo. • Creación de canales intra-departamentales low-cost. www.MKG20.es 107 VENTAJAS DE UTILIZAR FACEBOOK PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES Red Social Perfil Objetivos Usuario-Producto Beneficios Enfocar los RRHH, incubar proyectos, hacer Facebook Profesional Comunicación, colaboración y Empresario contactos y tratar con proveedores. desarrollo Unirse a proyectos, buscar alianzas, colaborar Emprendedor y buscar inversores. Impulsar negocios, discutir ideas, contactar Pofesional liberal clientes y mostrar proyectos. Impulsar negocios, contactos de calidad, Contacto, branding y fidelización Autónomo comunicar ideas y discutir proyectos. Transmitir ideas, cerrar proyectos, tratar Freelance clientes y mostrar trabajos. Ser vanguardia, branding personal, promoción Artista directa y sumar notoriedad. Posicionar líneas, marketing on-line, dirigir Empresa Información, audiencia y notoriedad Producto atención y gestión directa. Mostrar ventajas, buscar notoriedad, Marca segmentar campaña y rentabilizar ID t ñ t bili ID. Aumentar audiencia, mejorar reputación, Servicio fidelizar clientes y seguimiento directo. Evento Informar ventajas, sumar participación, facilitar datos y mostrar ponencias. Conseguir visitas, aumentar PPVV, manejar Comunidad y viralidad Sitio Web audiencias y personalizar datos. Concretar visitas, socializar opinión, sumar Blog técnicas y posicionar ideas. www.MKG20.es 108© David Serrano 2010 54
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Estructura inicial de las páginas que forman Facebook www.MKG20.es 109 MARKETING EN REDES SOCIALES • Usuario (Perfil). (“amigos/le gusta”) • Páginas de empresas y productos, instituciones … donde los usuarios pueden unirse y convertirse en seguidores. (seguidores/fans) • Grupos de usuarios, empresas o emprendedores con interés común.(miembros) • Eventos.(invitados, asistentes/no asistentes) www.MKG20.es 110 110© David Serrano 2010 55
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES ÉXITO DE FACEBOOK - Crear perfil adecuado: ejemplos 1 y 2. • Añadir suficiente información. Ser activo. • Unión a grupos de interés determinado. • Añadir contenido relevante: profesión, trabajos realizados, blog … • Crear tu propio grupo. Generación de contactos. • Extender y mantener tu red. • Contratar anuncios y adaptarlos a nuestro mercado. o Red social Facebook: Relación fluida con el cliente. Fidelización. www.MKG20.es 111 111 MARKETING EN REDES SOCIALES El perfil - Muestra la personalidad, intereses, actividades y relaciones sociales de cada usuario. • Foto de perfil. • Insignia de perfil. • Descripción en portada. • RSS de un blog, Flickr, • Listado de contactos. Digg, Picasa, Delicious, • Resumen de última Yelp, Google Reader, actividad. Youtube, Lastfm, Pandora, • Comentario de estado. Photobucket, Hulu, Kiva. • Notas. • Vídeos. •Pestañas. • Enlaces. •Otras aplicaciones • Galería de fotos. (eventos). • Causas. • Muro www.MKG20.es 112© David Serrano 2010 56
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES ¿Qué integra un perfil? • Información básica. • Información personal. • Información de contacto. • Formación y empleo. www.MKG20.es 113 MARKETING EN REDES SOCIALES El Muro fotos, vídeos, eventos, • Publicación de fotos vídeos eventos notas … • Disponible para los usuarios con permiso de acceso para escribir y/o leer. www.MKG20.es 114© David Serrano 2010 57
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES - Control de accesibilidad: Apartado de Privacidad de la configuración general de la cuenta. www.MKG20.es 115 MARKETING EN REDES SOCIALES Páginas y grupos: Formas de promoción en Facebook. • Páginas: Favorables para crear relaciones a largo plazo con los usuarios y una comunidad interactiva entre ellos. • Grupos: Favorables para enviar comunicados rápidos e involucrar a los usuarios en discusiones, á id i l l i di i para recibir comentarios sobre un determinado producto o servicio … www.MKG20.es 116© David Serrano 2010 58
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Las páginas de Facebook • La aplicación de páginas permite: - Creación de mini portal dentro de Facebook (información de compañía, productos y servicios) de forma gratuita. www.MKG20.es 117 117 MARKETING EN REDES SOCIALES Las páginas • Pueden promocionar productos, instituciones o P d i d t i tit i figuras públicas. En lugar de amigos a invitar, son fans que se adhieren. • La página de facebook poseen dirección única. Permite el acceso a ella aún sin estar inscrito en P i l ll ú i i i la red. www.MKG20.es 118© David Serrano 2010 59
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Beneficios de las páginas • Posibilidad de indexación en motores de búsqueda. Ej.: Google. • No hay limite de fans y se puede enviar mensajes a todos. • Permite añadir aplicaciones y videos. • Opción de moderar contenidos. www.MKG20.es 119 119 MARKETING EN REDES SOCIALES • Posibilidad de subir información corporativa, imágenes, vídeos … y actualizar el status por el administrador. Los usuarios pueden convertirse en administradores de una página, sus amigos se encontrarán con banners que informan sobre ella. g q • Gran visibilidad a las publicaciones de la empresa y relevancia en los usuarios. • Posibilitan el acceso a funcionalidades avanzadas e interactivas. • Importante instrumento de fidelización on-line. • A través de las estadísticas, las páginas de Facebook posibilitan el análisis de la interactividad del espacio (la estrategia, su alcance y crecimiento) www.MKG20.es 120 120© David Serrano 2010 60
