www.mkg20.es                                                                                 29/06/2010                   ...
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www.mkg20.es                                                                    29/06/2010                       TEST DE I...
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  1. 1. www.mkg20.es 29/06/2010 Web 2.0 Cómo tener éxito en la red Si creemos, podemos. d Si podemos… debemos. David Serrano Creatividad Rentable www.MKG20.es 1 INDICE David Serrano 1. Objetivos del curso. 2. Metodología. 3. El mapa de la red. 4. El posicionamiento. 5. El plan de e-marketing (*) 6. La web corporativa: claves para su diseño. 7. Cómo nos encuentran en la red Técnicas para el posicionamiento en buscadores (SEO). Técnicas para la promoción en buscadores (SEM). Herramientas para el análisis y mejora del posicionamiento. 8. 8 Marketing en Redes Sociales (SMM/SMO) Claves del SMM La red de redes sociales Facebook. 9. Herramientas para la creación de canales y contenidos Video Marketing Youtube. Fotosharing Flickr. Podcasting. Internet TV. Marketing Mobile. Marketng Viral. www.MKG20.es 2© David Serrano 2010 1
  2. 2. www.mkg20.es 29/06/2010 1. OBJETIVOS DEL CURSO www.MKG20.es 3 OBJETIVOS 1. Conocer herramientas y procesos. 2. Analizar casos reales. 3. Pensar para obtener conclusiones e ideas. 4. Casos prácticos personalizados. 5. Crear una lista de acciones RENTABLES. Implementación con el manual como apoyo. www.MKG20.es 4© David Serrano 2010 2
  3. 3. www.mkg20.es 29/06/2010 TEST DE IMPLEMENTACIÓN 1. Abre un word e indica los siguientes datos: Nombre del taller impartido. p Tu nombre y apellidos. Tu mail. Tu empresa u oficio y su web. 2. De las notas tomadas en clase, haz una lista de las acciones que vas a llevar a cabo y ponles un plazo. ______________________________________________ ACCIÓN + REACCIÓN + REPERCUSIÓN (Macaco) www.MKG20.es 5 2. METODOLOGÍA www.MKG20.es 6© David Serrano 2010 3
  4. 4. www.mkg20.es 29/06/2010 METODOLOGÍA ¿Qué es más importante, obtener respuestas o p p saber hacerse las preguntas correctas? Vamos a conocer los nuevos ingredientes de la nueva cocina. Analizaremos las ventajas y los inconvenientes. www.MKG20.es 7 MARKETING ONLINE Ventajas: • Bajo coste • Segmentación precisa • Acceso Permanente • Son medibles • Es una realidad que en la actualidad afecta a todo el mercado. • Es un medio económico y fácilmente accesible. www.MKG20.es 8© David Serrano 2010 4
  5. 5. www.mkg20.es 29/06/2010 Barreras más importantes: MARKETING ONLINE • Falta de formación en tecnologías • Incertidumbre respecto al coste • Dificultad para asociar Internet con ámbito de actuación de la empresa • Hábitos de los clientes 9,6% 4,4% Diariamente, al menos 5 días 58,6% por semana 27,5% Todas las semanas, pero no diáriamente Uso de Internet 2008 Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas No todos los meses Sobre un total de más de 3 millones de personas en Andalucía de entre 16 y 74 años www.MKG20.es 9 UNA OPORTUNIDAD ÚNICA DE VITAL IMPORTANCIA • Somos emigrantes digitales. El caso del francés y el inglés. • La presencia de una empresa en la Red no es una opción, es una necesidad. Niveles de incompetencia. • Ningún empresario puede en la actualidad ignorar la Red para la captación, venta y fidelización de clientes. Solo creamos… si creemos. • La competitividad de las empresas depende en gran medida del conocimiento de la tecnología. • La socialización del uso de las nuevas tecnologías ofrece más oportunidades a más emprendedores de las que nunca se han visto antes. • Nos permite el acceso a nuevos mercados sin perder micro-segmentación. • Amplía las posibilidades de optimización del negocio. www.MKG20.es • Refuerza la creación de marca. POR TODO ELLO… • Debemos tener una estrategia de posicionamiento y un plan de E- marketing que tenga 10 claramente definidos los objetivos estratégicos, el posicionamiento en el mercado, la diferenciación de la competencia y las estrategias de marketing mix que nos sean propias.© David Serrano 2010 5
  6. 6. www.mkg20.es 29/06/2010 3. EL MAPA DE LA RED www.MKG20.es 11 EL MAPA EN LA RED CLIENTES COMPETENCIA Redes Web @ PROVEEDORES ESTRATEGIAS Plan e-marketing Web NOSOTROS SEO SEM HERRAMIENTAS Y CONTENIDOS La firma Analitica Los lanzamientos SMM Fotosharing Newsletters Email marketing Podcasting Imagen corporativa Video marketing on/off line. Internet Tv Marketing Mobile APORTAR VALOR ON/OFF LINE Prensa e internet Marketing Viral www.MKG20.es 12© David Serrano 2010 6
  7. 7. www.mkg20.es 29/06/2010 4. EL POSICIONAMIENTO www.MKG20.es 13 EL POSICIONAMIENTO ¿Cuál es el origen de á cualquier decisión correcta en nuestra empresa? www.MKG20.es 14© David Serrano 2010 7
  8. 8. www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO ¿Qué vendes? www.MKG20.es 15 EL POSICIONAMIENTO VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR www.MKG20.es 16© David Serrano 2010 8
