0
www.forlong.hu
Az ügyfelek nem fognak
szeretni, ha udvariatlanul
  szolgálod ki őket, de a
   versenytársaid igen!


      www.forlong.hu
A körülményeket nem tudod
 ellenőrzésed alatt tartani, de
        a gondolataidat
             igen!

         www.forlong...
Kiváló munkatársak nélkül,
    sohasem lesz kiváló
       ügyfélszolgálat.



       www.forlong.hu
Soha ne becsüld alá a dühös
      ügyfél hatókörét!




       www.forlong.hu
Ha nem gondoskodunk
  ügyfeleinkről, majd
gondoskodik valaki más.



     www.forlong.hu
Íme egy egyszerű, de hatásos
  szabály: mindig többet adj
  az ügyfeleknek, mint amit
           elvárnak!


        www.f...
Az ügyfélszolgálat nem egy
    osztály, hanem egy
        hozzáállás.



       www.forlong.hu
Az ügyfélszolgálat
   munkatársai akkor
teljesítnek legjobban, ha
szeretik, amit csinálnak.


     www.forlong.hu
Az ügyfelek nem egy
  szervezettel vagy egy
  komputerrel akarnak
 beszélni, hanem egy élő,
  megértő emberrel, aki
   meg...
A vevő nálunk a központban
   áll - és mindenkinek az
            útjában.



       www.forlong.hu
Bár csodát tenni nem tudunk,
   el fog csodálkozni azon,
       ahogy dolgozunk.



        www.forlong.hu
A vevő rendszerint jobban
 tudja, mit nem akar, mint
    azt, hogy mit akar.


       www.forlong.hu
Ügyfeleink kívánságára akár
 egy hógolyót is ropogósra
          sütünk.



        www.forlong.hu
A vevők elragadó emberek,
mindaddig, míg nem akarsz
   nekik eladni valamit.



      www.forlong.hu
Nem egyedül a vevő számít,
 de egyedül a vevő fizet és
     egyedül ez számít.



       www.forlong.hu
Minél többet törődsz a
vevőkkel, annál kevesebbet
     kell törődnöd a
     konkurenciával.


      www.forlong.hu
Az elégedett vevők
visszatérnek, a lelkes vevők,
újakat is hoznak magukkal.



       www.forlong.hu
A vevő a király, és tőled
akarja megkapni a koronáját.




       www.forlong.hu
Az üzleti kapcsolat abban
különbözik a házasságtól,
 hogy a vevőnek örökké
     udvarolnod kell.


      www.forlong.hu
KÉPZÉSEINK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI
       MUNKATÁRSAKNAK

• „Színvonalas kiszolgálás, elégedett ügyfél” -
  Alapfokú ügyfélszolgá...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Az ügyfélszolgálat

1,197

Published on

Idézetek az ügyfélszolgálatról

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,197
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Az ügyfélszolgálat"

  1. 1. www.forlong.hu
  2. 2. Az ügyfelek nem fognak szeretni, ha udvariatlanul szolgálod ki őket, de a versenytársaid igen! www.forlong.hu
  3. 3. A körülményeket nem tudod ellenőrzésed alatt tartani, de a gondolataidat igen! www.forlong.hu
  4. 4. Kiváló munkatársak nélkül, sohasem lesz kiváló ügyfélszolgálat. www.forlong.hu
  5. 5. Soha ne becsüld alá a dühös ügyfél hatókörét! www.forlong.hu
  6. 6. Ha nem gondoskodunk ügyfeleinkről, majd gondoskodik valaki más. www.forlong.hu
  7. 7. Íme egy egyszerű, de hatásos szabály: mindig többet adj az ügyfeleknek, mint amit elvárnak! www.forlong.hu
  8. 8. Az ügyfélszolgálat nem egy osztály, hanem egy hozzáállás. www.forlong.hu
  9. 9. Az ügyfélszolgálat munkatársai akkor teljesítnek legjobban, ha szeretik, amit csinálnak. www.forlong.hu
  10. 10. Az ügyfelek nem egy szervezettel vagy egy komputerrel akarnak beszélni, hanem egy élő, megértő emberrel, aki meghallgatja őket és megválaszolja kérdéseiket. www.forlong.hu
  11. 11. A vevő nálunk a központban áll - és mindenkinek az útjában. www.forlong.hu
  12. 12. Bár csodát tenni nem tudunk, el fog csodálkozni azon, ahogy dolgozunk. www.forlong.hu
  13. 13. A vevő rendszerint jobban tudja, mit nem akar, mint azt, hogy mit akar. www.forlong.hu
  14. 14. Ügyfeleink kívánságára akár egy hógolyót is ropogósra sütünk. www.forlong.hu
  15. 15. A vevők elragadó emberek, mindaddig, míg nem akarsz nekik eladni valamit. www.forlong.hu
  16. 16. Nem egyedül a vevő számít, de egyedül a vevő fizet és egyedül ez számít. www.forlong.hu
  17. 17. Minél többet törődsz a vevőkkel, annál kevesebbet kell törődnöd a konkurenciával. www.forlong.hu
  18. 18. Az elégedett vevők visszatérnek, a lelkes vevők, újakat is hoznak magukkal. www.forlong.hu
  19. 19. A vevő a király, és tőled akarja megkapni a koronáját. www.forlong.hu
  20. 20. Az üzleti kapcsolat abban különbözik a házasságtól, hogy a vevőnek örökké udvarolnod kell. www.forlong.hu
  21. 21. KÉPZÉSEINK ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKATÁRSAKNAK • „Színvonalas kiszolgálás, elégedett ügyfél” - Alapfokú ügyfélszolgálati képzés • „Többletértéket nyújtó ügyfélszolgálat” - Felsőfokú ügyfélszolgálati képzés • „Ügyfélszolgálatosból értékesítő” - Értékesítési képzés ügyfélszolgálati munkatársak részére • Független supervisori program - A call center telefonbeszélgetéseinek visszahallgatása és egyénre szabott, rendszeres értékelése www.forlong.hu
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×