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Inconvenientes de las páginas • Las publicaciones del perfil no muestran la actividad de la página. • Menor visibilidad al no llegar los mensajes a la bandeja de entrada. www.MKG20.es 121 MARKETING EN REDES SOCIALES Cómo crear una página corporativa Podemos crear nuestra página en facebook desde distintos sitios, dependiendo si se tiene perfil o si no se tiene, en esta red social. http://www.facebook.com/pages/create.php www.MKG20.es 122© David Serrano 2010 61
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Diferente perfil de la cuenta personal y la página. o Cuenta personal: Asignada a perfil de usuario. usuario o Página. (es administrada por la cuenta personal) Ej.: www.MKG20.es 123 MARKETING EN REDES SOCIALES Elementos de una página • Logo • Información básica. • Resumen de última actividad. • Muro. • Foro de debate. • Fans. • Eventos. • Elementos publicados. publicados • Vídeo. • Notas. • Promover página con anuncio. • Enviar actualizaciones a fans. www.MKG20.es 124© David Serrano 2010 62
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES www.MKG20.es 125 125 MARKETING EN REDES SOCIALES Si ya se tiene perfil: Una de las opciones para crear consiste en pulsar sobre la opción Publicidad que aparece en todo momento en la parte inferior de la página de facebook. www.MKG20.es 126© David Serrano 2010 63
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES En la parte izquierda de la página Web de publicidad disponemos de varias opciones, entre ellas la de “páginas” www.MKG20.es 127 MARKETING EN REDES SOCIALES Crea una página Disponemos de una descripción de la aplicación, y p algunos consejos a tener en cuenta antes de empezar. www.MKG20.es 128© David Serrano 2010 64
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Registrar la página paso a paso El primer paso es escoger una categoría y el nombre para la página. www.MKG20.es 129 MARKETING EN REDES SOCIALES Las páginas de Facebook pueden crearse en función de 3 categorías: local; marca, producto u organización; o artista, grupo de música o personaje público. público www.MKG20.es 130© David Serrano 2010 65
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Categorías Local. Incluye diferentes subcategorías: Agencias de viaje, Bares Centro de convenciones viaje Bares, convenciones, Hotel/alojamiento, Formación… Marca, producto u organización. Alimentación, Alquiler de coches, Línea aérea, Producto de consumo, Tienda virtual… Artista, Artista grupo de música o personaje público público: actor/actriz, Atleta, Músico, Político, Escritor, Modelo, Grupo musical.. www.MKG20.es 131 MARKETING EN REDES SOCIALES Las tres categorías permiten escoger entre la materia que más se aproxima al negocio de que se trate. Si ninguna lo identifica, siempre se puede seleccionar subcategorías genéricas: otro. www.MKG20.es 132© David Serrano 2010 66
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • El nombre hay que escogerlo con cuidado porque no se puede id d d modificar después. • Añadir palabras clave que ayuden a un mejor posicionamiento en buscadores. www.MKG20.es 133 MARKETING EN REDES SOCIALES www.MKG20.es 134© David Serrano 2010 67
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Rellenar el control de seguridad, que se usa para impedir que programas de correo electrónico no deseado creen cuentas ficticias y envíen correos a los usuarios. • Por último clickear sobre “Crear página” www.MKG20.es 135 MARKETING EN REDES SOCIALES Aspecto que tendría nuestra página de facebook No tiene ningún elemento, sólo el nombre que le hemos dado. www.MKG20.es 136© David Serrano 2010 68
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Configurar la página • Editar la página, la información de la empresa. Desde “editar página” www.MKG20.es 137 MARKETING EN REDES SOCIALES Configurar la página • Elegir una fotografía y subirla, esta fotografía, puede ser el logo de la empresa o una imagen alusiva a la actividad o servicio de la empresa. www.MKG20.es 138© David Serrano 2010 69
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Hacer click sobre cambiar foto. bi f t Aparece un desplegable. • Editar tu foto de p perfil. • Cargar una foto. www.MKG20.es 139 MARKETING EN REDES SOCIALES Para tener presencia en Facebook hay que Facebook, tener una imagen que el usuario sea capaz de reconocer de forma rápida y fácil. www.MKG20.es 140© David Serrano 2010 70
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Editar la información. Editar la información de nuestra página web se hace desde la pestaña “información”. Rellenamos en primer lugar la información básica, en la que detallaremos: dirección dirección, teléfono y horario. www.MKG20.es 141 MARKETING EN REDES SOCIALES g Luego incluiremos la información general de la empresa, y si dispone de un sitio Web. www.MKG20.es 142© David Serrano 2010 71
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Dependiendo de la categoría, categoría la pestaña de la información detallada mostrará campos diferentes. www.MKG20.es 143 MARKETING EN REDES SOCIALES • Tenemos la imagen colgada en la página. • Tenemos la información de nuestra empresa. • Y Tenemos la página configurada. • N t No tenemos l página la á i operativa www.MKG20.es 144© David Serrano 2010 72