  9. 9. www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO EL POSICIONAMIENTO: Crear y alimentar postales en la mente de los demás son el destino de la comunicación y la base del marketing hoy h en dídía www.MKG20.es 17 EL POSICIONAMIENTO • Las mentes están saturadas, no dan abasto. • Las mentes son limitadas. • Las mentes odian la confusión. • Las mentes son inseguras. • Las mentes pueden perder el enfoque. CREAR POSTALES EN LA MENTE • Coca cola (Portero), neumáticos, • Grenada, Francia, Italia, Inés Rosales… www.MKG20.es 18© David Serrano 2010 9
  10. 10. www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO •Pongamos al cliente en el centro de nuestras decisiones. (Dell) decisiones •Posicionamiento en el mercado. •Posicionamiento emocional en las mentes. •Casos de posicionamiento/postal posicionamiento/postal. www.MKG20.es 19 EL POSICIONAMIENTO ¿Qué hacer con el posicionamiento? • Analizarlo. A • Diseñar posicionamiento pretendido • Enfocar hacia ese objetivo todas las acciones sobre oferta y demanda. Todas las acciones de Marketing. • Concretar propuestas de posicionamiento, comunicación comercialización sobre com icació y come ciali ació sob e las q e se que continúe trabajando. www.MKG20.es 20© David Serrano 2010 10
  11. 11. www.mkg20.es 29/06/2010 EL POSICIONAMIENTO Postales en la mente • Diseñemos nuestra postal en las mentes del mercado, nuestro posicionamiento. Con todo. • OFERTA: Todos los ingredientes que componen la experiencia. • DEMANDA: todos los mensajes, soportes y canales a través de los cuáles hacemos llegar la postal al cliente y el nos da su opinión. (tic) www.MKG20.es 21 EL POSICIONAMIENTO ¡Ahora es el momento! Valor + Visibilidad = Posicionamiento = Ventas www.MKG20.es 22© David Serrano 2010 11
  12. 12. www.mkg20.es 29/06/2010 5. EL PLAN E-MARKETING www.MKG20.es 23 EL PLAN E-MARKETING ¿Qué hay que recordar al diseñar nuestro plan de e-marketing? • Debemos integrar, on y off line, nuestras estrategias, recursos y canales. • Ahora tenemos nuevas herramientas y canales, pero las mismas premisas que son válidas en marketing, lo son en e-marketing. www.MKG20.es 24© David Serrano 2010 12
  13. 13. www.mkg20.es 29/06/2010 EL PLAN E-MARKETING Integración Mix de Marketing/e-marketing: las «7 P»: • Product Estrategia de producto. Valor para el cliente. Product. producto cliente • Price. Estrategia de precios. Coste para el cliente. • Promotion. Estrategia de comunicación. Ahora más bidireccional. • Place. Estrategia de distribución. Comodidad para el cliente. • Personnel Personas Personnel. Personas. • Physical evidence. Evidencia física. Elemento tangible del servicio. • Process. Procesos. www.MKG20.es 25 10 Minutos para nuestro objetivo 1. Analizar nuestro caso o referencia 2. Obtener conclusiones 3. Enumerar acciones a realizar Networking de conclusiones y acciones g (¿?) www.MKG20.es 26© David Serrano 2010 13
  14. 14. www.mkg20.es 29/06/2010 6. LA WEB CORPORATIVA: CLAVES PARA SU DISEÑO www.MKG20.es 27 La Web es nuestro escaparate y punto de encuentro de la red. www.MKG20.es 28© David Serrano 2010 14
  15. 15. www.mkg20.es 29/06/2010 Claves de una Web de éxito hoy en día. Siempre tener presente nuestro posicionamiento • Valor y utilidad utilidad. • Accesibilidad. • Facilidad y simplicidad. • Participación (socialización). • Estética atractiva pero funcional. • Crear y superar expectativas. • Control de cambios e Independencia p (Joomla y Wordpress) www.MKG20.es 29 LA WEB CORPORATIVA Internet nos hace transparentes • Damos más poder y control a nuestros clientes (Mk Mix). • No haga falsas promesas. • Con unos “cliks”, toda una comparativa detallada. cliks , www.MKG20.es 30© David Serrano 2010 15
  16. 16. www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA ¿CÓMO DISEÑAR UN WEBSITE DE ÉXITO? Punto de partida: Tener posicionamiento y objetivos claros: 1 CONTENIDO ¿Qué queremos incluir 3 DISEÑO ¿Como tiene que en nuestra web? aparecer? 2 ESTRUCTURA ¿Dónde tiene que 4 INTEGRACION en los procesos internos de aparecer? nuestra organización. www.MKG20.es 31 LA WEB CORPORATIVA LOS CONTENIDOS • La información no es para nosotros, debemos pensar que sea útil, “usable” y autosuficiente por sí, sin necesidad de intervenir. • En Internet los clientes deben seguir sintiéndose únicos, valiosos y diferentes. • Objetivos del cliente (=) Objetivos nuestros. www.MKG20.es 32© David Serrano 2010 16
  17. 17. www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA ESTRUCTURA DEL WEBSITE Se debe orientar a la satisfacción de los visitantes y bajo su visión e impresiones. Recordar que EL TIEMPO EN INTERNET ES PRECIOSO PARA LOS VISITANTES. Debemos facilitar un acceso RÁPIDO Y CÓMODO. Los visitantes son nerviosos y rápidos en abandonar la website que no conocen y que les hacen perder el ti l h d l tiempo. NECESITAN SENTIRSE LIBRES LIBRES. Debemos buscar la excelencia de nuestra web, sin olvidar ningún detalle. www.MKG20.es 33 LA WEB CORPORATIVA LAS 3 CLAVES: • Conducción subliminal-lineal. • Simplificación de menús y opciones. • E Exposición sencilla e i i ió ill intuitiva. ii www.MKG20.es 34© David Serrano 2010 17
