Az ügyfélszolgálat

1,564 views
1,340 views

Published on

Idézetek az ügyfélszolgálatról

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,564
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Az ügyfélszolgálat

  1. 1. www.forlong.hu
  2. 2. Az ügyfelek nem fognak szeretni, ha udvariatlanul szolgálod ki őket, de a versenytársaid igen! www.forlong.hu
  3. 3. A körülményeket nem tudod ellenőrzésed alatt tartani, de a gondolataidat igen! www.forlong.hu
  4. 4. Kiváló munkatársak nélkül, sohasem lesz kiváló ügyfélszolgálat. www.forlong.hu
  5. 5. Soha ne becsüld alá a dühös ügyfél hatókörét! www.forlong.hu
  6. 6. Ha nem gondoskodunk ügyfeleinkről, majd gondoskodik valaki más. www.forlong.hu
  7. 7. Íme egy egyszerű, de hatásos szabály: mindig többet adj az ügyfeleknek, mint amit elvárnak! www.forlong.hu
  8. 8. Az ügyfélszolgálat nem egy osztály, hanem egy hozzáállás. www.forlong.hu
  9. 9. Az ügyfélszolgálat munkatársai akkor teljesítnek legjobban, ha szeretik, amit csinálnak. www.forlong.hu
  10. 10. Az ügyfelek nem egy szervezettel vagy egy komputerrel akarnak beszélni, hanem egy élő, megértő emberrel, aki meghallgatja őket és megválaszolja kérdéseiket. www.forlong.hu
  11. 11. A vevő nálunk a központban áll - és mindenkinek az útjában. www.forlong.hu
  12. 12. Bár csodát tenni nem tudunk, el fog csodálkozni azon, ahogy dolgozunk. www.forlong.hu
  13. 13. A vevő rendszerint jobban tudja, mit nem akar, mint azt, hogy mit akar. www.forlong.hu
  14. 14. Ügyfeleink kívánságára akár egy hógolyót is ropogósra sütünk. www.forlong.hu
  15. 15. A vevők elragadó emberek, mindaddig, míg nem akarsz nekik eladni valamit. www.forlong.hu
  16. 16. Nem egyedül a vevő számít, de egyedül a vevő fizet és egyedül ez számít. www.forlong.hu
  17. 17. Minél többet törődsz a vevőkkel, annál kevesebbet kell törődnöd a konkurenciával. www.forlong.hu
  18. 18. Az elégedett vevők visszatérnek, a lelkes vevők, újakat is hoznak magukkal. www.forlong.hu
  19. 19. A vevő a király, és tőled akarja megkapni a koronáját. www.forlong.hu
  20. 20. Az üzleti kapcsolat abban különbözik a házasságtól, hogy a vevőnek örökké udvarolnod kell. www.forlong.hu
  21. 21. KÉPZÉSEINK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKATÁRSAKNAK • „Színvonalas kiszolgálás, elégedett ügyfél” - Alapfokú ügyfélszolgálati képzés • „Többletértéket nyújtó ügyfélszolgálat” - Felsőfokú ügyfélszolgálati képzés • „Ügyfélszolgálatosból értékesítő” - Értékesítési képzés ügyfélszolgálati munkatársak részére • Független supervisori program - A call center telefonbeszélgetéseinek visszahallgatása és egyénre szabott, rendszeres értékelése www.forlong.hu

×