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Hay que hacer pública la página una vez que esté configurada www.MKG20.es 145 MARKETING EN REDES SOCIALES Más interesante todavía… • Al igual que en un perfil de facebook, en una página de facebook, tenemos el muro, que nos muestra toda la información que tanto el administrador como los usuarios que accedan a ella generan en la página. www.MKG20.es 146© David Serrano 2010 73
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES El muro nos permite colgar nuevos elementos, como pueden ser, fotos, videos, notas, y comentarios. www.MKG20.es 147 MARKETING EN REDES SOCIALES Estadísticas de calidad • En las páginas de FB • La calidad viene hay una herramienta determinada por el dedicada a las porcentaje de estadísticas de las seguidores que interacciones y la interactúan cuando se calidad del contenido publica algún • Se incluyen datos contenido en la demográficos, tipos página. de interacciones con tu página … www.MKG20.es 148© David Serrano 2010 74
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Sobre la actividad a • Cuando picamos sobre largo plazo ver todas las estadísticas nos muestra la (admiradores que información interactúan) • Seguidores de siempre (todos los admiradores) www.MKG20.es 149 www.MKG20.es 150© David Serrano 2010 75
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 151 www.MKG20.es 152© David Serrano 2010 76
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 153 MARKETING EN REDES SOCIALES Para mejorar nuestras estadísticas • Actualizaciones de • Aumentar el número de estado, fotos, enlaces o seguidores, para g ,p videos, tienen que ser aumentar las relevantes para los interacciones. seguidores. • Contenido atractivo. • Publicar con frecuencia Promocionar la página pero sin agobiar, ya que con un anuncio. se puede considerar SPAM. www.MKG20.es 154© David Serrano 2010 77
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Los grupos - En el perfil los contactos son conocidos. - Los grupos son creados con el fin de reunir a personas, entorno a un tema en común, para que se conozcan y establezcan nuevas relaciones. o Facebook permite invitar a personas que no utilicen esta red a participar en grupos. Pero tendrán que registrarse en facebook. www.MKG20.es 155 MARKETING EN REDES SOCIALES Utilidad del grupo - Más utilidad para causas comunes. 1º Definir metas. 2º Definir objetivos. Los miembros de los grupos se mueven según el interés que estos despierten. ¿Buscaré directamente clientes o amigos que en un futuro puedan ser clientes? www.MKG20.es 156© David Serrano 2010 78
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Beneficios de los grupos • Segmentación demográfica y por interés de los usuarios Segmentación, interés, de Facebook. • Administrador del grupo posee un mayor control. • Viralidad. Toda actividad del grupo publicada. • Posibilidad de envío de mensaje a todos los miembros. www.MKG20.es 157 MARKETING EN REDES SOCIALES Inconvenientes de los grupos 5.000 personas. • Comunicación limitada a 5 000 personas • Escasa personalización. Imposibilidad de añadir aplicaciones. • Dificultad al eliminar el grupo. • Los grupos no son indexados por los buscadores externos. www.MKG20.es 158© David Serrano 2010 79
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Los grupos de Facebook - Los grupos pueden ser administrados por uno o varios usuarios, abiertos o privados a determinadas personas. www.MKG20.es 159 MARKETING EN REDES SOCIALES • Opción de crear 3 tipos de grupos: – Abierto: Cualquier persona puede entrar. – Cerrado: El administrador decide quién entra. – Secreto: Conocen el grupo solo miembros e invitados. www.MKG20.es 160© David Serrano 2010 80
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Elementos de un grupo • Logo. • Información básica y de contacto. • Miembros. • Foro de debate. • Muro. • Fotos. • Elementos publicados. • Vídeo. • Eventos. www.MKG20.es 161 MARKETING EN REDES SOCIALES Consejos para el grupo • La unión hace la fuerza. Dar a conocer un nuevo grupo al unirse a otro más desarrollado de interés similar. (Viajero,, Hosteltur) ( j ) • Promoción cruzada. Hacer referencia al grupo al participar en otros espacios dentro de Facebook. • Mantenimiento del Feedback. Respuesta a las aportaciones de los miembros. La comunicación del grupo como herramienta de negocio e intercambio de opiniones e ideas. • G Grupo primicia. E grupos de relación de negocio. Aportar primicias i i i En d l ió d i A t i i i o noticias hace a los miembros sentirse afortunados. o Definir un buen nombre para el grupo. El nombre de una compañía, producto o servicio favorece su identificación y especialización. www.MKG20.es 162© David Serrano 2010 81
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Arma de los grupos CONTENIDOS BUENOS COMENTARIOS CUALIFICADOS www.MKG20.es 163 MARKETING EN REDES SOCIALES GRUPO CON GRUPO RICO BASTANTES EN MIEMBROS CONTENIDOS ATRAE NUEVOS USUARIOS CLIENTES POTENCIALES Y NUEVOS CONTACTOS www.MKG20.es 164© David Serrano 2010 82
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • V valor VARAC • A autenticidad • R respeto • A amigable • C continuidad www.MKG20.es 165 Cómo encontrar grupos www.MKG20.es 166© David Serrano 2010 83
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES CASOS DE ÉXITO • La página de Puerto Delicias lleva acabo poca actividad y esta formada por escaso numero de miembros aún, pero con el poco tiempo que lleva trabajando SMM le está dando unos excelentes resultados. www.MKG20.es 167 CASOS DE E ÉXITO www.MKG20.es 168© David Serrano 2010 84