  18. 18. www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA EL DISEÑO www.MKG20.es 35 LA WEB CORPORATIVA LA PÁGINA PRINCIPAL (home/landing page) Página corporativa: Los elementos y secciones que toda página Pá i ti L l t i t d á i corporativa debe tener se exponen a continuación: • Reclamo e invitación a la acción. • Logotipo y posicionamiento de la empresa. • Datos generales de la empresa: presentación del equipo directivo, objetivos y funciones, innovaciones, dirección, teléfonos, faxes, e- mails, normas de conducta éticas, etcétera. • Mapa de la Web. • Quiénes somos código ético cultura de empresa somos, ético, • Responsabilidad frente a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). • Botonera principal. www.es-cultura.com www.MKG20.es 36© David Serrano 2010 18
  19. 19. www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA Secciones A. Productos: Catálogo de productos con sus características, precios e imágenes. Promociones con su fecha de término, formularios de compra, etc. ¿Qué valor aportan al cliente? www.MKG20.es 37 LA WEB CORPORATIVA Secciones B. Servicios: Servicios complementarios a la venta de los productos. Servicio postventa y atención al cliente. (Valores añadidos). Página de suscripción de clientes Formulario de compras e información adicional Formulario de opiniones y contactos a través de e-mails. Base de datos y normas de seguridad (posible información on-line del estado de las reservas, facturación, etc.) www.MKG20.es 38© David Serrano 2010 19
  20. 20. www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA Secciones C. Novedades: Artículos, reportajes sobre la empresa, el sector de actividad de los productos, comunicados de prensa, etc. Últimas actualizaciones de productos. Asistencia a ferias, foros a los que asiste y premios que ha q p q conseguido. Sistema de búsqueda interno. www.MKG20.es 39 LA WEB CORPORATIVA Secciones D. Zona 2.0: Interactividad, soportes A/V y redes. o ¿Qué necesitan experimentar? o ¿En qué lugar de nuestro site? o ¿Qué beneficios nos reporta? www.MKG20.es 40© David Serrano 2010 20
  21. 21. www.mkg20.es 29/06/2010 LA WEB CORPORATIVA Integración Dominio y servidor (propio, externo, gratuito). Unión de la Web y el sistema de gestión de la empresa. Unión de la Web con los proveedores. Instalación y puesta en marcha. Herramientas de apoyo, seguimiento y actualización. ¡¡NO SE DEBE PROMOCIONAR UNA WEB CON ERRORES!! Web estructurada Caso al azar www.MKG20.es 41 Mejoras constructivas de una WEB www.MKG20.es 42© David Serrano 2010 21
  22. 22. www.mkg20.es 29/06/2010 7. ¿Cómo nos encuentran los usuarios en la red? www.MKG20.es 43 Cómo nos encuentran en la red Los que nos buscan, necesitan vernos. ¿Quién nos encuentra en la red? ¿Son todos los que están? ¿Están todos los que son? Tenemos que ser más visibles para los que nos necesitan. www.MKG20.es 44© David Serrano 2010 22
  23. 23. www.mkg20.es 29/06/2010 Cómo nos encuentran en la red Cuando alguien busca lo que somos … tenemos 2 objetivos principales: • Aparecer en la lista que le facilitan los buscadores. • Situarnos en la primera página de resultados. (¿?) www.MKG20.es 45 Cómo nos encuentran en la red ¿Cómo nos encuentran en la Red? • Un motor de búsqueda es un software que indexa archivos almacenados en los servidores web. • Búsqueda/Palabras clave/categorías/listado webs. www.MKG20.es 46© David Serrano 2010 23
  24. 24. www.mkg20.es 29/06/2010 Cómo nos encuentran en la red Respecto a los robots de búsqueda, es muy importante saber que: • No ven las imágenes. • No ven las animaciones. • Los enlaces HTML son los únicos que pueden seguir. q p • No se conectan con los buscadores internos. • Necesitan la utilidad para sus clientes. www.MKG20.es 47 TÉCNICAS PARA EL POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES (SEO) www.MKG20.es 48© David Serrano 2010 24
  25. 25. www.mkg20.es 29/06/2010 SEO Tenemos a nuestra disposición dos métodos de posicionamiento en buscadores: • SEO (Search Engine Optimization/Optimización para Motores de Búsqueda o posicionamiento natural en buscadores) • SEM (Search Engine Marketing/ Marketing en buscadores) www.MKG20.es 49 SEO/SEM SEO/SEM www.MKG20.es 50© David Serrano 2010 25
  26. 26. www.mkg20.es 29/06/2010 SEO Las claves de un buen SEO. • La estructura de programación • El diseño • Los contenidos • La reputación on-line. (enlaces). www.MKG20.es 51 SEO ¿Cómo sabe el buscador que somos útiles para el cliente? • La relevancia de la palabra clave de búsqueda en los distintos documentos: factores on-page. – Frecuencia de las palabras clave. – Localización de los términos de la búsqueda. – La cantidad de páginas web del sitio. – Diseño HTML de los documentos. • La popularidad de las distintas web: factores off-page. A la hora de decidir qué páginas deben salir en primer lugar Google mide la popularidad de una página. Tendremos un mayor PageRank dependiendo de: – El número de enlaces hacia nuestra página. – El PageRank de las páginas que tiene esos enlaces hacia la nuestra. – El número de enlaces contenidos en esas páginas. A menor número de enlaces que contenga la página es más importante que contenga el nuestro. Ej.- ¿Con quién nos enlazamos en la red? www.MKG20.es 52© David Serrano 2010 26
