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Social media & Community Management

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Conférencier: Olivier Tripet, Consultant et formateur en Entreprise 2.0 et stratégie communautaire; fondateur et président de la Swiss Community Managers Association …

Conférencier: Olivier Tripet, Consultant et formateur en Entreprise 2.0 et stratégie communautaire; fondateur et président de la Swiss Community Managers Association

Swiss Internet Marketing Day 2012

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  • 1. Social Media & Community Management Fribourg – 19 janvier 2012 b-spirit Sàrl
  • 2. Le web social <ul><li>Je me connecte aux autres </li></ul><ul><li>Le web, un réseau de personnes </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Médias sociaux </li></ul><ul><li>Génération Facebook </li></ul>
  • 3. Les communautés... <ul><li>... d'intérêt </li></ul><ul><li>... de pratique </li></ul><ul><li>... de talents </li></ul><ul><li>... d'utilisateurs </li></ul><ul><li>... de marque </li></ul><ul><li>Etc </li></ul>
  • 4.  
  • 5. Qu'est-ce qui a changé ? <ul><li>195 amis en moyenne </li></ul><ul><li>UGC : 25% résultats </li></ul><ul><li>Bouche à oreille </li></ul><ul><li>Message horizontal </li></ul><ul><li>Perte d'autorité </li></ul><ul><li>Transfert de contrôle </li></ul><ul><li>Tout devient social </li></ul>
  • 6. Qui en fait partie ? <ul><li>Mes clients </li></ul><ul><li>Mes employés </li></ul><ul><li>Mes collègues </li></ul><ul><li>Mes fournisseurs </li></ul><ul><li>Mes partenaires </li></ul><ul><li>Mes concurrents </li></ul><ul><li>... passés </li></ul><ul><li>... présents </li></ul><ul><li>... futurs </li></ul>Les absents ont toujours tort
  • 7. Que veulent les membres ? <ul><li>Se sentir connectés </li></ul><ul><li>Trouver des pairs </li></ul><ul><li>Echanger, partager </li></ul><ul><li>Comm. instantanée </li></ul><ul><li>Comm. Humaine </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>Liberté de choix </li></ul><ul><li>Attention </li></ul><ul><li>Reconnaissance </li></ul>
  • 8. Que permettent les médias sociaux ? <ul><li>Se sentir connectés </li></ul><ul><li>Trouver des pairs </li></ul><ul><li>Echanger, partager </li></ul><ul><li>Comm. instantanée </li></ul><ul><li>Comm. Humaine </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>Liberté de choix </li></ul><ul><li>Attention </li></ul><ul><li>Reconnaissance </li></ul><ul><li>Renforcer les liens </li></ul><ul><li>Créer de nouveaux liens </li></ul><ul><li>Créer la conversation </li></ul>
  • 9. Que peut faire la marque ? <ul><li>Se sentir connectés </li></ul><ul><li>Trouver des pairs </li></ul><ul><li>Echanger, partager </li></ul><ul><li>Comm. instantanée </li></ul><ul><li>Comm. Humaine </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>Liberté de choix </li></ul><ul><li>Attention </li></ul><ul><li>Reconnaissance </li></ul><ul><li>Adopter attitude ouverte </li></ul><ul><li>Ton plus personnel </li></ul><ul><li>Etre à l'écoute </li></ul><ul><li>Valoriser l'internaute </li></ul>
  • 10. Gestion communautaire <ul><li>Animation, modération, médiation, veille </li></ul><ul><li>Nouveau métier : Community Manager </li></ul>
  • 11. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul>
  • 12. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul>
  • 13. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul>
  • 14. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul>
  • 15. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul>
  • 16. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul><ul><li>Feedback  : apprendre en écoutant </li></ul>
  • 17. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul><ul><li>Feedback  : apprendre en écoutant </li></ul><ul><li>Capital social : l'augmenter en aidant les autres </li></ul>
  • 18. Avantages pour mon business <ul><li>Présence  : être là où sont mes clients/prospects </li></ul><ul><li>Participation  : rejoindre la conversation </li></ul><ul><li>Connexions  : créer du lien </li></ul><ul><li>Attention : générer de l'attention par le partage </li></ul><ul><li>Positionnement : fournir du contenu de qualité </li></ul><ul><li>Feedback  : apprendre en écoutant </li></ul><ul><li>Capital social : l'augmenter en aidant les autres </li></ul><ul><li>Appartenance  : générer sentiment d'appartenance </li></ul>
  • 19. Quelques exemples de communautés..
  • 20. Loisirs
  • 21. Alimentaire
  • 22. Tourisme
  • 23. Luxe
  • 24. Finance
  • 25. Armée
  • 26. Avocats
  • 27. PME
  • 28. Merci ! contact : tripet.tel

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