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 169 MARKETING EN REDES SOCIALES CASOS DE ÉXITO • El perfil de South West en Facebook esta en continua actividad y utiliza un grupo de miles de agregados. http://www.facebook.com/southwest • La página de Atrápalo sirve de modelo a seguir, al ofrecer servicios de valor. http://www.facebook.com/atrapalo www.MKG20.es 170© David Serrano 2010 85
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Halcón Viajes utiliza su presencia en Facebook para incluir promociones. http://www.facebook.com/halconviajes • La página de la Asociación de Turismo Sostenible de Turdaibai es todo un éxito en cuanto a colaboración. http://www.facebook.com/Asociaciond eTurismoSostenible www.MKG20.es 171 MARKETING EN REDES SOCIALES Otros casos de éxito … • http://www.facebook.com/lugaresdelmundo • http://www.facebook.com/pages/Intensifica-los-sentidos/28566648732 • http://www.facebook.com/pages/Jovenes-artistas-y- creadores/41236268664 • http://www.facebook.com/grupoturismosostenible www.MKG20.es 172© David Serrano 2010 86
    • www.mkg20.es 29/06/2010 ¿Aprovechas MARKETING EN REDES SOCIALES facebook? • Aplicaciones profesionales para una pagina • Organizar eventos • Realizar encuestas • Conectividad 2.0: Wordpress, SlideShare, Twitter, Delicias, Digg, Flickr, YouTube, Blog externos y RSS. • Crear una red de contactos influyentes • Comprar y vender en Facebook • Enlazar con otras redes profesionales • Marketing i l M k ti viral • Campaña de publicidad y sistemas de promoción • SEO (Search Engine Optimization) • Ventajas y amenazas para la seguridad y privacidad • Facebook en el móvil www.MKG20.es 173 9. 9 Herramientas para la creación de contenidos y nuevos canales. www.MKG20.es 174© David Serrano 2010 87
    • www.mkg20.es 29/06/2010 El video marketing www.MKG20.es 175 EL VIDEO MARKETING Existen diversos canales para realizar Vídeo Marketing, Marketing pero nos centraremos en YouTube: • El segundo buscador más utilizado. • La tercera página más visitada del mundo. • Sus vídeos suelen ocupar la primera página de Google. • Su contenido está elaborado por los propios usuarios. www.MKG20.es 176© David Serrano 2010 88
    • www.mkg20.es 29/06/2010 El vídeo marketing antes … • Costoso. EL VIDEO MARKETING • Difícil. • «Todo perfecto». • Tener algún vídeo era suficiente. … y el vídeo marketing ahora. • Se convierte en parte de nuestra estrategia. • Nos hace más visibles y accesibles. • Fácil realización. • Vídeos cortos (spot 2/3 minutos). • Permite mayor rotación (1 vídeo por semana). • Fácil y económica difusión a través de páginas de vídeos y redes sociales. VENTAJAS DEL VIDEO MARKETING: Tener más tráfico y reproducciones de nuestros vídeos supone numerosas ventajas en la difusión de p p j nuestra comunicación: • Ayuda a tener más tráfico y reproducciones de nuestros mensajes. • Ayuda a crear marca y a promocionarse, estableciendo una mejor comunicación con nuestro sector de mercado. • Mejora el posicionamiento de la marca y la imagen de la empresa. • Genera ventas y referencias comerciales. • Mejora las relaciones comerciales con los clientes y el feed-back. • Anima a los clientes a consumir con más frecuencia. www.MKG20.es 177 EL VIDEO MARKETING Casos www.MKG20.es 178© David Serrano 2010 89
    • www.mkg20.es 29/06/2010 VIDEO MARKETING Casos de éxito MUNDOFICCIÓN MALVIVIENDO - Total canal: 7.693.171 reproducciones - Eso es así: 1.816.912 reproducciones -12 783 suscriptores (n 8 de España) 12.783 (nº - Total canal: 5.073.623 reproducciones - Primer capítulo tan solo 40 € - 4.483 suscriptores - Estudiantes de audiovisuales www.MKG20.es 179 EL VIDEO MARKETING Claves para la creación de contenidos atractivos: • Enfocar más la atención al cliente y menos a las noticias. • Preparar vídeos basados en las preguntas que formulen los clientes, ver que palabras clave buscan, etc. • Escuchar a los clientes y producir y vender lo que demandan. • El 70% de los internautas (1,5 billones) prefieren vídeos. • Dinamizar las palabras clave relacionadas con los vídeos. • Ser proactivo y buscar nuevas oportunidades. • Dedicar tiempo para el networking y masterminding con los profesionales del sector. • Link a la web e invitación a la acción, a conocer más. www.MKG20.es 180© David Serrano 2010 90
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL VIDEO MARKETING Tres ideas clave a la hora de elaborar nuestros vídeos: 1. Identificar el target y su perfil al máximo. 2. Ofrecer contenidos que aporten valor. 3. Invitar expresamente a la acción (mail, llamada, pedido, suscripción, etc.). www.MKG20.es 181 EL VIDEO MARKETING La difusión de nuestro vídeo en nuestro canal • Para «subir» nuestro vídeo a YouTube debemos tener en cuenta ciertos detalles para conseguir mayor eficacia en nuestro canal y mejor posicionamiento de nuestro vídeo. • La memoria del vídeo debe ser menor de 1Gb. • No debe exceder de 8-10 minutos. • En este momento, YouTube permite subir hasta diez vídeos a la vez. • El vídeo puede tener prácticamente cualquier formato. • Si tenemos cuenta en YouTube entraremos con nuestra clave de usuario. Si no la tenemos, la abriremos siguiendo los pasos que nos indica YouTube. • Una vez tenemos la cuenta, pulsaremos «Mis vídeos/Nuevo/Subir vídeo» y seleccionaremos el vídeo que hemos editado en nuestro PC. • Una vez subido al canal Youtube, existen diferentes opciones de personalización de fácil aplicación siguiendo los pasos que nos indican. www.MKG20.es 182© David Serrano 2010 91