  27. 27. www.mkg20.es 29/06/2010 SEO Consejos de optimización SEO a la hora de crear nuestra Web. • Elegir un buen dominio: el dominio representa en el mundo virtual lo mismo que la marca en el mundo real. Para elegir un buen nombre de dominio debemos: – Incluir en el mismo nuestras palabras clave. – Seleccionar adecuadamente la extensión (.com/ .net/ .org, etc.). Los dominios «.com» son los más fáciles de recordar. – Evitar números, guiones, abreviaturas. – Registrar el dominio en empresas debidamente acreditadas. www.MKG20.es 53 SEO • Localización: ¿Dónde debemos localizar nuestra web o nuestras páginas web?. Los buscadores tienden a adjudicar una mayor relevancia a aquellos portales ubicados en el mismo país donde se originó la búsqueda. • Arquitectura de la información. Una buena arquitectura permitirá a los usuarios encontrar con facilidad la información que están buscado. El usuario nos concede unos cuantos clics. • Cada página debe tener un objetivo claro. Es muy agradecido por los usuarios y recompensado por los motores de búsqueda. • Seleccionar muy bien las Palabras clave. Debemos recordar que son la llave por la que los usuarios pueden dar con nosotros. • Empatizar con nuestros usuarios. Qué tiempo te dedica, qué busca, cómo lo quiere, como lee tu página. www.MKG20.es 54© David Serrano 2010 27
  28. 28. www.mkg20.es 29/06/2010 SEO • Mapa del sitio. • Peso de las páginas y uso de código HTML. • Debemos evitar el uso de flash: Es solamente un recurso estético. • Evitar el uso de archivos en PDF: No todos tienen el software. • Evitar frames o marcos. • JavaScript: Se leen dependiendo del nivel de seguridad. www.MKG20.es 55 SEO • Enlaces: Tienen gran importancia para la navegación, la indexación y la interacción con el usuarios. La elección de las palabras que contiene debe tener en cuenta: – La utilización de las palabras claves. – No caer en la utilización de términos repetitivos y que no despierten interés, ni aporten valor, como pueden ser “pulse aquí” o “link”. – Son puntos de llamada a la acción, por lo que un buen contenido, que informe sobre a donde nos lleva, motivará a que ,q , q el usuario interactúe. Fuente: http://www.mapuwebs.com/optimizacion_consejos.html www.MKG20.es 56© David Serrano 2010 28
  29. 29. www.mkg20.es 29/06/2010 ¿Eres visible para los que te necesitan? www.MKG20.es 57 TÉCNICAS PARA LA PROMOCIÓN EN BUSCADORES. (SEM) www.MKG20.es 58© David Serrano 2010 29
  30. 30. www.mkg20.es 29/06/2010 SEM • SEM son las siglas de «Search Engine Marketing» (Marketing en buscadores) concepto que engloba a todos los sistemas de promoción y aparición en los buscadores (campañas de Adwords, Adsense o campañas de contenidos). A tener en cuenta: – Cuando SEO no es suficiente, entonces se usa SEM. – Debe ser una medida puntual y justificada. – Podemos probar, pero vigilando la tasa de conversión. – Debemos conocer bien su funcionamiento y tipologías. www.MKG20.es 59 SEM SISTEMAS DE PAGOS POR CLIC Nuestra empresa solo paga por el tráfico que realmente viene a nuestro sitio web, por los usuarios que hacen «clic» en nuestro anuncio independientemente de las veces que haya aparecido (impresiones). Enlaces patrocinados en Google: AdWords. ¿Por qué tiene tanto éxito este sistema publicitario? • Ellos ganan dinero si nosotros ganamos dinero. • El servicio está creado para generar tráfico hacia tu sitio web. • El sistema de pago por clic está desarrollado e implantado en los principales motores d bú de búsquedas en I d Internet. • Podemos establecer un tope de la inversión. • Podemos medir el ROI. www.MKG20.es 60© David Serrano 2010 30
  31. 31. www.mkg20.es 29/06/2010 SEM Fuente: www.yahoo.es Fuente: www.yahoo.es www.MKG20.es 61 SEM www.MKG20.es 62© David Serrano 2010 31
  32. 32. www.mkg20.es 29/06/2010 SEM www.MKG20.es 63 Algunas herramientas de utilidad para conocer y mejorar nuestro posicionamiento Web www.MKG20.es 64© David Serrano 2010 32
  33. 33. www.mkg20.es 29/06/2010 HERRAMIENTA ÚTILES EL ANÁLISIS WEB, EL ROI: GOOGLE ANALYTICS Y OPTIMIZER Las dos principales herramientas que tenemos a nuestra disposición y que nos pueden ayudar a hacer un correcto y completo análisis web son Google Analytics y Google Optimizer. • Tener buenas herramientas no asegura tener buenos análisis. • Cobran valor cuando son interpretadas adecuadamente. www.MKG20.es 65 Google Analytics (http://www.google.com/analytics/ ) es una herramienta gratuita dirigida a conocer el comportamiento de nuestros usuarios. Cómo empezar trabajar con Google Analytics Hay que registrarse en Google Analytics El primer paso es tener creada una Analytics. cuenta en Google. Una vez que ya la tenemos, podemos hacer dos cosas: 1. Registrarnos en Google Analytics desde la dirección: www.google.com/analytics/es-ES/ 2. Si somos anunciantes de Adwords, podemos registrarnos desde nuestra cuenta en la pestaña Analytics. www.MKG20.es 66© David Serrano 2010 33