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL VIDEO MARKETING www.youtube.es www.MKG20.es 183 EL VIDEO MARKETING www.MKG20.es 184© David Serrano 2010 92
    • www.mkg20.es 29/06/2010 EL VIDEO MARKETING www.MKG20.es 185 15 Minutos para nuestro objetivo 1. Utiliza las herramientas analizadas. 1. Analizar nuestro caso o referencia 2. Obtener conclusiones 3. Enumerar acciones a realizar Networking de conclusiones y acciones (¿?) www.MKG20.es 186© David Serrano 2010 93
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Fotosharing www.MKG20.es 187 PHOTOSHARING VENTAJAS - No ocupa espacio en el servidor de la web - Reducción de fallos en envíos (link directo) - Sin límite de espacio - Fácil de gestionar CASO DE ÉXITO 300.000 visitas en una semana www.MKG20.es 188© David Serrano 2010 94
    • www.mkg20.es 29/06/2010 FOTOSHARING Fotosharing (compartir fotos) • La importancia que nuestras fotos pueden tener para nosotros tanto a nivel profesional como personal es indudable. • No olvidemos el potencial que las fotos tienen a la hora de posicionar nuestra empresa y difundir sus mensajes de manera más eficaz. • Su almacenamiento seguro, el orden para su fácil localización y el poder compartirlas es una necesidad constante. • El espacio que ocupan, sea en papel o en la memoria de nuestro ordenador, también son una preocupación. • La Red nos permite poder realizar todas estas tareas con nuestras fotos, de forma sencilla y gratuita. Es lo que llamamos Photosharing, o lo que es lo mismo, compartir y guardar fotos en la Red. www.MKG20.es 189 FOTOSHARING Hoy en día existen diversas páginas web que nos permiten subir nuestras fotos de forma económica y segura: f ó i – Flickr: http://www.flickr.com/ – Picasa:Picasa 3: descarga gratuita desde Google – Terabox:Movistar - Terabox - El disco virtual de Telefónica – Webshots: http://www.webshots.com/ – Photobucket: http://photobucket.com/ www.MKG20.es 190© David Serrano 2010 95
    • www.mkg20.es 29/06/2010 FOTOSHARING • Pasos a seguir para almacenar y compartir fotos: 1. 1 Hacemos las fotos con nuestra cámara digital digital. 2. Las volcamos en nuestro ordenador. 3. Abrimos la página de Flickr. 4. Pulsamos «Uplead photos» y subimos las fotos que seleccionemos. 5. Podemos etiquetar por niveles y categorías nuestras fotos, por lo que su localización por diversos filtros es fácil y rápida. 6. Podemos compartir y distribuir nuestras fotos. 7. Podemos elegir entre que nuestras fotos sean privadas o públicas. 8. Cuando compartimos fotos, los demás pueden hacer comentarios sobre las i l mismas que quedan recogidos en nuestra sesión de Flickr. d id ió d Fli k 9. Podemos obtener datos sobre las fotos más vistas, las más comentadas, etc., e incluso que los usuarios puedan suscribirse a nuestro «canal» de fotos. www.MKG20.es 191 Casos FOTOSHARING www.MKG20.es 192© David Serrano 2010 96
    • www.mkg20.es 29/06/2010 FOTOSHARING http://www.flickr.com/photos/hotellaarboledaelprogresohonduras/ http://www.flickr.com/photos/ninjatune/ http://www.flickr.com/groups/sevilla/ http://www.google.es/search?hl=es&source=hp&q=hoteles+con+flick r&meta=&aq=f&oq= www.MKG20.es 193 FOTOSHARING • Una fuente, mil formatos: En la Red podemos encontrar numerosas aplicaciones y herramientas para trabajar distintos formatos (como por ejemplo álbumes digitales o impresos, póster, postales, puzzles, etc.), encargar impresiones a bajo coste y distribuir nuestras fotos entre otras utilidades: – www.ExtraFilm.es/Revelado_Digital – www.fotoalbumdigital.es/ – www.mayorfoto.es – www.FunPhotoBox.com www.MKG20.es 194© David Serrano 2010 97
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Y ahora… 5 Minutos para nuestro objetivo Pensar IDEAS Obtener CONCLUSIONES Pasar a la ACCIÓN www.MKG20.es 195 Podcasting www.MKG20.es 196© David Serrano 2010 98
    • www.mkg20.es 29/06/2010 PODCASTING El podcast y su funcionamiento. • POD significa Play On Demand. El resto de la palabra se refiere a BROADCASTING, es decir, radiodifusión. di dif ió • El podcasting consiste en la creación de un canal con archivos de audio o vídeo que el usuario puede descargar para verlos y oírlos cuando y donde desee. Supone una herramienta versátil para comunicarnos con nuestro target, compañeros, socios, colaboradores, etc. • La clave de su éxito radica en “on demand”. www.MKG20.es 197 PODCASTING • El podcasting crea un vínculo con el target. • Avanza a medida que los terminales avanzan. • Algunas ideas: – Crear un canal podcast específico para boletines de novedades de la empresa, productos, lanzamientos, ofertas, etc. – Crear un canal podcast bien estructurado didácticamente que sirva como manual/curso p / permanente p para nuestra fuerza de ventas. – Crear un canal podcast que de valor añadido a nuestro producto. Por ejemplo audio guías en ciudades turísticas. www.MKG20.es 198© David Serrano 2010 99