  34. 34. www.mkg20.es 29/06/2010 HERRAMIENTA ÚTILES Google Optimizer es una herramienta gratuita que permite realizar experimentos en los que podemos evaluar los resultados de las diferentes modificaciones que realicemos sobre nuestra web con diferentes contenidos y diseños. http://www.google.com/websiteoptimizer www.MKG20.es 67 Google Insights Videos tutoriales (ing) www.MKG20.es 68© David Serrano 2010 34
  35. 35. www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 69 www.MKG20.es 70© David Serrano 2010 35
  36. 36. www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es Google Trends 71 ant.com www.MKG20.es 72© David Serrano 2010 36
  37. 37. www.mkg20.es 29/06/2010 http://www.trafficestimate.com/ www.MKG20.es 73 www.MKG20.es 74© David Serrano 2010 37
  38. 38. www.mkg20.es 29/06/2010 Google Maps www.MKG20.es 75 www.MKG20.es 76© David Serrano 2010 38
  39. 39. www.mkg20.es 29/06/2010 Google Adsense Casos de éxito caso 1 www.MKG20.es 77 5 Minutos para nuestro objetivo Utiliza las herramientas analizadas. 1. Analizar nuestro caso o referencia 2. Obtener conclusiones 3. Enumerar acciones a realizar Networking de conclusiones y acciones (¿?) www.MKG20.es 78© David Serrano 2010 39
  40. 40. www.mkg20.es 29/06/2010 8. Marketing en redes sociales www.MKG20.es 79 Lo dicen los datos: • El 71,6% de usuarios de Internet españoles están registrados hoy en una o más redes sociales. • Las más concurridas son Facebook -61,7%- y Tuenti -26,8%-), donde pasan 5’5 horas por semana (dato significativo pues supone un 82% más que el año pasado). • Con una frecuencia diaria de más del 50% de usuarios . • Y la proporción aumenta espectacularmente si nos centramos sólo en los más jóvenes (más del 80% entre 18 y 24 años utilizan redes sociales). • Los blogs también se utilizan masivamente (74,6%). En la mayoría de casos son plataformas de consulta y de participación esporádica, así como de creación de l t f d lt d ti i ió ádi í d ió d contenido. • Un 32,2% de los internautas tiene algún blog aunque sólo un 7,1% lo actualiza frecuentemente. www.MKG20.es 80© David Serrano 2010 40
  41. 41. www.mkg20.es 29/06/2010 www.MKG20.es 81 • Los Social Media no han cambiado la forma d relacionarse, sino que h h h f de l i i han hecho que haya muchas más posibilidades de relacionarse entre todos y para todo, de las que ha habido nunca. • La socialización del conocimiento. www.MKG20.es 82© David Serrano 2010 41
  42. 42. www.mkg20.es 29/06/2010 • Los Social Media lo constituyen las plataformas, medios y canales de comunicación 2.0 (comunicación interactiva) que nos facilita la Red y en los que emisor y receptor se confunden a la hora de crear y compartir contenidos. • Herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes sociales y comunidades o agregadores, permiten a l los usuarios convertirse en medios d d de comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se distribuyen. www.MKG20.es 83 • El contenido que buscan y consumen es el generado o aportado por su lista de contactos, pasando a un p p , p segundo plano el generado por la Web. • El promedio de visitas que se hace a sitios interactivos con contenidos aportados socialmente, es mucho mayor que el de sitios a los que se accede motivados por una newsletter o un anuncio. • El motivo principal por el que la gente visita una red social son los contactos que participan. www.MKG20.es 84© David Serrano 2010 42
  43. 43. www.mkg20.es 29/06/2010 LOS SOCIAL MEDIA • Medios de comunicación on line. (prensa, radio, TV, blogs…) • Redes Sociales d S • Comunidades: http://www.desarrolloweb.com/articulos/2204.php http://marketingguay.ning.com/ • Wikis: htt // iki l http://wikiole.com/ / http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada • Agregadores: http://es.wikipedia.org/wiki/Agregador www.MKG20.es 85 ¿Qué medios dan visibilidad? • M di generales (prensa, Medios l ( radio y TV). • Medios especializados. • Portales y directorios. • Blogs. www.MKG20.es 86© David Serrano 2010 43
  44. 44. www.mkg20.es 29/06/2010 Medios generales digitales http://www.todalaprensa.com/ htt // t d l / http://www.kiosco.net/publicaciones.php?id_seccion=1&id_tema=50 www.MKG20.es 87 Medios digitales especializados www.MKG20.es 88© David Serrano 2010 44
  45. 45. www.mkg20.es 29/06/2010 Hosteltur www.MKG20.es 89 Comunidad Hosteltur www.MKG20.es 90© David Serrano 2010 45
  46. 46. www.mkg20.es 29/06/2010 Portales y directorios Trip advisor Trip advisor owners www.MKG20.es 91 www.MKG20.es 92© David Serrano 2010 46
  47. 47. www.mkg20.es 29/06/2010 Fuente: http://www.google.es/Top/World/Espa%C3%B1ol/Regional/Europa/Espa%C3%B1a/ www.MKG20.es 93 Blogs y agregadores Participar: Los posts Crear: Agregar: RSS www.MKG20.es 94© David Serrano 2010 47
  48. 48. www.mkg20.es 29/06/2010 La reputación on-line • ¿Tenemos buena reputación on-line? • Nuestra reputación es la suma de todas las percepciones que los demás tienen de nosotros en base a las experiencias que han tenido, oído o compartido sobre nosotros. • Si Internet y el entorno 2 0 se basan en 2.0 compartir información, opiniones, conocimiento, etc. ¿Imaginamos cómo puede afectar esto a nuestra reputación? www.MKG20.es 95 ¿Cómo obtener buena reputación en la Red? • Debemos tener un plan inteligente. n inteligente • Debemos dar credibilidad a nuestra marca. • Hemos de aportar facilidades para conectar y buenos contenidos. • Detrás de un gran front office debe haber un mejor back-office. • Debemos vincular de forma continua al cliente con la marca. • En la Red hay que dar para poder recibir. Ganar-ganar. www.MKG20.es 96© David Serrano 2010 48
  49. 49. www.mkg20.es 29/06/2010 (+) ESCUCHAR LA RED: Existen numerosos indicadores de nuestra reputación on line (accesibes y profesionales). • Google Alertas • Google Reader • Buzzmetrics 2 Reglas de oro para el éxito: 1. Pon al usuario en el centro de tus decisiones y plataformas de comunicación. 2. No olvides que los contenidos son los que alimentan las relaciones. Beneficios de los Social Media: • La creación de marca El Branding. marca. Branding • Customer Relationship Management (CRM). • Search Engine Optimization (SEO). www.MKG20.es 97 Guías de las redes sociales: Un plan, una selección, una asignación de recursos y tiempo. http://www.ojointernet.com/noticias/redes-sociales-profesionales/ http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Redes_Sociales_en_Internet www.MKG20.es 98© David Serrano 2010 49
  50. 50. www.mkg20.es 29/06/2010 LAS REDES SOCIALES Tipologías Profesionales Personales Genéricas Sectoriales Uso común Uso específico - Contactos proveedor-cliente - Contactos individuales - Búsquedas de trabajo (CV online) - Captación de asistentes (suscriptores) - Colaboraciones en proyectos - Repercusión social - Eventos sectoriales, cursos, talleres, etc. - Eventos sociales, culturales, etc. - (Community Builder) De propia (Ej.) creación - www.MKG20.es 99 Facebook MARKETING EN REDES SOCIALES • Orígenes. • Descripción. • Posibilidades: – Hacer contactos profesionales. – Desarrollar y mostrar proyectos. – Promocionar directamente empresas y productos. – Fidelizar clientes 360º. 360 . – Segmentar campañas. – Mejorar el SEO. www.MKG20.es 100© David Serrano 2010 50
  51. 51. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Los datos que hablan: • Aumento GLOBAL de la digitalización social. • Facebook es la red más extendida con 250 millones de usuarios registrados en julio 2.009. • En enero de 2010, Facebook contaba con 380 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas • Excelente canal de comunicación. • Cuenta con aplicaciones exclusivas y distintas de otras redes. • Es un espacio de encuentro social de gran carga viral. • Dudas sobre la privacidad y derechos sobre los contenidos. www.MKG20.es 101 MARKETING EN REDES SOCIALES Tipos de iniciativas 2.0 • Sin beneficio económico. (Ej.blogger y http://www.facebook.com/people/Eventos-Solidarios/100000277707744 ) • Beneficio centrado en el autor.(Ej. Economist influence) • Retorno económico centrado en el proyecto. (Ej. http://www.facebook.com/cocacolazeromex ). www.MKG20.es 102© David Serrano 2010 51
  52. 52. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Negocios basados en la audiencia. – Publicidad. – Pago por visión. – Google Adsense./Google adwords. • Enfocar un canal de comunicación, no de ventas. (spam de facebook). • Un canal de comunicación de doble filo. La filo privacidad. • Un CRM excelente. El cliente en el centro. www.MKG20.es 103 MARKETING EN REDES SOCIALES Beneficios para las empresas, en el uso de las redes sociales. • Mejora el trabajo en equipo. • Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS) • Aumenta la satisfacción del cliente (contacto persona-persona). • Reduce costes en la selección de personal. • Mejora la captación de talento. • Aumenta la productividad. • CRM más desenfadado y emocional emocional. • Facilita la captación de colaboradores, clientes… • Permite segmentar al máximo. • Aumenta la reputación y la posibilidad de ingresos indirectos y directos. www.MKG20.es 104© David Serrano 2010 52
  53. 53. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Comunicación externa 2.0 • Comunicación participativa de la empresa con los consumidores o clientes. • Permite el intercambio de experiencias, opiniones e impresiones. www.MKG20.es 105 MARKETING EN REDES SOCIALES Comunicación interna 2.0 • La red social favorece la productividad, la comunicación y la toma de decisión ágil y transparente. www.MKG20.es 106© David Serrano 2010 53