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Internet TV www.MKG20.es 199 INTERNET TV • Lo que hasta ahora ha sido un terreno exclusivo de grandes grupos empresariales y entidades públicas, ahora, gracias a los avances de las tecnologías de la comunicación, está al alcance de muchos. Podemos decir que s • P d sd i sumamos las ventajas y posibilidades de sl s t j s sibilid d s d Internet+televisión+Grabación para visionar cuando queramos+cobertura global. ¿Alguien da más? • Es importante resaltar la afinidad y fidelidad de los diferentes targets con los diferentes canales específicos y especializados, lo que puede suponer una mejora de la eficacia de las campañas, al tratarse de un público muy bien segmentado. • Empiezan a proliferar experiencias televisivas en Internet de la mano de emprendedores y empresas consolidadas. que en ocasiones han superado el éxito esperado. • Las televisiones en Internet dirigidas a targets muy concretos, las televisiones de nicho en Internet y sus nuevas fórmulas de negocio no han hecho más que comenzar. www.MKG20.es 200© David Serrano 2010 100
    • www.mkg20.es 29/06/2010 PODCASTING Las fuentes de ingresos de los canales existentes son: • Patrocinio (de programas, subcanales, franjas horarias...) • Publicidad (spot, texto o spot+texto), con absoluta capacidad de segmentación. • Suscripción: pago por acceso al canal. • Pay per view: pago por acceso a determinados contenidos. • E-commerce generado por el canal. • La sindicación, el pago por descarga de contenido, o la venta de contenidos a otras plataformas. www.MKG20.es 201 PODCASTING Ejemplos de aplicaciones de la TV en Internet. Hay 2 aplicaciones o modelos de uso diferenciados: • Webcast: Uso del vídeo para retransmitir en directo. • On demand: Uso del vídeo para comunicar en diferido, cuando el usuario lo desea o se quiere retransmitir. www.MKG20.es 202© David Serrano 2010 101
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Casos PODCASTING • Vídeo blogs. Son herramientas con un uso cada vez más extendido. (http://fashion.tendencias.tv ) • Canales de televisión online. Son el reflejo online de prácticas habituales en la televisión tradicional, pero con una interactividad inherente al mundo online. (http://www.canalemprende.tv/on/videos ) www.MKG20.es 203 El marketing Mobile www.MKG20.es 204© David Serrano 2010 102
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MODALIDADES MARKETING MOBILE MARKETING MOBILE •SMS •MMS •BLUETOOTH •CÓDIGOS QR CÓ GOS Q www.MKG20.es 205 Marketing Mobile • El marketing móvil consiste en cualquier acción de marketing, sea publicidad, relaciones públicas o promoción que se realiza a través del teléfono móvil del target receptor. • Gran crecimiento del uso de Internet a través del móvil, a medida que los avances tecnológicos de los terminales y las redes de telefonía móvil lo permiten. • Su crecimiento se verá acelerado a medida que se vayan popularizando la adquisición de los terminales de nueva generación y la aplicación de tarifas planas. • La dependencia y extensión generalizada del uso del móvil hacen que su poder de expansión y eficacia en el contacto directo con el cliente sean enormes. • Al tratarse de una herramienta tan personal y que siempre va con nosotros en todo momento, los mensajes recibidos por el usuario pueden ser rechazados e incluso producir una percepción altamente negativa de la marca. • De nuevo a calidad, interés y utilidades que perciba el receptor en los contenidos, así como el cuidado en no invadir su “espacio” son la clave del éxito en el uso de esta herramienta de marketing. • Podemos afirmar que lo mejor estar por venir, pero ya está imaginado. Las grandes marcas ya lo han implementado en sus estrategias. www.MKG20.es 206© David Serrano 2010 103
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Marketing Mobile • Solo en España, de 34 millones de terminales, el 82% son usuarios de SMS, el 28% utilizan Media Mobile, el 39% 3G y el 20% Smartphone. • El SMS (Short Messaging System) son los mensajes cortos mandados al S stem) teléfono móvil del usuario. Su potencial es enorme debido principalmente al canal directo e individualizado que provee y al contacto fácil y permanente que facilita. • Algunos ejemplos de los usos del SMS: • Recordatorio de citas. • Información actualizada de entregas de productos. • Enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos solicitados. • Recordatorios sobre servicios relacionados con el mundo del automóvil R d t i b i i l i d l d d l t ó il (como recogida de coches en concesionarios o reparaciones). • Recordatorios de citas en peluquerías o restaurantes. • La lista de posibles usos es ilimitada. www.MKG20.es 207 Marketing Mobile Usos del Mk Mobile: Entretenimiento Empresas Otras organizaciones Restaurants Inmobiliarias Sin fines de lucro Discos Marketing Gobierno Bares Servicios Educación Radios Eventos www.MKG20.es 208© David Serrano 2010 104
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING MOBILE Casos de éxito CASTILLO DE SAN JORGE Campaña “HAY OTRA SEVILLA” (MUSEO DE LA INQUISICIÓN) Entrega de información antes, durante y después del evento: - Agenda del evento - Información de los artistas y actividades. - Localización del evento www.MKG20.es 209 Marketing Viral www.MKG20.es 210© David Serrano 2010 105
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING VIRAL El Marketing Viral • Comunicación lineal: . . . • Comunicación viral: www.MKG20.es 211 MARKETING VIRAL • ¿Qué es el marketing viral? • El marketing viral es una forma poderosa de publicidad basada en la construcción de relaciones y contactos. • La manera en la que ganamos publicidad aplicando marketing viral es a través de personas que nos contactan o nos recomiendan a otras. • El marketing viral también es conocido como “efecto bola de nieve” o “publicidad boca-oreja”. www.MKG20.es 212© David Serrano 2010 106