  54. 54. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Facebook para comunicación interna de la empresa: • Creación de cultura corporativa basada igualdad y participación más comunicativa y colaborativa. • Cambio de actitud y habilidad de empleados. • Intercambio de conocimientos entre negocio y equipos. • Eficaz para conversar sobre nuevas ideas/proyectos. • Aumento de la productividad. • Enriquecimiento de la comunicación. • Comunicación de directivos para asumir liderazgo. • Creación de canales intra-departamentales low-cost. www.MKG20.es 107 VENTAJAS DE UTILIZAR FACEBOOK PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES Red Social Perfil Objetivos Usuario-Producto Beneficios Enfocar los RRHH, incubar proyectos, hacer Facebook Profesional Comunicación, colaboración y Empresario contactos y tratar con proveedores. desarrollo Unirse a proyectos, buscar alianzas, colaborar Emprendedor y buscar inversores. Impulsar negocios, discutir ideas, contactar Pofesional liberal clientes y mostrar proyectos. Impulsar negocios, contactos de calidad, Contacto, branding y fidelización Autónomo comunicar ideas y discutir proyectos. Transmitir ideas, cerrar proyectos, tratar Freelance clientes y mostrar trabajos. Ser vanguardia, branding personal, promoción Artista directa y sumar notoriedad. Posicionar líneas, marketing on-line, dirigir Empresa Información, audiencia y notoriedad Producto atención y gestión directa. Mostrar ventajas, buscar notoriedad, Marca segmentar campaña y rentabilizar ID t ñ t bili ID. Aumentar audiencia, mejorar reputación, Servicio fidelizar clientes y seguimiento directo. Evento Informar ventajas, sumar participación, facilitar datos y mostrar ponencias. Conseguir visitas, aumentar PPVV, manejar Comunidad y viralidad Sitio Web audiencias y personalizar datos. Concretar visitas, socializar opinión, sumar Blog técnicas y posicionar ideas. www.MKG20.es 108© David Serrano 2010 54
  55. 55. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Estructura inicial de las páginas que forman Facebook www.MKG20.es 109 MARKETING EN REDES SOCIALES • Usuario (Perfil). (“amigos/le gusta”) • Páginas de empresas y productos, instituciones … donde los usuarios pueden unirse y convertirse en seguidores. (seguidores/fans) • Grupos de usuarios, empresas o emprendedores con interés común.(miembros) • Eventos.(invitados, asistentes/no asistentes) www.MKG20.es 110 110© David Serrano 2010 55
  56. 56. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES ÉXITO DE FACEBOOK - Crear perfil adecuado: ejemplos 1 y 2. • Añadir suficiente información. Ser activo. • Unión a grupos de interés determinado. • Añadir contenido relevante: profesión, trabajos realizados, blog … • Crear tu propio grupo. Generación de contactos. • Extender y mantener tu red. • Contratar anuncios y adaptarlos a nuestro mercado. o Red social Facebook: Relación fluida con el cliente. Fidelización. www.MKG20.es 111 111 MARKETING EN REDES SOCIALES El perfil - Muestra la personalidad, intereses, actividades y relaciones sociales de cada usuario. • Foto de perfil. • Insignia de perfil. • Descripción en portada. • RSS de un blog, Flickr, • Listado de contactos. Digg, Picasa, Delicious, • Resumen de última Yelp, Google Reader, actividad. Youtube, Lastfm, Pandora, • Comentario de estado. Photobucket, Hulu, Kiva. • Notas. • Vídeos. •Pestañas. • Enlaces. •Otras aplicaciones • Galería de fotos. (eventos). • Causas. • Muro www.MKG20.es 112© David Serrano 2010 56
  57. 57. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES ¿Qué integra un perfil? • Información básica. • Información personal. • Información de contacto. • Formación y empleo. www.MKG20.es 113 MARKETING EN REDES SOCIALES El Muro fotos, vídeos, eventos, • Publicación de fotos vídeos eventos notas … • Disponible para los usuarios con permiso de acceso para escribir y/o leer. www.MKG20.es 114© David Serrano 2010 57
  58. 58. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES - Control de accesibilidad: Apartado de Privacidad de la configuración general de la cuenta. www.MKG20.es 115 MARKETING EN REDES SOCIALES Páginas y grupos: Formas de promoción en Facebook. • Páginas: Favorables para crear relaciones a largo plazo con los usuarios y una comunidad interactiva entre ellos. • Grupos: Favorables para enviar comunicados rápidos e involucrar a los usuarios en discusiones, á id i l l i di i para recibir comentarios sobre un determinado producto o servicio … www.MKG20.es 116© David Serrano 2010 58
  59. 59. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Las páginas de Facebook • La aplicación de páginas permite: - Creación de mini portal dentro de Facebook (información de compañía, productos y servicios) de forma gratuita. www.MKG20.es 117 117 MARKETING EN REDES SOCIALES Las páginas • Pueden promocionar productos, instituciones o P d i d t i tit i figuras públicas. En lugar de amigos a invitar, son fans que se adhieren. • La página de facebook poseen dirección única. Permite el acceso a ella aún sin estar inscrito en P i l ll ú i i i la red. www.MKG20.es 118© David Serrano 2010 59
  60. 60. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Beneficios de las páginas • Posibilidad de indexación en motores de búsqueda. Ej.: Google. • No hay limite de fans y se puede enviar mensajes a todos. • Permite añadir aplicaciones y videos. • Opción de moderar contenidos. www.MKG20.es 119 119 MARKETING EN REDES SOCIALES • Posibilidad de subir información corporativa, imágenes, vídeos … y actualizar el status por el administrador. Los usuarios pueden convertirse en administradores de una página, sus amigos se encontrarán con banners que informan sobre ella. g q • Gran visibilidad a las publicaciones de la empresa y relevancia en los usuarios. • Posibilitan el acceso a funcionalidades avanzadas e interactivas. • Importante instrumento de fidelización on-line. • A través de las estadísticas, las páginas de Facebook posibilitan el análisis de la interactividad del espacio (la estrategia, su alcance y crecimiento) www.MKG20.es 120 120© David Serrano 2010 60