    • www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING VIRAL • Algunas recomendaciones para mejorar la viralidad: • Si hay algo más efectivo que la distribución de Reportes o Ebooks virales, son los Artículos virales. Escribir artículos que puedan ser distribuidos en distintos Sitios Web, es sin duda una forma efectiva de atraer tráfico. • Usaremos directorios de temas relativos a nuestra campaña y destino así como comunidades destino, comunidades, foros, portales, boletines… que propicien la comunicación con los destinatarios. • Debemos procurar ante todo dar información de valor que sea útil para las personas. Hay que obviar el vocabulario recargado, y también los datos innecesarios o poco relevantes. • Es fundamental añadir nuestra firma y un comentario sobre nuestro Sitio Web o sobre nuestra empresa al final del artículo. • Con esto conseguiremos motivar a las personas a que visiten nuestro Sitio Web y realicen alguna acción. • Por lo general, nuestros visitantes tendrán dos motivos por los cuales recomendarán nuestro Sitio Web: – Han encontrado información original, útil y de calidad, que merece ser compartida con sus amigos. – Existe una recompensa, como por ejemplo un regalo, que es percibido como valioso. www.MKG20.es 213 Casos de marketing viral. www.MKG20.es 214© David Serrano 2010 107
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 215© David Serrano 2010 108
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Web 2.0 Cómo tener éxito en la red Si creemos, podemos. Si podemos… debemos. David Serrano Creatividad Rentable www.MKG20.es 217 Gracias por vuestra participación. Espero que convirtáis formación en acción. Estaré encantado de colaborar con vosotros en lo que os haga falta: davidserrano@mkg20.com davidserrano@es-cultura.com d id @ lt http://marketingguay.ning.com/ www.MKG20.es 218© David Serrano 2010 109
    • www.mkg20.es 29/06/2010 TEST DE IMPLEMENTACIÓN 1. Abre un word e indica los siguientes datos: Nombre del taller impartido. p Tu nombre y apellidos. Tu mail. Tu empresa u oficio y su web. 2. De las notas tomadas en clase, haz una lista de las acciones que vas a llevar a cabo y ponles un plazo. ______________________________________________ ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN (Macaco) www.MKG20.es 219 MATERIAL SOBRANTE O PDTE DE UBICAR EN SU CASO www.MKG20.es 220© David Serrano 2010 110
    • www.mkg20.es 29/06/2010 INDICE Cómo vender más gracias a Internet David Serrano • Objetivos del curso. • Metodología. • El mapa de la red. • El posicionamiento y el plan de e-marketing. p s p g • E-mailing marketing • La web corporativa: claves para su diseño. • Cómo nos encuentran en la red – Técnicas para el posicionamiento en buscadores (SEO). – Técnicas para la promoción en buscadores (SEM). – Herramientas para el análisis y mejora del posicionamiento. • Marketing en Redes Sociales (SMM/SMO) – Claves del SMM – La red de redes sociales – Facebook. • Herramientas para la creación de canales y contenidos – Video Marketing Youtube. – Fotosharing Flickr. – Podcasting. – Internet TV. – Marketing Mobile. – Marketng Viral. www.MKG20.es 221 E-MAIL MARKETING Optimización, uso y gestión eficaz del correo electrónico. www.MKG20.es 222© David Serrano 2010 111
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Toda acción de comunicación supone un riesgo y una oportunidad para nuestro posicionamiento. www.MKG20.es 223 E-mail marketing: Valor visible y personalizado • Bases de datos optimizadas y dinámicas. • El “para” debe ser exclusivo. para exclusivo • El “asunto” debe ser atractivo y motivador. • El contenido: – Personalizado. (Combinación de correspondencia) – Sencillo y apetecible.(texto, newsletter, fotos, enlaces…) – La llamada a la acción. • La firma, banners y enlaces • La protección de datos y antispam. • Análisis y gestión de respuestas. Gestión filtros bandejas de entrada. www.MKG20.es 224© David Serrano 2010 112
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 225 www.MKG20.es 226© David Serrano 2010 113
    • www.mkg20.es 29/06/2010 FIN MAIL MARKETING www.MKG20.es 227 SEM • 29.03.10Google anuncia nuevas utilidades para el sistema Adwords • Se trata de una función de remarketing que permite a los anunciantes volver a conectar a los usuarios después de que éstos hayan visitado sus sitios web.El buscador dio a conocer una nueva función en su sistema de publicidad para empresas que ayuda a contactarse con los usuarios. Se denomina "remarketing" y consiste en lograr que cuando un internauta ha visitado la página web de una empresa, dicha empresa puede, posteriormente, mostrar al usuario anuncios (de texto o imagen) sobre sus productos y servicios mientras éste navega por la red de contenido de Google. • La función de Remarketing ayuda a los anunciantes a obtener mejores resultados con sus campañas en la Red de Contenido de Google. Esta nueva función puede ayudar a muchos de los negocios a alcanzar sus objetivos de marketing y a aumentar las ventas, al ser una herramienta publicitaria muy eficaz”, afirma Nathalie Picquot, Directora de ventas de YouTube y Display de Google España. • Remarketing es una función para que las empresas y negocios lleguen a aquellos usuarios receptivos a sus anuncios y ofertas especiales. También implica que los anuncios dirigidos a los usuarios son más útiles y relevantes, y que los internautas tienen más oportunidades de beneficiarse de ofertas especiales y descuentos que pueden ser de su interés. • Los usuarios que no quieran participar de la función de “remarketing” pueden excluirse mediante el administrador de preferencias de publicidad de Google, lanzado en marzo de 2009. Fuente: Agencias www.MKG20.es 228© David Serrano 2010 114