  61. 61. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Inconvenientes de las páginas • Las publicaciones del perfil no muestran la actividad de la página. • Menor visibilidad al no llegar los mensajes a la bandeja de entrada. www.MKG20.es 121 MARKETING EN REDES SOCIALES Cómo crear una página corporativa Podemos crear nuestra página en facebook desde distintos sitios, dependiendo si se tiene perfil o si no se tiene, en esta red social. http://www.facebook.com/pages/create.php www.MKG20.es 122© David Serrano 2010 61
  62. 62. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Diferente perfil de la cuenta personal y la página. o Cuenta personal: Asignada a perfil de usuario. usuario o Página. (es administrada por la cuenta personal) Ej.: www.MKG20.es 123 MARKETING EN REDES SOCIALES Elementos de una página • Logo • Información básica. • Resumen de última actividad. • Muro. • Foro de debate. • Fans. • Eventos. • Elementos publicados. publicados • Vídeo. • Notas. • Promover página con anuncio. • Enviar actualizaciones a fans. www.MKG20.es 124© David Serrano 2010 62
  63. 63. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES www.MKG20.es 125 125 MARKETING EN REDES SOCIALES Si ya se tiene perfil: Una de las opciones para crear consiste en pulsar sobre la opción Publicidad que aparece en todo momento en la parte inferior de la página de facebook. www.MKG20.es 126© David Serrano 2010 63
  64. 64. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES En la parte izquierda de la página Web de publicidad disponemos de varias opciones, entre ellas la de “páginas” www.MKG20.es 127 MARKETING EN REDES SOCIALES Crea una página Disponemos de una descripción de la aplicación, y p algunos consejos a tener en cuenta antes de empezar. www.MKG20.es 128© David Serrano 2010 64
  65. 65. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Registrar la página paso a paso El primer paso es escoger una categoría y el nombre para la página. www.MKG20.es 129 MARKETING EN REDES SOCIALES Las páginas de Facebook pueden crearse en función de 3 categorías: local; marca, producto u organización; o artista, grupo de música o personaje público. público www.MKG20.es 130© David Serrano 2010 65
  66. 66. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Categorías Local. Incluye diferentes subcategorías: Agencias de viaje, Bares Centro de convenciones viaje Bares, convenciones, Hotel/alojamiento, Formación… Marca, producto u organización. Alimentación, Alquiler de coches, Línea aérea, Producto de consumo, Tienda virtual… Artista, Artista grupo de música o personaje público público: actor/actriz, Atleta, Músico, Político, Escritor, Modelo, Grupo musical.. www.MKG20.es 131 MARKETING EN REDES SOCIALES Las tres categorías permiten escoger entre la materia que más se aproxima al negocio de que se trate. Si ninguna lo identifica, siempre se puede seleccionar subcategorías genéricas: otro. www.MKG20.es 132© David Serrano 2010 66
  67. 67. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • El nombre hay que escogerlo con cuidado porque no se puede id d d modificar después. • Añadir palabras clave que ayuden a un mejor posicionamiento en buscadores. www.MKG20.es 133 MARKETING EN REDES SOCIALES www.MKG20.es 134© David Serrano 2010 67
  68. 68. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Rellenar el control de seguridad, que se usa para impedir que programas de correo electrónico no deseado creen cuentas ficticias y envíen correos a los usuarios. • Por último clickear sobre “Crear página” www.MKG20.es 135 MARKETING EN REDES SOCIALES Aspecto que tendría nuestra página de facebook No tiene ningún elemento, sólo el nombre que le hemos dado. www.MKG20.es 136© David Serrano 2010 68
  69. 69. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES Configurar la página • Editar la página, la información de la empresa. Desde “editar página” www.MKG20.es 137 MARKETING EN REDES SOCIALES Configurar la página • Elegir una fotografía y subirla, esta fotografía, puede ser el logo de la empresa o una imagen alusiva a la actividad o servicio de la empresa. www.MKG20.es 138© David Serrano 2010 69
  70. 70. www.mkg20.es 29/06/2010 MARKETING EN REDES SOCIALES • Hacer click sobre cambiar foto. bi f t Aparece un desplegable. • Editar tu foto de p perfil. • Cargar una foto. www.MKG20.es 139 MARKETING EN REDES SOCIALES Para tener presencia en Facebook hay que Facebook, tener una imagen que el usuario sea capaz de reconocer de forma rápida y fácil. www.MKG20.es 140© David Serrano 2010 70

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