    • www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 229 OTROS Internet TV Ticketing Sistema integrado de Call Center y reservas - Gestión de incidencias - Call center - Estadísticas base de datos - Reservas online propia Podcasting Portales especializados Descarga de archivos de audio + notificación - Bajo/nulo coste y elevado posicionamiento - Independencia, movilidad y libertad de horario - Directorio por sectores - Sindicación (búsqueda automática novedades SEO SEO SEM SEM www.MKG20.es 230© David Serrano 2010 115
    • www.mkg20.es 29/06/2010 NETVIBES “Rizando el rizo” Netvibes www.MKG20.es 231 CASO: Empresa Nuevas Tecnologías La empresa Nuevas Tecnologías S.A, propiedad de Don Manuel Galindo, es una PyME tecnológica dedicada a la producción de diversos productos que son distribuidos y comercializados en tiendas y almacenes a nivel nacional. • Desde la fundación de la empresa en 1995, hasta hace un año, Nuevas Tecnologías ha registrado por norma general un crecimiento sostenido en su red de distribución y en volumen de ventas, en todos los productos que ha producido y comercializado. • Sin Si embargo, el año pasado, 2009, tras haber invertido una importante cantidad de dinero en su nuevo b l ñ d 2009 t h b i tid i t t tid d d di producto estrella, un Teléfono Móvil PDA, (Agenda Electrónica), los resultados no han sido los deseados ya que no se han vendido el número de PDAs estimado. • A su vez la venta de sus productos ha caído también un 10%. • Con el fin de obtener una respuesta, se ha organizado una ronda de entrevistas por las tiendas y almacenes de la región a las que distribuye sus productos, para tratar de determinar las razones por las que su PDA no se ha vendido como la empresa esperaba. • La mayoría de las tiendas han coincidido en algo muy importante: “Los consumidores son muy exigentes a la hora de comprobar un dispositivo electrónico de tales prestaciones. Aunque la PDA de Nuevas Tecnologías ofrece un rendimiento increíble a un precio mucho más barato que el resto de PDAs de otras marcas nacionales e internacionales, los consumidores no conocen la marca, ni disponen de información alguna sobre el producto, aparte de la que pueden obtener en el establecimiento. producto establecimiento • La excelente calidad-precio del producto, así como las prestaciones y rendimiento que éste ofrece no llegan al mercado con la intensidad necesaria. • De esta forma, para que la empresa alcance el volumen de ventas óptimo, debe llevar a cabo algún tipo de plan o estrategia comercial. • Debe tenerse en cuenta que Nuevas Tecnologías no dispone de capital suficiente como para llevar a cabo grandes estrategias de comercialización. www.MKG20.es 232 • En base a lo anteriormente expuesto, desarrolle un Plan de Acción Comercial en el que prime el uso de las Herramientas de Comunicación Online.© David Serrano 2010 116
    • www.mkg20.es 29/06/2010 Solución CASO: Empresa Nuevas Tecnologías • Solución Herramientas de Comunicación Online • Potenciar fundamentalmente la promoción de “Nuevas Tecnologías” a través de diversas Herramientas de Comercialización Online, destacando su relación calidad-precio, sus prestaciones y su rendimiento. • Página Web: Imagen y presencia de “Nuevas Tecnologías en Internet Web con buen diseño Nuevas Tecnologías” Internet. que ofrezca la posibilidad de informarse acerca de la compañía, su Misión, Visión, Historia, Trayectoria, Productos, Servicios, y dónde los consumidores puedan informarse acerca de la nueva PDA. • Posicionamiento en Buscadores: Posicionamiento SEO Y SEM de la página Web “Nuevas Tecnologías”, con el objetivo de relacionarla directamente con palabras clave de búsqueda como: “PDA Barata”, “PDA de calidad” “PDA España”, “PDA Calidad - Precio”. • Email Marketing: A través de la creación de una Base de Datos o CRM, mandar E-Mails para fidelizar y captar clientes informándoles sobre promociones, descuentos especiales por compras superiores a X€, lanzamiento de nuevas aplicaciones para la PDA, Información sobre p próximos productos. p • Blogs: Dónde se informe a los clientes y futuros consumidores, sobre la tecnología empleada para la fabricación de su PDA así como de otros productos, se notifique el lanzamiento de nuevas aplicaciones o accesorios para la PDA, se señalen fechas importantes de eventos o ferias a los que asista “Nuevas Tecnologías”, demostraciones de la calidad del proceso productivo en la fabricación de la PDA, y otros productos….. • Foros: Creación de Foros para que los clientes y futuros consumidores pueden informarse sobre el rendimiento y las prestaciones de la PDA “Nuevas Tecnologías”, experiencias de otros clientes, sugerencias, valoraciones, recomendaciones, ventajas e inconvenientes. 233 www.MKG20.es LAS REDES SOCIALES Casos de éxito Profesionales (Myspace) Personales (Facebook) 5.000 amigos - Más de 14.000.000 de visitas de perfil 3.500 amigos - 3 000 000 descargas por maqueta 3.000.000 maqueta. - 61.282 suscripciones - 3º video más visto en la historia de España de Youtube (27 M) Disco de Oro (+ de 40.000 copias) 28.200 fans www.MKG20.es 234© David Serrano 2010 117
    • www.mkg20.es 29/06/2010 DIAPOS DE DETALLE DE PASOS DE LAS QUE PUEDO TIRAR SI KIEREN MAS DETALLE www.MKG20.es 235© David Serrano 2010 118